กรอบการทำงานสำหรับความรับผิดชอบในอุตสาหกรรมและความรับผิดชอบในยุคของ Generative AI

เมื่อเดือนที่แล้ว หลังจากประกาศฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ AI เจนเนอเรชั่นใหม่ของเรา ฉันได้เข้าร่วมการประชุม SXSW ในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส พลังรอบตัว AI ที่ SXSW นั้นชัดเจน และความอยากสนทนาเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบก็สร้างแรงบันดาลใจ ฉันได้ถ่ายทอดจิตวิญญาณนี้ระหว่างการสนทนาข้างกองไฟเกี่ยวกับความรับผิดชอบที่ The Grammarly AI Hub และหัวข้อนี้มีพื้นฐานมาจากการพูดคุย SXSW ของฉัน "อนาคตของ AI: จากประดิษฐ์สู่ Augmented"

ในขณะที่เราเปิดตัว ความช่วยเหลือ generative AI ของ Grammarly ให้กับผู้ใช้และลูกค้าของเรา การปรับใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ก่อนหน้านี้ ฉันเคยเขียนเกี่ยวกับแนวทางของ Grammarly ในด้านเทคโนโลยีเสริม ซึ่งเป็นแนวคิดที่ว่า AI จะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อนำไปใช้ในลักษณะที่เพิ่มพูนและให้อำนาจแก่ผู้คนในการเข้าถึงศักยภาพของตนเอง ระบบอัจฉริยะเสริมสนับสนุนปรัชญาการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราและแจ้งกรอบการทำงาน TRUE ซึ่งฉันแชร์ที่ SXSW เพื่อแสดงให้เห็นว่าทีมผลิตภัณฑ์ของ Grammarly เข้าถึงเทคโนโลยีทั้งหมดที่เราใช้ประโยชน์ได้อย่างไร รวมถึง generative AI

กรอบงาน AI ที่มีความรับผิดชอบเช่น TRUE สามารถเป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มผู้คนในอุตสาหกรรม เทคโนโลยี และกรณีการใช้งาน เมื่อมีการปรับใช้เฟรมเวิร์กเหล่านี้ในวงกว้าง เราสามารถสร้างอนาคตที่บุคคลและธุรกิจตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของตนเอง สร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ ฉันเชื่อว่ากรอบการทำงาน TRUE ซึ่งยึดหลักการหลักสี่ประการ ได้แก่ ความไว้วางใจ ความรับผิดชอบ การควบคุมผู้ใช้ และความเห็นอกเห็นใจ สามารถขับเคลื่อนเราไปสู่ทิศทางแห่งอนาคตนี้ได้

ต่อไปนี้คือวิธีที่เราใช้กรอบงาน TRUE เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับใช้ AI เจนเนอเรชั่นของเราเป็นไปตามคำมั่นสัญญาของเราในการเพิ่มพูนลูกค้าของเรา ในขณะเดียวกันก็จัดลำดับความสำคัญของความเป็นอิสระ ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของพวกเขา

ความน่าเชื่อถือ: ให้ความสำคัญกับมาตรฐานและแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว เป็นอันดับแรก

ความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของ Grammarly ในด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของนำไปสู่กรอบ TRUE ของเราและเป็นพื้นฐานของรูปแบบธุรกิจของเรา การปรับสิ่งจูงใจของเราให้สอดคล้องกับลูกค้าของเราถือเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความไว้วางใจ เราสร้างรายได้จากการขายการสมัครสมาชิก เราไม่ขายข้อมูลลูกค้าให้กับบุคคลที่สามเพื่อการโฆษณาหรือการฝึกอบรม นอกจากนี้ เรายังลบการระบุตัวตนและไม่เปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ โดยจะเก็บข้อมูลไว้ตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการและปรับปรุงบริการของเรา

หากความเป็นส่วนตัวเป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีการที่เราปกป้องสิทธิ์ของผู้ใช้ในการควบคุมและการเข้าถึงข้อมูลของพวกเขา การรักษาความปลอดภัยก็ขึ้นอยู่กับวิธีที่เราปกป้องข้อมูลนั้น เรามุ่งมั่นอย่างยิ่งต่อการรักษาความปลอดภัย และด้วยการลงทุนที่ยาวนานถึง 14 ปี เราถือว่าการรักษาความปลอดภัยเป็นคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดของเราที่เป็นหัวใจของระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ของเรา

เราดำเนินงานด้วยวัฒนธรรมที่หมกมุ่นเรื่องความปลอดภัย สนับสนุนนโยบายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เช่น การลงชื่อเพียงครั้งเดียวสำหรับบัญชี Grammarly Business ทั้งหมด การทดสอบการเจาะระบบโดยบุคคลที่สาม และฝังผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยภายในองค์กรเข้ากับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมของเรา . การป้องกันเหล่านี้ช่วยให้เราได้รับการรับรองและการรับรองจากบุคคลที่สาม เรากำลังรักษามาตรฐานระดับสูงเหล่านี้ในขณะที่เราปรับใช้ฟีเจอร์ AI เจนเนอเรชั่นใหม่ในผลิตภัณฑ์ของเรา

ความรับผิดชอบ: การสร้างและปรับปรุงระบบ AI ที่ลดอคติและส่งเสริมความยุติธรรม

ผลการแข่งขันการคาดการณ์ที่นำโดย Jacob Steinhardt ศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เบิร์กลีย์ ชี้ให้เห็นว่าความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องจักรมีความก้าวหน้าเร็วกว่าความสามารถในการดำเนินการอย่างน่าเชื่อถือกับชุดข้อมูลใหม่และที่ไม่คาดคิด ซึ่งหมายความว่านักเทคโนโลยีมีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้รั้วกั้นที่ทำให้ AI ปลอดภัยยิ่งขึ้น

ทีม AI ที่รับผิดชอบของเราดำเนินการนี้ทุกวันโดยการสร้างชุดข้อมูลที่มีคุณภาพ และใช้กลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าอัลกอริทึมในผลิตภัณฑ์ของเราจะไม่ทำให้เกิดอคติหรือแบบเหมารวมอีกต่อไป เราใช้เทคโนโลยีภายในเพื่อป้องกันไม่ให้ AI กำเนิดของ Grammarly โต้ตอบกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของข้อกังวลด้านความปลอดภัย

ส่วนหนึ่งของการพัฒนา AI อย่างมีความรับผิดชอบคือการตระหนักว่าไม่มีระบบใดที่สมบูรณ์แบบ นั่นเป็นเหตุผลที่เราจัดเตรียมกลไกหลายอย่างเพื่อให้ผู้ใช้รายงานปัญหาในผลิตภัณฑ์ของเราและมีกระบวนการปฏิบัติงานที่เข้มงวดเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงแบบจำลองของเราได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ

การควบคุมผู้ใช้: ช่วยให้ผู้คนและธุรกิจบรรลุศักยภาพสูงสุดในขณะที่เคารพในความเป็นอิสระของพวกเขา

เนื่องจากความช่วยเหลือด้านการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีความก้าวหน้ามากขึ้น จึงไม่สามารถแทนที่เสียงของมนุษย์ได้ การสื่อสารเป็นเรื่องส่วนตัวอย่างไม่น่าเชื่อ และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่ลูกค้าของเราสามารถควบคุมได้ตลอดเวลา และเทคโนโลยีที่เรามอบให้ช่วยให้ผู้คนและธุรกิจเข้าถึงศักยภาพสูงสุดของพวกเขา

เราได้ออกแบบ ความช่วยเหลือด้าน AI เจนเนอเรชั่นของ Grammarly อย่างรอบคอบเพื่อเสนอตัวเลือกและข้อเสนอแนะสำหรับการพิจารณา โดยท้ายที่สุดแล้วจะยอมให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาเสมอ นี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ การเคารพในความเป็นอิสระของผู้ใช้ช่วยให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีของเราตอบสนองวัตถุประสงค์ในการเพิ่มพูนพวกเขา ด้วย generative AI ของ Grammarly เรากำลังช่วยให้ผู้คนประหยัดเวลาในการเขียนในแต่ละวัน เพิ่มศักยภาพให้พวกเขาใช้พลังงานอันมีค่ามากขึ้นเพื่อคิดค้นแนวคิดที่ยิ่งใหญ่ พัฒนากลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ และทำงานร่วมกันในงานที่สร้างผลกระทบมากที่สุดทั่วทั้งองค์กรของพวกเขา

ความเห็นอกเห็นใจ: เดินตามลูกค้าของเราเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา

เราเชื่อว่าวิธีสำคัญในการลดผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจจากเทคโนโลยีใหม่ให้เหลือน้อยที่สุดคือการมุ่งเน้นไปที่การจัดการกับความท้าทายเฉพาะที่ผู้คนเผชิญ เราแสวงหาเทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มคุณค่าที่เรามอบให้กับลูกค้าของเราให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และนี่คือแรงจูงใจประการหนึ่งในการบูรณาการ generative AI เข้ากับผลิตภัณฑ์ของเรา

ตัวอย่างเช่น ความช่วยเหลือ generative AI ของ Grammarly สามารถช่วยให้ผู้คนเอาชนะปัญหา "หน้าว่าง" ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ Grammarly 84% บอกเราว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ นอกจากนี้ เรายังได้ยินจากผู้ใช้ของเราว่าพวกเขากำลังประสบปัญหากับปริมาณอีเมลที่ได้รับ และล้นหลามกับงานที่ต้องตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองต่อปัญหาดังกล่าว เราได้สร้างฟีเจอร์ AI เชิงสร้างสรรค์ที่ช่วยให้ผู้คนตอบกลับอีเมลได้อย่างรวดเร็วด้วยวิธีที่มีความเกี่ยวข้องตามบริบทและเป็นส่วนตัว

ในขณะที่เราแนะนำกรณีการใช้งานใหม่ๆ ในข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของ Grammarly ความตั้งใจนี้จะยังคงอยู่ในระดับแนวหน้า

อนาคตของ AI ได้รับการเสริม

แม้ว่าฉันจะแชร์เพียงตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่ Grammarly ใช้เฟรมเวิร์ก TRUE เมื่อเร็วๆ นี้ แต่ฉันหวังว่าใครก็ตามที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยเทคโนโลยีใหม่จะทำซ้ำหรือค้นหาแรงบันดาลใจในแนวทางนี้ ฉันมั่นใจว่าอนาคตของ AI อยู่ในระบบอัจฉริยะเสริม และฉันได้รับการสนับสนุนจากการสนทนาที่ SXSW และทั่วทั้งอุตสาหกรรมเกี่ยวกับการทำให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางในการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ฉันต้องการอยู่ในโลกที่เราใช้ AI เพื่อทำให้เราดีขึ้น เพิ่มขีดความสามารถให้กับบุคคลและทีมในการเข้าถึงศักยภาพของตนเอง และขับเคลื่อนผลกระทบที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจ องค์กร และอุตสาหกรรม ขณะที่เราปรับตัวและเรียนรู้ในสังคม กรอบงานเช่น TRUE สามารถช่วยให้เราทำให้อนาคตนั้นเป็นจริงได้

ในบทบาทใหม่ของฉันในฐานะซีอีโอคนใหม่ของ Grammarly คำมั่นสัญญาของเราในการเพิ่มพูนลูกค้าของเรามีความสำคัญสำหรับฉันเช่นเคย และฉันแทบรอไม่ไหวที่จะสร้างมรดกนี้ต่อไปในขณะที่ Grammarly เข้าสู่ยุคใหม่ด้วย AI เชิงสร้างสรรค์