ภาพสะท้อนเกี่ยวกับ SXSW: กรอบความรับผิดชอบและความรับผิดชอบของอุตสาหกรรมในยุค Generative AI

เมื่อเดือนที่แล้ว หลังจากประกาศผลิตภัณฑ์ AI กำเนิดใหม่ของเรา GrammarlyGO ฉันได้เข้าร่วมการประชุม SXSW ในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส พลังงานรอบตัว AI ที่ SXSW นั้นชัดเจน และความกระหายในการสนทนาเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบนั้นเป็นแรงบันดาลใจ ฉันได้ถ่ายทอดจิตวิญญาณนี้ระหว่างการสนทนาข้างกองไฟเกี่ยวกับความรับผิดชอบที่ The Grammarly AI Hub และหัวข้อนี้ทำให้การพูดคุยเรื่อง SXSW ของฉันมีพื้นฐานมาจากหัวข้อ “อนาคตของ AI: จากสิ่งประดิษฐ์ไปจนถึงการเสริมแต่ง”

เมื่อเราเริ่มเปิดตัว GrammarlyGO แก่ผู้ใช้และลูกค้าของเรา การปรับใช้ AI อย่างรับผิดชอบยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ก่อนหน้านี้ ฉันได้เขียนเกี่ยวกับแนวทางของ Grammarly ต่อปัญญาเสริม ซึ่งเป็นแนวคิดที่ว่า AI จะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อนำไปใช้ในลักษณะที่เสริมและให้อำนาจแก่ผู้คนในการเข้าถึงศักยภาพของตน ปัญญาเสริมสนับสนุนปรัชญาการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราและแจ้งกรอบงาน TRUE ซึ่งฉันได้แบ่งปันที่ SXSW เพื่อแสดงให้เห็นว่าทีมผลิตภัณฑ์ของ Grammarly เข้าถึงเทคโนโลยีทั้งหมดที่เราใช้ประโยชน์ได้อย่างไร รวมถึง AI เชิงกำเนิด

กรอบงาน AI ที่มีความรับผิดชอบ เช่น TRUE สามารถเป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เสริมคนในอุตสาหกรรม เทคโนโลยี และกรณีการใช้งานต่างๆ เมื่อเฟรมเวิร์กเหล่านี้ถูกปรับใช้ในวงกว้าง เราสามารถสร้างอนาคตที่บุคคลและธุรกิจตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของตนเอง สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ ฉันเชื่อว่ากรอบงานของ TRUE ซึ่งยึดหลักการสำคัญสี่ประการ ได้แก่ ความไว้วางใจ ความรับผิดชอบ การควบคุมผู้ใช้ และการเอาใจใส่ สามารถนำเราไปสู่ทิศทางของอนาคตนี้ได้

ต่อไปนี้คือวิธีที่เราใช้กรอบงาน TRUE เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับใช้ generative AI ของเราจะเป็นไปตามคำมั่นสัญญาของเราในการเพิ่มขีดความสามารถให้กับลูกค้าของเรา ในขณะที่ให้ความสำคัญกับความเป็นอิสระ ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของพวกเขา

ความไว้วางใจ: ให้ความสำคัญกับ มาตรฐานและแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก

ความมุ่งมั่นที่ยึดมั่นในความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ Grammarly นำไปสู่กรอบการทำงาน TRUE ของเรา และเป็นพื้นฐานของรูปแบบธุรกิจของเรา การจัดสิ่งจูงใจของเราให้สอดคล้องกับสิ่งจูงใจของลูกค้าของเราคือหัวใจหลักในการสร้างความไว้วางใจ เราทำรายได้จากการขายการสมัครสมาชิก เราไม่ขายข้อมูลลูกค้าให้กับบุคคลที่สามเพื่อการโฆษณาหรือการฝึกอบรม นอกจากนี้ เรายังยกเลิกการระบุตัวตนและไม่เปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ โดยจะเก็บไว้ตราบเท่าที่จำเป็นในการให้บริการและปรับปรุงบริการของเรา

หากความเป็นส่วนตัวคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับวิธีที่เราปกป้องสิทธิ์ของผู้ใช้ในการควบคุมและเข้าถึงข้อมูลของพวกเขา ความปลอดภัยก็คือวิธีที่เราปกป้องข้อมูลนั้น เรามุ่งมั่นอย่างสุดซึ้งต่อการรักษาความปลอดภัย—และด้วยการลงทุน 14 ปีภายใต้ขอบเขตของเรา เราคิดว่าการรักษาความปลอดภัยเป็นคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดที่เป็นหัวใจของระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ของเรา

เราดำเนินงานด้วยวัฒนธรรมที่หลงใหลในความปลอดภัย สนับสนุนนโยบายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เช่น การลงชื่อเพียงครั้งเดียวสำหรับบัญชี Grammarly Business ทั้งหมด การทดสอบการเจาะระบบโดยบุคคลที่สาม และการรวมผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยภายในองค์กรเข้ากับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมของเรา . การป้องกันเหล่านี้ช่วยให้เราได้รับการรับรองและการรับรองจากบุคคลที่สาม เรากำลังรักษามาตรฐานที่สูงเหล่านี้ในขณะที่เราปรับใช้ AI กำเนิดในผลิตภัณฑ์ของเราผ่านนวัตกรรมใหม่เช่น GrammarlyGO

ความรับผิดชอบ: สร้างและปรับปรุงระบบ AI ที่ลดอคติและส่งเสริมความเป็นธรรม

ผลลัพธ์ของการแข่งขันการคาดการณ์ที่นำโดย Jacob Steinhardt ศาสตราจารย์แห่ง University of California, Berkeley ชี้ให้เห็นว่าความสามารถของแมชชีนเลิร์นนิงมีความก้าวหน้าเร็วกว่าความสามารถในการดำเนินการอย่างน่าเชื่อถือด้วยชุดข้อมูลใหม่และที่คาดไม่ถึง ซึ่งหมายความว่านักเทคโนโลยีมีหน้าที่ติดตั้งระบบป้องกันที่ทำให้ AI ปลอดภัยยิ่งขึ้น

ทีม AI ที่มีความรับผิดชอบของเราทำสิ่งนี้ทุกวันโดยสร้างชุดข้อมูลที่มีคุณภาพและใช้กลวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าอัลกอริทึมในผลิตภัณฑ์ของเราจะไม่สร้างอคติหรือเหมารวม เราใช้เทคโนโลยีภายในเพื่อป้องกันไม่ให้ GrammarlyGO โต้ตอบกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน ลดความเสี่ยงของข้อกังวลด้านความปลอดภัย

ส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบในการพัฒนา AI คือการตระหนักว่าไม่มีระบบใดที่สมบูรณ์แบบ นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีกลไกหลายอย่างสำหรับผู้ใช้ในการรายงานปัญหาในผลิตภัณฑ์ของเรา และมีกระบวนการปฏิบัติงานที่เข้มงวดเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงโมเดลของเราอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ

การควบคุมของผู้ใช้: ช่วยให้ผู้คนและธุรกิจบรรลุศักยภาพสูงสุดในขณะที่เคารพในอิสระของตน

เมื่อความช่วยเหลือด้านการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีความก้าวหน้ามากขึ้น ก็ไม่มีอะไรมาแทนที่เสียงของมนุษย์ได้ การสื่อสารเป็นเรื่องส่วนตัวอย่างไม่น่าเชื่อ และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่ลูกค้าของเราจะยังคงอยู่ในการควบคุมเสมอ และเทคโนโลยีที่เรามอบให้ช่วยให้ผู้คนและธุรกิจเข้าถึงศักยภาพสูงสุดของพวกเขาได้

เราออกแบบ GrammarlyGO อย่างระมัดระวังเพื่อให้มีตัวเลือกและข้อเสนอแนะสำหรับการพิจารณา—ท้ายที่สุดแล้วมักจะให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ—การเคารพความเป็นอิสระของผู้ใช้ของเราช่วยให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีของเราตอบสนองวัตถุประสงค์ในการเสริมให้พวกเขา ด้วย GrammarlyGO เรากำลังช่วยให้ผู้คนประหยัดเวลาในการเขียนประจำวันของพวกเขา เพิ่มพลังให้พวกเขาใช้พลังงานอันมีค่ามากขึ้นในการคิดค้นแนวคิดที่ยิ่งใหญ่ พัฒนากลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ และทำงานร่วมกันในงานที่สร้างผลกระทบมากที่สุดในองค์กรของพวกเขา

การเอาใจใส่: การเดินในรองเท้าของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา

เราเชื่อว่าวิธีสำคัญในการลดผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจจากเทคโนโลยีใหม่คือการมุ่งเน้นไปที่การจัดการกับความท้าทายเฉพาะที่ผู้คนเผชิญ เราแสวงหาเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มคุณค่าที่เรามอบให้กับลูกค้าของเรา และนี่คือแรงจูงใจหนึ่งในการผสานรวม AI กำเนิดเข้ากับผลิตภัณฑ์ของเรา

ตัวอย่างเช่น GrammarlyGO สามารถช่วยให้ผู้คนเอาชนะปัญหา “หน้าว่าง” ซึ่งผู้ใช้ Grammarly 84 เปอร์เซ็นต์บอกเราว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ นอกจากนี้ เราได้ยินจากผู้ใช้ของเราว่าพวกเขาประสบปัญหากับปริมาณอีเมลที่ได้รับและหนักใจกับงานที่ต้องตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองต่อปัญหาดังกล่าว เราได้สร้างฟีเจอร์ใน GrammarlyGO ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถตอบกลับอีเมลได้อย่างรวดเร็วด้วยวิธีที่เกี่ยวข้องตามบริบทและเป็นส่วนตัว

ในขณะที่เราแนะนำกรณีการใช้งานใหม่ๆ ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของ Grammarly ความตั้งใจนี้จะยังคงอยู่ในระดับแนวหน้า

อนาคตของ AI จะเพิ่มขึ้น

ในขณะที่ฉันได้แบ่งปันเพียงตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่ Grammarly ใช้กรอบงาน TRUE เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันหวังว่าใครก็ตามที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะทำซ้ำหรือค้นหาแรงบันดาลใจในแนวทางนี้ ฉันมั่นใจว่าอนาคตของ AI จะอยู่ในปัญญาเสริม และฉันได้รับกำลังใจจากการสนทนาที่ SXSW และทั่วทั้งอุตสาหกรรมเกี่ยวกับการให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ฉันอยากอยู่ในโลกที่เราใช้ AI เพื่อทำให้เราดีขึ้น เสริมศักยภาพให้บุคคลและทีมเข้าถึงศักยภาพและขับเคลื่อนผลกระทบที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจ องค์กร และอุตสาหกรรม ขณะที่เราปรับตัวและเรียนรู้ในฐานะสังคม กรอบแนวคิดอย่าง TRUE สามารถช่วยให้เราสร้างอนาคตนั้นให้เป็นจริงได้

ในบทบาทใหม่ของฉันในฐานะ CEO ที่เข้ามาใหม่ของ Grammarly คำมั่นสัญญาของเราที่จะส่งเสริมลูกค้าของเรามีความสำคัญต่อฉันเช่นเคย และฉันแทบรอไม่ไหวที่จะสร้างมรดกนี้ต่อไป ในขณะที่ Grammarly เข้าสู่ยุคใหม่ด้วย AI เชิงสร้างสรรค์