Agentic AI: ทำความเข้าใจขอบเขตถัดไปของ AI

Agentic AI เช่นเดียวกับ generative AI ในปลายปี 2022 เปิดขอบเขตใหม่อันน่าตื่นเต้นให้ผู้นำธุรกิจได้สำรวจ ทดลอง และนำไปใช้งาน อย่างไรก็ตาม ศักยภาพและการเข้าถึงของมันอาจทำให้เป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจแอปพลิเคชันเอเจนต์ทันทีหรือผลกระทบในระยะยาว แต่ด้วยมุมมองที่ถูกต้อง ผู้นำและทีมของพวกเขาสามารถเริ่มใช้ตัวแทน AI เพื่อจัดการกับงานที่มีความหมายได้ทันที และดึงข้อมูลเชิงลึกจากความพยายามเหล่านี้เพื่อเป็นแนวทางในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจที่ใหญ่ขึ้น

วิธีคิดเกี่ยวกับ Agent AI

ตามชื่อที่แนะนำ AI ตัวแทนเป็นเรื่องเกี่ยวกับ "ตัวแทน" เจ้าหน้าที่เหล่านี้จะมีความเป็นอิสระมากขึ้นเรื่อยๆ และจะสามารถทำงานที่ซับซ้อนและหลายขั้นตอนให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่ต้องโต้ตอบกลับไปกลับมาอย่างที่คุ้นเคยกับ Gen AI นั่นฟังดูไม่แตกต่างจากคำสัญญาทั่วไปของ AI ในปัจจุบันมากนัก จนกว่าคุณจะเจาะลึกถึงความหมายของความเป็นอิสระอย่างแท้จริง

เจ้าหน้าที่ AI จะสามารถรับรู้และดำเนินการภายในสภาพแวดล้อมของตนได้โดยอัตโนมัติ แทนที่จะให้ข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับ AI ผู้เชี่ยวชาญจะให้ข้อมูลโดยมีวัตถุประสงค์ เช่นเดียวกับมืออาชีพที่มีความสามารถและอยากรู้อยากเห็น ตัวแทน AI จะระบุงานและข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ นอกจากนี้ยังสามารถแก้ไขหลักสูตรแบบไดนามิกตามข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

สิ่งนี้จะปลดล็อกเลเยอร์การจัดระเบียบการทำงานใหม่ทั้งหมด ซึ่งจะช่วยเพิ่มขั้นตอนการทำงานในทุกแง่มุมของสถานที่ทำงานอย่างมีนัยสำคัญ

ตัวอย่างเช่น ทีมสรรหาบุคลากรของคุณอาจใช้ตัวแทน AI เพื่อประกาศรับสมัครงานอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบ สมมติว่าคุณกำลังจ้างวิศวกรซอฟต์แวร์อาวุโส ตัวแทน AI อาจ:

• ค้นหาระบบทรัพยากรบุคคลของคุณเพื่อรวบรวมการจ้างงานมาตรฐานและข้อกำหนดของบริษัท
• ดำเนินการวิจัยตลาดทั่วทั้งไซต์งานเพื่อวิเคราะห์ทักษะ คุณสมบัติ และความคาดหวังเงินเดือนของตำแหน่งที่คล้ายคลึงกัน
• ร่างรายละเอียดงานตามรูปแบบที่บริษัทคุณต้องการ
• ปรับคำอธิบายงานให้เหมาะสมเพื่อให้ค้นพบได้มากขึ้นในเครื่องมือค้นหาและใช้ภาษาที่ครอบคลุม
• จัดส่งแบบร่างไปยังผู้จัดการฝ่ายสรรหาเพื่อตรวจสอบและอนุมัติ
• ใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อเผยแพร่บทบาทบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น LinkedIn, Indeed หรือ Glassdoor

เมื่อทีมเริ่มมั่นใจว่าตัวแทนส่งมอบขั้นตอนการทำงานนั้นอย่างถูกต้องและมีความรับผิดชอบ พวกเขาอาจขอให้ตัวแทนดำเนินการมากกว่านี้ ซึ่งอาจรวมถึงการค้นหาผู้สมัครในเชิงรุกผ่านช่องทางที่ตรงกับลักษณะงาน การติดต่อผู้สมัคร และการจัดประชุมเพื่อสอบถามกับผู้จัดการฝ่ายสรรหา นี่เป็นเวิร์กโฟลว์แบบเอเจนต์ที่แท้จริงที่บริษัทต่างๆ จะเริ่มปรับใช้ในปี 2568

ฉันจะหยุดที่นี่และชี้ให้เห็นสองสิ่งในตัวอย่างนี้ ประการแรก นี่เป็นเพียงหนึ่งในขั้นตอนการทำงานที่ทำซ้ำได้หลายพันรายการที่ประกอบด้วยสถานที่ทำงานสมัยใหม่ ด้วยการจัดการงานที่ใช้เวลานานเหล่านี้ ตัวแทน AI ช่วยให้พนักงานมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ส่วนเชิงกลยุทธ์และเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการทำงานของพวกเขา ประการที่สอง ตัวแทนกำลังโต้ตอบกับข้อมูลบริษัทที่ละเอียดอ่อน เตรียมเนื้อหาที่อาจส่งผลกระทบต่ออาชีพในอนาคตของบุคคล และโพสต์ในนามของบริษัทในฟอรัมสาธารณะ แต่ละขั้นตอนเหล่านี้สร้างโอกาสสำหรับความเสี่ยง และจะต้องให้ทีมทดสอบและติดตามตัวแทนเพื่อให้ไว้วางใจพวกเขาอย่างเต็มที่ก่อนที่จะปรับใช้ในวงกว้าง นั่นนำเราไปสู่บริบท

Agentic AI ทำงานบนบริบท

ลองนึกถึงการใช้ AI แบบตัวแทนเนื่องจากคุณจะจ้างผู้รับเหมารายใหม่แทนที่จะใช้ซอฟต์แวร์ชิ้นอื่น เช่นเดียวกับวิธีที่คุณร่วมงานกับผู้รับเหมารายใหม่ คุณจะต้องเชื่อมต่อตัวแทน AI กับเครื่องมือและระบบที่จำเป็นในการทำงาน ให้ภาพที่ชัดเจนว่าความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนนั้นได้ซึมซับวัฒนธรรมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบภายใน ความคาดหวังในบทบาท บริบทนี้เป็นความลับสำหรับผลกระทบของเอเจนต์เอไอ ในขณะที่ผู้คนมีประสิทธิภาพมากขึ้นในบทบาทของตนผ่านประสบการณ์เมื่อเวลาผ่านไป ตัวแทน AI ก็มีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านบริบทที่พวกเขามีอยู่

บริบทนี้ยังจำเป็นต่อการสร้างเจ้าหน้าที่ป้องกันที่สำคัญที่ดำเนินการภายใน เจ้าหน้าที่จำเป็นต้อง เข้าใจขอบเขตทางจริยธรรม การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และความปลอดภัย ที่มีความสำคัญต่อบริษัทของคุณและลูกค้า ด้วยการกำหนดสิ่งเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ คุณจะสร้างสภาพแวดล้อมที่ AI ทำงานในฐานะพันธมิตรที่เชื่อถือได้แทนที่จะเป็นความเสี่ยง

ตัวแทน AI ต้องการบริบท แต่ก็จะเป็นผู้สร้างบริบทด้วย Agentic AI จะช่วยเปลี่ยนไลบรารีข้อมูลองค์กรที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นบริบทที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีสำหรับมืออาชีพ ยกตัวอย่างไวยากรณ์ที่นี่ หลายๆ คนใช้มันมาหลายปีแล้วในฐานะผู้ช่วยด้านการสื่อสารที่ติดตามคุณไปทุกที่ โดยให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ทุกที่ที่คุณเขียน ภายในบริบทกว้างๆ นั้น Grammarly และตัวแทน AI อื่นๆ สามารถเรียนรู้ความต้องการของพนักงาน ข้อมูลเชิงลึกของบริษัท และความคาดหวังของขั้นตอนการทำงาน เพื่อเป็นตัวแทนข่าวกรองที่สามารถแบ่งปันภาระทางจิตใจกับมืออาชีพในสถานที่ทำงานสมัยใหม่ได้อย่างแท้จริง

วันนี้จะทำอะไร.

ฉันเชื่อว่า AI แบบตัวแทนจะเปลี่ยนวิธีการทำงานของเราให้ดีขึ้นอย่างมาก การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นในทันที แต่ผู้นำธุรกิจสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่มีความหมายได้ตั้งแต่วันนี้เพื่อคว้าชัยชนะตั้งแต่เนิ่นๆ ขณะเดียวกันก็พัฒนากลยุทธ์และโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้นำสามารถมุ่งเน้นได้ในวันนี้

เริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของพนักงาน

ความสำเร็จกับ Agent AI ขึ้นอยู่กับการนำพนักงานไปใช้ การทดลอง และนวัตกรรม กรณีการใช้งานตัวแทนตั้งแต่เนิ่นๆ ที่มีผลกระทบมากที่สุดควรปรับปรุงทั้งคุณภาพงานของผู้เชี่ยวชาญและประสบการณ์การทำงานโดยรวมของพวกเขา เช่นเดียวกับ Gen AI ธุรกิจต่างๆ จะต้อง ลงทุนใน การฝึกอบรมความรู้ด้าน AI สำหรับพนักงาน สร้างวัฒนธรรมเกี่ยวกับการทดลองที่ปลอดภัย และให้เวลาพนักงานในการสำรวจเครื่องมือเหล่านี้ ในทำนองเดียวกัน เครื่องมือที่คุณนำมาใช้ควรใช้งานง่ายสำหรับพนักงานและเหมาะสมกับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ ฉันแนะนำให้ระบุและดูแลผู้ใช้งานในช่วงแรกและผู้ใช้ระดับสูง จากนั้นสนับสนุนให้พวกเขาสร้างตัวแทนและสอนเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

ระบุเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมสำหรับเอเจนต์

ค้นหาขั้นตอนการทำงานที่เป็นกิจวัตร ทำซ้ำได้ และง่ายต่อการตรวจสอบ คล้ายกับตัวอย่างการประกาศรับสมัครงานก่อนหน้านี้ ขั้นตอนการทำงานประจำที่ต้องมีงานหลายขั้นตอนโดยมีการเปลี่ยนแปลงน้อยที่สุดคือตัวเลือกที่สำคัญสำหรับการนำร่อง AI ตัวแทนในระยะเริ่มแรก ตามหลักการทั่วไป ขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสมควรช่วยพนักงานประหยัดเวลาได้มากโดยไม่กระทบต่อคุณภาพของงาน นอกจากนี้ควรมี "มนุษย์ในวง" โดยเฉพาะในช่วงแรกเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและสร้างความไว้วางใจ

ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและโครงสร้างพื้นฐาน

การใช้ AI อย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ มีความสำคัญพอๆ กับประสิทธิภาพที่ได้รับ มาตรการรักษาความปลอดภัยควรสร้างจากความเป็นส่วนตัวและมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ AI ในปัจจุบัน และขยายไปถึงการจัดการตัวแทน AI เช่นเดียวกับสมาชิกของทีม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้การควบคุมการเข้าถึงที่ปลอดภัย การตรวจสอบพฤติกรรมของตัวแทน และการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

Agentic AI กำลังเปิดช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับธุรกิจและพนักงาน ศักยภาพในระยะยาวมีความสำคัญ เช่นเดียวกับความสำเร็จตั้งแต่เนิ่นๆ ที่ตัวแทน AI สามารถสร้างให้กับพนักงานและทีมงานได้ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะจับคู่ความทะเยอทะยานกับการประยุกต์ใช้ในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อปลดล็อกหนึ่งในเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงได้มากที่สุดสำหรับสถานที่ทำงาน