คลื่นลูกแรกของการนำ AI มาใช้มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพและประสิทธิผล ธุรกิจต่างๆ ต้องการทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง และพวกเขาต้องการดำเนินการให้เร็วขึ้น แม้ว่าปริมาณและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจะเป็นชัยชนะอย่างรวดเร็วเมื่อพูดถึงเครื่องมือ AI แต่ชัยชนะเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ไม่นานเมื่อคู่แข่งปฏิบัติตาม

เมื่อเรามองไปสู่อนาคต สิ่งที่สร้างความแตกต่างที่แท้จริงคือการที่ทีมใช้ AI เพื่อทำสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน วิธีที่เราเรียนรู้ที่จะดำเนินการและเข้าถึงระดับความคิดสร้างสรรค์ที่แตกต่างกันอย่างเด็ดขาด การที่ AI และการตลาดมาบรรจบกันทำให้เกิดโอกาสในการเปลี่ยนแปลงสำหรับธุรกิจต่างๆ โดยพิจารณาวิธีการรวม AI เข้ากับงานเชิงกลยุทธ์ ใช้ AI เพื่อเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างแท้จริง

ปรับสมดุล AI กับองค์ประกอบของมนุษย์

ในปีที่ผ่านมา ฉันได้เห็นฟังก์ชันการตลาดของเราที่ Grammarly ใช้ AI ในรูปแบบที่มีความหมาย ซึ่งสะท้อนแนวโน้มของอุตสาหกรรมในวงกว้าง: นักการตลาด 69.1% ได้รวม AI เข้ากับการดำเนินงานของตนแล้ว 83% ใช้ AI อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 86% รายงาน ว่า AI ประหยัดเวลาได้กว่าหนึ่งชั่วโมงต่อวันด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพงานสร้างสรรค์ เครื่องมือ AI สามารถทำงานที่จำเป็นแต่น่าเบื่อ เช่น การระดมความคิดเบื้องต้น การสรุปโครงร่าง และการวิจัย ด้วยการจัดการรากฐานนี้ AI ช่วยให้ทีมของเราเรียกคืนเวลาอันมีค่า—เวลาที่เราสามารถลงทุนใหม่ในกลยุทธ์ที่มีลำดับสูงกว่าซึ่งท้ายที่สุดจะสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่สร้างสรรค์และเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของเรา

แม้ว่า AI จะนำเสนอเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเพื่อประสิทธิภาพ แต่การตลาดเชิงนวัตกรรมยังคงอยู่ในขอบเขตของความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ ความเห็นอกเห็นใจ และความเข้าใจ ในปี 2025 ฉันคาดการณ์ว่าเราจะได้เห็นทีมการตลาดใช้ AI เพื่อชดเชยภาระในการปฏิบัติงานเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ จุดมุ่งเน้นของเราจะเปลี่ยนจากงานต่างๆ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อสนับสนุนการเล่าเรื่องและ การสร้างเสียงของ แบรนด์ การจัดสรรความรับผิดชอบใหม่นี้จะช่วยให้เราสามารถดูแลจัดการเนื้อหาที่รวบรวมสาระสำคัญของแบรนด์และพูดถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การตลาดไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับธุรกรรมเท่านั้น มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ AI สามารถอำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจจุดเจ็บปวด แรงบันดาลใจ และอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน แต่ท้ายที่สุดแล้ว สัมผัสของมนุษย์คือสิ่งที่ส่งเสริมความภักดีและความไว้วางใจ

ที่ Grammarly เราได้สร้างรากฐานของ AI ของเราโดยการผสมผสานความเชี่ยวชาญทางภาษาของมนุษย์เข้ากับเทคโนโลยี การตลาดสามารถใช้แนวทางเดียวกันได้ ในฐานะนักการตลาด เราต้องกลับไปสู่หลักการแรกๆ เสมอ นั่นคือการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่โน้มน้าวใจ และการสอนลูกค้าถึงสิ่งที่มีคุณค่าเกี่ยวกับธุรกิจของตนเอง AI สามารถช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายพื้นฐานเหล่านี้ได้อย่างแม่นยำและมีผลกระทบมากขึ้น ทั้งยังปูทางไปสู่อารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ เมื่อนักการตลาดผสมผสานความสามารถในการวิเคราะห์ของ AI เข้ากับความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ เราสามารถสร้างแคมเปญที่ให้ข้อมูลและสร้างแรงบันดาลใจตลอดเส้นทางของลูกค้า

ข้อดีของการบูรณาการ AI

การนำ AI มาใช้ในด้านการตลาดไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังช่วยให้นักการตลาดได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ท่ามกลางการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น

ข้อดีประการหนึ่งคือการเล่าเรื่องที่ดียิ่งขึ้น ด้วยการจัดการองค์ประกอบด้านลอจิสติกส์ของการสร้างเนื้อหา เช่น การวางแผน การร่าง และการเพิ่มประสิทธิภาพ AI ช่วยให้เรามีอิสระในการมุ่งความสนใจไปที่การสร้างเรื่องราวที่แท้จริง เรื่องราวเหล่านี้สะท้อนถึงผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง ส่งเสริมการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์ AI ยังสามารถมีบทบาทสำคัญในการรักษาเสียงของแบรนด์ให้สอดคล้องกัน เนื่องจากเรื่องราวเหล่านี้ปรากฏในช่องทางการตลาดต่างๆ ตัวอย่างเช่น ModMed พบว่าการใช้ Grammarly เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาสอดคล้องกับแบรนด์ ช่วยรักษาการรับรู้แบรนด์เชิงบวกของ ModMed แม้ว่าบริษัทจะเติบโตขึ้นก็ตาม ความสม่ำเสมอดังกล่าวช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์และสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในหมู่ผู้ชม

AI ยังเก่งในการวิเคราะห์ข้อมูล โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ทีมการตลาดที่มีความซับซ้อนใช้เครื่องมือ AI และโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และระบุความต้องการที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าเฉพาะราย ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดสามารถนำเสนอข้อความและโปรโมชันที่เหมาะสมแก่ลูกค้าผ่านแคมเปญการตลาดแบบวงจรชีวิตได้ ที่ Grammarly เราได้เห็นวิธีการรับส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูงนี้ทำงานได้ดีกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมถึงสองเท่าในด้านอัตราการเปิดแคมเปญอีเมล นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เพิ่มเติมในการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกมองเห็นในเวลาที่กล่องจดหมายของพวกเขารู้สึกว่ามีเนื้อหาทั่วไปมากเกินไป

สุดท้ายนี้ AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหลังการเปลี่ยนแปลงโดยคาดการณ์ความต้องการและเสนอคำแนะนำที่ทันท่วงที แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดการเลิกใช้งาน การบูรณาการ AI ในด้านการตลาดเปิดขอบเขตความเป็นไปได้ใหม่ โดยเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์ต่างๆ โดดเด่นท่ามกลางเสียงรบกวน และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชม

การนำทางบูรณาการของ AI ในด้านการตลาด

ประสิทธิผลของ AI ในด้านการตลาดอยู่ที่การสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างเทคโนโลยีและสัญชาตญาณ ในขณะที่ทีมการตลาดวางแผนในปีใหม่ ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาบางประการเกี่ยวกับวิธีรวม AI เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ ขณะเดียวกันก็รักษาความคิดสร้างสรรค์ที่มีลำดับสูงกว่าไว้:

1. ระบุงานที่เหมาะสมสำหรับ AI:มุ่งเน้นไปที่การระบุขั้นตอนการทำงานที่สามารถปรับให้เหมาะสมผ่าน AI ไม่ว่าจะเป็นการคิดเนื้อหา การวิเคราะห์ข้อมูล หรือการแบ่งส่วนลูกค้า ในขณะที่ปล่อยให้กระบวนการสร้างสรรค์ตกเป็นหน้าที่ของนักการตลาดที่เป็นมนุษย์
2. สร้างสมดุลระหว่าง AI กับการสัมผัสของมนุษย์:แม้ว่า AI จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ แต่ก็ไม่สามารถจำลองอารมณ์และประสบการณ์ของมนุษย์ได้ พยายามให้แน่ใจว่าเอาท์พุต AI ยังคงเป็นของแท้ และให้มนุษย์อยู่ในความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ
3. ใช้เครื่องมือที่เข้ากันได้:เลือก เครื่องมือ AI ที่ผสานรวม เข้ากับชุดเครื่องมือทางการตลาดของคุณ ได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้จะช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณได้ดีขึ้น
4. รับข่าวสารและปรับตัว:โลกของ AI มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา การรับทราบข้อมูล เกี่ยวกับความก้าวหน้าและเครื่องมือใหม่ๆ จะช่วยให้แผนกการตลาดของคุณปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและใช้ประโยชน์จากข้อเสนอล่าสุด
5. มีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ:อย่าลังเลที่จะขอข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญด้าน AI หรือชุมชนการตลาด การทำงานร่วมกันและแบ่งปันความรู้สามารถนำเสนอมุมมองอันล้ำค่าในการใช้ประโยชน์จาก AI อย่างมีประสิทธิภาพ
6. พลิกสถานการณ์ครั้งใหญ่:เพื่ออ้างอิงถึง Greg Verdino เกี่ยวกับศักยภาพในการก่อกวนของ generative AI นั้น AI “ทำให้นักการตลาดจำนวนมากต้องเลือกระหว่างความกลัวว่าจะพลาดและกลัวว่าจะเกิดปัญหา” นี่คือจุดที่ผู้นำจำเป็นต้องก้าวเข้ามาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจด้านความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมในทีมการตลาดของเรา ฉันมักจะบอกทีมของฉันเสมอว่า “ถ้าเราไม่ทำผิดพลาด เราก็จะไม่เสี่ยงมากพอ”

อนาคตของการตลาดอยู่ที่จุดบรรจบระหว่างความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์และประสิทธิภาพของ AI ด้วยการนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ ทีมการตลาดจะปลดล็อกความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิผลในระดับใหม่ เส้นทางข้างหน้าไม่ได้เกี่ยวกับ AI ที่เข้ามาแทนที่ความพยายามของมนุษย์ แต่เป็นการเพิ่มพูนเพื่อสร้างผลกระทบที่มีลำดับสูงขึ้น บริษัทต่างๆ ที่วางแผนนำ AI อย่างมีกลยุทธ์มาใช้กับความพยายามทางการตลาดจะพร้อมที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมมากขึ้น เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในรูปแบบที่น่าสนใจ จริงใจ และยั่งยืนยิ่งขึ้น