ที่ Grammarly เราพูดคุยกันเป็นประจำเกี่ยวกับความรับผิดชอบของ AI ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและปรับใช้ AI ในลักษณะที่สอดคล้องกับค่านิยมของมนุษย์ แนวทางปฏิบัติของ AI ที่มีความรับผิดชอบจะจัดลำดับความสำคัญของการมอบอำนาจให้กับผู้ใช้อย่างเต็มที่ โดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์และมีความสามารถในการควบคุมผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมเอเจนซี่ผู้ใช้ยังนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นอีกด้วย AI ที่มีความรับผิดชอบในรูปแบบที่กลั่นกรองที่สุดนั้นเกี่ยวข้องกับการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้เป็นหลัก และสร้างความมั่นใจว่าเทคโนโลยีที่คุณสร้างขึ้นจะมอบผลประโยชน์และลดอันตราย

ในปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ AI และ Machine Learning อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้ใช้วิตกกังวลได้ ผู้คนกังวลว่า AI มีความหมายต่อการทำงานในอนาคตอย่างไร บริษัทที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลางจะตอบสนองต่อข้อกังวลเหล่านี้ โดยพบปะผู้คนทั้งในด้านผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้ มีสองคันโยกที่ต้องดึงเพื่อทำสิ่งนี้: ความโปร่งใสและการควบคุม เมื่อรวมกันแล้ว หลักการเหล่านี้จะสร้างเอเจนซี่ของผู้ใช้

ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจได้อย่างไร

ความโปร่งใสเป็นรากฐานของความไว้วางใจระหว่างระบบ AI และผู้ใช้ เมื่อดำเนินการอย่างดี ความโปร่งใสจะเผยให้เห็นวงจรชีวิตของ AI ทั้งหมด ตั้งแต่การเก็บรวบรวมข้อมูลไปจนถึงการตัดสินใจด้วยอัลกอริทึม แม้ว่าความโปร่งใสจะสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของเครื่องมือ แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างในลักษณะที่ผู้ใช้เข้าใจ

สิ่งสำคัญประการหนึ่งของความโปร่งใสคือการตระหนักถึงความเสี่ยงและอคติที่มีอยู่ในข้อมูลการฝึกอบรม AI และผลลัพธ์ การสร้าง AI อย่างมีความรับผิดชอบเกี่ยวข้องกับการจัดการกับอคติเหล่านี้โดยเจตนาและยอมรับต่อสาธารณะว่ามีอยู่จริง ตัวอย่างเช่น ที่ Grammarly เราใช้แนวทางต่างๆ มากมายเพื่อลดอันตรายและความลำเอียง และเราเปิดเผยทั้งความเสี่ยงและวิธีการของเราอย่างเปิดเผย:

• เรารวมโมเดลหลายรุ่นเข้าด้วยกันและมุ่งมั่นเพื่อความโปร่งใสในการก่อสร้าง
• เราสร้างตัวกรองแบบกำหนดเองเพื่อป้องกันไม่ให้ภาษาที่มีอคติเข้าถึงผู้ใช้
• เราใช้กระบวนการประเมินความเสี่ยงที่แข็งแกร่งซึ่งประเมินอันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากคุณสมบัติใหม่ก่อนที่จะเผยแพร่

ผู้ขายควรสื่อสารถึงต้นกำเนิดของโมเดล AI และวิธีการตัดสินใจ เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ ระบบจะต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ในภาษาและรูปแบบที่เข้าใจง่าย อาจเป็นเรื่องยากด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก เนื่องจากธรรมชาติของเทคโนโลยี จึงมักไม่มีทางรู้ได้ว่าเหตุใดโมเดล AI จึงตัดสินใจอย่างเจาะจง ประการที่สอง ความรู้ด้าน AI แตกต่างกันไปในหมู่ประชาชนทั่วไป มองหาผู้จำหน่ายที่เผชิญกับความท้าทายเหล่านี้และมุ่งมั่นเพื่อความโปร่งใสในระดับนี้ ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยให้ผู้ใช้เชื่อถือระบบเหล่านี้และใช้งานได้อย่างมั่นใจ

ความโปร่งใสยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงความรับผิดชอบเนื่องจากช่วยให้นักพัฒนาและระบบรับผิดชอบต่อการกระทำของตนได้ เมื่อเข้าใจวิธีการทำงานของระบบ AI แล้ว ผู้ใช้สามารถรายงานปัญหาต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังสร้างเส้นทางและแบบอย่างสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ด้วยการทำความเข้าใจกระบวนการเหล่านี้ให้ชัดเจน ผู้ใช้จะมีสถานะที่ดีขึ้นในการโต้ตอบกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่มีข้อมูลครบถ้วนและเท่าเทียมกันมากขึ้น

บทบาทของการควบคุมในหน่วยงานผู้ใช้

เมื่อผลิตภัณฑ์ AI กำหนดวิธีการให้ความโปร่งใสแล้ว ก็สามารถควบคุมผู้ใช้ได้เช่นกัน ตั้งแต่การตัดสินใจว่าจะใช้คำแนะนำ AI เมื่อใดและอย่างไร ไปจนถึงการควบคุมข้อมูล การควบคุมของผู้ใช้จะแสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ ยกตัวอย่างเช่น มีคำแนะนำกี่ข้อในไวยากรณ์ที่ถูกนำเสนอ ผู้ใช้จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับพื้นฐานของข้อเสนอแนะ (ความโปร่งใส!) และยังคงมีอิสระเต็มที่ในการยอมรับหรือยกเลิกข้อเสนอแนะเหล่านี้ (การควบคุม!)

ในยุคที่ข้อมูลขับเคลื่อนนวัตกรรม AI ผู้ใช้จะต้องควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง AI ที่มีความรับผิดชอบช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ว่าเมื่อใด อย่างไร และจะใช้ข้อมูลของตนเพื่อฝึกโมเดล AI หรือเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์หรือไม่ เครื่องมือ AI ควรช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความชอบและค่านิยมของตนได้ ที่ Grammarly ผู้ใช้สามารถควบคุมได้ว่าผลิตภัณฑ์ของเราทำงานที่ไหนและใช้งานข้อมูลของตนได้

การเดินทางสู่ AI ที่มีความรับผิดชอบจำเป็นต้องปรับปรุงหน่วยงานของผู้ใช้ด้วยความโปร่งใสและการควบคุม การช่วยให้ผู้ใช้มีข้อมูลในการตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้ AI จะทำให้การใช้ AI ปลอดภัยในที่สุด สำหรับทุกระบบ AI และการใช้งาน หลักการเหล่านี้จะเป็นแบบไดนามิก เมื่อพิจารณาเครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจของคุณ ให้มองหาบริษัทที่กำลังทำซ้ำ ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ และทำการปรับปรุง

ในขณะที่ระบบนิเวศ AI พัฒนาขึ้น ผู้คนจะยังคงต่อสู้กับความรู้สึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีเกิดใหม่นี้ต่อไป แนวทางปฏิบัติของ AI ที่มีความรับผิดชอบและหลักการของความโปร่งใสและการควบคุมจะช่วยแนะนำบริษัทต่างๆ ในการสร้างผลิตภัณฑ์ชั้นนำ ผู้คนจะต้องพึ่งพาผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ของตนทำถูกต้อง และในการทำเช่นนั้น พวกเขาจะนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้นและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น