สิ่งที่อุดมศึกษาต้องการรู้เกี่ยวกับอนาคตของการทำงาน: AI, การสื่อสาร และการฟื้นตัวของทักษะทางอารมณ์

วิวัฒนาการทางเทคโนโลยี เช่น อินเทอร์เน็ต การประมวลผลแบบคลาวด์ และเทคโนโลยีสารสนเทศ ล้วนทำให้สถานที่ทำงานหยุดชะงัก จำเป็นต้องมีทักษะใหม่ของพนักงาน และทำให้ฟังก์ชันงานบางอย่างล้าสมัย วิวัฒนาการเหล่านี้ช่วยเตรียมเราให้พร้อมสำหรับ AI ในระดับปานกลางเท่านั้น

Gen AI มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในรูปแบบการหยุดชะงักตามที่สัญญาไว้กับสถานที่ทำงาน ในขณะที่เทคโนโลยีก่อนหน้านี้ส่งผลกระทบต่อบางส่วนของพื้นที่องค์กรและบางส่วนของพนักงาน gen AI จะส่งผลกระทบต่อสถานที่ทำงานทั้งหมดและเกือบทุกบทบาท ในทำนองเดียวกัน ในขณะที่เทคโนโลยีอื่นๆ นำเสนอประสิทธิภาพและโอกาสในการปรับปรุงการทำงานใหม่ gen AI ก็เสนอสิ่งเดียวกัน แต่ยังเสนอให้ทำงานให้เราด้วย

“นับเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ที่เรากำลังเปิดรับเทคโนโลยีเจเนอเรชั่นที่ 'การออกแบบโดยมนุษย์'” ตามที่ Accenture อธิบายไว้ในรายงานเรื่อง “ Work, Workforce, Workers: Reinvented in the Age of Generative AI ” ผู้เขียนรายงาน Ellyn Shook ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผู้นำและทรัพยากรบุคคลของ Accenture และ Paul Daugherty ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและนวัตกรรม อธิบายว่าความสามารถของ Gen AI แตกต่างจากวิวัฒนาการของ AI รุ่นก่อนๆ เช่น เครื่องมือวินิจฉัยและคาดการณ์อย่างไร

• ยุคแห่งการวินิจฉัย: AI ที่เข้าใจว่าทำไมบางสิ่งจึงเกิดขึ้นโดยการวิเคราะห์และแบ่งส่วนข้อมูล
• ยุคแห่งการคาดการณ์: AI ที่ คาดการณ์ถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้นและสิ่งที่ควรทำด้วยการสร้างแบบจำลอง การจดจำรูปแบบ และการจำลอง
• ยุคเจนเนอเรทีฟ: AI ที่ดำเนินงานผ่านการสร้างสรรค์ การเขียนโค้ด และระบบอัตโนมัติ

ในขณะที่เทคโนโลยีก่อนหน้านี้ช่วยให้มนุษย์ทำงานได้เร็วขึ้นหรือในขอบเขตที่มากขึ้น แต่ Gen AI ก็พร้อมที่จะทำงานแทนพวกเขา ความหวังก็คือรูปแบบใหม่ของระบบอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้มนุษย์มีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ การตอบสนอง และสร้างสรรค์ แต่ในช่วงแรก ๆ ของการหยุดชะงักของ AI มีทั้งความคาดหวังและความวิตกกังวลที่เท่าเทียมกัน

มันหมายความว่าอย่างไรสำหรับคนงานและที่ทำงาน?

ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญในปัจจุบันและอนาคตบางคนกลัวว่า Gen AI จะมาแทนที่งานของพวกเขา การวิจัยของ McKinsey เสนอเป็นอย่างอื่น: “เราคาดว่าจะมีการเปลี่ยนงานเพิ่มขึ้น 12 ล้านครั้งภายในปี 2573 จำนวนการเปลี่ยนผ่านทั้งหมดจนถึงปี 2573 อาจสูงกว่าที่เราคาดการณ์ไว้เล็กน้อยถึง 25% สองปีที่แล้ว."

อุตสาหกรรมต่างๆ จะเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างมีนัยสำคัญมากขึ้น ตัวอย่างเช่น บทบาทในการพบปะกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในช่วงการแพร่ระบาด เช่น ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุนสำนักงานทั่วไป มีแนวโน้มว่าจะยังคงลดลงต่อไปเนื่องจากการพึ่งพาโซลูชันทางเทคนิค เช่น Gen AI เพิ่มขึ้น ความต้องการพนักงานมนุษย์ที่ลดลงในบทบาทที่ต้องพบปะกับลูกค้า คาดว่าจะมีส่วนรับผิดชอบประมาณ 84% หรือเกือบ 10 ล้านคน จากที่ McKinsey คาดการณ์ไว้ 12 ล้านกะการทำงาน

ในทางกลับกัน บทบาทในธุรกิจ กฎหมาย การดูแลสุขภาพ การขนส่ง และที่สำคัญ วิชาชีพ STEM กำลังแสดงสัญญาณของการเติบโตอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของ McKinsey “คาดว่าหมวดหมู่เหล่านี้จะมีการเปลี่ยนแปลงทางอาชีพน้อยกว่าหนึ่งล้านครั้งภายในปี 2573”

นอกเหนือจากการเปลี่ยนประเภทอาชีพแล้ว Gen AI จะมีผลกระทบที่คล้ายกันกับลักษณะของงานที่บทบาทเหล่านี้จะรับผิดชอบ คาดว่า gen AI อาจทำให้กิจกรรมการทำงานที่กินเวลาถึง 70% ของพนักงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ กิจกรรมเหล่านั้นจะเป็นอะไรกันแน่ และใคร ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน นายจ้าง หรือทั้งสองอย่าง จะได้รับผลประโยชน์นั้นยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด ถึงกระนั้น ข้อมูลก็ยังเป็นสิ่งที่ชี้ขาดในทิศทาง: ผู้นำธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญ นักเรียน และนักการศึกษาทุกคนจะต้องกำหนดและพัฒนาขีดความสามารถใหม่ๆ ที่พนักงานจะต้องมีเพื่อสนับสนุนอาชีพที่มีศักยภาพและธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ด้าน AI

“นุ่มนวล” ทนทาน ทักษะเฉพาะตัวของมนุษย์

ทักษะด้านเทคนิคเฉพาะโดเมนถือเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม ด้วยความต้องการงานและเทคโนโลยีที่พัฒนาไปอย่างรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในปัจจุบัน คุณค่าของทักษะทางเทคนิคที่เข้มงวดจึงอาจเกิดขึ้นได้เพียงชั่วขณะ สิ่งนี้ได้กระตุ้นให้นายจ้างให้ความสำคัญกับการจัดลำดับความสำคัญของทักษะทางอารมณ์ของผู้มีโอกาสเป็นผู้สมัคร เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่เชื่อถือได้มากขึ้นว่าแต่ละบุคคลจะนำทักษะทางเทคนิคของตนไปประยุกต์ใช้ในชีวิตจริงได้ดีเพียงใด และพวกเขาจะพัฒนาทักษะทางเทคนิคเหล่านั้นต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดหลังจากได้รับการว่าจ้างแล้ว .

เมื่อพิจารณาถึงบทบาทที่มากเกินไปของทักษะทางอารมณ์ในตลาดปัจจุบัน คำนี้จึงได้รับการประเมินใหม่ ขณะนี้นายจ้างกำลังมองหาทักษะของมนุษย์ที่คงทนและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว หากไม่มีคนงานที่ได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติม ทักษะด้านเทคนิคของพวกเขาจะเริ่มลดลงทันทีหลังจากได้รับการว่าจ้าง ในทางกลับกัน ทักษะที่ยั่งยืนจะเพิ่มมูลค่าของพนักงานตลอดระยะเวลาดำรงตำแหน่งในบริษัท การจ้างผู้สมัครที่มีทักษะความเป็นมนุษย์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเหล่านี้จะช่วยให้นายจ้างมีความสามารถด้านแรงงานที่จำเป็นในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือและเทรนด์ใหม่ๆ ที่คู่แข่งทุกรายสามารถเข้าถึงได้

ในรายงาน Career-Ready Graduate ปี 2023 AAC&U ให้นายจ้างให้คะแนนทักษะที่พวกเขาเห็นว่าสำคัญที่สุดในการระบุผู้สมัครงานที่แข็งแกร่ง

นับตั้งแต่เปิดตัวการศึกษา ทักษะในการสื่อสาร การทำงานเป็นทีม และการคิดอย่างมีวิจารณญาณ ได้รับความสนใจสูงสุดจากนายจ้างอย่างต่อเนื่อง ในปีที่ผ่านมา ผู้จ้างงานยังให้ความสำคัญกับความสามารถในการปรับตัวและความยืดหยุ่น ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน และการทำงานร่วมกับผู้คนจากภูมิหลังที่แตกต่างกัน ทักษะแต่ละอย่างมีลักษณะเฉพาะของมนุษย์และเสริมด้วย AI แทนที่จะแทนที่ด้วยปัญญา

ผู้จ้างงานทักษะชั้นนำกำลังมองหา:

1. การสื่อสารด้วยวาจา
2. การปรับตัวและความยืดหยุ่น
3. การทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
4. การคิดอย่างมีวิจารณญาณ
5. แรงจูงใจและความคิดริเริ่ม
6. การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
7. การทำงานร่วมกับผู้คนจากภูมิหลังที่แตกต่างกัน
8. ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม
9. การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
10. การใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มสื่อดิจิทัล
11. การใช้วิจารณญาณและการให้เหตุผลตามหลักจริยธรรม
12. การวิเคราะห์และการตีความข้อมูล
13. การค้นหาและประเมินข้อมูลจากแหล่งต่างๆ
14. การบูรณาการและประยุกต์ใช้แนวคิดในสภาพแวดล้อมและบริบทต่างๆ

ไม่ว่าแหล่งที่มาจะมาจากแหล่งใดก็ตาม ข้อค้นพบหนึ่งข้อมีความสอดคล้องกัน นั่นคือ การสื่อสารมักจะอยู่ในอันดับต้นๆ ของสิ่งที่นายจ้างกำลังมองหา หลังจากตรวจสอบประกาศรับสมัครงาน 82 ล้านตำแหน่งใน 22 ภาคส่วน ทีมงานของ America Succeeds พบว่า “ทักษะเจ็ดในสิบที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดในการลงประกาศรับสมัครงานคือ 'ทักษะที่คงทน'” โดยการสื่อสารถือเป็นทักษะและความสามารถระดับสูงสุดมาโดยตลอด

การสื่อสาร: สกุลเงินของสถานที่ทำงานสมัยใหม่

การสื่อสารเป็นทักษะชั้นยอดที่นายจ้างแสวงหาเหตุผล: การสื่อสารครอบงำงาน ในหลาย ๆ ด้าน การสื่อสารมีความหมายเหมือนกันกับการทำงาน ตาม รายงานสถานะการสื่อสารทางธุรกิจประจำปี 2024 ของ Grammarly โดยเฉลี่ยแล้ว “ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ใช้เวลา 88% ของสัปดาห์การทำงานในการสื่อสาร”

ไม่ใช่แค่ปริมาณการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเร็วและจำนวนสถานที่ที่มืออาชีพได้รับการคาดหวังในการสื่อสารเพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วย ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา 70% ของคนทำงานที่มีความรู้พบว่าช่องทางที่ใช้ในการสื่อสารเพิ่มขึ้น ผู้เชี่ยวชาญมากกว่าครึ่ง (55%) กล่าวว่าการแจ้งเตือนที่ไหลอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางต่างๆ ทำให้ยากต่อการมุ่งความสนใจไปที่งานสำคัญๆ และเกือบครึ่งหนึ่ง (47%) รู้สึกไม่แน่ใจเกี่ยวกับการเลือกช่องทางที่ถูกต้องในการสื่อสารข้อมูล

สุดท้ายนี้ การสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรมีบทบาทสำคัญในสถานที่ทำงาน โดยพนักงานที่มีความรู้ทุ่มเทเกือบครึ่งหนึ่งของสัปดาห์ทำงาน (19 ชั่วโมง) ให้กับงานเขียน ในสภาพแวดล้อมการทำงานเสมือนจริงและอะซิงโครนัสที่เพิ่มมากขึ้น คำที่เป็นลายลักษณ์อักษรมักจะเป็นตัวตัดสินความมีประสิทธิผล ความสามารถ และความสามารถในการประสบความสำเร็จของมืออาชีพ

การสื่อสารกลายเป็นสินค้าในที่ทำงาน และความสามารถในการสื่อสารที่ดีคือทักษะด้านอารมณ์ที่สร้างความแตกต่างให้กับมืออาชีพ ในที่ทำงาน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการสื่อสารที่ไม่ดีมีผลตรงกันข้ามสำหรับผู้นำธุรกิจและพนักงาน

ผู้นำธุรกิจกล่าวถึงประสิทธิภาพการผลิตที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีขึ้น ข้อตกลงทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ และการลดต้นทุนอันเป็นผลมาจากการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ไม่ดีได้พิสูจน์แล้วว่าเบี่ยงเบนความสนใจจากลำดับความสำคัญทางธุรกิจเดียวกันเหล่านั้น

สำหรับคนงาน ผลกระทบก็รุนแรงพอๆ กัน

ในขณะที่มืออาชีพส่วนใหญ่ประสบปัญหาในการทำความเข้าใจและจัดการกับความซับซ้อนของการสื่อสารในที่ทำงาน แต่ผู้สำเร็จการศึกษา Gen Z ล่าสุดกลับประสบปัญหามากที่สุด ในทุกมิติของการสื่อสาร Gen Z รายงานว่ามีระดับความมั่นใจต่ำกว่าคนรุ่นอื่นๆ ในที่ทำงานอย่างมีนัยสำคัญ

การสื่อสารยังเป็นหนึ่งในทักษะทางอารมณ์ที่นักเรียนและพนักงานสามารถพัฒนาได้อย่างมีนัยสำคัญผ่าน Gen AI ผู้ที่สามารถใช้ Gen AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีความได้เปรียบทางการแข่งขันในที่ทำงาน

Grammarly พบว่า 53% ของคนทำงานที่มีความรู้ใช้ Gen AI ในการทำงานเป็นประจำอยู่แล้ว และตระหนักถึงประโยชน์ด้านประสิทธิภาพและประสิทธิภาพที่สำคัญ

ของผู้ที่ใช้ Gen AI:

• 80% บอกว่าได้ปรับปรุงคุณภาพงานของพวกเขา
• 73% กล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงการสื่อสารผิดพลาดในที่ทำงาน
• 68% เชื่อว่าช่วยให้พวกเขาสื่อสารในที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• 44% บอกว่าได้เพิ่มผลผลิต
• 43% กล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจในการทำงาน

และนี่เป็นเพียงช่วงเริ่มต้นของ Gen AI เท่านั้น ในขณะที่มืออาชีพที่ใช้เครื่องมือ Gen AI เพิ่มพูนความรู้ด้าน AI ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่มืออาชีพเหล่านั้นที่หลีกเลี่ยงเทคโนโลยีจะยังคงตามหลังอยู่

เนื่องจากการสื่อสารกินพื้นที่ส่วนใหญ่ของสัปดาห์การทำงานระดับมืออาชีพ และ 96% ของผู้จ้างงานอ้างว่าการสื่อสารเป็นความสามารถที่สำคัญที่สุด ที่พวกเขามองหาในการเตรียมความพร้อมด้านอาชีพ จึงเป็นทักษะระดับสูงที่นักเรียนจำเป็นต้องปรับแต่งเพื่อเข้าสู่อาชีพของตน และตอนนี้ ด้วย Gen AI สถาบันอุดมศึกษาก็มีโอกาสมากมายที่จะพัฒนาทักษะนี้ในหมู่นักศึกษาและเพิ่มโอกาสการจ้างงานของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม: ความพร้อมด้านอาชีพในยุคของ Gen AI: ลมปะทะและลมท้ายสำหรับการศึกษาระดับอุดมศึกษา