การเขียน UX คืออะไร? คู่มือสำหรับนักเขียนประสบการณ์ผู้ใช้ที่ต้องการ

ค้นพบคู่มือของเราเพื่อค้นหาว่า “การเขียน UX คืออะไร” และอ่านเคล็ดลับยอดนิยมของเราในการเป็นนักเขียน UX ที่ดียิ่งขึ้น

UX เป็นคำย่อสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้ การเขียน UX ถูกสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ตัวอย่างของการเขียน UX ได้แก่ ข้อความที่คุณเห็นเมื่อคุณเปิดแอป ข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนซอฟต์แวร์ หรือการแจ้งเตือนภายในวิดีโอเกม การเขียน UX ต้องใช้จำนวนคำเพียงเล็กน้อย ดังนั้นการคัดลอก UX จึงมักเรียกว่า 'microcopy'

จุดสนใจอีกประการหนึ่งของการเขียน UX คือการแนะนำผู้ใช้ให้ทำงานตามที่ทีมออกแบบกำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์ คุณสามารถทำงานกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ในฐานะผู้เขียน UX ตั้งแต่การเขียนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปจนถึงการเขียนอินเทอร์เฟซสำหรับรถยนต์ งานเขียนประเภทนี้มีอยู่ทั่วไปและเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ประจำวันของเราที่มีปฏิสัมพันธ์กับโลกดิจิทัล

การเขียน UX มีจุดมุ่งหมายเพื่อนำผู้ใช้ไปสู่เส้นทางที่นำทางได้ง่าย ทำให้พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ ผู้เขียน UX มีหน้าที่ในการถ่ายทอดเสียงขององค์กร ในขณะเดียวกันก็ต้องแน่ใจว่าการเขียนของพวกเขาช่วยปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานโดยรวมของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ ดูคำแนะนำในการเป็น copywriter เพื่อเริ่มต้นใช้งาน!

วัตถุประสงค์ของการเขียน UX

เมื่อคุณใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล จะมีข้อความปรากฏขึ้นบนอินเทอร์เฟซเสมอ และต้องมีใครสักคนเขียนข้อความเหล่านั้น คุณอาจไม่ได้คิดเกี่ยวกับข้อเท็จจริง แต่มันเป็นเรื่องจริง สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับข้อความผู้ช่วยเสียงเช่นกัน แม้ว่าบางครั้ง Amazon Alexa อาจดูสมจริง แต่สคริปต์นี้สร้างโดยทีมนักเขียน UX

การสร้างเนื้อหาเช่นนี้เป็นหน้าที่ของผู้เขียน UX สิ่งที่ดีช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของทีมออกแบบ UX และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีความสามารถในการใช้งานและนำทางได้ง่าย พูดง่ายๆ – ผู้เขียน UX ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อใช้ฟังก์ชันที่มีอยู่

การออกแบบกลยุทธ์เนื้อหาและส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ขึ้นอยู่กับทีมออกแบบ UX ซึ่งผู้เขียน UX มักเป็นส่วนสำคัญ พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของทีมที่ออกแบบกลยุทธ์เนื้อหาในการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ตัวอย่างเช่น หากไม่มีสำเนาขนาดเล็กที่ระบุว่า 'คลิกที่นี่' ผู้ใช้จะรู้ได้อย่างไรว่าควรคลิกที่ไหน

ความแตกต่างระหว่างการเขียน UX และการเขียนคำโฆษณา

คุณอาจเขียนบล็อก อีเมลทางการตลาด หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์สำหรับเว็บไซต์ของบริษัทในฐานะนักเขียนคำโฆษณา อย่างไรก็ตาม สมมติว่าคุณกำลังทำงานเป็นนักเขียน UX ในกรณีนั้น คุณเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบ เขียนองค์ประกอบภายในผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

ในฐานะนักเขียนคำโฆษณา เป้าหมายของงานเขียนโดยทั่วไปคือการให้ความรู้ กระตุ้นยอดขาย หรือให้ความบันเทิงแก่ผู้ชมในขณะที่ยังคงรักษาเสียงของแบรนด์เอาไว้ ในขณะเดียวกัน ในฐานะผู้เขียน UX งานของคุณคือสร้างสำเนาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสำหรับผู้ใช้ปลายทางของผลิตภัณฑ์นั้น

การเขียน UX มักเกี่ยวข้องกับข้อความที่กระชับ ซึ่งบางครั้งเรียกว่า 'microcopy' โดยผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรม ตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ที่ผู้เขียน UX จะทำงาน ได้แก่ ซอฟต์แวร์ แอพ แชทบอท (เช่นเดียวกับ Alexa หรือ Google Nest ของ Amazon) และวิดีโอเกม

พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะต้องเขียนข้อความโฆษณาทางการตลาดและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นพื้นฐานของการเขียนข้อความโฆษณาสมัยใหม่ แน่นอน ภายในองค์กรขนาดเล็ก มีบางครั้งที่คนๆ หนึ่งจะรับบทบาททั้งสองอย่าง

ความแตกต่างระหว่าง Technical Writer และ UX Writer

ความผิดพลาดของงานของผู้เขียนด้านเทคนิคและผู้เขียน UX อาจเป็นเรื่องง่าย พวกเขาทั้งสองจำเป็นต้องรับข้อมูลที่ซับซ้อนและสร้างเนื้อหาที่เข้าใจง่าย อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนด้านเทคนิคมักจะเน้นที่เนื้อหาแบบยาว เช่น คู่มือผู้ใช้ เอกสารประกอบ และคู่มือการติดตั้ง

ผู้เขียน UX สร้างสำเนาเพื่อช่วยผู้ใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ เช่น เครื่องมือการนำทางที่ติดป้ายกำกับหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด หากสำเนาเหล่านี้มีความยาวหลายพันคำ นั่นจะสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะสั้นและตรงประเด็น

ผู้เขียน UX จะมีข้อมูลมากขึ้นในการออกแบบเนื้อหาโดยรวมของผลิตภัณฑ์ ในทางตรงกันข้าม นักเขียนด้านเทคนิคจะสร้างสำเนาแบบยาวที่เกี่ยวข้อง แต่โดยทั่วไปจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมออกแบบ

เงินเดือนการเขียน UX และความก้าวหน้าในอาชีพ

การเขียน UX สามารถเป็นอาชีพที่ยอดเยี่ยมหากคุณสนใจด้านเทคนิค แต่ยังต้องการทำงานเป็นนักเขียน จากข้อมูลของ Talent.com เงินเดือนของนักเขียน UX โดยเฉลี่ยในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 121,875 ดอลลาร์ต่อปี หรือ 58.59 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง ตำแหน่งระดับเริ่มต้นเริ่มต้นที่ $89,807 ต่อปี ในขณะที่พนักงานที่มีประสบการณ์ส่วนใหญ่ทำรายได้สูงถึง $156,848 ต่อปี รายละเอียดการวิจัยของพวกเขาระบุว่านักเขียน UX ในแมริแลนด์สร้างได้มากกว่านักเขียน UX ที่อื่นในสหรัฐอเมริกา ในขณะที่ผู้ที่อยู่ในตำแหน่งในไอโอวามีรายได้น้อยที่สุด

ไม่ใช่ตำแหน่งเฉพาะเช่นกัน โดยมีตำแหน่งการเขียน UX ประมาณ 3,000 ตำแหน่งที่โฆษณาในสหรัฐอเมริกาในช่วงเวลาหนึ่ง จากข้อมูลของ UX Writing Hub ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งที่พบบ่อยที่สุดสำหรับนักเขียนที่ทำงานด้านเทคโนโลยี พวกเขาให้รายละเอียดว่าเกือบ 45 เปอร์เซ็นต์ของนักเขียนที่ทำงานด้านเทคโนโลยีเป็นนักเขียน UX

นอกจากนี้ UX Writing Hub ยังแสดงให้เห็นว่าทั่วโลก สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย และสวิตเซอร์แลนด์เป็นผู้มีรายได้สูงสุดจากนักเขียน UX อย่างไรก็ตาม ภูมิภาคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังตระหนักถึงความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ โดยมีอุตสาหกรรมจำนวนมากขึ้นที่ลงทุนในนักเขียน UX ที่มีความสามารถซึ่งได้รับการฝึกฝนอย่างเต็มที่

วิธีรับงานในฐานะนักเขียน UX

การฝึกงานเป็นเรื่องปกติในโลกของการเขียน UX โดยมีบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่หลายแห่งเปิดสอนหลักสูตรระดับบัณฑิตศึกษา อย่างไรก็ตาม วิธีทั่วไปในการได้รับตำแหน่งเป็นนักเขียน UX คือการเรียนหลักสูตรการเขียน UX ซึ่งจะให้ความรู้คุณเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นในตำแหน่งและให้ทักษะบางอย่างที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ

เมื่อเลือกหลักสูตรการเขียน UX คุณควรเลือกหลักสูตรที่รวมการเรียนรู้ตามโครงการ เพื่อให้คุณได้รับความรู้ความชำนาญในการปฏิบัติงานที่สามารถแสดงให้เห็นได้อย่างชัดเจนในการสัมภาษณ์งาน จากจุดนั้น คุณสามารถรับงานอิสระหรือฝึกงานเพื่อสร้างพอร์ตโฟลิโองานและช่วยคุณค้นหาตำแหน่งนักเขียน UX เต็มเวลา

มีกระดานงานมากมายที่จะช่วยเหลือคุณเมื่อคุณมาถึงขั้นตอนนี้ บอร์ดงานของ Interaction Design Association เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี โดยมีงานเขียน UX ที่อัปเดตบนเว็บไซต์เป็นประจำ อีกทางเลือกหนึ่งคือ UX Job Board ซึ่งเป็นไซต์อาชีพ UX ออนไลน์ที่โฆษณาตำแหน่งงานและให้คำแนะนำแก่ผู้หางาน

5 คุณสมบัติของนักเขียน UX ที่ดี

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จำนวนงานเขียน UX เพิ่มขึ้น โดยมีผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่หาเลี้ยงชีพด้วยการสร้างสำเนา UX ที่เข้าใจง่าย แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเป็นงานที่เหมาะกับทุกคน เป็นเรื่องทางเทคนิคและต้องการความรู้ทางดิจิทัลที่นักเขียนบางคนไม่มี ในการเป็นนักเขียน UX ที่มีคุณภาพ มีทักษะเฉพาะอื่นๆ ที่คุณควรมีเช่นกัน

1. ทักษะการเขียนที่ยอดเยี่ยม

สำเนา UX ของคุณควรชัดเจน กระชับ และปราศจากข้อผิดพลาดในสายอาชีพนี้ การเขียน UX ที่ดีทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้ในการเดินทางที่นำทางได้ง่าย ช่วยให้พวกเขาดำเนินการและรับผลลัพธ์ที่ต้องการโดยยุ่งยากน้อยที่สุด

Mark Twain เคยกล่าวไว้ว่า “ฉันไม่มีเวลาเขียนจดหมายสั้นๆ ถึงคุณ ฉันเลยเขียนจดหมายยาวถึงคุณ” และประเด็นที่เขาพูดในกรณีนี้คือ มีบางครั้งที่ยากกว่าที่จะกระชับและเข้าประเด็นเมื่อจำนวนคำที่คุณอนุญาตมีน้อย แน่นอนว่าเขาไม่ได้พูดถึงการเขียน UX โดยเฉพาะ แต่ก็ยังใช้ได้

2. ความสามารถในการเห็นภาพการเดินทางของผู้ใช้

เมื่อสร้างสำเนาสำหรับผลิตภัณฑ์ คุณต้องสามารถแทนที่ผู้ใช้ปลายทางและวิธีที่พวกเขาจะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์นั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องคิดถึงประสบการณ์ของพวกเขาและวิธีที่สามารถปรับปรุงได้ด้วยการออกแบบสำเนาและการนำทาง

ความเห็นอกเห็นใจต่อการเดินทางของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญหากคุณจะเป็นนักเขียน UX ที่ดี นั่นเป็นเพราะคุณจะต้องพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการใช้งานผลิตภัณฑ์และปัญหาที่จะเกิดขึ้นขณะใช้งาน

ด้วยเหตุนี้ คุณต้องสร้างคำแนะนำและคัดลอกสำหรับทุกสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ หากคุณก้าวหน้าในอาชีพการงาน คุณอาจได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้ดำรงตำแหน่งนักวางกลยุทธ์ด้านเนื้อหา คุณจะได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และช่วยพัฒนาคู่มือสไตล์ที่เกี่ยวข้อง

3. ผู้เล่นทีมที่ใช้งานอยู่

งานของนักเขียน UX ต้องการให้พวกเขาทำงานร่วมกับคนอื่นๆ ในทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ รวมถึงนักออกแบบ UX วิศวกรซอฟต์แวร์ และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ดังนั้น หากคุณกำลังพิจารณาที่จะประกอบอาชีพนี้ คุณควรถามตัวเองว่าคุณเป็นผู้เล่นที่เล่นเป็นทีมหรือไม่

พูดง่ายๆ นี่ไม่ใช่ตำแหน่งนักเขียนที่คุณทำงานเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันในกระท่อมในป่า สร้างผลงานชิ้นเอกของคุณคนเดียว ในฐานะ UX Writer คุณจะทำงานร่วมกับมืออาชีพคนอื่นๆ อย่างต่อเนื่องโดยมีเป้าหมายร่วมกัน คุณจะอยู่ในทีมออกแบบและคาดว่าจะเป็นผู้เล่นในทีมเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์

4. ตาแหลมสำหรับการออกแบบ

สายตาในการออกแบบสามารถทำให้ชีวิตการเป็นนักเขียน UX ง่ายขึ้นมาก นั่นเป็นเพราะสามารถช่วยให้คุณเห็นภาพการเดินทางของผู้ใช้และผลิตภัณฑ์สุดท้ายจะเป็นอย่างไรเมื่อมาถึงรูปแบบสุดท้าย (หรืออย่างน้อยก็เป็นต้นแบบ) ปัญหาที่คาดการณ์ไว้จะช่วยให้คุณเข้าใจสำเนาที่จำเป็นและสร้างได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ธรรมชาติของ UX คือการที่คุณกำลังจัดการกับการออกแบบเชิงโต้ตอบ ดังนั้นคุณควรทำความเข้าใจกับกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่บริษัทของคุณใช้และซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้ด้วย แน่นอน คุณสามารถเป็นคนอื่นที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในด้านนี้ได้ ถึงกระนั้น การมีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับโปรแกรมออกแบบ UI อย่าง Figma ก็คุ้มค่า ด้วยวิธีนี้ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการตัดสินใจในฐานะส่วนหนึ่งของทีมออกแบบ

5. ความใส่ใจในรายละเอียดที่เหนือชั้น

น่าเสียดายที่ผู้เขียนอาจใจร้อน (รวมถึงผู้เขียนบทความนี้ด้วย!) อย่างไรก็ตาม ลองพิจารณาการทำงานเป็นนักเขียน UX ในกรณีนี้ คุณควรฝึกเซนของคุณ เพราะความอดทนเป็นคุณธรรมในด้านนี้

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เกี่ยวข้องกับการสร้างต้นแบบ การทดสอบผู้ใช้ และการแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับเลือก ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากสำหรับเนื้อหา UX ของคุณ

คุณจะต้องรับความคิดเห็นจากคณะกรรมการและถามตัวเองว่าการกลับไปที่กระดานวาดภาพ (หรือในกรณีนี้คือห้องแก้ไข) จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมได้หรือไม่ ดังนั้น นี่ไม่ใช่หน้าที่ของคุณหากคุณไม่อดทนและไม่ชอบความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ กำลังมองหาเพิ่มเติม? ตรวจสอบการรวบรวมหนังสือการเขียนคำโฆษณาที่ดีที่สุดของเรา!

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเขียน UX คืออะไร