เมื่อลูกค้า ลูกค้า ผู้ใช้ หรือสมาชิกไม่เปิดหรือตอบกลับอีเมลของคุณ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาหายไปจากพื้นโลก แต่หมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนแนวทางของคุณ อีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมเหล่านั้นให้กลายเป็นแฟนตัวยงอีกครั้ง

ในบล็อกโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้...

• อีเมล win-back คืออะไร
• เหตุใดอีเมลตอบกลับจึงสำคัญ
• เมื่อใดควรส่งอีเมลแบบ win-back
  

และรับแรงบันดาลใจจาก...

• หัวเรื่องอีเมล win-back ที่ดีที่สุด
• รายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลแบบ win-back
• ตัวอย่างอีเมลวินแบ็ค
  

นอกจากนี้เราจะมาแนะนำ เทมเพลตอีเมลแบบ win-back ของ Flowrite ที่ช่วยให้คุณเขียนอีเมลที่เรียกลูกค้า ลูกค้า ผู้ใช้ และสมาชิกกลับมาได้เร็วกว่าที่เคย เมื่ออ่านเสร็จแล้ว คุณก็พร้อมที่จะกระตุ้นผู้ชมของคุณอีกครั้งเพื่อปรับปรุงความภักดีของลูกค้า การรักษาลูกค้า และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

อีเมล win-back คืออะไร?

อีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนจะถูกส่งไปยังลูกค้าเก่า ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน หรือสมาชิกที่หยุดเปิดอีเมลของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว คนที่เคยมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณแต่หยุดทำอย่างนั้นด้วยเหตุผลบางอย่าง ไม่ว่าในกรณีใด เป้าหมายของอีเมลที่ให้ผลตอบแทนที่ดีคือการทำให้พวกเขาโต้ตอบกับคุณอีกครั้ง อีเมลที่ได้ผลดีที่สุดให้ผลลัพธ์ด้วยตัวเอง บ่อยครั้งคุณจำเป็นต้องลงทุนเวลาและพลังงานเพื่อส่งแคมเปญอีเมลแบบ win-back ที่ดึงดูดผู้รับกลับมาอีกครั้งด้วยกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน การเขียนอีเมลเหล่านั้นอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่โฟลว์ไรท์สามารถช่วยได้

เหตุใดอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์จึงมีความสำคัญ

แคมเปญอีเมลแบบ win-back มีความสำคัญ เนื่องจากการหาลูกค้า ผู้ใช้ หรือสมาชิกใหม่มีค่าใช้จ่ายหลายเท่า มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ ดังนั้น อีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรักษาผู้ใช้และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ที่คุณทำธุรกิจด้วย

เมื่อใดที่จะส่งอีเมลแบบ win-back?

ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับคำตอบทั้งหมดเกี่ยวกับเวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลแบบ win-back ขึ้นอยู่กับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และลูกค้า ผู้ใช้ หรือสมาชิกของคุณ คุณควรติดต่อกลับไปหาคนที่อยู่เฉยๆ เมื่อมันสมเหตุสมผลตามธรรมชาติและวัดว่าอะไรได้ผล ตรวจสอบวงจรการขาย พฤติกรรมผู้ใช้ และปัจจัยด้านพฤติกรรมอื่นๆ รอบๆ ธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขายการซื้อครั้งเดียวที่มีราคาแพง ในกรณีนี้ ลูกค้าจะไม่ต้องซื้อซ้ำจากคุณในเร็วๆ นี้ ถ้าเคย. อีกด้านหนึ่ง หากคุณขายกระดาษชำระหรือตัดผม พฤติกรรมการซื้อของผู้คนก็เป็นไปตามธรรมชาติ

10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลแบบ win-back

ดังนั้นคุณจะเขียนอีเมลการมีส่วนร่วมได้อย่างไร? เมื่อเราได้ครอบคลุมพื้นฐานแล้ว ก็ถึงเวลาเดินหน้าสู่การเขียนอีเมลที่ดึงดูดผู้ชมที่ไม่ได้ใช้งานของคุณกลับมาอีกครั้ง แนวทางนี้เหมือนกันสำหรับอีเมลแบบ win-back แบบ b2b เช่นเดียวกับที่คุณจะจัดการกับผู้บริโภคและปีศาจในรายละเอียด – สำเนาอีเมลแบบ win-back จากหัวเรื่องลงไปจนถึงการปิดอีเมลของคุณจะสร้างหรือทำลายแคมเปญที่นี่ เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลแบบ win-back ที่คุณสามารถนำไปใช้ในการเขียนแคมเปญอีเมลที่ได้ผลกลับคืนมาที่ไม่อาจต้านทานได้

1. เขียนหัวเรื่องแบบข้ามไม่ได้

การเปิดอีเมลของคุณเป็นเรื่องยากเป็นพิเศษเมื่อคุณเข้าใกล้คนที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

2. ทำให้มันง่ายและตรงไปตรงมา

ไม่มีใครอยากอ่านอีเมลที่มีความยาว แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อติดต่อกับผู้รับที่ไม่โต้ตอบ คุณควรดำเนินการต่างๆ ให้รวดเร็วและตรงประเด็นเพื่อให้ข้อความของคุณผ่านไปได้

3. เตือนพวกเขาว่าคุณมีอยู่

อีเมลเตือนความจำที่เป็นมิตรสามารถช่วยฝูงแกะที่หลงทางกลับบ้านได้ ผู้คนไม่ว่าง และอีเมล "สวัสดี" จะช่วยให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งหรืออย่างน้อยก็เพื่อระลึกว่าบริษัทของคุณมีอยู่

4. เตือนผู้รับถึงคุณค่าของคุณ

คุณควรสรุปคุณค่าของคุณเมื่อพยายามดึงลูกค้ากลับมา ตั้งเป้าที่จะตอบคำถามง่ายๆ ในอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีทั้งหมดของคุณ: มีอะไรในนั้นสำหรับพวกเขา

5.ให้ผู้รับรู้ว่าจะเสียอะไร

บางครั้ง แนวทางที่ดีที่สุดในการสื่อสารถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คือการบอกเล่าเรื่องราวผ่านสิ่งที่ผู้รับอีเมลจะพลาดหากพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมกับคุณต่อไป ซึ่งมีประสิทธิภาพสูงด้วยโมเดลธุรกิจแบบสมัครรับข้อมูล จดหมายข่าว และพอดแคสต์

6. เสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด

บางครั้งผู้คนต้องการเพียงแค่สะกิดเบาๆ เพื่อนำพวกเขากลับมาหาคุณ ส่วนลดและข้อเสนออื่นๆ เช่น การจัดส่งฟรีอาจเป็นวิธีที่ดีในการเอาชนะใจลูกค้า

7. ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงรายการเดียว

อีเมลของคุณควรมี CTA ที่ชัดเจนเพียงอันเดียวเสมอ ดังนั้น อย่าขอให้ผู้รับตอบกลับ กรอกแบบสำรวจความคิดเห็น หรือซื้อสินค้าพร้อมรหัสส่วนลดในอีเมลเดียวกัน มีเวลาและสถานที่สำหรับกลยุทธ์ win-back ทั้งหมดเหล่านี้ ให้เป็นแคมเปญ

8. ส่งอีเมลมากกว่าหนึ่งฉบับ

อีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุดสามารถบรรลุเป้าหมายได้ด้วยตัวเอง แต่คุณมักจะต้องติดตามผลกับลูกค้าสองสามครั้งก่อนที่จะได้รับการตอบกลับจากพวกเขา แทนที่จะส่งข้อความเดียว ให้สร้างโฟลว์อีเมลแบบ win-back

9. ขอคำติชม

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเอาชนะคนๆ นั้นกลับคืนมาได้ แต่คุณก็อาจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากพวกเขา คนชอบแสดงความคิดเห็น ดังนั้นคุณควรตั้งเป้าที่จะขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดในการนัดหมายครั้งก่อนของคุณ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงได้

10. ให้โอกาสพวกเขาครั้งสุดท้าย

อีเมลติดตามผลล่าสุดที่คุณส่งเรียกว่าอีเมลบอกเลิก จุดประสงค์ของการส่งคือเพื่อให้ผู้รับรู้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับการติดต่อจากคุณอีก เว้นแต่พวกเขาจะตอบกลับอีเมลนี้และให้โอกาสพวกเขาในการดำเนินการครั้งสุดท้าย

10 หัวเรื่องอีเมล win-back ที่ดีที่สุด

หัวเรื่องอีเมลที่ดึงดูดลูกค้ากลับมาขอให้พวกเขาได้ยินคุณ ธุรกิจจำนวนมากประสบความสำเร็จโดยใช้ภาษาที่หมายถึงจำนวนที่พวกเขาขาดผู้รับหรือระยะเวลานับตั้งแต่ที่พวกเขามีส่วนร่วมครั้งล่าสุด หัวเรื่องอีเมลที่ได้ผลดีที่สุดมักจะเป็นแบบส่วนตัวเสมอ และใช้ตัวระบุ เช่น ชื่อผู้รับ โดยรวมแล้ว บริษัทต่างๆ มักจะชอบน้ำเสียงที่เป็นมิตรที่เตือนผู้รับทันทีว่าพวกเขาได้รับข้อความจากเพื่อนเก่า

• นานแล้วนะ <ชื่อ>
• มาต่อกันใหม่ <ชื่อ>
• มาเริ่มกันใหม่ <ชื่อ>
• เราต้องการให้คุณกลับมา <ชื่อ>
• คุณไปอยู่ที่ไหนมา <ชื่อจริง>?
• ฉันรู้ว่าเรายุ่งกันทั้งคู่ <ชื่อ>
• เราคิดถึงคุณ… และนี่คือ <ข้อเสนอ> เพื่อพิสูจน์!
• <ชื่อ> คุณลืมเกี่ยวกับบัญชี <ชื่อบริษัท> ของคุณหรือไม่
• กลับมาที่ <ชื่อบริษัท>
• วันนี้ลอง <ชื่อบริษัท> อีกครั้ง
  

ตัวอย่างอีเมลวินแบ็ค

ถึงเวลาแล้วที่จะนำทุกสิ่งที่คุณได้เรียนรู้มาสู่ชีวิตผ่านตัวอย่างอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์จากลูกค้า ตัวอย่างเหล่านี้แสดงถึงลักษณะของอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุด ดังนั้นให้ตรวจสอบอย่างระมัดระวังเพื่อหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและสร้างแรงบันดาลใจให้กับอีเมลของคุณที่มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณให้กลับมาอีกครั้ง

ตัวอย่างอีเมล Win-back 1 – อีเมลเตือนความจำสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

ตัวอย่างอีเมล Win-back 2 – กลัวพลาด

ตัวอย่างอีเมล Win-back 3 – การขอคำติชม

เทมเพลตอีเมลแบบ Win-back โดย Flowrite

การเขียนอีเมลตอบกลับลูกค้าส่วนบุคคลอาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม พวกเราที่ Flowrite เชื่อว่าไม่ควรเป็นเช่นนั้น นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้สร้างผู้ช่วยเขียน AI ที่เปลี่ยนคำสั่งสั้นๆ ให้เป็นอีเมลที่เป็นประโยชน์ ประหยัดเวลาและแรงใจในการเขียน ไม่เชื่อเรา? ดูเทมเพลตอีเมล AI ของเราสำหรับอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์ด้านล่าง

บทสรุป

ถึงตอนนี้ เราทุกคนคงเห็นพ้องต้องกันว่าอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์ตอบแทนเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ที่จะดำเนินการ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอีคอมเมิร์ซ SaaS หรือการให้คำปรึกษา อีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับคนที่ไม่ใช้งานที่คุณเคยอยู่ในธุรกิจ ตอนนี้คุณได้เรียนรู้แล้วว่าอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ เมื่อใดควรส่ง และรวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและหัวเรื่องอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทน ด้วยความช่วยเหลือของตัวอย่างอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนและเทมเพลตอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนของเรา และแน่นอน Flowrite – ตอนนี้คุณพร้อมที่จะนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ในธุรกิจของคุณเองแล้ว เริ่มเขียนอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุดที่ผู้ชมของคุณเคยเห็นมาในวันนี้