คุณสามารถใช้ Emojis ในอีเมลที่ทำงานได้หรือไม่?

โอกาสที่คุณจะพบกับอีโมจิในชีวิตประจำวัน ไอคอนที่น่ารักเหล่านี้ปรากฏขึ้นทุกที่—ในข้อความกับเพื่อนและครอบครัว โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และแม้แต่ในโรงภาพยนตร์

แต่อยู่ในอีเมลที่ทำงานของคุณหรือไม่? และนี่คือคำถามที่สำคัญกว่าที่ ควร จะเป็นในอีเมลที่ทำงานของคุณ

การใช้อีโมจิเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่มีการสร้างในญี่ปุ่นในช่วงปลายทศวรรษ 1990 สำหรับพวกเราหลายคน ตอนนี้มันเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารทางดิจิทัลตามปกติ แต่สิ่งเหล่านี้อยู่ในที่ทำงานหรือไม่ หากคุณใส่อีโมจิหน้ายิ้มในข้อความถึงเจ้านาย คุณกำลังสร้างความสามัคคี—หรือหัวหน้าของคุณจะคิดว่าคุณไม่เป็นมืออาชีพหรือไม่? แล้วส่งอิโมจิปูกองไปให้เพื่อนร่วมงานล่ะ?

ไม่ว่าคุณจะรู้สึกกังวลใจและสงสัยว่าอิโมจิตัวใดที่เหมาะสม หรือคุณเคยใช้อิโมจิด้านซ้ายและขวากับเพื่อนร่วมงาน คุณก็อยากอ่านต่อ

วันนี้ เรากำลังสำรวจความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ ของการใช้อีโมจิในที่ทำงาน และให้คำตอบที่แท้จริงสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจ

ทำไมเราใช้ Emojis?

หากมีการโต้เถียงกันเกี่ยวกับอิโมจิในการสื่อสารทางธุรกิจ แล้วทำไมเราถึงรู้สึกว่าถูกบังคับให้ใช้ ทำไมไม่ละเลยพวกเขาทั้งหมด?

คำตอบง่ายๆ: เราต้องการที่จะเข้าใจมากขึ้น

การสื่อสารทางอีเมลเป็นปัญหาที่ขึ้นชื่อเนื่องจากขาดการชี้นำทางอารมณ์ที่เราต้องใช้ในการสนทนาแบบเห็นหน้าหรือทางโทรศัพท์ หากไม่มีน้ำเสียงหรือสีหน้าที่ชี้นำ เราก็มีพื้นที่มากมายสำหรับความเข้าใจผิดเมื่อเราอ่านอีเมล ข้อความที่เป็นบวกมักจะถูกตีความว่าเป็นกลาง และข้อความที่เป็นกลางจะถูกตีความว่าเป็นข้อความเชิงลบ

จำเวลาที่คุณเขียนอีเมลที่มีรายละเอียดและให้แง่คิดดีๆ แก่เจ้านายของคุณเพื่อรับคำตอบสั้นๆ เพียงบรรทัดเดียวได้หรือไม่ เป็นไปได้ว่าเจ้านายของคุณจะมีความสุขกับงานของคุณ แต่อีเมลของพวกเขาไม่สามารถสื่อถึงความอบอุ่นและการยินยอมที่จะพูดคุยแบบเห็นหน้ากันหรือทางโทรศัพท์ได้

ไม่มีใครอยากถูกเข้าใจผิดหรือถูกมองว่าเป็นคนงี่เง่า เราจึงได้คิดค้นวิธีหลีกเลี่ยงความกำกวมของอีเมล จากการศึกษาในปี 2014 เราใช้อีโมติคอนในอีเมลของเราไม่ใช่เพื่อสื่ออารมณ์โดยตรง แต่เป็นเบาะแสบริบทเพื่อแสดงให้ผู้รับทราบวิธีตีความข้อความของเรา (เช่น ใส่หน้ายิ้มหลังประโยคที่ควรจะเป็นเรื่องตลก)

แต่เมื่อคุณส่งอิโมจิวิงค์กี้นั้นให้เจ้านายของคุณ คุณกำลังสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือว่ามันอาจทำร้ายสาเหตุของคุณจริง ๆ ?

ทำไมคุณไม่ควรใช้อิโมจิในอีเมลที่ทำงาน

เราอาจมีเจตนาดีที่สุดเมื่อใช้อีโมจิในการสื่อสารในการทำงาน (ความอบอุ่น ความสามัคคีที่ดีขึ้น!) แต่การวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับการใช้อีโมจิได้นำเสนอผลลัพธ์ที่น่าท้อใจ

การศึกษาในหัวข้อนี้มีชื่อว่า The Dark Side of a Smiley: Effects of Smiling Emoticons on Virtual First Impressions โดยผล การศึกษาพบว่า:

…ตรงกันข้ามกับรอยยิ้มจริงๆ รอยยิ้มไม่ได้เพิ่มการรับรู้ถึงความอบอุ่น และลดการรับรู้ถึงความสามารถอย่างแท้จริง การรับรู้ความสามารถต่ำจะบ่อนทำลายการแบ่งปันข้อมูล

สรุป ถ้าคุณใช้สไมลี่ในการสื่อสารกับคนที่คุณไม่รู้จักดีพอ พวกเขา

• อาจ จะไม่ รับรู้ข้อความของคุณว่า "อบอุ่น"
• คงจะมองว่าคุณ "มีความสามารถน้อยกว่า"
• อาจจะใส่ ข้อมูลน้อยลง ในการตอบกลับของคุณเพราะพวกเขาเห็นว่าคุณเป็นคนไร้ความสามารถ

อุ๊ย! นั่นเป็นผลย้อนกลับที่ร้ายแรงทีเดียว จากข้อมูลใหม่นี้ เราควรขับไล่อิโมจิออกจากที่ทำงานตลอดไปหรือไม่?

ไม่ทั้งหมด.

การศึกษายังพบว่าสไมลี่ สามารถ แทนที่รอยยิ้มในตัวได้ หากคุณมีความสัมพันธ์กับผู้รับอยู่แล้ว

บทสรุป? อีโมจิมีประโยชน์เมื่อใช้ในบริบทที่ถูกต้อง

ซึ่งเยี่ยมมาก แต่ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าบริบทที่ "ถูกต้อง" คืออะไร เพื่อตอบคำถามนั้น เราได้รวบรวมสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของอีโมจิไว้ด้วยกัน และทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับว่าผู้ชมของคุณเป็นใคร

เมื่อไม่ใช้ Emojis

โดยทั่วไปไม่ควรใช้อิโมจิในบริบทต่อไปนี้:

• กับคนที่คุณยังไม่ได้พัฒนาความสัมพันธ์กับ
• กับเจ้านายของคุณหรือผู้บังคับบัญชาคนอื่น ๆ
• กับลูกค้าของคุณ
• กับเพื่อนร่วมงาน คุณมีความสัมพันธ์ที่ไม่สบายใจกับ
• ในที่ทำงานที่เป็นทางการมากกว่า (ถ้าคุณใส่สูท คุณไม่ควรใช้อิโมจิ!)
• ใช้แทนคำได้ครบถ้วน (เช่น ใช้อีโมติคอนรูปหัวใจแทนคำว่า “รัก”)
• ในข้อความที่มีข่าวร้ายหรือคำขอที่ไม่สบายใจ (เช่น การขมวดคิ้วหลังจากขอให้ใครสักคนทำงานในช่วงสุดสัปดาห์อาจทำให้ผู้รับรำคาญแทนที่จะทำให้ทุกอย่างราบรื่น)
• ในข้อความที่คลุมเครือ (วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาดคือการเขียนข้อความที่ชัดเจนและไม่คลุมเครือ!)

เมื่ออิโมจิมีประโยชน์

ต่อไปนี้คือบริบทบางส่วนที่คุณสามารถใช้อิโมจิเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ได้:

• กับเพื่อนร่วมงานของคุณหากวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณไม่เป็นทางการ (เช่น ที่บริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีส่วนใหญ่)
• ส่งอีเมลด่วนถึงทีมที่สนิทสนมของคุณ
• แชทกับทีมของคุณบน Slack หรือแอพส่งข้อความอื่นๆ
• ในการติดต่อกับใครบางคนในระดับเดียวกับคุณที่ใช้อิโมจิด้วย