วิธีเขียนแบบสำรวจใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ

โพสต์นี้มีทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับวิธีเขียนแบบสำรวจและข้อผิดพลาดที่คุณอาจพบระหว่างทาง

แบบสำรวจให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ชม ลูกค้า และแม้แต่พนักงานของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และความเข้าใจผู้บริโภคของคุณ แต่การเขียนแบบสำรวจนั้นยุ่งยาก คำพูดที่มีอคติเพียงไม่กี่คำสามารถส่งผลการสำรวจทั้งหมดของคุณลงไปได้

คุณจะสร้างแบบสำรวจที่รวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นกลางเกี่ยวกับผู้ชมของคุณได้อย่างไร ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• วัตถุประสงค์ของการสำรวจ
• กฎทอง 5 ข้อในการเขียนแบบสำรวจ
• แบบสำรวจประเภทต่างๆ
• 5 ขั้นตอนง่ายๆ ในการสร้างแบบสำรวจที่ได้ผล

คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง?

วัตถุประสงค์ของการสำรวจคืออะไร?

แบบสำรวจมีประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการ ฟรีแลนซ์ และบริษัทที่ต้องการรับความรู้และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับนักเขียนอิสระที่ต้องการปรับปรุงรูปแบบและกระบวนการเขียนของตนอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งต่อแบบสำรวจให้กับลูกค้าของคุณเพื่อเรียนรู้สิ่งที่คุณทำถูกต้องและวิธีทำให้กระบวนการเขียนง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้คุณพัฒนาอย่างต่อเนื่องในฐานะนักเขียนและสั่งการในอัตราที่สูงขึ้นและสูงขึ้น

เมื่อคุณทราบวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจแล้ว ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวนกฎทอง 5 ข้อสำหรับการเขียนแบบสำรวจ

กฎทอง 5 ข้อสำหรับการเขียนแบบสำรวจ

คุณสามารถรับคำตอบที่มีอคติได้ง่ายๆ ในแบบสำรวจ ซึ่งจะทำให้ผลลัพธ์ของคุณเป็นโมฆะ สิ่งนี้อาจทำให้คุณคิดว่าบริการของคุณไม่จำเป็นต้องปรับปรุงเมื่อเป็นเช่นนั้น

หากคุณปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน 5 ข้อเหล่านี้เมื่อเขียนแบบสำรวจ คุณจะมั่นใจได้ว่าคำตอบนั้นไม่มีอคติและถูกต้อง

1. ถามคำถามปลายปิด

แม้ว่าจะเหมาะสำหรับการเปลี่ยนใจเลื่อมใส แต่คำถามปลายเปิดก็ตอบยากกว่า เนื่องจากต้องใช้ความพยายามและเวลาในการคิดมากกว่าคำถามปลายปิด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามปลายเปิด: “คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับช็อกโกแลต”

คำถามปลายปิดฟังดูเหมือน “ช็อกโกแลตสำคัญกับคุณแค่ไหน”

จากนั้นคุณเสนอตัวเลือกคำตอบ เช่น สำคัญมาก สำคัญ และไม่สำคัญ

สังเกตไหมว่าคำถามแรกต้องใช้ความคิดและความคิดสร้างสรรค์มากแค่ไหน? หากคุณถามคำถามปลายเปิดมากเกินไป คุณเสี่ยงที่ผู้เข้าร่วมจะเลิกเรียนและไม่ได้ทำแบบสำรวจให้เสร็จ

คำถามปลายเปิดก็ไม่น่าเชื่อถือเช่นกัน พวกเขาต้องการให้ผู้คนจำได้ว่าเกิดอะไรขึ้น และสิ่งนี้มักจะนำไปสู่คำตอบที่ไม่ถูกต้อง

ตามหลักการแล้ว อย่าถามคำถามปลายเปิดมากกว่าสองคำถามต่อแบบสำรวจ ถ้าเป็นไปได้ ให้ใส่คำถามปลายเปิดของคุณในหน้าแยกต่างหาก ด้วยวิธีนี้ หากมีคนลาออก คุณสามารถรวบรวมคำตอบของพวกเขาสำหรับคำถามปลายปิดในหน้าแรก

2. ถามเฉพาะคำถามที่เป็นกลาง

หากคุณกำลังคิดที่จะขายการรักษาความปลอดภัยอีเมล และคุณถามผู้เข้าร่วมว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับการที่อีเมลถูกแฮ็กหรือไม่ คุณจะได้รับคำตอบที่มีอคติ หัวข้อนี้ไม่ใช่ปัญหาที่ทำให้ทุกคนนอนไม่หลับ แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่าควรสนใจเรื่องนี้

นี่คือตัวอย่างคำถามนำ ความคิดเห็น ของคุณ ส่งผลต่อวิธีที่ผู้เข้าร่วมตอบคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างคำถามนำที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ได้แก่ “คุณคิดว่าการบริการลูกค้าของเรายอดเยี่ยมแค่ไหน” และ "เราคิดว่าทีมขายของเรายอดเยี่ยม คุณคิดว่าพวกเขายอดเยี่ยมแค่ไหน?”

การถามคำถามเช่นนี้อาจทำให้ผลการสำรวจของคุณคลาดเคลื่อน เนื่องจากผู้เข้าร่วมมักจะเห็นด้วยกับคุณ

ให้ถามบางอย่างแทน เช่น “ในระดับ 1 ถึง 10 คุณคิดว่าทีมบริการลูกค้าของเราดีแค่ไหน” สิ่งนี้ทำให้ผู้เข้าร่วมสามารถให้คำตอบที่เป็นกลาง

3. ให้ชุดตัวเลือกคำตอบที่สมดุล

ในลักษณะเดียวกับที่คุณถามคำถามที่เป็นกลาง ให้คำตอบที่เป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หรือคุณอาจเสี่ยงต่อการทำลายความน่าเชื่อถือของคำตอบทั้งหมดของคุณ ตัวอย่างของตัวเลือกคำตอบที่มีอคติคือการถามผู้เข้าร่วมว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีเพียงใดและเสนอตัวเลือกเหล่านี้:

1. ดีมาก
2. ดีมาก
3. ดี

ในตัวอย่างนี้ คุณไม่ได้เสนอตัวเลือกในการตอบว่าบริการของคุณไม่ดี ให้ตอบตามวัตถุประสงค์ เช่น:

1. ดีมาก
2. ดีมาก
3. ดี
4. ไม่ดีหรือไม่ดี
5. แย่
6. ที่เลวร้ายมาก
7. หรือแย่มาก.

สิ่งนี้ทำให้ผู้เข้าร่วมมีตัวเลือกในการตอบกลับว่าบริการของคุณไม่ดี และคุณจะมีโอกาสขอคำติชมและปรับปรุง

4. ถามคำถามครั้งละหนึ่งข้อ

หากคุณถามผู้เข้าร่วมสองคำถามพร้อมกัน คุณจะสับสนได้ ข้อผิดพลาดนี้แย่พอๆ กับการถามคำถามที่มีอคติ ในทั้งสองกรณี ผู้เข้าร่วมไม่สามารถแสดงความคิดเห็นที่แท้จริงได้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจถามลูกค้าของคุณว่า “ในระดับคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10 คุณให้คะแนนบริการการตลาดเนื้อหาและการตลาดผ่านอีเมลของเราอย่างไร”

สิ่งนี้ทำให้ผู้เข้าร่วมสับสนเพราะพวกเขาถูกบังคับให้ตอบคำถามทั้งสองด้วยคำตอบเดียว โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะให้คะแนนบริการหนึ่งและไม่สนใจอีกบริการหนึ่งโดยสิ้นเชิง

โชคดีที่วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย ถามคำถามครั้งละหนึ่งข้อ

คำถามหนึ่งอาจเป็น "คุณให้คะแนนบริการการตลาดเนื้อหาของเราอย่างไร" ให้ถามแยกกันว่า “คุณให้คะแนนบริการการตลาดผ่านอีเมลของเราอย่างไร” สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณตอบคำถามแต่ละข้อแยกกันได้

5. ถามคำถามเพียงครั้งเดียว

ไม่มีใครชอบตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำไปซ้ำมา มันน่ารำคาญและทำให้ผู้เข้าร่วมของคุณเสียเวลา สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะออกจากแบบสำรวจ

ให้ถามคำถามเพียงครั้งเดียว และถ้าคำถามสองสามข้อฟังดูคล้ายกัน ให้แยกคำถามออกจากกัน

ตอนนี้คุณรู้กฎทอง 5 ข้อที่แบบสำรวจที่ถูกต้องต้องปฏิบัติตามแล้ว ค้นหาว่าแบบสำรวจประเภทใดดีที่สุดสำหรับคุณ

แบบสำรวจประเภทต่างๆ

คุณสามารถทำแบบสำรวจได้หลายประเภทขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ ความนิยมมากที่สุดคือ:

• แบบสำรวจแบบปรนัย
• แบบสำรวจการให้คะแนน
• แบบสำรวจสเกลลิเคิร์ต

แบบสำรวจปรนัย

แบบสำรวจแบบหลายตัวเลือกเป็นแบบสำรวจที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากบังคับให้คุณถามแบบปิดท้าย ซึ่งส่งผลให้ข้อมูลแยกย่อยและวิเคราะห์ได้ง่าย นอกจากนี้ยังง่ายกว่าสำหรับผู้เข้าร่วมในการตอบคำถามแบบปรนัย ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะออกจากแบบสำรวจ

คุณสามารถเลือกแบบสำรวจแบบปรนัยได้สองประเภท:

1. แบบสำรวจแบบปรนัยแบบตอบเดียว
2. แบบสำรวจหลายตัวเลือกแบบหลายคำตอบ

ตามชื่อที่แนะนำ แบบสำรวจแบบหลายตัวเลือกแบบคำตอบเดียวอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมเลือกได้เพียงคำตอบเดียวเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณควรใส่ตัวเลือก “อื่นๆ” ไว้เสมอในกรณีที่ผู้เข้าร่วมไม่เกี่ยวข้องกับคำตอบใดๆ ที่คุณให้ไว้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นกลาง

แบบสำรวจแบบเลือกตอบหลายคำตอบช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถเลือกคำตอบได้มากเท่าที่ต้องการ วงกลมถัดจากตัวเลือกช่วยให้ผู้เข้าร่วมทำเครื่องหมายที่เลือกได้

ตอนนี้คุณเข้าใจตัวเลือกแบบสำรวจแบบหลายตัวเลือกแล้ว อ่านด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบสำรวจการให้คะแนน

แบบสำรวจการให้คะแนน

แบบสำรวจการให้คะแนนจะถามผู้เข้าร่วมว่าพวกเขาเกี่ยวข้องกับบางสิ่งมากน้อยเพียงใด และเสนอตัวเลือกระหว่าง 1 ถึง 10 โดย 1 เป็นค่าลบและ 10 เป็นค่าบวก

แบบสำรวจการให้คะแนนเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีการปรับปรุง คงเดิม หรือแย่ลง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าของคุณโดยถามว่าพวกเขาจะให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไรในระดับคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10 หากค่าเฉลี่ยของคุณในตอนแรกคือ 7 แต่หลังจากนั้นไม่กี่เดือน คุณก็ส่งแบบสำรวจเดียวกันไปยังคนเดิม และค่าเฉลี่ยของคุณคือ 8.5 คุณรู้ว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง

แบบสำรวจ Likert Scale

แบบสำรวจสเกล Likert มักจะปรากฏในระดับห้าหรือเจ็ดจุด ตั้งแต่ "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ถึง "ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง"

แบบสำรวจ Likert Scale ระบุว่าผู้เข้าร่วมในระดับใดเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับคำถามหรือข้อความของคุณ นี่เป็นวิธีแบบองค์รวมในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากปัจจัยนับไม่ถ้วนมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้า เช่น ความเร็วในการจัดส่ง ประสบการณ์การซื้อของ คุณค่าที่รับรู้ และการสนับสนุนลูกค้า

บางทีทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณอาจทำงานได้ดี แต่บริการจัดส่งของคุณค่อนข้างช้า ด้วยแบบสำรวจสเกล Likert คุณสามารถค้นหาจุดอ่อนนี้และปรับปรุงได้อย่างง่ายดาย

ตอนนี้คุณเข้าใจกฎ 5 ข้อที่คุณต้องปฏิบัติตามเมื่อเขียนแบบสำรวจและรู้จักแบบสำรวจหลายประเภทแล้ว ให้พิจารณา 5 ขั้นตอนในการเขียนแบบสำรวจที่รัดกุมและถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 1: คิดคำถามสำคัญเพื่อถามผู้ชมของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการตั้งคำถามสำหรับแบบสำรวจของคุณคือเขียนสิ่งที่คุณกำลังมองหาและคิดเกี่ยวกับคำถามที่จะเปิดเผยคำตอบเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเริ่มขายโซดา คำตอบที่คุณต้องการคือรสชาติโซดาที่ผู้คนชื่นชอบ จากนั้นคุณจะพบกับคำถาม เช่น “รสชาติโซดาที่คุณชอบคืออะไร”

แต่กระบวนการคิดนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าเท่านั้น หากคุณต้องการปรับปรุงบริการของคุณ คุณต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณคิดว่าคุณสามารถปรับปรุงได้ตรงจุดใดบ้าง ในกรณีนั้น ให้ถามคำถามเช่น “ส่วนใดของบริการที่ฉันสามารถปรับปรุงได้” จากนั้นให้ตัวเลือกต่างๆ เช่น การสื่อสาร กำหนดเส้นตายการประชุม การจัดโครงสร้างโพสต์หรือการเผยแพร่บทความ

นอกจากนี้ เมื่อขอคำติชมจากลูกค้า ให้ใช้แบบสำรวจแบบปรนัยที่มีคำตอบหลายข้อ เนื่องจากลูกค้าอาจต้องการให้คุณปรับปรุงมากกว่าหนึ่งฟิลด์

ขั้นตอนที่ 2: ถามคำถามในลักษณะที่ชัดเจนและรัดกุม

การถามคำถามที่คลุมเครืออาจนำไปสู่ข้อมูลที่คลุมเครือและไม่มีประโยชน์ ยิ่งคำถามของคุณเจาะจงมากเท่าไหร่ คำตอบของคุณก็จะแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 3: เรียกใช้ไดรฟ์ทดสอบรายงานการสำรวจ

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการส่งแบบสำรวจของคุณไปยังผู้เข้าร่วม จากนั้นสังเกตว่ามีการพิมพ์ผิด หรือแย่กว่านั้นคือปัญหาเกี่ยวกับคำถามหรือคำตอบข้อใดข้อหนึ่ง

วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย เพียงไปที่กลุ่มการเขียนบน Facebook สองสามกลุ่มแล้วโพสต์แบบสำรวจของคุณที่นั่น ถามสมาชิกกลุ่มว่าพวกเขาสังเกตเห็นข้อผิดพลาดในแบบสำรวจของคุณหรือไม่

ขั้นตอนที่ 4: ทำการปรับปรุง

หลังจากที่คุณเรียกใช้การทดสอบไดรฟ์และระบุข้อผิดพลาดแล้ว ให้แก้ไขและทำการปรับปรุงที่จำเป็น

ขั้นตอนที่ 5: ปล่อยแบบสำรวจจริง

ตอนนี้คุณได้สร้างแบบสำรวจของคุณ รับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์และปรับปรุงแบบสำรวจของคุณ ส่งแบบสอบถามให้กับลูกค้า ลูกค้า หรือพนักงานของคุณ หากคุณทำตามขั้นตอนข้างต้น คุณจะเข้าสู่ขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญ ถูกต้อง และมีความหมาย ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงและพัฒนาได้

วิธีเขียนแบบสำรวจ: คำสุดท้าย

การเขียนแบบสำรวจเป็นส่วนสำคัญของทุกธุรกิจเพราะจะบอกให้คุณทราบว่าควรปรับปรุงสิ่งใดและสิ่งใดที่คุณทำถูกต้อง นักเขียนส่วนใหญ่ทราบดีว่าการสำรวจอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก และส่วนใหญ่มักเข้าใจผิด ผลลัพธ์นั้นนำไปสู่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เมื่อทำตามขั้นตอนในโพสต์นี้ คุณจะมีความรู้ทั้งหมดที่จำเป็นในการประมวลผลรายงานการสำรวจที่ถูกต้อง

คำถามที่พบบ่อย