Bir e-postada profesyonel olarak nasıl özür dileyeceğinize dair 100 örnek

Bir e-postada nasıl özür dileyeceğinizi merak ediyor musunuz? Özür dilerken, söylenecek doğru şeyleri bulmak bazen yapmaktan daha kolaydır. Bununla birlikte, bir hatayı kabullenmek, özür dilemeyi öğrenmek ve bir hatayı aşmak, kariyer gelişiminizde temel becerilerdir çünkü herkes işte hata yapar.

Bu blog yazısı, bir e-postada profesyonel olarak nasıl özür dileyeceğinizi kavramanıza yardımcı olacak 100 samimi özür örneği sunar. Flowrite'ın özür şablonlarının yanı sıra özür dileme e-postalarınızı kopyalayıp yapıştırılmış bir özür notundan daha fazlası olarak görmenizi sağlayan özür ifadeleri ve örnek cümleler sunuyoruz.

Okumayı bitirdiğinizde, bir dahaki sefere özür dilemeniz ve telafi etmeniz gerektiğinde bir özür olarak tam olarak ne söyleyeceğinizi bileceksiniz.

nasıl özür dilerim

Herkes iş yerinde hata yapar; Onlarla uğraşmak sizi kişisel ve profesyonel olarak tanımlar. Peki profesyonel olarak nasıl özür diliyorsun?

Bir hata yaptıysanız, muhtemelen stresli hissediyorsunuzdur. Patronunuza bir özür hazırlamak, bir müşteriye bir özür e-postası göndermek veya bir müşteriden nasıl özür dileyeceğinizi merak etmek için yardıma ihtiyacınız olabilir.

Bir özür e-postası aramanızın nedeni ne olursa olsun, içtenlikle nasıl özür dileyeceğinizi öğrenmenize yardımcı olabiliriz.

Araştırmacılar, bir hata için profesyonel olarak nasıl özür dileyeceğinizi düşünürken, alaycı değil samimi olmanız gerektiğini söylüyor. Bu, özür dilemek ve ifs ve buts'u sonraya bırakmak anlamına gelir.

Etkili bir özür, neyi yanlış yaptığınızı kabul etmeyi ve kabul etmeyi içerir. Tamam, kulağa basit geliyor, ama değil. Ancak, itibarı korumak için çoğumuz, nasıl alındığını etkileyebilecek bir özrün nitelenmesine çalışırız. Bu nasıl çalışıyor?

"Üzgünüm bir hata yaptım, o sırada baskı altındaydım."

Basitçe söylemek gerekirse, "Özür dilerim" deyin, "Özür dilerim ama..." demeyin.

Diğer önemli özür görgü kuralları, aktif sesi ve birinci kişiyi kullanmayı içerir. Bir hata yaptıysanız ve üzgünseniz, "Özür dileriz" yerine "Özür dilerim" deyin.

İş yerinde ne zaman özür dilemeli

Hepimiz iş yerinde hatalar yapıyoruz ve sürekli öğreniyor ve gelişiyoruz. Çoğu durumda, yanlış yaptığınızı anlarsınız ve özür dilemeniz gerekir. Özür türlerini üç kategoriye ayırdık.

Profesyonel hatalar

Profesyonel bir hata için özür e-postası göndermeniz gerekebilecek nedenlerden bazıları şunlardır:

• Eksik son tarih için özür e-postası
• Bir toplantıyı kaçırdığım için özür
• Belgelerin geç gönderilmesi için özür
• Bir şeyi unutmak için özür e-postası
• Bir e-postaya yanıt vermediğim için özür
• Yanlış eki göndermek için özür e-postası
• E-postayı göremediğim için özür
• Bir e-postadaki yazım hatası için özür
• Bir şeyi yapmayı unuttuğum için özür
• İletişimsizlik için özür

Kişisel hatalar

Muhtemelen hepimiz bir e-postada yanlış isim kullandığımız için bir özür e-postası göndermek zorunda kaldık. Bu, kolayca yönetilebilen standart bir kişisel hata örneğidir. İşte diğerleri…

• Bir e-postada yanlış isim kullanmaktan dolayı özür
• Yanlış kişiye e-posta göndermek için özür e-postası
• Yanlış iş unvanını kullanmak için özür
• Yanlış şirket adını kullandığım için özür
• Yanlış cinsiyeti kullanan birine hitap ettiğim için özür

Teknik problemler

Bir yazılım, sistem veya çözümle ilgili teknik bir sorun için kendinizi özür dilemek zorunda bulabilirsiniz. İşte bir özür gerektirebilecek teknik sorunlara birkaç örnek.

• Çok fazla e-posta gönderdiğim için özür
• Sunucu kesintileri için özür
• Servis hatası için özür
• Teknik sorunlar için özür e-postası
• Sistem kesintisi için özür

Özür dilemek ne zaman…

İş hayatında her şey siyah beyaz değildir. Bazen gri alanlar vardır. Bu bölümde, biraz farklı şekillerde özür dilemeniz gerekebilecek bazı durumlara bakıyoruz:

• Üzgünüm demeden özür dilemenin diğer yolları
• Yanlış olmadığında nasıl özür dilenir
• İstemediğiniz bir şeyi söylediğiniz için nasıl özür dilerim
• İkiniz de hatalı olduğunuzda nasıl özür dilenir
  

Ayrıntılara girelim.

Üzgünüm demeden özür dilemenin diğer yolları

Garip görünebilir, ancak bazen özür dilemeden özür dilemeyi bilmeniz gerekir, ancak bu bilmeniz gereken bir beceridir. Bu durum, örneğin bir müşteri bir ürün veya hizmetin nasıl çalıştığını anlamadığında, bazı yazılımları güncelleyemediğinde veya oturum açma bilgilerini kaybettiğinde ortaya çıkabilir.

İşte özür dilemeden nasıl özür dileyeceğinize bir örnek.

Yanlış olmadığında nasıl özür dilenir

İşin ilk kuralı, müşteri her zaman haklıdır (hatalı olsalar bile). Haklı olduğunuzda özür dilemek garip görünebilir, ancak bazen kuruluşunuzun kamuoyu algısını korumak gerekir. İşte yanılmadığın zaman nasıl özür dileyeceğine dair bir örnek.

"Ürününüzü iade ederken yaşadığınız sorunlar için özür dilerim. Ancak, şartlarımız ve koşullarımız, ürünleriniz için iade posta ücreti ödemeyeceğimiz konusunda açıktır. Öğeyi geri alır almaz geri ödemenizi gerçekleştireceğimizden emin olabilirsiniz. "

İstemediğiniz bir şeyi söylediğiniz için nasıl özür dilerim

Bazen bir başkası tarafından yanlış anlaşılabilecek şeyler söyleyebilir veya yazabiliriz. Diğer kişinin nasıl hissettiğine saygı duymak ve pişmanlığını ifade etmek önemlidir. Hatanın tekrarlanmamasını sağlamak da çok önemlidir. İşte bunun nasıl işe yarayabileceği.

İkiniz de hatalı olduğunuzda nasıl özür dilenir

Bazı durumlarda her iki taraf da hatalıdır ve her ikisinin de özür dilemesi gerekir. İşte ikiniz de hatalı olduğunuzda nasıl özür dileyeceğiniz (ve işleri nasıl doğru yapacağınız).

100 özür örneği

Üzgünüm demenin neredeyse sonsuz sayıda yolu var, ancak aşağıdaki 100 favorimizi ekledik. Bunlar, her durum için en uygun özrü seçmenize yardımcı olmak için kategorilere ayrılmıştır.

Kişisel bir özür nasıl yazılır

İşte tanıdığınız birine kişisel bir özür yazmanın bazı örnekleri.

• İçtenlikle özür dilerim
• çok özür dilerim
• çok özür dilerim
• derinden özür dilerim
• İçtenlikle özür dilemek istiyorum...
• için en içten özürlerimi ifade etmek isterim...
• için samimi bir özür sunmak istiyorum...
• olmadığı için özür dilerim...
• Karışıklık için özür dilerim
• olanlar için özür dilerim
• Birden fazla e-posta için özür dilerim
• yaptığım hata için özür dilerim
• şirket adına özür dilerim
• Herhangi bir dilbilgisi hatası için özür dilerim
• hatam için özür dilerim
• eylemlerim için üzgünüm
• karıştırdığım için üzgünüm
• Sebep olabileceğim herhangi bir yanlış anlaşılma için özür dilerim
• seni hayal kırıklığına uğrattığım için üzgünüm
• Özür dilerim ve özür dilerim...
• seni tekrar rahatsız ettiğim için özür dilerim
• Verdiğim rahatsızlıktan dolayı özür dilerim ve içtenlikle özür dilerim
• bunun için çok üzgünüm
• bir özür rica ediyorum
• özür dilemek zorundayım
  

• Lütfen hata için özürlerimi kabul edin
• Verdiğim rahatsızlıktan dolayı lütfen içten özürlerimi kabul edin
• lütfen gecikme için içten özürlerimi kabul edin
• Lütfen geç yanıt için özürlerimi kabul edin
• Lütfen kısa bildirim için özürlerimi kabul edin
• Özür dilerim eklemeyi unutmuşum...
• hata için özür dilerim
• Belgeyi göndermekte geciktiğim için özür dilerim
• karışıklık için özür dilerim
• E-postanızı gözden kaçırdığım için özür dilerim
• Yokluğum için özür dilerim...
• Son dakika isteği için özür dilerim...
• Birçok özür...
• Son derece özür...
• Büyük bir özür...
• Resmi bir özür...
• İçten bir özür...
• Kişisel bir özür...

• Yazım hatası için özür dilerim
• sorun için özür dilerim
• Karışıklık için özür dilerim
• eylemlerim için özür dilerim
• aksilik için özür dilerim
• sorun için üzgünüm
• davranışım için özür dilerim
• kusura bakmayın
• Seni rahatsız ettiğim için özür dilerim
• sana saygısızlık ettiğim için özür dilerim
• beceriksizliğim için özür dilerim
• Zamanını harcadığım için üzgünüm
• rahatsızlıktan dolayı özür dileriz
• Yanlış anlaşılma için üzgünüm
• Son dakika uyarısı için özür dilerim
• sana daha erken dönemediğim için özür dilerim
• Raporun gönderilmesindeki gecikme için özür dilerim
• kafanı karıştırdığım için özür dilerim
• geç haber verdiğim için üzgünüm
• pardon yanılmışım
• Yanlislikla oldu
• Üzgünüm yanlış bir şey söyledim
• özür dilerim ziyaretini kaçırdım
• özür dilerim e-postanı gözden kaçırmışım
• Üzgünüm toplantıya katılamadım
  

İş özürü örnekleri

Bu özür örnekleri, bir işletme, şirket, kuruluş veya hizmet sağlayıcının temsilcisi olarak yazmak için uygundur.

• içtenlikle özür dileriz
• Çok özür dileriz
• için çok özür dileriz
• Derinden özür dileriz
• Bunun için özür dilemek isteriz...
• Hata ve rahatsızlık için özür dileriz
• Herhangi bir yanlış anlaşılma için özür dileriz
• Gözden kaçırdığımız için özür dileriz
• Hata için özür dileriz
• için içten özür dileriz...
• Lütfen içten özürlerimizi kabul edin...
• Lütfen verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özürlerimizi kabul edin

Bir e-postanın sonunda üzgünüm nasıl söylenir

Başta özür dilemeyi önerdik, ancak bazen sonunda bir özür dilemek isteyeceksiniz. İşte bir e-postanın sonunda özür dilemek için.

• ...en büyük özürlerim.
• ...En içten özürlerimi sunarım.
• ...çok üzgünüm.
• ...gerçekten üzgünüm.
• ...hatalarım için özür dilerim.
• ...Rahatsızlık için çok üzgünüm.
  

• ...Sorun için üzgünüm.
• ...Engel için üzgünüm.
• ...ittiğim için üzgünüm.
• ...geç haber verdiğim için özür dilerim.
• ...Tekrar özür dilerim.
• ...hatalar varsa özür dilerim...
• ...Rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dilerim.
• ...pişmanlıkla,
• ...özür dilerim,
  

• ...Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı şimdiden özür dileriz.
• ...Yaşadığımız sorun için çok üzgünüz.
• ...Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı gerçekten üzgünüz.
• ...Lütfen rahatsızlıktan dolayı özürlerimizi kabul edin.
• ...hata için üzgünüz ve özür dileriz.
• ...Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı üzgünüz.
• ...Derin ve içten özür dileriz.
• ...Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür dileriz.
  

Özür e-posta biçimi

Gördüğünüz gibi, üzgün olduğumu söylemenin yüzlerce yolu var ama neyse ki kabul edilen tek bir format var.

Etkili özür e-postalarını inceleyen araştırmacılar, aşağıdakileri içeren standart bir yapı olduğunu keşfettiler:

• Selamlama
• Şükran
• Özür
• Açıklama
• Çözüm
• İmza/İmza

Araştırmacıların bulgularını profesyonel bir e-posta formatına çevirebiliriz. Önceki bloglarda ana hatlarıyla belirttiğimiz gibi, her profesyonel özür mektubunun beş bölümü vardır:

• Konu satırı
• E-posta selamlaması
• E-posta açılış satırı ve gövdesi
• E-posta bitişi
• E-posta imzası

İşte özür e-posta biçiminin pratikte nasıl çalıştığının görsel bir temsili.

Bu parçaların her birine daha ayrıntılı olarak bakalım.

Özür e-postası konu satırı

Her konu satırı kısa ve özdür, bu nedenle mesajınızın gövdesine gizlemek yerine bir özür dilemenizi öneririz.

Kabul edilebilir özür e-postası konu satırlarına ilişkin bazı örnekler şunları içerir:

• Lütfen özrümü kabul et
• Son mesajım hakkında kafanız mı karıştı?
• bir hata yaptık
• <işletme adından> bir özür
• <adınız>'dan bir özür
• içtenlikle üzgünüm

Bunlar özür mesajlarınıza uygulayabileceğiniz örneklerdir. Müşterileriniz, müşterileriniz, yöneticileriniz veya ekiplerinizle ilgili ayrıntılar da dahil olmak üzere, mümkün olduğunda bunları kişiselleştirmenin yollarını aramanızı öneririz.

özür selamlar

Bir özür resmi bir e-postadır, bu nedenle bir özür e-postasını nasıl başlatacağınıza karar verirken kabul edilen kuralları ve resmi selamları izleyin. Özür mektubu başlatmanın kuralları oldukça basittir; kişiyi tanıyorsanız 'Sevgili <ad, soyad> kullanın.

Bir şey için özür diliyorsanız, muhtemelen tam adını bileceksiniz. Bunu yapmazsanız, "Sayın Müşteri" veya "Sayın Ekip" gibi uygun bir toplu terim kullanabilirsiniz.

Makalemizde profesyonel e-posta selamlamaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir özürün üç bölümü

Psychology Today'de Ph.D., Jeffrey Bernstein, içten bir özrün üç bölümden oluştuğunu söylüyor. Her büyük özür şunları içerir:

1. Teşekkür – Yanlış yaptığınızı kabul edin ve bunu açıkça söyleyin.
2. Empati – Eylemlerinizin ve hatalarınızın diğer kişiyi nasıl hissettirdiğini ve bunun onlar için ne anlama gelebileceğini anlamak çok önemlidir.
3. Tazminat – Üzgünüm dediniz ve duygusal etkinin harika olduğunu kabul ettiniz; şimdi işleri daha iyi hale getirmek için ne yapacağınızı söyleyin. Tazminat, saygıyı yeniden tesis etmek ve gelecekte daha iyi, daha güçlü bir ilişki kurmakla ilgilidir.

Bu yapıyı örneklerimizde kullanıyoruz, bu yüzden pratikte nasıl çalışabileceğini görmek için okumaya devam edin.

Bir e-postadaki bir hata nasıl kabul edilir

Bernstein tarafından geliştirilen üç parçalı bir özür modelini kullanarak, en zorlu kısmın üstesinden gelebiliriz: bir e-postadaki bir hatayı nasıl kabul ederiz.

Hatalarınızı nasıl kabul edebileceğinize, sorunu anladığınızdan emin olduğunuza ve hatanın size ait olduğunu nasıl kabul edebileceğinize dair bazı örnekler:

• Benim hatam ki...
• bir hata yaptım
• bir hata yaptım
• korkunç bir hata yaptım
• Büyük bir hata yaptım
• Hata yaptığımı kabul ediyorum...
• Yanlışlıkla adını son e-postamda bıraktım
• Bir önceki e-postama bir düzeltme...
• Bu bir daha olmayacak

Bir özür e-postası nasıl kapatılır

Bir özür e-postasının nasıl kapatılacağına ilişkin ilkeler, gelecekte daha iyi ve daha güçlü bir ilişki için sahneyi hazırlamakla ilgilidir. Açıkça hataya, ilişkiye ve neyin onarılması gerektiğine bağlıdır. Yine de, bir özür e-postasını kapatmanın bazı olumlu yolları şunlardır:

• gelecekte sizinle çalışmak için sabırsızlanıyorum
• Bu durumu arkamızda bırakabileceğimize inanıyorum.
• Aynı hatayı bir daha asla yapmayacağız ve bizimle çalışmaya devam edeceğinizi umuyoruz.
• Ortaklığımızı sürdürmekten heyecan duyuyoruz
• Umarım bu özür konuyu kapatır ve olumlu bir şekilde ilerlememizi sağlar

Daha fazla e-posta kapanış ifadesi öğrenmek istiyorsanız, konuyla ilgili makalemize göz atın.

Özür e-posta örnekleri

Belirttiğimiz gibi, profesyonel özür e-postaları hazırlamak basit değildir, ancak yukarıda özetlenen yapıyı takip ederek tavsiyemiz, etkili özür e-postaları oluşturmanızı sağlayacaktır.

İşte karşılaşabileceğiniz çeşitli günlük durumlarda işte nasıl özür dileyeceğinizi gösteren üç e-posta özür örneği.

Müşteriye özür e-postası

Bir müşteriye bir özür mesajı hazırlamak, yukarıdaki formatı takip etmek, sorunları kabul eden ve ileriye doğru olumlu bir yol sağlayan bir yanıt yapılandırmak anlamına gelir. Bir hata için müşteriden nasıl özür dileyeceğinize dair bu örnekte, koşullarınıza göre şekillendirebileceğiniz standart bir özür mektubu sunuyoruz.

Müşteriye özür e-postası

İşletmenize, hizmetinize veya sektörünüze bağlı olarak bu müşteri hizmetleri özür şablonu, güveni yeniden kazanmanıza ve saygıyı yeniden kazanmanıza yardımcı olabilir.

Bir müşteriye bir özür e-postası göndermeniz gerekebilecek nedenlerden bazıları:

• Teslimattaki gecikme için müşteriye özür e-postası
• Bir hata için müşteriden özür
• Uzun bekleme süresi için müşteriden özür
• Yanıttaki gecikme için müşteriden özür
• Kötü hizmet için bir müşteriden özür
• Kötü hizmet için müşteriye özür e-postası
• Hasarlı bir ürün için müşteriye özür e-postası
  

Aşağıda, çeşitli farklı durumlarda kullanabileceğiniz bir müşteriye gönderilen bir özür e-postası örneği verilmiştir.

Patrona özür e-postası

Bir özür e-postası veya bir patrondan özür dilemenin gerekli olduğu birçok durum vardır. Yine de, hatanız için bir patrondan nasıl özür dileyeceğinize dair şablonumuzla bunların tümü yönetilebilir. Bir patrona bu özür mesajında ​​yukarıda ana hatları verilen yapıya bağlı kaldık ve geleceğe odaklanan basit bir özür ilettik.

Flowrite'tan özür şablonları

Flowrite, talimatlarınızı saniyeler içinde gönderilmeye hazır e-postalara ve mesajlara dönüştüren bir AI yazma aracıdır. E-posta yapısı, büyük harf kullanımı, dil bilgisi, imla, noktalama işaretleri ile ilgilenir - adını siz koyun. Esasen düşüncelerinize ve fikirlerinize odaklanabilirsiniz ve Flowrite onlara kanat verecektir. Daha iyi e-postalar yazmaya başlamanın en hızlı yolu olduğunu iddia etmeye cesaret ediyoruz. AI şablon koleksiyonumuz, özür e-postalarının tüm yönleriyle size yardımcı olabilecek düzinelerce e-posta şablonu içerir. Flowrite ile özür mesajı yazmanın ne kadar kolay ve hızlı olduğunu anlamak için aşağıdaki müşteri şikayetini çözme örneğine göz atmanız yeterli.

Çözüm

Bir hatayı sahiplenmek zor olabilir, ancak saygı gerektiren bir olgunluk gösterir. Hepimiz hata yaparız, bu yüzden hem işte hem de özel hayatımızda nasıl özür dileyeceğimizi bilmeliyiz. "Üzgünüm" en sık kullanılan özür ifadesi olsa da, bağlamda verilen bir özürde ne söyleyeceğinizi düşünmeniz genellikle yeterli değildir. Özür e-postaları ve özür mesajları hakkındaki bu blog yazısı, size özür dilerken söyleyeceğiniz şeyleri anlamanıza yardımcı olabilecek 100'den fazla örnek cümleyi tanıttı, bu yüzden bunları iyi kullandığınızdan emin olun. Ek olarak, Flowrite'ın özür şablonu, işleri nasıl doğru yapacağınızdan şüphe duyduğunuzda e-postalardaki özür ifadeleriyle size yardımcı olabilir. Bu parçayı faydalı bulduysanız, bir dahaki sefere bir hatayı aşmanız ve bir e-postada profesyonelce özür dilemeniz gerektiğinde onu işaretlemenizi öneririz.