Davranışsal Görüşme: Bilmeniz Gereken 11 Soru ve Cevap

İş görüşmeniz sırasında, muhtemel işvereniniz size bazı davranışsal sorular soracaktır. Geçmişteki performansa odaklanan işle ilgili soruların aksine, davranışsal sorular işverenin kim olduğunuz ve kendinizi işte nasıl taşıyacağınız konusunda daha iyi bir fikir edinmesine yardımcı olur.

İşte, cevaplamanıza yardımcı olacak tavsiyeler ve örneklerle birlikte, bekleyebileceğiniz yaygın davranışsal mülakat sorularından bazıları.

Başkalarıyla İyi Çalışma ve Oynama Yeteneği

1 Kişiliği veya çalışma tarzı sizinkiyle çatışan biriyle yakın çalışmak zorunda kaldığınız bir zamanı anlatın.

Burada dürüst olman sorun değil ama eski meslektaşını kırma. Esnek olabileceğinizi ve zorlukların üstesinden gelebileceğinizi göstermek önemlidir.

“Ultra yaratıcı bir süpervizörüm vardı ve bu yüzden projelere yaratıcı bir kişinin dürtü odaklı yaklaşımı vardı. Daha fazla yapıya ihtiyacım var, bu yüzden ilham geldiğinde yaratıcı girdi ekleyebileceği bir Asana projesi geliştirmek için birlikte çalıştık ve proje notları için beni görevde tutmak için merkezi bir yerim vardı.”

2 Bir iş arkadaşınızı etkileyen bir hata yaptığınız bir zamandan bahsedin. Nasıl hallettiniz ve sonuç ne oldu?

İşveren, bir savunma oluşturmak veya suçlamayı saptırmak yerine, hatalarınızın size ait olduğunu görmek ister. Yaptığınız bir şeyi kabul edin ve hatayı nasıl düzelttiğinizi açıklayın.

"Meslektaşımın zaten birlikte çalıştığı bir müşteri adayıyla iletişime geçtim ve sonunda onun satışını aldım. Hatayı yakaladığımda, lidere ulaşmadan önce müşteri veritabanını kontrol etmeyi unuttuğumu fark ettim. Meslektaşımdan özür diledim ve komisyonu onunla paylaştım. Ardından, müşteriye ulaşma konusunda çok heveslenmeden önce veritabanını kontrol etmeyi her zaman hatırlayabilmek için bazı önlemler aldım.”

3 Diyelim ki bir iş arkadaşınızdan önemli bir şeye ihtiyacınız var ve o kişi yanıt vermiyor. Bununla nasıl başa çıkarsın?

Kalıcı olduğunuzu ve takip edebileceğinizi göstermeniz önemlidir. Sadece mantıksız veya kavgacı olduğunuz izlenimini vermemeye dikkat edin.

“Bazen işler çatlaklardan düşer. İş arkadaşımla e-posta veya Slack yoluyla takip ederdim ve bu işe yaramazsa onunla şahsen görüşürdüm. Sorun projeye zarar verecek bir noktaya gelirse, bir süpervizörden yardım isterim.”

Zaman Yönetimi Pirzolaları

4 Birden fazla sorumluluğu yönetmeniz gereken bir zamandan bahsedin. Bunu nasıl hallettin?

Çok görevli biriyseniz, böbürlenmek isteyebilirsiniz. Dürtüye diren. Kendinizi bir süper kahraman gibi göstermeye çalışmak yerine, öğrenme kapasitenizi göstermeyi deneyin.

“Eşim büyük bir projenin tam ortasında yeni bir iş için ayrıldı ve sorumlulukları bana kaldı. Bu büyük bir meydan okumaydı! Proje adımlarına öncelik vererek bir gün geçirdim ve her şeyi yolunda tutmak için bir zaman çizelgesi oluşturdum. Fazladan birkaç saat harcadım ama proje son teslim tarihine kadar tamamlandı.”

5 Diyelim ki büyük bir proje üzerinde çalışıyorsunuz ve yabani otların içindesiniz. Çıkış yolunu nasıl buluyorsun?

Hepimiz ara sıra kendimizi yabani otlara kaptırırız, o yüzden bu senin başına hiç gelmedi diyerek bu soruyu ağzından kaçırma. En üretken rock yıldızı bile işlerin kötüye gittiği bir zamanı düşünebilir.

“Zaman yönetiminde iyi olmak için çok çalıştım, bu yüzden genellikle iyi durumdayım. Ama bir keresinde departmanımın yıllık raporu üzerinde çalışırken bunalıma girmiştim. Derlemem gereken çok fazla bilgim vardı ve bunları çok fazla düşünüyordum. Sıralamama ve öncelik vermeme yardım etmeleri için birkaç meslektaşımı çağırdım ve raporu zamanında bitirdik."

Profesyonellik ve Müşteri Odaklı Beceriler

6 Olağanüstü müşteri hizmeti sunmak için ötesine geçtiğiniz bir zamanı anlatın.

Her gün daha fazlasını yaptığınızı söylemek bir kaçıştır. Mükemmel müşteri hizmeti sunmaya ne kadar önem verdiğinizi gösterecek, burada anlatabileceğiniz bir hikaye düşünün.

"Ekiplerinden birinin sağır olduğunu öğrendiğimde potansiyel yeni bir müşteriye video sunumu yapmaya hazırlanıyorduk. Sunum ertesi sabah için planlanmıştı, bu yüzden videonun altını çizerek geç kaldım, böylece onu deneyimleyebildi. Müşteri, ayrıntılara gösterdiğimiz özenden etkilendi ve hesabı aldık.”

7 Hepimiz zaman zaman zor müşterilerle uğraşırız. Bana müşterinin karşılaştığı zorlu bir durumdan ve bununla nasıl başa çıktığınızdan bahsedin.

İşveren, zor durumlar ortaya çıktığında sakin kalabileceğinizi görmek istiyor, bu nedenle çatışmaları çözme yeteneğinizi gösteren bir anlatı paylaşın.

"Sık sık şikayet eden ve müşteri hizmetleri temsilcilerine karşı düşmanca tavırlar sergileyen bir müşterimiz vardı. Biraz araştırma yaptım ve CS ajanlarımızın aynı şablonlu komut dosyalarını ona tekrarladığını keşfettim ve şikayetlerinin duyulmadığını hissetti. Bu sonsuz CS döngüsünün bir daha olmaması için bir yükseltme sistemi tasarlamaya yardım ettim. Ardından, sürecimizdeki bir aksaklığı bulup düzeltmemize yardımcı olduğu için özür dilemek ve teşekkür etmek için müşteriyle kişisel olarak iletişime geçtim.”

Esneklik

8 Bazen herkesin fazladan saatlerce çalışmasını gerektirebilecek her şeyi kapsayan bir durumla karşı karşıyayız. Bununla nasıl başa çıkacaksın?

Beğen ya da beğenme, bugünlerde daha fazla saat çalışıyoruz. Ofisin kölesi olmak istemeseniz de, müstakbel işvereniniz size bu soruyu sorduysa, bir takım oyuncusu olmanıza ihtiyacı olacağından emin olabilirsiniz.

“İyi bir iş/yaşam dengesi sağlamaya çalışıyorum, bu nedenle çalışma saatleri içinde ekibimin proje hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için elimden gelenin en iyisini yapacağım. Bununla birlikte, kriz zamanları olur. Gerektiğinde fazladan saatler ayırmaya kendimi adadım.”

9 Herkes bir yerden başlar. İşe yeni başladığınız ve öğrenecek çok şeyin olduğu bir zamandan bahsedin. Bunu nasıl başardın?

İşte öğrenmeye ve öğrenmeye devam etmeye istekli olduğunuzu gösterme fırsatınız.

“Bir acemi olmayı seviyorum! Yeni şeyler öğrenmek heyecan verici. Pazarlamada yeniyken, mevcut trendler hakkında mevcut olan birçok harika blog, video sunumu ve kitapla uğraştım. Aslında, hala bunu yapıyorum. Bu sektörde işler hızla değişiyor, bu yüzden haberdar olmaya özen gösteriyorum.”

Özlemler ve Değerler

10 Çalışmadığınız zamanlarda nasıl şarj olduğunuzla ilgileniyorum. Arıza sürenizde ne yaparsınız?

Boş zaman aktivitelerinizi, görüşmenizden önce araştırmış olacağınız şirketin değerleriyle birleştirmeye çalışın. Diyelim ki şirketin aktif, enerjik bir kültürü var. En aktif boş zaman uğraşlarınız hakkında konuşun. Şirketin daha geleneksel değerleri varsa, gönüllü faaliyetler gibi şeylerden bahsedin.

“Hafta sonları uzun bir yürüyüşle enerji toplamayı seviyorum. Şirket kültürü web sayfanız, şirketinizin geçen yıl bir ekip oluşturma kayak gezisine çıktığını söyledi. Kesinlikle böyle bir şey için gemide olurdum!”

11 Kendiniz için nasıl hedefler belirlediğinize dair bir örnek verin.

İşveren, hedeflere odaklandığınızı ve bu hedeflere ulaşmak için hangi süreci kullandığınızı bilmek ister. Kariyerinizde bir şeyi başarmak için attığınız adımları gösteren bir örnek hazırlayın.

“Personel yazımından içerik yönetimine geçmek istediğimde, bu hedefi yönetilebilir adımlara bölerek başladım. Birkaç yıl boyunca ipleri öğrenebileceğim giriş seviyesi bir pozisyon aradım. Çok çalıştım, çalıştaylara ve konferanslara gittim ve ilk yıl içinde bölümümde terfi aldım. Şimdi buradayım, bir sonraki seviyeye geçmeye hazırım!”