Değerlerimize Sahip Çıkarak Dilbilgisi İşiyle Büyük Bir Etki Yaratmak

Açıkça iletişim kurma ve anlaşılma yeteneği, hedeflere ulaşmada esastır. Bu, özellikle yanlış iletişimin bireylerin birlikte çalışmasını ve işletmelerin müşterilere hizmet vermesini zorlaştırdığı ve hızla artabileceği profesyonel dünyada belirgindir. Bu nedenle Grammarly Business'ın genel müdürü olarak Grammarly'nin güçlü yönlerini geliştirme ve dünya çapındaki ekipler ve organizasyonlar için güçlü bir ürün yaratma fırsatına sahip olduğum için gurur duyuyorum.

Yıllardır Grammarly, bireylerin istedikleri gibi bağlantı kurmalarını ve iletişim kurmalarını destekleyecek bir yazma asistanı geliştirerek yeni bir kategoriye öncülük ediyor. Artık kurumsal kullanıma uygun ürün teklifimizi büyütüyoruz. Ekipler arasında tutarlı, güçlü yazılı iletişimi destekleyen idari kontroller ve bir dizi başka özellik ile Grammarly Business, ister işletmeler, devlet kurumları, kar amacı gütmeyen kuruluşlar veya eğitim kurumları olsun, her boyut ve türdeki kuruluşlarda üst düzey çalışma için tasarlanmıştır. .

Grammarly'nin B2B çabalarına yaptığı yatırımın ölçeğini büyütmek, gerçekten gurur duyduğumuz, Grammarly'nin mevcut tüketici odaklı operasyonuna entegre olan ve aynı zamanda kendi farklı uzmanlarımıza, ekiplerimize ve odak noktamıza sahip olan kurumsal düzeyde bir organizasyon ve ürün teklifi oluşturmak anlamına gelir. Grammarly Business ekibi pek çok açıdan köklü bir teknoloji şirketi bünyesindeki start-up gibi çalışıyor. Gelişmenin erken bir aşamasındayız ve hızla büyüyoruz, müşterilerimizden ve birbirimizden hızla öğreniyoruz, güçlü değerlerin yaptığımız her şeyin merkezinde yer almasını sağlarken her zaman büyük bir etki yaratmanın bilincindeyiz.

Grammarly Business ilk yıllarımızda harika bir başarı elde etti ve çok daha fazlasını yapabileceğimizi biliyoruz. Şu ana kadar izlediğimiz yolu düşünmek, 2020 ve sonrasında nereye gideceğimiz konusunda beni daha da heyecanlandırıyor.

Fırsatı görmek

Grammarly Business'ın önünde duran fırsat heyecan verici ve alçakgönüllü. Kuruluşların daha iyi performans göstermesine yardımcı olacak, derinden alakalı bir şey yaratmak amacıyla küresel erişimle büyüme için muazzam fırsatlar var. Ve bunu, mevcut işleri ve ürünleri bu kadar kaliteli bir kuruluş bünyesinde yapabilmek mutluluk verici. Grammarly'de güçlü kültür ve değerler, sağlam büyüme ve büyük fırsatlar vardır; bunların hepsi yalnızca birkaç yüz kişiyle elde edilir.

Aslında 2019 yılında Grammarly'ye katıldığımda dikkatimi çeken ilk şey Grammarly'nin kusursuz karaktere sahip insanlardan oluşmasıydı; sadece akıllı ve deneyimli değil, aynı zamanda doğru şeyi yapmaya kararlı kişilerden. Tanıştığım ekip üyeleri uzmanlıklarını masaya yatırma konusunda istekliydi ve misyonlarını kuruluşlara yaymaktan gurur duyuyorlardı.

Benim için özellikle ilgi çekici olan şey Grammarly'nin CEO'su ve kurucu ortaklarının şirket değerleri hakkında ne kadar güçlü hissettikleriydi. Bunlar organizasyonun DNA'sına işlenmiştir ve Grammarlian'larla ekipler arasında yaşadığım etkileşimlerde, her türlü süreç, iletişim ve operasyonda mevcuttu. Sadece bu da değil, zor kararlar bu değerler akılda tutularak alınır; değer odaklı düşünme daha kolay bir "kazanma" pahasına olsa bile.

Ayrıca Grammarly'deki gerçek küresel etki fırsatından hemen etkilendiğimi fark ettim. İletişim zor ve karmaşıktır; bu evrensel bir zorluktur. Ben dahil herkes bununla mücadele etmenin nasıl bir şey olduğunu biliyor. Ve bu zorluk çoğu zaman insanların potansiyelinin, etkilerinin, hatta yaşamdaki ilerlemelerinin önünde duruyor. Dolayısıyla insanların en iyi düşüncelerini aktarmalarına yardımcı olmak bana büyük, anlamlı ve zorlayıcı bir fırsat gibi geldi.

Hipotezimizi test etmek

Grammarly Business'ın çalışmalarının merkezinde, daha iyi yazılı iletişimin şirketler için hayati öneme sahip olduğu hipotezi yer alıyor; bu sadece sahip olunması güzel bir şey değil. Bu nedenle, ürünümüzün bir şirketteki yazılara ince ayar yapmaktan çok daha fazlası olduğunu göstermek için yola çıktık. İlk sonuçlar açık: Çalışanların yazılı iletişimini geliştirmek, şirketlerin yeni seviyelerde performans göstermesine yardımcı oluyor.

Çoğu zaman çalışanların ne kadar iş yapabileceği ile bunu ne kadar iyi yapabilecekleri arasında bir denge vardır. Grammarly'nin etkisiyle insanları şaşırtan şey, bu sınırların her ikisini de aynı anda genişletmesi, daha fazlasınıvedaha iyisini yapmanıza olanak sağlamasıdır. Bu, üretkenlik, müşteri deneyimi ve çalışan bağlılığı açısından doğrudan ve ölçülebilir bir gelişmedir.

Bunun anlamı, kuruluşların büyük gizli maliyetlerle başa çıkabilmesidir. Tahminler, yanlış iletişimin sessiz maliyetinin çalışan başına yıllık binlerce dolar olduğunu gösteriyor. Ve bunu bir dolar miktarı cinsinden çerçevelemek, kafa karışıklığı, zaman kaybı ve çalışan ve müşteri hayal kırıklığı açısından bedelini tam olarak karşılamayabilir. Tüm bunlar, şirketlerin Grammarly'yi geniş ölçekte kullanmaya başladıklarında, bunun ne kadar değerli olduğunu hızla anlayacaklarına olan inancımızı güçlendiriyor.

Başka bir deyişle, Grammarly Business'ın arkasındaki hipotezin doğru olduğuna dair açık ve tutarlı göstergeler görmeye başlıyoruz. Fayda sadece kavramsal değil aynı zamanda somuttur. Takas dünyasında faaliyet göstermeye alışkın olan şirketler için bu güçlüdür.

Empatimizi genişletiyoruz

Grammarly bireylere yardım etme konusunda önemli bir başarı elde etti. Bu başarının büyük bir kısmı empatiye borçludur: Grammarly ekip üyeleri, şirketin çok dilli, çok uluslu iş gücü sayesinde insanların neye ihtiyaç duyduğunu sezmeyi başardı.

Bu güçlü yönleri Grammarly Business'a dönüştürmek biraz yeniden yönlendirmeyi gerektirir. Grammarly'nin yerleşik başarılarından uzaklaşıyoruz ve daha az aşina olduğumuz bir alana, cılız bir start-up'ın zihniyetine daha da yakınlaşıyoruz. Örneğin diğer endüstrilerle her zaman doğrudan deneyime sahip olmuyoruz, bu nedenle yeni bilgi türleri oluşturmamız gerekiyor. Bu bağlamda, yöneticilerin, yöneticilerin, yöneticilerin veya diğer organizasyon liderlerinin ihtiyaç duyduğu şeyleri dinlemeye, öğrenmeye ve içselleştirmeye durmaksızın odaklanıyoruz. İşin doğası değiştikçe sonuç elde etmek için karşılaştıkları zorluklar çoktur ve onların çabalarını Grammarly Business ile nasıl destekleyebileceğimizi anlamak merak ve tevazu gerektirir.

Bu tür yaklaşımın bir örneği, COVID-19 salgınının başlangıcından sonra ortaya çıktı. Dünya çapında pek çok kar amacı gütmeyen kuruluş ve STK kuruluşunun karşılaştığı zorlukları gördük ve gurur duyacağımız bazı eylemlerde bulunmak istedik. Grammarly Business, bazı büyüme hedeflerini bir kenara koydu ve bu kuruluşları destekleyebilecek özel bir teklif uyarlamak için değerli kaynakları ayırdı. Daha sonra, 2020 yılı boyunca bunun için ücret almamaya, hatta birçok profesyonel yazılımın ücretsiz sürümünün gerektirdiği ödeme bilgilerini talep etmemeye karar verdik.

Ekibimizi doğrudan müşterilerimize bağlamak

Grammarly Business'ın pazarla bağlantılı olmasını sağlamak için yaptığımız her şey, ürünümüzü kullanan şirketlere ilişkin anlayışımızı entegre etmekle ilgilidir. İhtiyaçlarını öğrenmek ve nasıl destek sağlayabileceğimizi düşünmek için Atlassian, Zapier ve Frost & Sullivan gibi müşterilerle yakın işbirliği içinde çalışıyoruz .

Hızlı bir şekilde bir ekip oluşturduğumuz için, işbirlikçi süreçler ve iş akışlarını kasıtlı yollarla oluşturmak için birçok fırsatımız var. Bir start-up olarak faaliyet göstermek, hepimizin bu işte birlikte olduğumuz ve ortak bir kuzey yıldızına doğru çalıştığımız anlamına gelir. Etkiyi en üst düzeye çıkarma, öğrenmeyi hızlandırma ve herkesi en iyi fikirlerini ortaya koyma konusunda güçlendirmeyi içeren bir dizi ortak ilkeyle oluşturuyor, geliştiriyor ve ölçeklendiriyoruz.

Bu, öğrenmelerimizi işlevler arası ekibimize nasıl aktardığımızda görülebilir. Mühendisler düzenli olarak müşterilerle satış görüşmelerine katılır; bu, bir rapordan veri toplamaktan veya Ürün ekibimizden bir sonraki adımda ne oluşturulacağına ilişkin spesifikasyonları almaktan çok daha doğrudan bir etkileşim türüdür. Müşterilerin ürünümüze neden ve nasıl güvendiklerini kendi sözleriyle ve duygularıyla ifade ettiklerini duyuyorlar ve ardından bu fikirleri akıllarında tutarak geliştiriyorlar. Bu yaklaşım genel olarak geçerlidir; ister kod yazıyor olun ister kullanıcı arayüzü üzerinde çalışıyor olun, hatta alacak hesaplarında yeni sistemler geliştiriyor olun, işiniz bu öğrenmelerle bütünleşik olarak bağlantılı olacaktır.

Ve bu çabalar her zaman parlak yeni ürün özellikleriyle ilgili değildir. Ekibin, kurumsal düzeyde güçlü bir temel oluşturmanın önemli yönlerine ne kadar odaklandığından çok etkilendim. Grammarly'nin SOC 2 (Tip I) raporunda özetlenen kurumsal güvenlik ve veri kontrollerinin ölçeklendirilmesi ve sürdürülmesi bu çalışmanın bir örneğidir. Bu kontroller müşteri güvenini kazanmak ve korumak için hayati öneme sahiptir ve olağanüstü bir özveri gerektirir.

Yol haritamızı ileriye doğru planlamak

Ürün yol haritamız bu öğrenmelerden kaynaklanmaktadır. Heyecan verici bir gelişme de özel stil kılavuzlarımız oldu . Tutarlılığın ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir şekilde korunması ihtiyacının ortak bir müşteri endişesi olduğunu fark ettik ve buna göre hizmet verdik. Marka tonu ve marka terminolojisinden çeşitlilik ve katılıma kadar birçok alanda kendini zaten kanıtlamıştır. Giderek artan sayıda kullanım senaryosunu anladığımız için, ürünümüzün onların ihtiyaçlarına uygun olmasını sağlayabiliriz. Bir iş işleme kuruluşu olan Enshored adlı müşterimiz, yakın zamanda Grammarly Business'ı kullanmanın kültür boşluklarını kapatmalarına, uyum içinde çalışmalarına ve özgünlük yaratmalarına nasıl yardımcı olduğunu bizimle paylaştı .

İşte yaratmaya çalıştığımız türden bir başarı hikayesi bu. Küresel bir işi ölçeklendirmeye çalışırken, kuruluşların daha iyi iletişim kurmasını ve hedeflerine ulaşmasını desteklemenin yollarını bulmayı gerçekten istiyoruz. Pazarda nasıl yer aldığımızın, herhangi bir büyüme hedefinden veya finansal hedeften daha önemli olmasa da en az onlar kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu ölçümler önemlidir, ancak hata yapmayın: Oluşturduklarımız insanlara ve kuruluşlara yardımcı oluyor ve değerlerimize yakın kalarak bunları geliştirmeye devam edeceğiz.