Değerlerimize Bağlı Kalarak Grammarly İşiyle Büyük Bir Etki Yaratmak

Açıkça iletişim kurma ve anlaşılma yeteneği, hedeflere ulaşmak için esastır. Bu, özellikle yanlış iletişimin bireylerin birlikte çalışmasını ve işletmelerin müşterilere hizmet vermesini zorlaştırdığı ve hızla toplanabildiği profesyonel dünyada belirgindir. Bu nedenle, Grammarly Business'ın genel müdürü olarak, Grammarly'nin güçlü yanlarını geliştirme ve dünya çapındaki ekipler ve kuruluşlar için güçlü bir ürün oluşturma fırsatına sahip olmaktan gurur duyuyorum.

Grammarly, yıllardır bireylerin istedikleri gibi bağlantı kurmalarını ve iletişim kurmalarını desteklemek için bir yazı asistanı geliştirerek yeni bir kategoriye öncülük ediyor. Artık kurumsal kullanım için özel olarak hazırlanmış ürün teklifimizi büyütüyoruz. Ekipler arasında tutarlı, güçlü yazılı iletişimi desteklemek için idari kontroller ve bir dizi başka özellik ile Grammarly Business, işletmeler, devlet kurumları, kar amacı gütmeyen kuruluşlar veya eğitim kurumları olsun, her büyüklükteki ve türdeki kuruluşta üst düzey çalışma için tasarlanmıştır. .

Grammarly'nin B2B çabalarına yaptığı yatırımı büyütmek, gerçekten gurur duyduğumuz, Grammarly'nin mevcut tüketici odaklı operasyonuna entegre olan ve aynı zamanda kendi farklı uzmanlarımız, ekiplerimiz ve odağımız olan, kurumsal düzeyde bir organizasyon ve ürün teklifi oluşturmak anlamına gelir. Birçok yönden, Grammarly Business ekibi, kurulu bir teknoloji şirketi içindeki bir start-up gibi çalışır. Gelişimin erken bir aşamasındayız ve hızla büyüyoruz, müşterilerimizden ve birbirimizden hızla öğreniyoruz, yaptığımız her şeyin merkezinde güçlü değerlerin olmasını sağlarken her zaman büyük bir etki yaratmanın bilincindeyiz.

Grammarly Business, ilk yıllarımızda harika bir başarı elde etti ve çok daha fazlasını yapabileceğimizi biliyoruz. Şimdiye kadar yolumuzu düşünmek, 2020 ve sonrasında nereye gittiğimiz konusunda beni daha da heyecanlandırıyor.

fırsatı görmek

Grammarly Business'ı bekleyen fırsat heyecan verici ve alçakgönüllü. Küresel bir erişimle büyümek için muazzam olanaklar var - kuruluşların daha iyi performans göstermesine yardımcı olmak için son derece alakalı bir şey yaratmak. Ve mevcut işi ve ürünü bu kadar kaliteli olan bir organizasyonda bunu yapabilmek bir zevk. Grammarly'de güçlü kültür ve değerler, sağlam büyüme ve büyük fırsatlar vardır ve bunların tümü yalnızca birkaç yüz kişi ile elde edilmiştir.

Aslında, 2019'da Grammarly'ye katıldığımda dikkatimi çeken ilk şey, Grammarly'nin kusursuz karaktere sahip insanlardan, yani sadece akıllı ve deneyimli değil, aynı zamanda doğru olanı yapmaya kararlı insanlardan oluşmasıydı. Tanıştığım ekip üyeleri uzmanlıklarını masaya yatırmaya hevesliydi ve misyonlarını kuruluşlara yaymaktan gurur duyuyorlardı.

Beni özellikle zorlayan şey, Grammarly CEO'su ve kurucu ortaklarının şirket değerleri hakkında ne kadar güçlü hissettikleriydi. Kurumun DNA'sına bağlılar ve her türlü süreç, iletişim ve operasyonda, ekipler arasında Grammarci'lerle olan etkileşimlerimde mevcuttular. Sadece bu da değil, aynı zamanda bu değerler göz önünde bulundurularak zorlu kararlar alınır - değer odaklı düşünmenin daha kolay bir "kazanma" pahasına olabileceği durumlarda bile.

Ayrıca Grammarly'deki gerçek küresel etki fırsatından hemen etkilenmiştim. İletişim zor ve karmaşıktır - bu evrensel bir meydan okumadır. Ben dahil herkes onunla mücadele etmenin nasıl bir şey olduğunu bilir. Ve bu zorluk çoğu zaman insanların potansiyellerinin ve etkilerinin, hatta yaşamdaki ilerlemelerinin önünde durur. Bu yüzden, insanların en iyi şekilde düşünmelerine yardımcı olmak bana büyük, anlamlı ve zorlayıcı bir fırsat gibi geldi.

Hipotezimizi test etmek

Grammarly Business'ın çalışmasının merkezinde, daha iyi yazılı iletişimin şirketler için hayati önem taşıdığı hipotezi vardır - bu sadece sahip olunması güzel bir şey değildir. Bu nedenle, ürünümüzün bir şirkette yazıya ince ayar yapmaktan çok daha fazlası olduğunu göstermek için yola çıktık. İlk sonuçlar açıktır: çalışanların yazılı iletişimini geliştirmek, şirketlerin yeni seviyelerde performans göstermesine yardımcı olur.

Çoğu zaman, işçilerin ne kadarını yapabilecekleri ile ne kadar iyi yapabilecekleri arasında bir değiş tokuş vardır. İnsanları Grammarly'nin etkisi konusunda şaşırtan şey, bu sınırların her ikisini de aynı anda genişleterek daha fazlasını ve daha iyisini yapmanızı sağlamasıdır. Bu, üretkenlik, müşteri deneyimi ve çalışan bağlılığı için doğrudan ve ölçülebilir bir gelişmedir.

Bunun anlamı, kuruluşların büyük gizli maliyetleri ele alabilmesidir. Tahminler, yanlış iletişimin sessiz maliyetini çalışan başına yıllık binlerce dolar olarak ortaya koyuyor. Ve bunu bir dolar cinsinden çerçevelemek, karışıklık, kayıp zaman ve çalışan ve müşteri hayal kırıklığı açısından geçiş ücretini tam olarak karşılamayabilir. Tüm bunlar, şirketlerin Grammarly'yi geniş ölçekte kullanmaya başladıklarında, bunun ne kadar değerli olduğunu çabucak anlayacaklarına olan inancımızı güçlendiriyor.

Başka bir deyişle, Grammarly Business'ın arkasındaki hipotezin doğru olduğuna dair açık ve tutarlı göstergeler görmeye başlıyoruz. Fayda sadece kavramsal değil, aynı zamanda somuttur. Bir takas dünyasında çalışmaya alışmış şirketler için güçlüdür.

Empatimizi genişletmek

Grammarly, bireylere yardım etmede önemli başarılar elde etti. Bu başarının çoğu empatiye borçludur: Grammarly ekip üyeleri, şirketin çok dilli, çok uluslu iş gücü sayesinde insanların neye ihtiyacı olduğunu az da olsa sezebilmeyi başardılar.

Bu güçlü yönleri Grammarly Business'a çevirmek biraz yeniden yönlendirme gerektirir. Grammarly'nin yerleşik başarılarından uzaklaşıyoruz ve daha az bilinen bir alana, cılız bir start-up zihniyetine daha yakınız. Örneğin, diğer endüstrilerle her zaman doğrudan deneyime sahip değiliz, bu nedenle yeni bilgi türleri oluşturmamız gerekiyor. Bu bağlamda, yöneticilerin, direktörlerin, yöneticilerin veya diğer organizasyonel liderlerin ihtiyaç duyduğu şeyleri dinlemeye, öğrenmeye ve içselleştirmeye durmaksızın odaklanıyoruz. İşin doğası değiştikçe sonuç almak için karşılaştıkları zorluklar çoktur ve çabalarını Grammarly Business ile nasıl destekleyebileceğimizi anlamak merak ve alçakgönüllülük gerektirir.

Bu tür bir yaklaşımın bir örneği, COVID-19 pandemisinin başlamasından sonra ortaya çıktı. Dünya çapında pek çok sivil toplum kuruluşunun ve sivil toplum kuruluşunun karşılaştığı zorlukları gördük ve gurur duyabileceğimiz bazı adımlar atmak istedik. Grammarly Business, bazı büyüme hedeflerini bir kenara koydu ve bu kuruluşları destekleyebilecek özel bir teklif hazırlamak için değerli kaynaklar ayırdı. Ardından, 2020'nin tamamı boyunca bunun için ücret almamaya, hatta profesyonel yazılımın birçok ücretsiz sürümünün gerektireceği ödeme bilgilerini talep etmeye karar verdik.

Ekibimizi doğrudan müşterilerimize bağlama

Grammarly Business'ın pazarla bağlantılı olmasını sağlamak için yaptığımız her şey, ürünümüzü kullanan şirketlere ilişkin anlayışımızı entegre etmekle ilgilidir. Atlassian, Zapier ve Frost & Sullivan gibi müşterilerle , ihtiyaçlarını öğrenmek ve nasıl destek sağlayabileceğimizi düşünmek için yakın bir şekilde çalışıyoruz.

Hızlı bir şekilde bir ekip oluşturduğumuz için, bilinçli bir şekilde işbirlikçi süreçler ve iş akışları oluşturmak için birçok fırsatımız var. Bir start-up olarak faaliyet göstermek, hepimizin içinde birlikte olduğumuz, ortak bir kuzey yıldızı için çalıştığımız anlamına gelir. Etkiyi en üst düzeye çıkarmayı, öğrenmeyi hızlandırmayı ve herkesi en iyi fikirlerini ortaya koyması için güçlendirmeyi içeren bir dizi ortak ilkeyle geliştiriyor, iyileştiriyor ve ölçeklendiriyoruz.

Bu, öğrenimlerimizi çapraz işlevli ekibimiz boyunca nasıl aktardığımızda görülebilir. Mühendisler düzenli olarak müşterilerle yapılan satış görüşmelerinde yer alırlar; bu, bir rapordan veri toplamaktan veya Ürün ekibimizden bir sonraki adımda ne yapılacağına ilişkin özellikleri almaktan çok daha doğrudan bir etkileşim türüdür. Müşterilerin ürünümüze neden ve nasıl güvendiklerini kendi sözleri ve duygularıyla ifade ettiklerini duyarlar ve ardından bu fikirleri akıllarında tutarak geliştirirler. Bu yaklaşım her yerde geçerlidir - ister kodlama yapıyor olun, ister kullanıcı arayüzü üzerinde çalışıyor olun, ya da alacak hesaplarında yeni sistemler geliştiriyor olsanız bile, çalışmalarınız bu öğrenimlerle bütünleşik olarak bağlantılı olacaktır.

Ve bu çabalar her zaman parlak yeni ürün özellikleriyle ilgili değildir. Ekibin kurumsal düzeyde güçlü bir temel oluşturmanın önemli yönlerine bu kadar odaklanmasından çok etkilendim. Grammarly'nin SOC 2 (Tip I) raporunda özetlenen kurumsal güvenlik ve veri kontrollerinin ölçeklenmesi ve sürdürülmesi bu çalışmanın bir örneğidir. Bu kontroller, müşteri güvenini kazanmak ve korumak için hayati öneme sahiptir ve olağanüstü özveri gerektirir.

Yol haritamızı ileriye doğru planlamak

Ürün yol haritamız bu öğrenmelerden kaynaklanmaktadır. Heyecan verici bir gelişme, özel stil kılavuzlarımız olmuştur . Ortak bir müşteri endişesini - tutarlılığı ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir şekilde koruma ihtiyacı - kabul ettik ve buna göre sunduk. Marka tonu ve marka terminolojisinden çeşitlilik ve kapsayıcılığa kadar birçok alanda kendini kanıtlamıştır. Ve giderek artan sayıda kullanım örneğini anladığımızdan, ürünümüzün onların ihtiyaçlarına uygun olmasını sağlayabiliriz. Bir müşteri, bir iş işleme organizasyonu olan Enshored, yakın zamanda bizimle Grammarly Business'ı kullanmanın kültür boşluklarını kapatmalarına, uyum içinde çalışmalarına ve özgünlük yaratmalarına nasıl yardımcı olduğunu paylaştı.

Bu, yaratmaya çalıştığımız türden bir başarı hikayesi. Küresel bir işletmeyi ölçeklendirmek için çalışırken, kuruluşların daha iyi iletişim kurmasını ve hedeflerine ulaşmasını desteklemenin yollarını bulmayı gerçekten istiyoruz. Pazarda nasıl yer aldığımızın, herhangi bir büyüme hedefinden veya finansal hedeflerden daha önemli olmasa da önemli olduğunu biliyoruz. Bu metrikler önemlidir, ancak hata yapmayın: İnşa ettiğimiz şey insanlara ve kuruluşlara yardımcı oluyor ve değerlerimize yakın tutarken onu geliştirmeye devam edeceğiz.