Müşteri Sevgisi, Müşteri Nefreti ve Halkla İlişkiler

Müşterilerinizi Hafife Almayın
Bir işletme sahibi ilk başladığında, her müşteriye değer verirsiniz. Heck, her işlem sizin için küçük bir mucize gibi, çünkü o para hayatınızın kanı gibi.

Yol boyunca bir yerde olsa da, bir şeyler değişir. Neredeyse “yemeğimin tadını çıkarmak” için bir Yeni Yıl kararı vermek gibi. İlk birkaç öğününüz için sorun değil, özellikle de normalden daha iyi yemeye dikkat ediyorsanız. Ama aldığınız her lokmanın tam anlamıyla ne kadar süre tadını çıkarabilirsiniz? Sonunda, bir toplantıya giderken sadece bir sandviç yemeniz gereken bir noktaya geleceksiniz ve bunun tadına varamazsınız.

Yine de, her müşterinin "tadını çıkarmamak" ile onları tamamen hafife almak arasında büyük bir fark vardır. Ne yaparsanız yapın bu insanların her zaman yanınızda olacağını varsaymaya başlarsanız, müşterinizi ve müşteri tabanınızı hafife almaya tehlikeli bir şekilde yakınsınız demektir.

Biraz Fazla Zaman Harcayın

Birdenbire müşterilerinizi hafife aldığınızı fark ederseniz, düzeltmek şaşırtıcı derecede kolaydır. Dikkate alınması gereken ana nokta, onlara biraz daha fazla zaman ayırmanız gerektiğidir.

Yiyeceklerin tadına bakmakla ilgili yukarıdaki noktayı düşünün. Bir yemek yemek ile bir yemeğin tadını gerçekten çıkarmak arasındaki fark nedir?

Zaman.

O yemeği yemeniz için geçen süre anahtardır. Akşam yemeğini aceleyle bitirirseniz, ona harcanan enerjiyi ve özeni gerçekten takdir etmek için zamanınız olmaz. Yavaşladığınızda ve yemeğinizi yavaşça çiğnediğinizde, önünüzde olanın tadını çıkarırsınız. Artık hafife almıyorsun.

Aynı şey müşterileriniz için de söylenebilir (pekala, çiğneme kısmı hariç). Yavaşlayın ve onların etrafta olduklarını ve sizi işinizde tutmalarını gerçekten takdir etmek için zaman ayırın. Her işlem ve destek sorununu çözmek için acele etmeyin – o müşterinin neyle ilgili olduğunu gerçekten anlayın ve iş hayatınızdaki tek kişi onlarmış gibi hissettirmek için kendi yolumdan çekilin.

Daha fazla çaba

Müşterilerinize zaman ayırmak bir şeydir. Ancak dünyadaki tüm zamanınızı bir müşteriye harcayabilir ve gerçekten hiçbir şey yapamazsınız. Bu nedenle, müşterilerinize gerçekten önem verdiğinizi göstermek için yapabileceğiniz eylemleri düşünmeye çalışmalısınız.

Örneğin, muhtemelen yıllar içinde düzenli olarak gördüğünüz bazı insanlara sahip olursunuz. Bu uzun vadeli alışveriş yapanlar ve müşteriler, sizinle bu kadar uzun süre birlikte kaldıkları için biraz tanınmaya ihtiyaç duyarlar. Neden onlara bir kupon veya indirim koduyla beni al diye göndermiyorsunuz? Daha da iyisi, bir sonraki siparişleriyle birlikte bazı bedava schwag hile yapabilir.

İnsanları gerçekten etkilemek ve aynı zamanda işinize iyi sözler vermek istiyorsanız, bir "Müşteri Takdir Ayı" kampanyası oluşturun. Sizi işte kimin tuttuğunu düşünmek için gerçekten zaman ayırdığınızı gösterebileceğiniz bazı eğlenceli yollar düşünün ve bu aynı zamanda yeni işler getirmenin harika bir yolu olarak hizmet etmelidir.

Halkla İlişkiler Çalkantılı Bir Dünyada Müşterileri Nasıl Sakinleştirir?

Halkla ilişkiler ne kadar önemli? İşletmeler için yoğun, hızlı hareket eden bir dünyada güncel kalmak hayati önem taşır. Çoğu işletme, özellikle de yalnızca çevrimiçi olarak faaliyet gösterenlerin çoğu, onsuz muhtemelen işsiz kalacaktı. Halkla ilişkiler, insanların sık kullandıkları markalara ve işletmelere daha yakın olmalarına yardımcı olur ve büyük bir çevrimiçi dünyayı çok daha küçük hissettirir.

Ama bundan çok daha fazlasını yapar. Halkla ilişkiler, müşterileriniz için çılgın, çalkantılı bir dünyayı sakinleştirmeye yardımcı olur. Halkla ilişkiler onlara dünyayı organize ve sakin bir şekilde deneyimleme fırsatı sunar.

Bunun biraz fazla abartıldığını mı düşünüyorsun? Bir göz atalım ve bana katılmıyorsanız söyleyelim.

Bağlantısı Kesilmiş Bir Dünyayı Birleştirir  

Dünyanın büyük çoğunluğu web kullanıyor. Bunu bir düşünün – şu anda her kıtada, her ülkede, her şehirde web'i kullanan bir kişi var. Yeterince çabalarsan, kelimenin tam anlamıyla internete atlayabilir ve Antarktika'daki biriyle konuşabilirsin.

Bu heyecan verici olsa da, biraz da ürkütücü. Biri bana interneti ilk tarif ettiğinde biraz bunaldığımı hatırlıyorum. “Hayır teşekkürler,” dedim onlara, “sadece kaybolacağım.” Ve bu bir şaka değildi! Dürüst olmak gerekirse, bazen hala böyle hissediyorum.

Müşterileriniz de öyle. Web'in "köşelerinde" kalmayı seviyorlar - Facebook'un neden bu kadar popüler hale geldiğini düşünüyorsunuz? Onları, bölgenizin “güvenli” olduğuna, kendilerini tuhaf veya yalnız hissetmeden orada takılabileceklerine ne kadar ikna ederseniz, o kadar iyi olursunuz. Dışarıda böylesine büyük, korkutucu bir dünya varken, halkla ilişkiler çabalarınız, yaptıkları şeyleri tam olarak seven başkaları olduğunu bilmelerini sağlıyor.

Bilgileri düzenler  

Bu, sizinle ve işinizle etkileşim kurmakla ilgili bile değil. Yine internette o kadar çok bilgi var ki bazen neye baktığımızı anlamak zor. Garip, çünkü interneti ilk kullanmaya başladığımda World Wide Web henüz ortalıkta yoktu – insanlar öncelikle Bulletin Board Systems (BBS) ile tanışıyordu. Bu BBS'ler, özellikle bugüne kıyasla tipik olarak biraz dağınık ve düzensiz olurdu, ancak yine de bir araya gelinecek bir yerdi.

WWW'nin onlarca yıldır norm haline gelmesinden sonra, her gün gördüğümüz bilgileri düzenlemek için birçok yolumuz var. Ama aynı zamanda, BBS'nin tarzı kadar dağınık. Nereye gideceğinizi bilmiyorsanız, kolayca kaybolabilir ve yoldan sapabilirsiniz. Aniden istemediğiniz bir şeyi indiriyorsunuz ve ekranınız tamamen komik hale geldi.

Halkla ilişkiler buna nasıl bağlanır? Küçük bir şekilde, hayranlarınız ve müşterileriniz için İnterneti ve dünyayı organize ediyorsunuz. Sadece siz ve şirketiniz, sektörünüz veya hatta sattığınız ürünler için bile olsa, insanlara dünyanın nasıl çalıştığını gösteriyorsunuz. Şimdi daha önce sahip olmadıkları bir konsepte sahipler.

Birçoğunun kendilerini geride bıraktığını hissettiği bir dünyada, bu küçük organizasyon uzun bir yol kat edebilir. Bu hizmeti onlar için sağlarsanız, sizinle belirli bir bağ hissedeceklerdir. Bu, sadece bilgisayar tabanlı bir dünyada onlara biraz insanlık sağlamak için ömür boyu sürecek bir hayran durumuna dönüşebilir.

Müşterilerinizin Sizi Neden Sevdiğini Bilmek Önemlidir

Aşağıya indiğinizde biraz garip bir soru geliyor – “müşterilerim beni neden bu kadar çok seviyor?” Ağzına bir hediye atı bakmaktan daha fazlası; kendini küçümseyen veya biraz muhtaç olarak görünebilir. Ancak bunun arkasındaki gerçek şu ki, işinizi büyütmenize yardımcı olmak için müşterilerinizin sizi neden sevdiğini bilmeniz gerekiyor.

Satışlarınızı takdir etmek bir şeydir, ancak bu başarıdan yararlanmak tamamen farklı bir konudur. Hayranlarınızla konuşmak ve işletmenizle ilgili ne düşündüklerini ve görmek istediklerini öğrenmek sizi rakiplerinizden ayırabilir. Hatta bunun PR'ın temeli olduğunu bile söyleyebilirsiniz.

Neden Önemli  

Hayranlarınızın görüşlerini işletmeniz için bu kadar önemli kılan birkaç temel unsur vardır ve bunların tümü şirketiniz için büyük anlamlara gelebilir. Bu soruları sormuyorsanız, işiniz söz konusu olduğunda resmin sadece yarısını alma riskini alırsınız.

Bu bilgilerin size söyleyebileceği bir şey, işinizin hangi yönüne odaklanmanız gerektiğidir. Şirketiniz için ne işe yaradığını düşündüğünüz pratik olarak önemsizdir - önemli olan tek şey müşterilerinizin neyi sevdiği ve ne istediğidir. İki dünya aynı fikirde değilse, bazı sorunlarınız olabilir.

Örneğin, gücünüzün mükemmel müşteri hizmeti olduğunu düşünüyorsanız, ancak halk sizi harika ürünleriniz için seviyorsa, mükemmel müşteri hizmetine odaklanmak daha fazla satış sağlamayabilir. Acıtmayacak, elbette; ama müşterilerinizin aradığı şey bu değil. Belki de ürünlerinize daha fazla zaman ayırmalısınız.

Müşterilerinizin sizi neden sevdiğini öğrenmenin bir başka nedeni de sizinle halk arasındaki ilişkiyi geliştirmektir. Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onlara o kadar iyi hizmet verebilirsiniz. Örneğin, müşterilerinizin ürünleriniz nedeniyle sizi sevdiğini fark ederseniz, yaptığınız iş ve bir bütün olarak sektör hakkında daha anlamlı konuşmalar yapabilirsiniz. Bu, daha derin ilişkilere yol açar, bu da tek seferlik müşterilerin aksine uzun vadeli hayranlar anlamına gelebilir.

Nasıl Öğrenilir

Müşterilerinizin sizin hakkınızda nelerden hoşlandığını nasıl anlarsınız? Dürüst olmak gerekirse, yapılacak en iyi şey sormak! Bunu ister Facebook üzerinden, ister yüz yüze, bir e-posta veya bir odak grubu aracılığıyla yapın, doğrudan işinizi nasıl keşfettiklerini ve neden ortalıkta takılıp kaldıklarını sorun.

İnsanlar kendileri hakkında konuşmayı severler ve siz onlara bunu yapmaları için bir şans veriyorsunuz. Sadece iletişim kanallarını açarak onları işinize katılmaya davet ediyorsunuz, bu da kendilerini özel hissetmelerini sağlayabilir. Bu aynı zamanda, şirketinize ve onun başarısına dahil olduklarını hissedecekleri için müşterilerle uzun süreli ilişkilere yol açabilir.

Size cevap vermek için bir teşvike ihtiyaçları olduğunu düşünüyorsanız, bir yarışma düzenleyin, böylece müşterileriniz bir anket veya anket doldurma karşılığında bir şeyler alırlar. Kendinizi özellikle cömert hissediyorsanız, katılan herkes için kupon veya indirim verebilirsiniz. İnsanlar kendileri hakkında konuşmayı ne kadar sevseler de, bir şeyler elde etmeyi daha da çok seviyorlar!

Müşterilerinizin işinizi neden sevdiğini düşünüyorsunuz? Onlara hiç sordun mu?

Beklenmedik Bir Şekilde Sıradan Hayranlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Görünüşe göre birdenbire, hayranlarınız davanızın her yerinde. Her şeyi doğru yaptığınızı düşündünüz, ancak her ne sebeple olursa olsun, derilerinin altında bir şey var ve şikayet etmeye çalışıyorlar. Etrafta olmasaydın, başka birini toplayacakları hissine kapılıyorsun, ama işte buradasın, sorunun ne olduğunu anlamaya çalışıyorsun.

Ee ne yapıyorsun? Anlaşmalarının ne olduğundan gerçekten emin olmadığınız için hiçbir şeyi “düzeltemezsiniz”. Sonunda, özellikle sebebinin ne olduğu önemli değil. Herkesi nasıl mutlu edeceğini bulmalısın ki senin eşyalarını almaya devam etsinler.

"Bir şeyleri tamir etmek

Erkekler ve kadınlar arasındaki klişeleşmiş iletişim sorununun hakkında konuştuğunu biliyor musun? Kadının bir sorunu olduğu ve erkeğin sadece dinlemek yerine bir şeyleri düzeltmeye çalıştığı zaman? Bu müşterilerinizin başına gelebilir.

Doğal olarak, müşterilerinizin mutlu olması için yanlış olanı düzeltmek istersiniz. Ancak bir süre sonra hiçbir şey çalışmıyorsa, başka bir şey denemenin zamanı gelmiştir. Sadece duyulmak isteyebilirler. Sizinle veya şirketinizle ilgisi olmama ihtimali bile var. Herkes yakın tarihli bir ulusal veya yerel trajedi hakkında gergin olabilir ve görünürde birine saldırabilir.

Sakinleştirici Ses Olun

Ancak bu, fırtınayı beklemeniz gerektiği anlamına gelmez. Görünüşe göre şu anda senden nefret etseler de hayranlarınızla konuşarak vakit geçirebilirsiniz. Hatırlanması gereken önemli şey, olumsuzluk girdabına kapılmamaktır.

Daha önce müşteri hizmetlerinde çalıştıysanız (veya bir çocuğunuz varsa), bir tartışmanın veya tartışmanın enerjiyle beslendiğini bilirsiniz. Her iki taraf da birbirine "bağırmaya" çalışırsa, genellikle kontrolden çıkar. Tartışmadaki biri soğukkanlılığını korursa, sonunda diğer kişi daha sakin bir seviyeye gelir.

O sakin ses olmalısın. Hayranlarınız ne kadar çılgın olursa olsun – sosyal medyada, e-postada, hatta telefonda – tartışmada havalı olan siz olmalısınız. Bağırmaya veya büyük harflerle yazmaya kendinizi kaptırırsanız, işler daha da kötüleşecek.

Gerçekte Ne Yapabileceğinizi Görün

Yine, aniden huysuz olmalarının nihai nedeni, durumu ele alma şeklinizi değiştirmez. Hayranlarınız için gerçek bir fark yaratabilecek şey, nasıl tepki verdiğinizdir. Hayranlarınızı hayatın parlak tarafına neyin sokacağını bulmak, işleri normale döndürmede harikalar yaratabilir.

Tabii ki özür dileyecek bir şey varsa, o zaman git. Bunun ötesinde, onları tekrar mutlu etmek için gerçekten neler yapabileceğinizi bulmaya çalışın. Yanlış bir şey yaptığınızı düşünmeseniz bile, herkes ne kadar uzun süre sinirlenir ve üzülürse ürünlerinizi veya hizmetlerinizi o kadar az satın alırlar. Onları ne kadar erken yatıştırırsanız, o kadar çabuk yeniden para kazanmaya başlarsınız.

Bazı fikirler, mağaza için bir kereye mahsus indirim veya belirli bir süre için ücretsiz gönderim teklif etmektir. Ayrıca, herhangi birinin belirli bir talebi olup olmadığına dikkat ettiğinizden emin olun - örneğin, biri sitenizin iade politikaları konusunda daha açık olması gerektiğinden bahsederse, şikayet ettikleri şeyle kesinlikle hiçbir ilgisi olmasa bile düzeltmek için önlemler alın. aksi hakkında.

Hayranların hiç sebepsiz yere senden korktu mu?

Bazen Basit Bir Telefon Görüşmesi Bir Müşteriyle Her Şeyi Temizler

Bazen çözümü olmayan bir sorunla karşılaşırsınız. Bu müşteriye nasıl yardım edeceğinizi ya da sosyal medya ve e-posta yoluyla işleri daha net hale getirmeyi deniyorsunuz ama hiçbir şey doğru gitmiyor. Keşke onlarla doğrudan konuşmanın bir yolu olsaydı!

Bu dijital çağda, bilgisayar aracılığıyla bir şeylerle uğraşmanın çok daha kolay olduğunu varsayıyoruz. Çoğu zaman, bunu inkar etmek mümkün değil, özellikle de çoklu görev yapmaya çalışıyorsanız. Ancak, arada bir, sadece telefonu alıp biriyle bire bir konuşmak, gitmenin tek yolu.

Kişisel ve Hızlı

Akşam yemeği için nerede yemek yiyeceğinizi bir arkadaşınızla mesajlaştınız mı, sadece kırk mesajın farkına varmak için onları aramanız ve onunla işiniz bitti mi? Çoğu zaman, hiç düşünmeden işleri zor yoldan yaparız. Hoş sohbetler eklediğinizde biraz daha uzun sürebilir, ancak bir telefon görüşmesi kafa karıştırıcı bir durumu çabucak kapatabilir.

Ayrıca, müşterilerinize biraz daha önem verdiğinizi gösterir. Tek aldıkları e-postalar veya sosyal medya konuşmaları olduğunda, öncelikle onların iyiliğiyle ilgilendiğinizi hayal etmek zor. Sadece sesinizi duymak, daha iyi bir ilişki kurmada uzun bir yol kat edebilir.

Gizli Bilgi

E-postanız ne kadar güvenli olursa olsun, özellikle bilgisayar korsanları tehdidiyle birlikte, gizli bilgileri e-posta yoluyla göndermek konusunda her zaman bir tereddüt vardır. Büyük bir film yıldızıyla NDA sözleşmesi olan büyük bir müşteriniz varsa, bunun sadece kimseye ulaşmasını istemezsiniz. Saldırıya uğramış bir parola ve sır ortaya çıkar ve herkes için potansiyel bir para kazanma potansiyelini mahveder.

Süper gizli bilgileri iletmek için bir telefon görüşmesi, daha az sızıntı olasılığı olduğundan daha iyi güvenlik sağlayabilir. Ayrıca, e-posta yoluyla iletilmesi kolay olmayacak son dakika ayrıntıları ve söylentileri hakkında da konuşabilirsiniz.

Güvenlik endişeleri

Elbette her zaman bilgisayarınızın başında oturmuyorsunuz. Kasabadasın, çark ediyorsun, uğraşıyorsun ve başka türlü hayatını yaşıyorsun. Çocuğunuzun Hamlet'teki son performansını görmek için arabaya binerken bir müşterinin önemli bir sorusu varsa, arabayı sürerken onlara e-posta gönderemezsiniz.

Bluetooth veya başka bir el cihazı seçeneğinin kullanışlı olduğu yer burasıdır. Bu cihazı kullanarak hızlı bir arama ve müşteriniz memnun ve çocuğunuz zamanında yaptığınız için minnettar.

Vücut ve Ses İpuçları

Müşteri ilişkisi kurmanın bir parçası da birbirini tanımaktır. "Gülümseyerek konuşun" müşteri hizmetleri ipucunu hiç duydunuz mu? Orta düzey yönetim saçmalığı değil; İşin püf noktası, müşteri gülümsediğinizi duyabildiği için işe yarar. Kulağa garip geliyor, ama bu doğru.

Müşterilerinizi gerçekten tanımak için onlarla arada sırada konuşmak gerçekten yardımcı olur. “Lol” yazmak, bir yerde okuduğunuz aptalca bir şakaya içten bir kahkaha atmakla aynı şey değildir. Bir dahaki sefere bir müşteriye yalnızca bir e-posta ile kurtulmayı düşündüğünüzde, bunun yerine aramayı deneyin. İşinizi birden fazla şekilde iyileştirebilir.

Müşterilerinizi e-posta yerine ne sıklıkla ararsınız?

Müşterilerinizin Düzeltmenizi İstediği 3 Önemli Şey

Mağazanızdan şimdiye kadar yaptığınız en fazla parayı kazanmanıza üç küçük adım kaldı. Her şeyi tıklamak için işletmenizde tamamen elden geçirmeniz gereken sadece üç şey.

Beni suçlama - müşterilerinizle konuşun. Bunu söyleyen onlar. Daha fazla eşyanı almak istiyorlar ama bir şey onları engelliyor. İşletmenizin aşağıdaki üç unsurunu düzeltmek, satışları kaybetmekle bankaya kadar ıslık çalmak arasındaki farkı yaratabilir.

1. Web Siteniz

Müşterileriniz çok uzun süredir bozuk bağlantılara, uzatılmış resimlere ve kafa karıştırıcı alışveriş sepetlerine katlanıyor. Buna bir gün daha katlanmayacaklarını söylemek için buradalar. Web sitenize bir göz atmanın ve bozuk olan her şeyi düzeltmenin zamanı geldi!

Her bağlantıyı kontrol edin. Her çarpık resmi yeniden ayarlayın ve yeniden yükleyin. Aslında, devam edin ve yeni fotoğraflar bulun veya yenilerini kendiniz çekin. Alışveriş sepeti prosedürlerinizi gözden geçirin ve ne kadar kafa karıştırıcı olduğunu test edin. Bulduğunuz tüm hatalara şaşıracaksınız ve umarım bunları düzeltmenin yollarını keşfedersiniz.

2. Müşteri Hizmetleriniz

Müşteri hizmetinizin sonunun geldiğini düşünüyorsunuz ve belki de çoğu zaman öyledir. Ancak bazen tamamen başarısız olur ve bunlar, gerçekten neler olup bittiğini incelemeniz gereken zamanlardır. Çünkü işler zorlaştığında ve herkesin bir anda yardıma ihtiyacı olduğunda, ajanlar ayak uyduramayacak.

Müşteri hizmetlerinizi değiştirmenin en iyi yolu, cümledeki ilk kelimeyi - müşterilerinizi dinlemektir! Süreçten geçtikleri için neyin yanlış olduğunu biliyorlar. Kulaklarınızı açın ve şikayetleri dinleyin, çünkü orada bazı iyi tavsiyeler olacak.

3. Markanız

Şirketiniz için bir marka geliştirmek için uzun bir zaman olarak algıladığınız şeyi harcadınız. Sorun şu ki, şirketiniz için tüm o zamanı YANLIŞ markaya harcadınız. Şu anda, şirketinizle ilgili her şeyin hızlı olduğunu düşündüğünüz için maskotunuz bir roadrunner. Ancak durum tam olarak böyle değil ve markanız gerçekten hızınızdan çok güvenilirliğinizi yansıtmalıdır. Belki de maskot için bir Labrador?

Markanızı gerçekten ciddiye alın. Renk düzeninizi tasarlamak için bulduğunuz rastgele şeyler değil. Markanız, içinde sattığınız sektör gündeme geldiğinde insanların hakkında konuştuğu şeydir. Markanız zayıfsa kimliğiniz, halka açık yüzünüz olmaz. Şirketinizle doğru bir şekilde ilişkilendirilen güçlü bir marka, sohbeti harekete geçirebilir ve yalnızca tanınma nedeniyle insanları sizden satın almaya teşvik edebilir.

Biraz İyilik Gerçekten Uzun Bir Yola Çıkabilir

İnternet kullanıcıları web'deki kabalıklara alıştı. Gittiğiniz her yerde birinin tuhaf, duygusuz veya genel olarak söylemek istediği bir şey vardır. Güzel ayçiçekleriyle ilgili en masum gönderi, birdenbire kızgın kızgınlıkla karşılanabilir. Bir ton tuğla gibi çarpabilir ve sizi nefessiz bırakabilir.

Ancak, kendinize kötü ve kaba davranarak bunu sürdürmek zorunda değilsiniz. Diğer kişi çok kötü bir popo olsa bile, beklenmedik bir nezaketle buna karşı koyabilirsiniz. Bu genellikle sadece siz ve konuştuğunuz kişi için değil, sayfadaki diğer herkes için harikalar yaratabilir.

İşte bir nezaket davranışını gerçekten öne çıkarmak için bazı ipuçları.

Başkasının Ayakkabıları

Araba sürerken veya diğer önemsiz işleri yaparken birçok podcast dinliyorum ve favorilerimden biri medya patronu Chris Hardwicke'in oynadığı Nerdist serisi. Sadece ünlülerle yaptığı harika röportajlardan dolayı değil, Chris'in halkla nasıl etkileşime geçeceğine dair bakış açısı nedeniyle. Söylediği bir şey beni çok etkiledi.

Malzeme tamamen ücretsiz olsa ve insanlar bunu görmezden gelse bile Chris projeleri hakkında çok fazla suistimal alıyor. Tüm olumlu ifadelere rağmen, olumsuz olanların zihninde gerçekten öne çıktığını söylüyor. En azından bir şeyi anlayana kadar yaptılar: diğer kişinin neler yaşadığını.

Bir podcast bölümünün nihayetinde önemsiz bir şeye bu kadar sinirlenmesinin, muhtemelen oldukça korkunç şeyler yaşadıkları anlamına geldiğini söylüyor. Gerçekten kaba davranan birçok kişi daha sonra eylemleri için özür diledi. Chris, başka birinin neler yaşadığını asla bilemeyeceğinizi söylüyor.

Bunu göz önünde bulundurarak, Facebook sayfanızdaki süper çılgın trolün, saldırmadan önce kişisel yaşamlarında neye bu kadar kızdığını hayal etmeye çalışın. Onlara biraz nezaket, hayatlarının aksi halde korkunç bir döneminde sadece parlak bir nokta olabilir.

Ekstra Mil

İnternet kullanıcılarının alıştığı bir diğer şey de şirketlerin geçinmek için yapmaları gerekeni yapmaları. Tabii ki “gerçek” dünyada da çok oluyor, ancak İnternet şirketleri bazen fazladan bir anonimlik katmanına sahip oldukları için ekstra tembel olabilirler.

Bu nedenle, müşteriler ve hayranlar, kendilerini özel hissettirmek için bu ekstra adımı atan bir şirketle karşılaşmaları çok özeldir. Hayranların sadakatini sağlar ve ayrıca sizi tavsiye etmekte tereddüt etmeyecekleri için daha fazla işe yol açabilir.

Örneğin, birisi Facebook veya Twitter'da yaşadığı bir sorunu sorarsa, sorunun tekrar edip etmediğini kontrol edin. Veya geçmişte sorunları olup olmadığını görmek için geçmişlerini kontrol edin ve eğer öyleyse, şirkete bağlı kalmaları için onlara gelecekte bir indirim teklif edin. Önem verdikleri bir şeyin (belki kendi işleri veya bir hayır kurumu) yeniden yayınlanması bile gününü güzelleştirebilir.

Bunun gibi küçük şeyler o zaman çok önemli görünmeyebilir ama gerçekten birinin gününü güzelleştirebilirsin. Buna karşılık, kalın ve ince boyunca size yapışacaklar.

Şirketiniz müşterilerinize gösterdiğiniz özeni göstermek için ne yapıyor?

Bu makale, uygun fiyatlı basın bülteni dağıtımında çevrimiçi lider olan eReleases'in (https://www.ereleases.com) kurucusu Mickie Kennedy tarafından yazılmıştır. Her Ekonomide Başarı için 7 Ucuz Halkla İlişkiler Taktiğinin ücretsiz kopyasını buradan indirin: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/