Çalışanlar – İşe Alma, Eğitim, Liderlik – Bu Sıkıcı mı Yoksa…?

Aşağıda çalışanlarla ilgili bazı düşünceler ve hem bağlı müşteriler hem de çalışanlarla başarılı olan bir iş yaratmanın "sıkıcı" işi var - keyfini çıkarın!

Markanızı Temsil Edecek Doğru Müşteri Hizmetleri Temsilcilerini İşe Almak

Müşteri hizmetleri temsilcileriniz ön saftaki çalışanlarınızdır. Bunlar, müşterilerinizle günlük olarak ilgilenecek olan erkekler ve kızlar… yeni müşteriler kazanabilecek veya kaybedebilecek ilk izlenimleri yaratacak olanlar… kızgın bir müşteriyi küçümsemekten ve onları müşterilerden kurtarmaktan sorumlu olacaklar. ayrılıyor.

Basitçe söylemek gerekirse, işe aldığınız müşteri hizmetleri acenteleri en yüksek öneme sahiptir. Şirketinizin kaderi onlara bağlı. İşinizin ölmesine değil büyümesine yardımcı olacak bir personel tuttuğunuzdan emin olmak için bu ipuçlarını kullanın.

• Yalnızca en iyi çalışanları işe alın – Tamam, bunun açık bir ifade olduğunu biliyorum, ancak açıklamama izin verin. Çoğu zaman şirketler dikkatsizce çalışanları işe alır ve onları beklentilerine uygun şekilde yönetmeye çalışır. Sorun şu ki, F sınıfı bir çalışanı işe alırsanız, hiçbir yönetim onu ​​A sınıfı bir çalışan haline getiremez. Bu nedenle, en baştan en iyinin en iyisini işe almaya gerçekten odaklanmanız gerekir ve ardından, onları beklentilerinize göre yönetme konusunda endişelenmenize gerek yoktur.
• İşle gerçekten ilgilenen kişileri bulun – Sadece iş arayan veya başka beklentileri olan bir müşteri hizmetleri temsilcisi tutarsanız, sorun için yalvarıyorsunuz. Müşterilerinizle hiç kimseyi ön sıraya koymayın. Müşteri hizmetleriyle gerçekten ilgilenen arkadaş canlısı adayları seçin. Bunun gerçekten yapmak istedikleri iş olduğundan emin olun, başka bir şeye geçmelerine yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları iş değil.
• Kendiniz yapın – Birçok şirket, açık pozisyonları dolduracak adayları bulmak için iş bulma bürolarını ve kelle avcılarını kullanır. Elbette bu size zaman kazandıracak, ancak iş için doğru kişiyi gerçekten bulabilecek mi? Muhtemelen değil. Basit gerçek şu ki, hiçbir kelle avcısı işinizin neye ihtiyacı olduğunu sizden daha iyi anlayamaz. İşletmenizin kişiliğini ve oluşturmak istediğiniz müşteri hizmetleri deneyiminin türünü anlıyorsunuz. Bu nedenle, tüm işe alım sürecinde uygulamalı bir role sahip olmanız gerekir.
• Tüm beklentilerin önceden net olduğundan emin olun - Adayların en başından itibaren işin tam olarak ne anlama geldiğini ve performans beklentilerinizin ne olduğunu bilmeleri gerekir. Bu sayede yanlış anlaşılma olmaz. Ne istediğinizi biliyorlar ve teslim edip edemediklerini biliyorlar.
• Bu referansları kontrol edin – Çoğu zaman, işverenler referans istemezler veya referansları aldıklarında gerçekten kontrol etmezler. Telefona geç. Bu referansları arayın ve aday hakkında ne söylediklerini görün. Bu küçük araştırma, başvuranın pozisyon için gerçekten uygun olup olmadığını belirlemek için çok yardımcı olabilir.
• Seçici olun – Mükemmel çalışanı bulmanız iki kat daha uzun sürse bile, bunu doğru yapmak için fazladan zaman ayırın derim. Çok seçici olun. Müşteri hizmetleri şirketleri her gün yapar veya bozar. Adayın mükemmel olması gerekir.
• Güçlü bir eğitim programınız olsun – Çalışanlarınızı bir süre işe girdikten sonra unutmayın. Gerçekten olağanüstü müşteri hizmetinin sırrı, çalışanlarınızı eğitmeye devam etmektir. Beklentilerinizi güçlendirmek, temel kavramları düzenli olarak gözden geçirmek ve müşteri hizmetleri personelinizin bilgi ve becerilerini geliştirmek için çaba sarf etmek, büyük zaman kazandırabilir.

Çalışanlarınızın Pazarlama Çabalarınızı Öldürmesinin 5 Nedeni

Geçmişte, çalışanlarınızı marka elçileri olmaları için eğitmenin öneminden bahsetmek için biraz zaman harcadım. Çalışanlarınızın sadece şirketinizde bir pozisyonu doldurmak için orada olmadığını hatırlamak önemlidir. Şirketinizin büyümesine yardımcı olmak için oradalar ve bu sadece işlerinde iyi olmaları gerektiği anlamına gelmiyor, aynı zamanda şirketiniz hakkında tutkulu olmaları ve markayı en iyi nasıl temsil edeceklerini anlamaları gerektiği anlamına da geliyor.

Basitçe söylemek gerekirse, çalışanlarınız en iyi pazarlamacılarınız olmalıdır. İş performansları, müşteri edinmenize ve elde tutmanıza yardımcı olmalı ve şirketinizi bir sonraki seviyeye taşımada oynadıkları rolü anlamalıdır.

Ne yazık ki, çoğu şirkette durum böyle değil. Çok fazla şirket yanlış çalışanları işe alıyor, yüksek ciroya sahip ve çalışanlara markanın gelişmesine gerçekten yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları araçları veya bilgileri vermiyor.

İşte çalışanların bir şirketin pazarlama çabalarını öldürmesinin 5 yaygın nedeni.

1. Şirketin pazarlama hedeflerini bilmiyorlar – Tüm Çalışanlar Pazarlamacıdır e-Kitabında yazar, bir ayakkabı şirketinde üst düzey bir yöneticiyle yaptığı bir tartışmadan bahsediyor. Yönetici işin teknik tarafındayken, şirketini farklı kılan şeyin ne olduğunu veya insanların neden onlarla iş yapması gerektiğini hala bilmiyordu. Basit gerçek şu ki, müşteri hizmetleri temsilcilerinden muhasebecilere kadar şirketinizdeki herkesin şirketinizin pazarlama hedeflerini ve marka kimliğinizi anlaması gerekiyor. Bu, işte ve ofis dışındayken markanızı doğru bir şekilde temsil etmelerine yardımcı olacaktır.

2. İşlerinin pazarlamayla nasıl bir bağlantı kurduğunu kuramıyorlar – Bir çalışan hiç müşteri görmese bile, bu onların işinin pazarlamanızı etkilemediği anlamına gelmez. Bunu düşün. Müşteri, ürün tasarımcılarınız veya üreticilerinizle asla temasa geçmeyecektir, ancak iyi bir iş çıkarmazlarsa, pazarlamak için iyi bir ürününüz olmayacaktır. Aynı şekilde, şirketinizdeki fatura görevlilerinin hata yapması olumsuz bir müşteri deneyimi yaratabilir ve size müşterilere mal olabilir. Herkesin bir rolü vardır. Açıkça tanımlayın.

3. İşlerine tutkuyla bağlı değiller – İşlerini “sadece bir iş” olarak gören çalışanları istemezsiniz. Bu tutuma sahip bir grup insan edindiğinizde, markanızı önemseyen, şirketi geliştirmek için önerilerde bulunan veya her seferinde en iyi işi yapmak için ötesine geçen çalışanlarınız olmayacak. Marka değerleriniz konusunda tutkulu ve şirketinizi iyileştirmede rol oynamaktan heyecan duyan kişileri bulun.

4. Sözü yaymak için hiçbir teşvikleri yok – Çalışanlar, tavsiyeler için harika bir kaynak olabilir, ancak tüm tavsiye programlarında olduğu gibi, bir teşvik teklif ettiğinizde en iyi sonuçları alırsınız. Çalışanlara, size yönlendirdikleri her yeni müşteri için ödüller (nakit veya parasal olmayan) verin. Bu, çalışanlarınızı hevesli pazarlamacılardan oluşan bir ekibe dönüştürmenize yardımcı olacaktır.

5. Eğitime erişimleri yok – Çalışanlarınızın işlerinde olabileceklerinin en iyisi olmalarına yardımcı olmak için sürekli eğitim çok önemlidir. Ve yaptıkları işte ne kadar iyilerse, şirketinizin müşterileri çekmesi ve elde tutması o kadar kolay olacaktır.

Yeni Ekip Üyelerini Halkla İlişkilerin Temelleri Hakkında Yetiştirmek

Genişlemeye devam ettikçe, büyümenize ve iş yükünü devralmanıza yardımcı olacak birkaç hevesli işe alım yapmak zorunda kalacaksınız. Ancak işe alım sürecinde kilometreniz değişebilir - bir sonraki büyük halkla ilişkiler yıldızını veya daha önce neredeyse hiç basın açıklaması yazmamış tam bir çaylak alabilirsiniz.

Her iki durumda da, yeni işe alınanlara halkla ilişkilerin yollarını öğretmekle kalmayıp aynı zamanda onları işinizin nasıl yaptığına da alıştıracak bir eğitim tekniğine ihtiyacınız var. Mesele onlara sadece bir kitap verip şehre gitmelerini söylemek değil. Her şirketin kendi yöntemleri, kampanyaları ve bir şeyler yapmanın benzersiz yolları vardır ve eğer biri uygun şekilde eğitilmezse, oluşturmak için yıllarca çalıştığınız tüm PR ilerlemesini çözebilir!

En baştan başlamak

Bu biraz garip ama halkla ilişkiler konusunda yepyeni olan biri, gerçekten tecrübeli birinden daha iyi çalışabilir. Şirketiniz zaten kendi sesini, tavırlarını ve kampanyalarını oluşturduğu için, gelen birinin hepsini öğrenmesi gerekiyor. Örneğin, bir e-posta kampanyasını tek bir şekilde organize etmeyi öğreten biriyse, yeni bir yol öğrenmek sorunlara neden olabilir.

Bununla birlikte, yeni işe aldığınız kişi halkla ilişkilere büyük ölçüde aşina değilse, onları istediğiniz şekilde eğitme fırsatına sahipsiniz. Ön gelenekler araya girmeden sizin yollarınızı “uygun” yol olarak benimsemeleri daha olasıdır.

Tamamen bilgisiz bir kişi dezavantajlarla birlikte gelir, bu yüzden muhtemelen daha önce deneyime sahip biriyle gideceksiniz. Bu deneyimi daha deneyimli bir çalışanla yeniden yaratmak için sıfırdan başlamalarını sağlayın. Öğrendikleri her şeyin yararlı olduğunu ama çoğunlukla alakasız olduğunu bilmelerini sağlayın.

Nereden Başlamalı

Halkla ilişkiler kampanyanızın bu noktaya kadar uzanan uzun ve hikayeli bir geçmişi var. Ayrıca (muhtemelen) yakın ve uzak gelecekte ulaşmasını istediğiniz bir nokta var. Onlara tüm bunları anlatmak, onlara uygun bağlamı sağladığı için eğitiminizin bir parçası olmalıdır.

Kampanyanızın ilk bölümünden başlayarak her şeyi onlarla birlikte gözden geçirin. İlk denediğin şey neydi? Başarısızlıklar nelerdi? Bu başarısızlıklardan ne öğrendiniz? Kim dahil oldu? Her şeyin nasıl ortaya çıktığını bilmek, yeni bir işe alım için çok önemli olabilir ve alınan tüm kararları anlamalarını sağlar.

Mümkünse, gelecekteki kampanyaların ve planların bir “haritasını” çizin. Görsel bir yardım, yeni çalışanların şirketin nereye gittiğini ve oraya nasıl gidileceğini görmelerine yardımcı olabilir. En azından bu onlara bir referans noktası verecek ve insanların internette rastgele bir şeyler yayınlayıp gazeteye basın bültenleri göndermek yerine iş başında “büyük bir plan” olduğunu bilmelerini sağlayacaktır.

Yeni bir çalışan eğitim süreciniz var mı?

Yeni Bir Çalışanı Sosyal Medya Uygulamaları Konusunda Eğitmek İçin Kullanışlı İpuçları

Tebrikler, takıma yeni birini almanın zamanı geldi! Bu, doğru yöne gittiğinizi gösterdiği için her zaman heyecan verici bir zamandır. Yeterince doğru şeyler yapıyorsun ve bazı görevleri diğer insanlara devretmen gerekiyor.

İşte o zaman size isabet eder – bu yeni insanı eğitmeniz gerekir. Umarım en azından sosyal medya kampanyalarının nasıl yürütüleceğinin temellerini bilirler. Ancak belirli uygulamalar söz konusu olduğunda, bu tamamen farklı bir oyun.

Şüphesiz, sizi oyundan atabilecek ve müşterilerinizin ve hayranlarınızın kafasını karıştırabilecek şeyleri ve herhangi bir aksaklığı yapmak için çok özel bir yolunuz var. Acemileri en iyi uygulamalarınıza entegre etmek isteyeceksiniz – aynı zamanda onlara kendi kalıplarını bulmaları için yaratıcı özgürlük vermek isteyeceksiniz.

Bir Stil Rehberi Geliştirin

Eğitimin ilk gününe bile başlamadan önce bir sosyal medya stil rehberi yazın (veya güncelleyin). Bu, aslında şirketinizin “sesinin” ne olduğunu tanımlamak kadar adım adım bir kılavuz değildir. Bu basit kılavuz olmadan yeni bir temsilci doğru yola girebilir.

Örneğin, bir finans şirketiyseniz, yeni kişi ciddi bir tonda kalmaları gerektiği izlenimine kapılabilir. Ancak şirketiniz çeşitli ağlarda biraz daha rahat ve sosyal. Geniş bir sosyal medya varlığınız varsa, yeni çalışan bunu fark etmeyebilir ve gerekmediğinde bile ciddi tutabilir.

Bir stil kılavuzu, ilgili herkes için tüm bunları özetliyor. Hedeflerinizi aklınızda tutmaya çalışın: Sosyal medya çabalarınızın nihai amacı nedir? İnsanları konuşturmak mı yoksa müşterilerin içerik paylaşmasını sağlamak mı? Varlığınızı artırmak için numara oluşturmaya veya Twitter'dan Facebook'a müşteri göndermeye mi çalışıyorsunuz?

İzlemeyi Yavaşça Azaltın

Doğal olarak ilk başta yaptıkları her şeye oldukça şüpheyle yaklaşacaksınız. Kendilerine güvenen sosyal medya uzmanları olsalar bile, yollarınızı öğrenmek için yine de zaman ayırmaları gerekir. Muhtemelen aylarca anlatacağınız küçük ayarlamalar ve ince ayarlar olacaktır.

Bununla birlikte, tüm fikir, başka yerlerde daha fazlasını yapabilmeniz için bazı sorumluluklarınızdan vazgeçmenizdi. Sonunda, çalışanınızı ne kadar yakından izlediğinizi ve işi tek başına yapmalarını sağlamak isteyeceksiniz.

Bu aynı zamanda bir özgürlük derecesi ile birlikte gelir. Doğal olarak çeşitli hesaplarla biraz oynamak isteyeceklerdir. Hazırladığınız stil kılavuzuna bağlı kaldıkları sürece sorun olmaz! Yeni sesleri, hesabın gerçekten başarılı olması için gereken şey olabilir, bu nedenle yaratıcılıklarını boğmamalısınız.

Onlara En Kötü Parçaları Öğretin

Zamanla bir sosyal medya kampanyası yürütmenin iniş çıkışlarını gördünüz. Bunu yapmanın gerçekten zor kısımlarını örtbas etmek isteyebilirsiniz, ancak onları saklamamaya çalışın. Sonuçta sosyal medyada çalışacaklarsa gerçekten kirli kısımlara hazırlıklı olmalılar.

Örneğin, şirketiniz düzenli olarak haberlere çıkıyorsa, çok daha fazla ziyaretçi beklemelisiniz. Bu olduğunda, bu yeni ziyaretçilerin bir kısmının kaba davranmasını da bekleyebilirsiniz. Yeni işe alınan kişiye bu kaba insanlardan önceden bahsetmek, onları böyle bir duruma daha iyi hazırlayabilir. Bu şekilde, kendilerini savunmacı hissettikleri için olumsuz bir tepki göstermezler veya kaba bir şey söylemezler.

Bir Halkla İlişkiler Krizi Sırasında Çalışanlarınıza Liderlik Edin

Markanız bir PR krizinden geçtiğinde, birincil endişeniz muhtemelen müşterilerinizin güvenini kaybetmediğinizden emin olmaktır. Bu önemli, buna şüphe yok, ancak şirketinize olan inancınızı kaybetmediğinden emin olmanız gereken başka bir grup daha var - çalışanlarınız.

Gerçek şu ki, bir halkla ilişkiler krizi, çalışanlarınızın üstesinden gelmesi için çok stresli olabilir. Bazıları baskı altında boyun eğmeye, gemiyi terk etmeye ve hatta amacınıza olan inancını kaybettikleri için şirketinize saldırmaya eğilimli olabilir.

Bu yüzden bu zor zamanlarda güçlü bir lider olmanız çok önemli. Takımını görmezden gelemezsin. Onların desteği olmadan, bu felaketin diğer ucundan asla çıkamazsınız. Şirketinize bir krizde yardımcı olması için gemideki herkese ihtiyacınız var. Güvertede ne kadar çok el varsa o kadar iyi. Kriz müdahale ekibinizde olmasalar bile herkes bir düzeyde rol oynar.

Bir PR krizi sırasında ekibinize liderlik ederken şunları yapmanız gerekir:

• Çalışanlarınıza karşı dürüst olun— Söylemeye gerek yok, ancak işler kötüye gittiğinde, geri çekilmek veya en kötüsünü gizlemek bazen doğaldır. Takımına kesinlikle yalan söyleyemezsin. Çalışanlarınıza karşı şeffaf ve dürüst değilseniz, bunu öğrenecekler ve size karşı kullanacaklar. Neler olup bittiğine dair her ayrıntıyı paylaşamayabilirsiniz, ancak çalışanlarınıza hızlı ve dürüst bir şekilde bilgi vermeniz gerekir.
• Kendi stresinizi yönetin— Deneme zamanlarında stres seviyeleri yüksektir, ancak çalışanlarınızın sizden rehberlik beklediğini unutmamalısınız. Stres ve olumsuz davranışlar yansıtıyorsanız, çalışanlarınız üzerinde etkisi olacaktır. Stresinizin veya duygularınızın sizi alt etmesine izin veremezsiniz. Sakin kalmanız ve kendine güvenen, tutarlı bir lider olmanız gerekir.
• Çalışanlarınıza konuşma fırsatları verin— Kriz zamanlarında iletişim hatlarını açık tutmak önemlidir. Çalışanlarınızla görüşmeli ve onlara duygularını, endişelerini, önerilerini ve diğer geri bildirimlerini ifade etme şansı vermelisiniz.
• Organize olun— Ekibinizi bir kriz sırasında yönetmek zordur. Umarım, zaten bir kriz müdahale planınız vardı. Her iki durumda da, bu çılgın zamanlarda düzenli ve üretken olmanız önemlidir. Bu, yalnızca şirketinizin fırtınayı atlatmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda onlara durumun kontrol altında olduğunu göstererek ekibinizin güvenini kazanmanıza da yardımcı olur.
• Hedefler konusunda net olun— Bu süre zarfında çalışanlarınızın hedeflerinizin tam olarak ne olduğunu ve sorumluluklarının ne olduğunu anladığından emin olun. Herkesin rolünü bilmesi gerekir ve aldıkları talimatların çelişkili değil tutarlı olduğundan emin olmanız gerekir.

Hiç bir PR krizinde bir ekibe liderlik etmek zorunda kaldınız mı? Hangi ipuçlarını önerirsiniz? Aşağıda yorum yaparak düşüncelerinizi paylaşın.

Haber Bülteniniz için Bir Fikre mi ihtiyacınız var? Çalışanlarınıza Bakın

Bu blogu takip ettiyseniz, düzenli bir basın bülteni dağıtım stratejisi taahhüt etmeye sıkı sıkıya inandığımı bilirsiniz. Medyada yer alma şansını artırdığı ve müşterileri arasında güven oluşturduğu için, tüm şirketlerin düzenli olarak yeni hikayeler yayınlamaktan fayda sağlayabileceğini düşünüyorum.

Ancak düzenli olarak basın bültenleri yayınladığınızda, yeni hikaye fikirleri bulmaya devam etmek zordu. Geçmişte, basın bülteni konu fikirlerinin büyük bir listesini yayınladık, ancak tüm bu fikirlere rağmen, hala bir yazar blokajı vakasından muzdarip olabilirsiniz.

Bir sonraki sürümünüz için bir fikir bulmakta güçlük çekmenizin bir nedeni, şirketinize yalnızca bir bütün olarak bakıyor olmanızdır. Şirketinizin yaptığı şeyleri veya ürünlerinizin çözdüğü sorunları düşünüyorsunuz. Bunlar hikaye açıları aramak için iyi yerler olsa da, mevcut şirket hikayelerinizi tüketmiş ve yakın zamanda ilgili hiçbir şey yapmamış olabilirsiniz.

Bu yüzden çalışanlarınızı tanımakta fayda var. Çalışanlar, basın bülteni fikirleri için güçlü kaynaklar olabilir. Her çalışanın benzersiz bir hikayesi vardır ve çalışanlarınızdan biri bir sonraki basın bülteniniz için mükemmel bir konu olabilir.

Bir sonraki yayınınızda bir çalışanı öne çıkarmanın bazı yaygın yolları şunlardır.

• Çalışan tarafından elde edilen ödüller ve sertifikalar – Diyelim ki bir grafik tasarım şirketi işletiyorsunuz ve çalışanlarınızdan biri aday gösterilmiş ve tasarım kampanyalarından biri için endüstri ödülü kazanmıştı. Bu, dikkatleri çalışanın üzerine çekmek için harika bir fırsat çünkü onun başarısı şirketinizin başarısıdır. Bir çalışan harika bir şey yaptığında, tüm şirketinize olumlu bir şekilde yansır. Bu nedenle, fırsatınız olduğunda çalışanınızın başarılarını vurgulayın.
• Bir çalışanın hayır işlerine katılımı – Çalışanlarınızdan herhangi biri işten sonra gönüllü projelerde yer alıyor mu? Zamanlarını belirli bir amaca bağışlıyorlar mı? Belki onlardan biri gönüllü itfaiyeci bile olabilir. Çalışanlarınızı tanıyın, böylece bunları öğrenebilirsiniz. Bu, şirketinizi insanlaştırmak için harika bir fırsat olabilir.
• Bir çalışanın hayatına dair ilham verici hikayeler – Daha önce de söylediğim gibi, çalışanlarınızın her birinin benzersiz bir hikayesi vardır. Her türden geçmişe sahipler ve bazıları bugün bulundukları yere ulaşmak için hayatlarındaki büyük zorlukların üstesinden gelmiş bile olabilir. İnsan ilgi hikayeleri, sizi bir şirket gibi daha az ve daha kişisel gösterdiğinden, tüketicilerin markanızla daha iyi bağlantı kurmasına yardımcı olabilir.
• Kilit bir çalışanın terfisi – Hayır, bir çalışan her terfi ettiğinde bir basın açıklaması yazmamalısınız, ancak terfi şirket içinde gerçekten önemli ve üst düzey bir pozisyona yönelikse, açıklama haklı olabilir.
• Garip bir çalışanla ilgili haberler - Çalışanlarınız herhangi bir garip, komik habere karıştı mı? Umarım hiçbiri psikopat bir müşteri tarafından taciz edilmekle tehdit edilmemiştir, ancak gerçekten benzersiz, dikkat çekici bir açıyla garip bir hikaye kazabilirsiniz.

Basın bültenlerinizde çalışanlarınıza yer veriyor musunuz?

Çalışanlarınız şirketiniz için iyi pazarlamacılar mı?

Bu makale, uygun fiyatlı basın bülteni dağıtımında çevrimiçi lider olan eReleases'in (https://www.ereleases.com) kurucusu Mickie Kennedy tarafından yazılmıştır. Herhangi Bir Ekonomide Başarı için 7 Ucuz Halkla İlişkiler Taktiğinin ücretsiz kopyasını buradan indirin – https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/