Bir müşteriye takip e-postasının nasıl yazılacağına dair 10 örnek

Bir müşteriye gönderilen takip e-postalarını yazmak zor olabilir. Bir teklif gönderdikten sonra, teklif verdikten sonra, yanıt alınmadığında veya bir toplantıdan sonra müşteriye nasıl takip e-postası yazılacağını öğrenin.

E-posta, müşterilerle çalışmak için önemli bir iletişim aracıdır, ancak yanıt alamadığınızda ne olur? Bir müşteriye hızlı ve kibar bir takip e-postası göndermek, yeniden bağlantı kurabilir ve ilişkinizi tekrar rayına oturtabilir.

Müşterilere bir takip e-postasının nasıl yazılacağına ilişkin bu kılavuzda, bunu nasıl yapacağınızı göstermek için 10 örnek sunuyoruz. Size yanıt alması (neredeyse) garanti edilen en etkili takip e-postalarını oluşturmak için kanıta dayalı bazı ipuçları da veriyoruz.

Neden bir müşteriye takip e-postası gönderelim?

Müşteriye gönderilen profesyonel bir takip e-postası, sizi mevcut veya potansiyel bir müşteriyle yeniden bağlayarak nazik bir hatırlatma görevi görebilir.

Bir müşteriye takip e-postası göndermek isteyebileceğiniz çeşitli nedenler vardır:

• Tekliften sonra müşteriye bir takip e-postası gönderme
• Bir teklif gönderdikten sonra müşteriye bir takip e-postası
• Ödeme için müşteriye e-posta takibi
• Potansiyel bir müşteriye e-postayı takip edin
• Bir toplantıdan sonra bir e-posta takibi
  

İdeal bir dünyada, bir takip e-postası gerekli olmazdı. Ancak, çalışanlar dijital yazışmalarda boğuluyor, bu da her gün milyonlarca e-postanın göz ardı edildiği anlamına geliyor. ABD'de 2015 yılında yapılan bir YouGov araştırması, ortalama bir yetişkinin gelen kutusunda 500 okunmamış mesaj olduğunu buldu.

Bazı insanlar e-postaları yanıtlamada diğerlerinden daha iyidir. Araştırmalar, e-postaların %70'inin anında yanıt alırken, %30'a kadarının gelen kutularında yanıtsız kalabildiğini buldu.

New York Times köşe yazarı ve organizasyon psikoloğu Adam Grant, iş e-postalarını görmezden gelmenin kabul edilebilir olmadığını, ancak bunun anlaşılabilir olduğunu söylüyor. Sorun şu ki, çoğumuzun her gün aldığımız yüzlerce e-postaya yanıt verecek vaktimiz yok.

Çözüm? Bir müşteriye takip e-postası gönderme. İşleri yoluna koymak ve işinizi ileriye taşımak için önemli bir araçtır.

Potansiyel bir müşteriyi ne zaman takip etmelisiniz?

İki tür takip e-postası vardır: zaman sınırlı olanlar ve olmayanlar.

Örneğin belirli bir tarihe kadar bir örneğe ihtiyacınız varsa, ihtiyacınız olduğunda bir takip e-postası göndermelisiniz.

Bir yanıt olmadan plan yapamazsınız veya ilerleme kaydedemezsiniz, bu nedenle bir takip e-postası anlaşılabilir. Acil durumlarda, aynı gün içinde bir e-posta göndermeniz gerekebilir - sorun değil.

E-postanızın süresi sınırlı değilse, bir takip göndermeden önce iki ila üç iş günü arasında beklemenizi öneririz. Bir satış takip e-postasının nasıl yazılacağına ilişkin blog yazımızda bu yaklaşımı daha kapsamlı bir şekilde ele aldık. Birçoğumuzun gelen kutularımızdaki okunmamış e-postalarla başa çıkmak için - belirli bir zamanda yanıtlamak gibi - stratejileri var ve bu boşluk onlara yanıt vermeleri için zaman veriyor.

İlk temastan üç gün sonra yapılacak bir takip, akıllarında taze kalmanızı sağlar. Daha erken ve çaresiz görünebilirsin.

Çaresiz görünmeden müşterilerinizi nasıl takip edersiniz?

Journal of Occupational Health Psychology'deki araştırmacılar, e-postanızın göz ardı edilmesinin endişe duyguları yaratabileceğini söylüyor. Birçoğumuz tepki eksikliğini kişisel olarak alabiliriz, ama almamalıyız.

Birinin e-postanıza yanıt vermemesinin birçok nedeni olabilir. İzinli, hastalıklı ya da çok meşgul olabilirler. Daha fazlasını öğrenmekle ilgileniyorsanız, Forbes gazetecisi Amy Morin, e-postalarınızın neden her zaman yanıtlanmadığına dair büyüleyici bir içgörüye sahip.

Mesajınızın önemine güvenmelisiniz. E-postanızın umutsuz görünmediğinden emin olmak için doğru tonu vurmanız gerekir. Bunu aşağıda örneklerimizde açıklıyoruz. Tabii ki, onu da doğru zamanda göndermeniz gerekiyor.

Hubspot, sabah 10:00 ve 13:00'te gönderilen e-postaların en yüksek açılma oranlarına sahip olduğunu, bu nedenle e-postanızla akıllı olmanın en iyi sonuçları alabileceğini söylüyor. Araştırmacılara göre iş günü dışında asla e-posta göndermeyin.

E-postanızın neden gözden kaçmış olabileceğini yukarıda açıkladık, ancak ikinci bir takip e-postası göndermeli misiniz? Evet yapmalısın.

Ama nasıl? Hadi daha yakından bakalım.

Müşterilere etkili takip e-postaları yazmak için 5 ipucu

1. Kısa tutun: E-postaların tahmini %81'i bir mobil cihazda okunuyor, bu nedenle kısa tutun ve konuya çabucak ulaşın.
2. Zamanlama önemlidir: Gün içinde doğru zamanda gönderin, asla hafta sonları veya mesai saatleri dışında. Bir takip e-postası göndermeden önce iki ila üç gün bekleyin (daha erken bir yanıta ihtiyacınız yoksa).
3. Kişisel olun: Aşağıda verilenler gibi e-posta takip şablonları harika bir başlangıç ​​noktası olsa da, daha güçlü bir bağlantı oluşturmak için e-postalarınızı kişiselleştirmeniz gerekir.
4. Zamanlamaları ekliyorum: Bir yanıta ihtiyacınız varsa, tarihler ve saatler konusunda açık olun. Müşterinizden bilgi talep ediyorsanız, onlara tam olarak neye ve ne zaman ihtiyacınız olduğunu söyleyin. Onlara verilerle ne yapacağınızı söylemeyi unutmayın.
5. Geleceğe odaklanın: Cevap yoksa açıklama istemeye gerek yok; gelecekteki ilişkiye odaklanın.
   

Bu ipuçları, daha iyi takip e-postaları oluşturmak için bazı sağduyulu ipuçları sağlar. Profesyonel e-posta yazmanın temellerine veya bir e-postanın nasıl başlatılacağı veya bir e-postayı sonlandırmanın en iyi yolları gibi belirli yönlere, önceki yazılarda ele aldığımız gibi girmeyeceğiz.

‍

Müşterilere takip e-posta örnekleri

Bir sonraki bölümde, bunu uygulamaya koyduğumuzu görebileceğiniz müşterilere takip e-posta örneklerinin 10 örneğini sunuyoruz.

Bir teklif gönderdikten sonra müşteriye örnek takip e-postası

Bir teklif gönderdikten sonra, bir müşteriye bir takip e-postası, her zaman uzatmanız gereken ortak bir nezakettir. Teklifinizi gönderdikten yaklaşık iki-üç gün sonra bir müşteriye bir teklifle ilgili takip e-postası göndermeniz önerilir. Ancak, gönderiminiz zaman sınırlıysa, teklifi gönderdikten sonra müşteriye daha erken bir takip e-postası gönderebilirsiniz).

İşte bir tekliften sonra müşteriye gönderilen örnek bir takip e-postası.

Tekliften sonra müşteriye takip e-postası

Tekliften sonra müşteriye gönderilen bir takip e-postası, yukarıda belirtilen e-posta örneğine benzer. Yine de, içerik veya bağlama değil, işin maliyetine daha fazla odaklanması muhtemeldir. Bazı durumlarda, bir teklif gönderdikten sonra bir müşteriye takip e-postanızda indirim veya esnek ödeme koşulları sunmak isteyebilirsiniz.

İşte bir teklif örneğinden sonra müşteriye gönderilen bir takip e-postası.

Müşteriye ödeme takip e-postası

Bir müşteri veya müşteri bir faturayı kapatamazsa, ödeme için müşteriye kibarca bir takip e-postası ilk seçeneğiniz olmalıdır. Birinin fatura ödememesinin birçok nedeni olabilir, bu nedenle herhangi bir takip e-postasını çok açık ve anlaşılır tutmanızı öneririz. Ayrıntılara girmenize gerek yok, sadece taleplerinizi belirtin ve özür dilemeyin.

Yanıt gelmedikten sonra müşteriye takip e-postası

Bazen müşteriler soğuyabilir ve e-postalara yanıt vermeyebilir. Yanıt vermeyen bir müşterinin nasıl yanıt vereceği sorusu zorludur. Her müşteri, birey ve kuruluş farklıdır, bu nedenle bu takip e-postasını göndermeden önce yanıt vermeyen müşterilere kişiselleştirmek için zaman ayırın.

Potansiyel bir müşteriye örnek takip e-postası

Potansiyel bir müşteriye bir takip e-postası göndermek özen ve hassasiyet gerektirir. Müşterinin senin ciddi olduğunu bilmesini istiyorsun ama çaresiz görünmek istemiyorsun. Her şey doğru ses tonunu bulmakla ilgili, daha önce hakkında yazdığımız bir şey.

Potansiyel bir müşteri şablonuna gönderilen bu takip e-postası, yanıt vermeyen birine basit bir hatırlatma sağlar.

Potansiyel müşteri örneğine giden takip e-postasını kontrol edin.

Toplantıdan sonra müşteriye takip e-postası

Bir toplantıdan sonra müşteriye dostane bir takip e-postası standart iş uygulamasıdır. Toplantılardan sonra müşterilere e-posta gönderme kuralları, buradaki diğer bazı örnekler kadar yerleşik değildir. Toplantıda oluşturduğunuz bağlantıları geliştirmek istiyorsanız biraz kişilik getirebilirsiniz.

İşte toplantıdan sonra kullanabileceğiniz bir müşteriye örnek bir takip e-postası.

Bir telefon görüşmesinden sonra müşteriye takip e-postası

Bir telefon görüşmesinden sonra müşteriye gönderilen takip e-postası, yukarıdaki e-posta örneğine benzer. Bu kişiyle zaten konuştunuz, bu yüzden onlara bu bağlantıyı hatırlatmak ve daha fazla temas için zorlamakla ilgili. Telefon görüşmesinden hemen sonra bir müşteriye takip e-postası göndermek çok önemlidir. Bazı durumlarda, gerekli olduğunu düşünüyorsanız, telefonu kapattıktan birkaç dakika sonra bir e-posta göndermek uygun olabilir.

Belgeler için müşteriye takip e-postası

Bir müşteri size bazı bilgileri göndermeye söz verdiyse ancak göndermediyse, belgeler için müşteriye odaklanmış bir takip e-postası ihtiyacınız olanı size sağlamalıdır. Alıcıyı utandırmayın veya üzmeyin, bu nedenle gerçeklere bağlı kalın ve geleceğe odaklanın.

Eski müşterilere takip e-postası

Eski müşterilere yönelik iyi yazılmış ve hedeflenmiş bir takip e-postası, eski bir müşteriyle yeniden bir ilişki kurulmasına yardımcı olabilir. Eski bir müşteriyle yeniden bağlantı kurmak, genellikle yeni bir müşteri bulmaktan daha kolaydır.

Bir e-posta göndererek kaybedecek bir şeyiniz yok. İşte eski müşterilere bir takip e-postası örneği.

Müşteriye ikinci takip e-postası

İlk takibe yanıt almazsanız, müşteriye ikinci bir takip e-postası göndermeyi düşünün. Bu örnek öncekine benzer. Yine de, onlara zaten ulaştığınızı ve bir yanıt beklediğinizi kabul eder.

Müşteriye takip e-posta şablonu

En iyi uygulamalarımızı ve örneklerimizi takip ederseniz, bir müşteriye takip e-postası yazmak zor değildir. Bu blog gönderisinde tanıtılan X ile ilgili örnekler, müşteriyi ve durumu yansıtacak şekilde her zaman kişiselleştirilmesi gereken bir çerçeve sağlar. Ancak, daha da kolay bir yol var. Flowrite, talimatlarınızı gönderilmeye hazır e-postalara ve kişiselleştirilmiş mesajlara dönüştüren, yapay zeka destekli bir yazma aracıdır. İletişimin geleceğini nasıl güçlendirdiğimize ilişkin aşağıdaki örneğe bakın.

Bir müşteriye nasıl takip e-postası yazılacağı konusunda hala tereddütlü müsünüz? Umarız olmaz. Teklif, teklif, toplantı, telefon görüşmesi, yanıt almama veya ödeme, teklif, belgeler sonrasında müşteriye bir takip e-postası göndermeniz gerektiğinde, örneklerimizi aklınızda bulundurun veya Flowrite'ı alın ve bir müşteriye takip yazısı yazmak için e-posta şablonumuzu kullanın.