Marka Savunucuları Bir Kriz Sırasında Sizi Nasıl Kurtarabilir?

Yerinde bir kriz izleme sisteminiz varsa, birçok kriz önlenebilir. Ne kadar proaktif olursanız, biriyle karşılaşma olasılığınız o kadar düşük olur. Ancak bu, işinizin ömrünü sorunsuz bir şekilde geçireceğinizi garanti etmez . Kimse kurşun geçirmez değil. En dürüst şirketler bile zaman zaman kendilerini ateş altında bulabilirler.

Sosyal Medya—Kötüyü İyiyle Birlikte Almak

Aslında, sosyal medya çağı ticari pazarlama için harikalar yaratırken, şirketlerin krizlerle karşılaşma olasılığını da artırdı. Mevcut araştırmalar endişe verici bir eğilim gösteriyor - sosyal medya krizleri artıyor. Bir tür yakalama gibi görünüyor 22. Şirketinize birçok fayda sağladığı için sosyal medyadan uzak durmak istemezsiniz. Ama aynı zamanda çevrimiçi bir krizde kendinizi ateş altında bulmak istemezsiniz, değil mi?

Her şeyden önce şunu anlamalısınız - sosyal medyadan uzak durmak çevrimiçi bir kriz yaşamanızı engellemez. Şirketiniz, mevcut olsanız da olmasanız da, sosyal medyadaki bir saldırının hedefi haline gelebilir. Bununla birlikte, orada olmayı ve gerektiğinde katılma fırsatına sahip olmayı tercih etmez miydiniz?

Tabii ki, en iyi şeyi yapacak olan nişanınız değil. Evet, bir krize ne zaman yanıt vermeniz gerektiğini bilmeniz gerekir ve sosyal medya bunun için bir yol olabilir. Ancak, kriz anında çevrimiçi kitlelere gerçekten ulaşacak olan kurum içi kriz yöneticileriniz değil… marka savunucularınız.

Marka Avukatı nedir?

Bir savunucunun ne olduğunu açıklamak için ne olmadığıyla başlayacağım :

• Bir marka savunucusu, çabaları karşılığında parasal tazminat arayan biri değildir. Gerçek marka savunucuları, bir tavsiye ücreti veya ödül karşılığında ürününüzü tavsiye etmek isteyenler değildir. Bu hileler, güzel havalarda dostlar yetiştiriyor. Hayır, gerçek bir savunucu, yaptığınız şeyden çok memnun olan ve dünyanın bunu bilmesini isteyen kişidir. Sizi tanıdıkları herkesle sosyal medya profilleri aracılığıyla paylaşırlar çünkü gerçekten başkalarının markanızı deneyimlemesini isterler. Bunlar, duygusal düzeyde bağlantı kurduğunuz müşterilerdir… vurulmuş ve yanınızdan asla ayrılmayacaklardır.
• Bir marka savunucusu, teknik olarak sizin için pazarlama yapan biri değildir. Yukarıda belirtildiği gibi, sizin için çalışmıyorlar. Alt çizginizi büyütmeye çalışmıyorlar. Ve bununla ilgili harika olan şey, herkesin bunu bilmesidir. Bu nedenle, sizin için yapacakları "pazarlama", hiçbir kampanyanızın olabileceğinden daha güvenilirdir.
• Bir marka savunucusu, gece yarısı müşterisi değildir. İlişki kurmaya odaklandığınızdan emin olmalısınız. Sanal ağızdan ağıza sizi tavsiye edecek olanlar, genellikle sizinle bir kez kesişen, bir daha asla olmayacak kişiler değildir. Evet, gece gündüz bir müşteriden ara sıra tavsiye alabilirsiniz, ancak gerçek bir savunucu, onlara iyi davranmaya devam ettiğinizi varsayarsak, kalın ve ince boyunca orada olacak olandır.

Bir Kriz Zamanında Avukatın Rolü

Peki bir kriz vurduğunda ne olur? Eh, bugünlerde internette patlayacağını varsayabilirsiniz. Facebook ve Twitter gibi siteler, en kötü eleştirmenlerinizin şikayetlerini yaymaları için harika yerlerdir. Ve gerçekten şanssızsanız, Reddit gibi siteler neler olup bittiğini anlayacaktır ve tüm durum viral hale gelecektir (evet, bu pazarlama anlamında her zaman iyi bir kelime değildir).

Bununla birlikte, marka savunucuları yaratma işinizi yaptıysanız, o zaman sizin için yangınla mücadelenin çoğunu yapacaklardır. Bakın, kriz yönetimi departmanınız sosyal medya yangınını tek başına söndüremeyecek. Ama gerçek savunucularınız, size sorulmadan savunmanıza gelecekler. Sadece yaparlar - çünkü onların yaşamları üzerinde bir etki yarattınız.

Bununla birlikte, düşünmeniz gereken soru burada. Marka savunucuları yaratmak için neler yapıyorsunuz?

Bu makale, uygun fiyatlı basın bülteni dağıtımında çevrimiçi lider olan eReleases'in (https://www.ereleases.com) kurucusu Mickie Kennedy tarafından yazılmıştır. Her Ekonomide Başarı için 7 Ucuz Halkla İlişkiler Taktiğinin ücretsiz kopyasını buradan indirin: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/