Olumsuz Tanıtımla Nasıl Başa Çıkılır?

Bazı insanlar her türlü tanıtımın iyi bir tanıtım olduğunu söylemekten hoşlanır, ancak herhangi bir küçük işletme sahibi bunun doğru olmadığını bilir. Olumsuz tanıtım, gelişen bir işletme için felaket olabilir ve mümkün olan en kısa sürede bunun önüne geçmeniz gerekir.

Olumsuz tanıtım, müşteri ve müşteri kaybına, hatta kontrol altına alamazsanız işinizi tamamen kaybetmenize neden olabilir. İşletmenize yönelik suçlamalar asılsız olsa bile bunu ciddiye almanız gerekir.

Kötü tanıtımın olumsuz etkilerinden nasıl kaçınılabileceğini tartışalım.

Sakin Olun ve Durumu Değerlendirin

Olumsuz tanıtımlara ilk tepkinizin panik olabileceğini anlıyoruz. Panik yapmanız gerekiyorsa bunu sessizce yapın ve mümkün olan en kısa sürede oradan geçmeye çalışın. Uygun ve verimli eylemde bulunmak için sakin kalmalısınız.

Dürtüye tepki vermek sorunu daha da kötüleştirebilir. Bir adım geri atın, bilgi toplayın ve yanıt vermeden önce durumu anlamaya çalışın.

Daha önce hiç olumsuz tanıtımla uğraşmak zorunda kalmadıysanız, stresli hissetmeniz normaldir. Bu stresin kriz yönetiminizi engellemesine izin vermeyin.

İdeal olarak, olumsuz tanıtımla başa çıkmak için rolleri, sorumlulukları ve iletişim stratejilerini özetleyen bir kriz yönetimi planıyla önceden hazırlanacaksınız. Henüz olumsuz tanıtımla uğraşmak zorunda kalmadıysanız, bu planı hazır bulundurmanız iyi bir fikirdir. Bu gelecekte sakin kalmanıza yardımcı olacaktır.

Hızlı ama düşünceli bir şekilde yanıt verin

Olumsuz iş tanıtımınızın önüne geçmelisiniz, aksi takdirde kontrolden çıkabilir. Sorunun büyümesini önlemek için hemen müdahale edin. Endişenizi kabul eden, empati gösteren ve yapmayı planladığınız eylemlerin ana hatlarını çizen düşünceli bir yanıt hazırlayın.

Aceleci veya dürtüsel olmadan hızlı bir şekilde yanıt vermek zor olabilir. Bu konuda size yardımcı olacak bir PR uzmanından yardım almanız yararlı olacaktır. Bu konuda hiçbir duygusal çıkarları yok ve tıpkı sizinki gibi durumlarla baş etme konusunda çok fazla deneyime sahipler.

Profesyonel bir ekibin size nasıl yardımcı olabileceğine yazının ilerleyen kısımlarında daha detaylı değineceğiz.

Şeffaf Olun

Bazen kötü tanıtım yalanlara veya yanlış anlamalara dayanır, peki ya öyle değilse? Peki ya sorun meşruysa? Şeffaf olmanız gerekiyor.

Dürüstlük anahtardır. Bir sorun varsa bunu kabul edin, sorumluluğu üstlenin ve çözüme yönelik planınızı paylaşın. Yanıltıcı veya kaçamak yanıtlardan kaçının, aksi takdirde insanlar size veya markanıza güvenmez.

Sorunları halının altına süpürmeye çalışmayın. Mümkün olduğunca doğrudan olun ancak işletmenizi de suçlamayın. Yanlış yaptığınız konusunda dürüst olun, ancak abartmayın. Özür dilemek istiyorsunuz ama aynı zamanda umutlu ve olumlu olmak istiyorsunuz.

Bu zor bir denge. Yine bir profesyonel bu konuda size yardımcı olabilir.

Doğru İletişim Kanallarını Kullanın

Artık kötü bir tanıtımla karşılaştınız, bunu nerede ele alacaksınız? Birçok işletme, sorunu çözmek için en az sayıda takipçiye veya izleyiciye sahip, popüler olmayan bir kanalı seçme hatasına düşer ve bu çok büyük bir hatadır.

Yanıtınızı görünür ve herkese açık hale getirmek istiyorsunuz.

Yanıt vermek için uygun iletişim kanallarını seçin. Bu, duruma ve hedef kitlenize bağlı olarak basın bültenleri, sosyal medya, e-posta veya bunların birleşimi yoluyla olabilir.

Genel olarak konuşursak, sosyal medya kanallarınızda bile en azından yanıtınızdan bahsetmek veya yanıtınıza bağlantı vermek iyi bir fikirdir.

Paydaşlar ve Yatırımcılarla Etkileşim Kurun

Müşteriler, çalışanlar ve medya da dahil olmak üzere paydaşlarla aktif olarak etkileşim kurun. Soruları ve endişeleri ele alın ve onları güncellemeler ve ilerlemeler konusunda bilgilendirin. Olumsuz tanıtım nedeniyle insanların işinize olan güvenini kaybedebileceğini ve onlara güven vermenin sizin işiniz olduğunu bilin.

Bunu hem sosyal medyadaki kamuya açık duyurularınız aracılığıyla hem de basın bültenleri aracılığıyla yapabilirsiniz ancak daha doğrudan da olabilirsiniz. Daha kişisel bir dokunuş için e-posta gönderin ve gelen kutunuzu insanların olası endişelerine veya sorularına açık bırakın.

Sosyal Medyayı Takip Edin

Olumsuz tanıtımların hızla yayılabileceği sosyal medyayı ve diğer çevrimiçi platformları yakından takip edin. Sosyal medyada 4 milyardan fazla insan var, dolayısıyla haberler kontrolsüz bir yangın gibi yayılıyor.

Anlatımı yönetmek için yorumlara yanıt verebilir ve kullanıcılarla etkileşim kurabilirsiniz ancak bunu dikkatli bir şekilde yapın. Hala dürüst ve şeffaf olduğunuzdan emin olun. Yaptığınız teknik olarak bu olsa bile, yanıtlarınızın çok fazla "hasar kontrolü" gibi görünmesini istemezsiniz.

Sosyal medya sohbetleriyle ilgilenmek için profesyonelleri işe alabilirsiniz, ancak bu çetrefilli bir iştir. Tekrar ediyorum, sanki bir şey saklıyormuşsunuz ya da bir şeyleri örtbas ediyormuşsunuz gibi görünmesini istemezsiniz.

Yorumlara yanıt vermemeyi seçseniz bile insanların ne söylediğini bilmek, ilerlemek için bir plan yapmanıza yardımcı olabilir.

Gerekirse Yasal Yardım Alın

Bu gibi sorunlar için bir hukuk uzmanının bulunması her zaman iyi bir fikirdir.

Olumsuz tanıtım hukuki konuları içeriyorsa yanıtınızın tüm yasal gerekliliklere uygun olduğundan emin olmak için bir avukata veya mevcut hukuk ekibinize danışın.

Olumsuz tanıtımı tetikleyen suçlamaların yanlış olması durumunda, işinizle ilgili olası iftira veya iftiraları ele almak için avukatınızı da kullanabilirsiniz. İnsanların işinizle ilgili yalanlar yaymasına izin vermek zorunda değilsiniz. Gücünü geri al.

Deneyimden ders çıkarın

Olumsuz tanıtımı büyüme ve öğrenme için bir fırsat olarak kullanın. Bu zorlayıcı olabilir ancak her zaman gelişmeye çalışmanız gerektiğini unutmayın. İşletmenizi dönüştürmenize yardımcı olacak olumsuz yorumları kılavuz olarak kullanın.

Neyin yanlış gittiğini ve gelecekte benzer sorunların nasıl önlenebileceğini belirlemek için kriz sonrası bir analiz yapın. Bunu yaparken kendinize karşı dürüst olmaya çalışın. Kendi eksikliklerinizin önünüze serildiğini görmek zor olabilir, ancak iç gözlem yapıp büyümeye değer.

Olumlu Hikayeleri Sergileyin

İşletmenizle ilgili sayısız olumsuz hikaye ortalıkta dolaşırken, insanların söyleyeceği olumlu şeyleri sergilemek için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız. Bunu mümkün olduğunca dürüst bir şekilde yapın.

Olumsuz anlatıyı dengelemek için şirketinizin kurumsal sosyal sorumluluk girişimleri, çalışanların başarı öyküleri veya müşteri referansları gibi olumlu yönlerini vurgulayın.

İnsanları olumlu yorumlar bırakmaya teşvik etmeye başlayabilir, hatta referanslar için onlarla iletişime geçebilirsiniz. Müşterilerinizin güzel deneyimleri hakkında gönderdikleri videoları kullanarak reklamlar veya sosyal medya paylaşımları oluşturabilirsiniz.

Bu durumu iyileştirmek için nasıl kullandığınız konusunda açık olduğunuzdan emin olun. Büyüme planınızı veya işletmenizi kendisinin en iyi versiyonuna dönüştürmek için attığınız yeni adımları sergileyin.

Bu aynı zamanda müşteri ve çalışanlardan geri bildirim almak için de mükemmel bir zamandır. İnsanlara dinlediğinizi bildirin. Bu önerilere ve yorumlara dayanarak gerçekten değişiklik yaptığınızdan emin olun.

Tutarlı Kalın

Tüm iletişim kanallarında tutarlı ve tutarlı bir mesaj sağlayın. Tutarsızlıklar güveni zedeleyebilir. Müşteriler ve hissedarlar işinize çok dikkat ediyor ve tutarlılığınızdaki en ufak bir çatlak ciddi güvensizliğe yol açabilir.

Çok sayıda çalışanınız varsa, tartışma ortaya çıktığında hepsinin ne söyleyeceğini bildiğinden emin olun. Müşterilerin soracağını bilin. Çalışanlarınızın kendi başlarına yanıtlar bulmasına izin vermeyin, aksi halde bunalmış hissedebilirler ve yanlış bir şey söyleyebilirler.

Onlara rehberlik etmelisiniz. Onlara yalan söylemelerini söylemeyin, ancak yanıtlarında diplomatik olmalarını teşvik edin.

Güveni yeniden inşa etmenin zaman alabileceğini anlayın. Sorunları çözme ve müşterilere değer sunma konusundaki kararlılığınızı göstermeye devam edin.

Kötü tanıtımdan kurtulmak, ne kadar kötü olduğuna bağlı olarak aylar veya daha uzun sürebilir. Büyümeye kararlı olduğunuz ve bu büyümeyi müşterilerinize gösterdiğiniz sürece doğru yolda olacaksınız.

Dışarıdan Yardım Alın

Olumsuz tanıtım devam ederse veya artarsa ​​halkla ilişkiler profesyonellerinden veya itibar yönetimi uzmanlarından yardım istemek iyi bir fikirdir. Daha önce de belirttiğimiz gibi bu kişiler bu gibi durumları nasıl kontrol altına alacaklarını biliyorlar.

Bir profesyonel, tartışmanızın önüne geçebilmeniz için mükemmel bir PR yanıtı oluşturmanıza yardımcı olabilir. Durumun stresine ve duygularına kapılmayacaklar, dolayısıyla olaya açık bir kafayla yaklaşabilecekler. Bu, yeniden inşaya ve büyümeye odaklanmanızı sağlar.

Olumsuz Tanıtımları Soğukkanlılıkla Yönetin

Olumsuz tanıtımla baş etmek kolay değil. Streslidir ve eğer dikkatli olmazsanız şirketinizin durumunu daha da kötü hale getirebilirsiniz.

Şeffaf, sakin ve proaktif kaldığınız sürece, olumsuz tanıtımlarınızın önüne geçebilir ve bunu işinizi büyütmek ve geliştirmek için bir fırsat olarak kullanabilirsiniz. Sosyal medyayı takip edin, çalışanlarla ve müşterilerle aranızı düzeltin ve size yardımcı olması için bir hukuk ekibi ve halkla ilişkiler ekibi tutmayı düşünün.

eReleases olarak küçük işletmelere yönelik basın bülteni dağıtımı konusunda uzmanız. Bu olumsuz tanıtımdan kurtulmanıza yardımcı olmak istiyoruz. PR hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bizimle iletişime geçin.