İş İtibarınızı Nasıl Artırırsınız?

Aralık 2022'de Southwest Airlines, uçuşların yaklaşık %100'ünü kapatarak müşterilerini kızdırdı ve kafası karıştı.

Bu şirket itibarını bir gün içinde zedeledi ve birçok uzun süreli müşterisini kaybetti. İtibara katkıda bulunan pek çok bileşen vardır ve bir işletme sahibi olarak bunların ne olduğunu anlamanız gerekir.

Daha iyi bir ticari itibar istiyorsanız, kendinizi oraya koymalı ve yeni stratejiler denemelisiniz. Şirketinizin itibarını ve satışlarını artırmanın en etkili yollarını keşfetmek için okumaya devam edin!

Müşteri Deneyimini Geliştirin

İşletmenizin itibarını artırmanın en iyi yollarından biri, müşteri deneyiminize odaklanmaktır.

Bir marka oluşturduğunuzda, müşteriler onu yalnızca rakiplerden farklı bir şey yaparsanız hatırlar. Tüketicilerin acele veya baskı altında hissetmediği bir dinlenme alanı oluşturarak bu deneyimi iyileştirebilirsiniz.

Bazı işletmeler örnekler sunarak, soruları yanıtlayarak ve teknolojiyi dahil ederek benzersiz deneyimler yaratır. Müşteriler, mağazanızda veya ofisinizde hızlı ve zahmetsiz bir deneyim yaşamalıdır.

Her şeyi düzenli ve temiz tutmak da itibarın artmasına yardımcı olacaktır. Çalışmalar, dağınıklığın zihinsel sağlığı olumsuz yönde etkileyebileceğini ve bunun da nihayetinde tüketicilerinize ineceğini gösteriyor.

Tutarlılığı Artırın

İşinizi büyütmek istiyorsanız, tutarlı ürün ve hizmetler sağlamanız gerekir.

Müşteriler, markanızın güvenilir ve öngörülebilir olduğunu bilmek ister. Bir şeyleri değiştirmek heyecan uyandırmaya yardımcı olsa da, kafası karışmış müşteriler istemezsiniz. Müşteri hizmetleri ekibinizin prosedürlerine ve sevkiyat zaman çizelgelerine dikkat edin.

Müşteriler markanıza güvenmeye başladıkça itibarınız da organik olarak artacaktır. Birçok işletme, bir sistemi uygulamaya koymama hatasına düşüyor. Personel ve dahili süreçlerle başlayın ve müşterilerin sürekli olarak satın alma işlemi gerçekleştirdiğini fark edeceksiniz.

eReleases'in basın yazı hizmetleri, hedef kitlenizle daha sık etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir. Ekibimizi işe alarak ve yayınlanan makalelerle itibarınızı artırarak zamandan tasarruf edebilirsiniz.

Topluluk Etkinliklerine Katılın

Topluluk etkinlikleri, özellikle etkinlikler çocuklar içinse, genellikle yakındaki şirketler tarafından desteklenir.

Ticari Paskalya yumurtası avı, satış ve toplum hizmeti etkinliklerine ev sahipliği yaparak itibarınızı artırabilirsiniz. Topluluğa girdiğinizde, markanızı tanımayan insanlarla bağlantı kurma şansınız olur.

Hizmetlerinize ihtiyaç duyulmasa bile, ağızdan ağza iletişim yoluyla ağ kurabilir ve bağlantılar kurabilirsiniz. İnsanlar küçük işletmeleri desteklemekten hoşlanır, ancak saklanıyorsanız size her türlü yardımı sunabilirler.

Etkinliklere katılmanın başka bir yolu da takımların oynaması için sahalara ve spor merkezlerine sponsor olmaktır. Topluluğunuzda olumlu bir etki yaratabilir ve etkinlikleri bir basın bülteni ile paylaşabilirsiniz. e-Bültenler, markanızı binlerce tüketicinin önüne çıkarabilir ve memleketinizde yaptığınız harika şeyleri paylaşabilir.

Teknolojinizi Yükseltin

Eski teknoloji, şirketinize çok pahalıya mal olabilir ve müşterilerinizi riske atabilir.

Eski teknoloji, müşterinizin ayrıntılarını savunmasız bir konuma sokan çok sayıda güvenlik özelliğine sahip değildir. Ürünlerinizi sipariş ederken birinin hacklenmesi itibarınızı zedeleyebilir. Cihazlarınızı yükselterek yükleme sürelerini azaltabilir ve güveni artırabilirsiniz.

Personelinizin ve müşterilerinizin nasıl kullanılacağını bilmediği yenilikçi teknolojilerden kaçının, ancak geçmişten bazı yükseltmeler yapın. Veritabanlarınız, web siteleriniz ve cihazlarınızın kullanımı kolay ve verimli olmalıdır.

Metaverse son yıllarda popülerlik kazandı ve yazılımından yararlanabilirsiniz. İşletmeniz, itibarınızı birden fazla gerçeklikte artıracak olan Metaverse'e katılabilir.

Çevrimiçi Yanıtla

Kendinizi çevrimiçi olarak temsil etmiyorsanız, bunu sizin yerinize müşteriler ve rakipler yapacaktır.

Sosyal medyayı, inceleme sitelerini veya web sitenizi her kontrol ettiğinizde mesajlarınızı ve yorumlarınızı görüntüleyin. Pek çok insan, bir şirket hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bir satın alma işlemi yapmak isteyip istemediklerine karar vermek için bu iletişim biçimlerini kullanır. Yazdıklarında asla yanıt vermezseniz, markanızı unutmanız kolay olacaktır.

Sohbet başlatmaktan ve müşterilere ürünleriniz ve/veya hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi vermekten korkmayın. Birinin olumsuz bir yorumu olsa bile, sorunu çözmeye çalışabilir ve şirketinizin başka bir yönünü görmelerine yardımcı olabilirsiniz. Kabalıktan kaçınmalı ve söylediklerinin işinizi olumlu yansıtacağından emin olmalısınız.

İlgi Çekici Bir Web Sitesi Geliştirin

Pandeminin başlangıcından bu yana, işletme sahiplerinin yaklaşık %30'u web sitelerini iyileştirme planları yaptı.

COVID, vitrinleri kapattı ve birçok sektör için işleri değiştirdi. Bu da dikkatleri şirket web sitelerine çekti. Bir siteniz yoksa veya bir siteniz var ama eskiyse, başlamanız gerekir. İşletme web sitelerinin basit gezinme, hizmetlerin açıklaması ve bir vitrin sayfası olması gerekir.

İyi bir web sitesi olmadan, müşteriler işletmenizin hala açık olduğunu düşünmeyebilir. Çevrimiçi alışveriş ve planlama, insanlara kaybetmek istemedikleri kolaylıklara erişim sağladı. Trendleri takip ettiğinizden ve düzenli içerik yayınladığınızdan emin olun.

Siteleri, sosyal medyayı ve blogları yönetmekte zorlanıyorsanız, eReleases'teki fiyatlarımıza göz atın!

yalan söyleme

Lafı dolandırmak, yalan söylemek ve bir şeyleri örtbas etmek itibarınıza zarar verebilir.

Ne olursa olsun, şirket içi ve müşteri sorunlarıyla ilgilenirken şeffaf olmanız gerekir. Birisinin ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili bir sorusu varsa, dürüst bir yanıt vermeniz ve konuyu bağlamanız gerekir.

Müşteriler sizi veya personelinizi bir yalan söylerken yakalarsa, söz hızla ortaya çıkabilir ve şirketinizi savunmaya geçebilir. Sosyal medya, itibar oluşturmak ve yok etmek için güçlü bir araç olabilir. Müşterilerinize karşı dürüst değilseniz, (yanlış nedenlerle) ilgi odağı olma ihtimaliniz yüksektir.

Ekibinize İyi Bakın

Yönetim, çalışanlarına iyi bakmadığında her zaman dedikodu çıkar.

Bazen, ürününüz veya hizmetleriniz ne kadar harika olursa olsun, bazı insanlar şirketinizi desteklemeyecektir. Güvenlik koşulları veya taciz hakkında kötü şeyler duymuş olabilirler ve paralarını markanıza harcamak istemeyebilirler.

Eski yönetimin halkla ilişkiler sorunlarıyla uğraşıyorsanız, temel bilgilerle başlamanız gerekir. Ekibinizin ruh sağlığıyla ilgilenmek ve içeriden terfi etmek, markanızın uzun vadede başarılı olmasına yardımcı olacaktır. Shein ve Apple gibi şirketler, çalışanlarına davranış biçimlerinden dolayı kötü itibar kazandılar.

Bir işi yürütürken hiçbir iş çok küçük olmadığından, herkese değerli varlıkları gibi davranın.

Sosyal Medyaya Kaydolun

Genç nesilleri etkilemek, hatta gelecekte mücadele etme şansınız varsa, sosyal medyaya katılmalısınız.

İnsanlar, TikTok videoları ve Facebook yayınları arasında gezinerek günde saatler harcıyor. Bir sosyal medya sayfanız yoksa birçok fırsatı kaçırıyorsunuz demektir. Sosyal medya, hedef kitlenizle daha fazla bağlantı kurmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda marka değerlerinizi ve misyonunuzu sergilemenize de yardımcı olabilir.

Bazı tüketiciler, değişiklikleri verimli bir şekilde iletmedikleri için şirketlerle sorun yaşıyor. Sosyal medya ile, ihtiyaç duyduğunuz her an dakika dakika güncellemeler verebilir, canlı yayına geçebilir veya duyurular gönderebilirsiniz.

Sosyal medya, etkileyici çalışmanızın fotoğraflarını ve videolarını yayınlayabildiğiniz için itibarınızı artırmanıza da yardımcı olabilir.

Eğlenceli Etkinliklere Ev Sahipliği Yapın

Yıllık bir parti düzenlemek veya tatil etkinlikleri düzenlemek, topluluğunuzla bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.

Tüm itibarınız çevrimiçi olarak ele alınamayacağından, tüketicilerin karşısına çıkmalı ve onlara eğlenceli anlar göstermelisiniz. Müşteriler markanızı ve değerlerinizi keşfetmek isterler ve partiler, sunduğunuz şeyleri keşfetmeleri için onlar için harika bir fırsattır.

Personeliniz, tüketicileriniz, satıcılarınız veya hepsi için etkinlikler düzenlemek isteyip istemediğinize göre, imajınızı geliştirebilir. İnsanlar etkinliklerinizden birinde kutlama yaparken iyi vakit geçirirlerse, haberler yayılacak ve insanlar katılmak için bir şans daha isteyecek.

Telefonlarınızı Cevaplayın

Saatlerce beklemede kalmaktan veya doğrudan sesli mesaja yönlendirilmekten daha sinir bozucu bir şey yoktur.

Ürün ve hizmetlerinize bağlı olarak mükemmel bir müşteri hizmeti sunmanız ve telefonlara cevap vermeniz gerekir. Acil durumlar ve sorular ortaya çıkar ve müşterilerinizin karanlıkta bırakılmış hissetmelerini istemezsiniz. 7/24 arama hizmeti sunmuyorsanız, çalışma saatlerinizi çevrimiçi olarak gösterdiğinizden ve posta kutunuzu boş tuttuğunuzdan emin olun.

Görmezden gelinen bir telefon görüşmesi, müşterilere kendilerinin önemli olmadığını hissettirir. Telefonlara olumlu bir ruh hali içinde cevap verin ve itibarınızın yükseldiğini göreceksiniz!

İş İtibarınız Nasıl?

Tıpkı güven gibi, bir iş itibarı oluşturmak da uzun zaman ve çok çalışma gerektirir.

Yetersiz hizmetler ve tutarsızlıklar nedeniyle yıllarca süren çalışma bir günde geri alınabilir. Ereases ile çalışmak ve içerik oyununuzu hızlandırmak, sektörde daha unutulmaz olmanıza yardımcı olabilir. İş konseptiniz herkes için mükemmel olmayabilir, ancak bu stratejileri denedikten sonra yukarı doğru yöneleceksiniz.

Özel basın bültenlerinin halka açılabilmesi ve şirketinizin değerini gösterebilmesi için sipariş formumuzu doldurduğunuzdan emin olun!