Vaka Çalışması Nasıl Yazılır: Adım Adım Yararlı Bir Kılavuz

Bir vaka çalışmasını nasıl yazacağınızı mı merak ediyorsunuz? Birkaç adım atın ve kullanabileceğiniz vaka çalışması örnekleri.

Hikayeni anlatman değil, göstermen gerektiğine dair bir söz vardır. Hikayenizi göstermenin en iyi yollarından biri, bir vaka çalışması kullanmaktır. Birçok vaka çalışması türü vardır. Bir iş vaka çalışması formatı ilginizi çekebilir veya bir tıbbi vaka çalışması ilginizi çekebilir. Vaka çalışmanızı geliştirmenize yardımcı olabilecek infografiklerle bile ilgilenebilirsiniz.

Bir vaka çalışması, eylem halindeki bir temanın, ilkenin veya stratejinin gerçek hayattan bir örneği olmalıdır. Sağlam bir vaka çalışması analizi, bakış açınızı desteklemeli ve argümanınız için kanıt sağlamalıdır. Vaka çalışmaları yazmakla ilgileniyorsanız, izlenecek birkaç adıma göz atın.

İhtiyac duyulan malzemeler

Başarılı bir vaka çalışması yazmak için birkaç malzemeye ihtiyacınız var. Onlar içerir:

• Araştırma amaçlı güçlü internet bağlantısı olan bir bilgisayar
• Araştırma notları
• Grafikler ve çizelgeler
• Kalemler ve kurşun kalemler gibi kağıt ve yazı gereçleri
• Görüşmelerden notlar ve kayıtlar
• Gerekli ana hatlar veya şablonlar

Gerekli malzemeleri topladıktan sonra yazma işlemine başlayabilirsiniz.

1. Adım: İlgi Çekici Bir Başlık Geliştirin

İlk olarak, çekici bir başlık geliştirmeniz gerekir. İlk izlenim bırakmak için asla ikinci bir şans olmadığını unutmayın. Bu nedenle, başlığınızın vaka çalışmasından elde edilen temel bilgileri içermesi gerekir. Etkileyici bir başlık geliştirmek için birkaç ipucu şunları içerir:

• Gerekli tüm bilgileri eklemelisiniz, ancak daha kısa bir başlık daha iyidir.
• En önemli kelimeleri başlığın önüne koymaya çalışın.
• Anlamlı olduğundan emin olmak için başlığı yüksek sesle okuyun.
• Destekleyici ayrıntılar içeren bir altyazı sağlamak istiyorsanız bunu yapabilirsiniz, ancak bu gereksizdir.
• Dahil etmek istediğiniz bir müşteriden bir teklifiniz varsa, bunu ekleyebilirsiniz, ancak zorunlu değildir.

İşte, başlığınızı modellemek isteyebileceğiniz birkaç örnek başlık. Birkaç örnek şunları içerir:

Çalışma, Sağlıklı Beslenmenin Kalp Krizi Riskini Azalttığını Gösteriyor

Bu mükemmel bir örnek başlık çünkü kısa, tatlı ve isabetli. Seyircinin vaka incelemesinin ne hakkında olduğunu merak etmesine gerek yok. Her şey başlığa dahildir.

Örnek Olay İncelemesi, Etkili Metin Yazarlığının Dönüşüm Oranını Artırdığını Gösteriyor

Bu, potansiyel bir pazarlama vaka çalışması için başka bir çekici başlıktır. Vaka incelemesinin tam olarak neyi gösterdiğini söylüyor ve okuyucuyu neyin etkili metin yazarlığı olarak tanımlandığı hakkında daha fazla bilgi edinmeye davet ediyor.

2. Adım: En Üstte Bir Özet Yazın

Vaka çalışmanızın ayrıntılarına dalmadan önce, araştırma makalesinin en üstüne bir özet yerleştirmeniz gerekir. Herhangi bir bilimsel araştırma makalesine baktığınızda, en üstte bir özet görürsünüz. Bunu örnek olay incelemenizin en üstüne yerleştireceğiniz özet için bir model olarak kullanırsanız yardımcı olacaktır.

Örnek olay incelemesinin en üstüne birkaç hayati bilgi parçası yerleştirmeniz gerekir. Onlar içerir:

• Müşterinin adını eklediğinizden emin olun. Sonuçlarını vaka çalışmanıza dahil etmeden önce müşteriden izin istemeyi unutmayın.
• Müşterinin çalıştığı sektörü de dahil edebilirsiniz. Örneğin, müşteri bir finans şirketi mi? Müşteri bir pazarlama şirketi mi? Yine, sektörden bahsettiğinizden emin olun.
• Kullanılan ürün veya hizmeti belirtmeyi unutmayınız. Neyi sergilemeye çalışıyorsun? Belirli bir ürün veya hizmetten örnek olay incelemesinin en üstünde bahsedin.
• Hızlı sonuçlarınız varsa, bunları burada listelediğinizden emin olun. İnfografikleriniz veya grafikleriniz varsa, bunları vaka incelemesinin sonraki alanları için ayırdığınızdan emin olun. Okuyucuyu okumaya devam etmeye ikna etmek için gerçek sonuçları ekleyin.

Birisi vaka çalışmasının tamamını okumak istemiyorsa, özeti okuyabilmeli ve hangi ürün veya hizmeti tanıttığınızı ve bunun neden faydalı olduğunu anlayabilmelidir.

3. Adım: Müşteriyi Tanıtın

Müşterinin ne yaptığına dair hızlı bir özet vermek isteyebilirsiniz. Yalnızca birkaç cümle sürmeli, ancak müşterinin sektöründen ve ne sağladıklarından bahsetmelidir. Aşağıda, kullanmak isteyebileceğiniz birkaç örnek müşteri özeti verilmiştir:

• “Müşterimiz, yerel bölgede her yaştan hastaya hizmet veren lider bir aile hekimliği uygulamasıdır. Müşteri hem akut hem de önleyici bakım sağlıyor.”
• “Müşterimiz, çek ve tasarruf hesabı hizmetleri sunan yerel bir kredi birliğidir. Müşteri ayrıca taşıt kredisi ve ev kredisi gibi kredi hizmetleri de sağlıyor.”

Müşteri tanımınızı modellemek için farklı sektörlerden bu iki örneği kullanabilirsiniz.

4. Adım: Sorunu Belirtin

İstemciyi tanıtan bölümün hemen altına, çözmekle görevlendirildiğiniz sorunla ilgili bilgileri ekleyebilirsiniz. Örneğin, müşteri sizi neden aradı? Endişeleri neydi?

Örnek olay incelemenizde bahsetmek isteyebileceğiniz birkaç sorun bildirimi örneği şunları içerir:

• "Müşterimiz, müşteri yanıt süresini kısaltmakta zorlanıyordu. Sonunda müşteri, müşterilerin endişelerine yanıt almalarının ortalama olarak iki saatten fazla sürdüğünü fark etti.”
• "Müşterimiz, dönüşüm oranlarının neden düşük olduğunu anlayamadı. Web sitesine giden çok fazla trafik olmasına rağmen, sunulan ürün ve hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinmek için işletmeye ulaşan yeterli sayıda insan yoktu. Web sitesini ziyaret eden kişilerin yüzde birden azı işletmeyi arıyor veya e-posta gönderiyordu.”

Bu bölümde müşteriden alıntılar eklemek daha kolay olabilir. Ancak, bölümde müşteriden alıntı yapmadan önce izin isteyin.

5. Adım: Müşterinin Sizi Nasıl Bulduğunu Belirtin

Müşterinin sorunlarını çözmesine nasıl yardım ettiğinize geçmeden önce, sizi nasıl bulduğunu paylaşmanız gerekir. Müşteri sizinle ilk nasıl iletişim kurdu?

Müşterinizin sizi bulmuş olmasının birkaç yolu vardır. Onlar içerir:

• Müşteriniz sizi basit bir Google araması kullanarak bulduysa, bu bilgiyi paylaşmak isteyebilirsiniz.
• Müşteri sizi önceki müşteriden gelen bir tavsiye yoluyla bulduysa, bundan bahsetmek isteyebilirsiniz.
• Müşteriye soğuk arama kullanarak ulaşıp ulaşmadığınızı da ekleyebilirsiniz.

Ardından, müşterinin neden sizi seçmeye karar verdiğinden bahsetmek isteyebilirsiniz. Müşteriyi size sorunu çözme şansı vermesi için nasıl ikna ettiniz? Son olarak, müşteri hizmetleriniz, sunduğunuz stratejiler veya paylaştığınız projeye genel bakış hakkında bilgi paylaşmak isteyebilirsiniz.

Adım 6: Stratejik Yaklaşımla İlgili Bilgileri Dahil Edin

Şimdi bazı ayrıntılara girme zamanı. Muhtemelen sunduğunuz birçok ürün ve hizmetiniz vardır, bu nedenle müşteriye probleminde yardımcı olmaya nasıl karar verdiğinizi açıklamanız gerekir. Hangi çözümü seçmeye karar verdiniz? Neden bu çözüme gitmeye karar verdiniz?

İşte bir pazarlama firmasının oluşturmuş olabileceği bir SEO kampanyasıyla ilgili bir pazarlama vaka çalışması örneği. Bu bölümün birkaç bölümü şunları içerir:

• "Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemek için mevcut SEO kampanyasının kapsamlı bir denetimini yaparak başladık."
• "Ayrıntılı analizimiz sırasında, müşterinin rekabetçi anahtar kelimelere çok fazla dikkat ettiğini keşfettik. Müşteri, arama rekabetçiliği yerine yalnızca arama hacmine dayalı olarak anahtar kelime hedeflerini takip etme kararını veriyordu. Müşteri, arama motoru sonuç sayfasının üst kısmından çıkarılması inanılmaz derecede zor olan ulusal markalara karşı rekabet ediyordu."
• “Optimal hedef pazarı belirlemek için ayrıntılı bir hedef pazar analizi de yaptık. Bu şekilde, daha fazla web sitesi trafiği ve doğru türde trafik oluşturabiliriz."
• "Analizimiz sırasında, o kadar rekabetçi olmayan ve yine de doğru türde trafik sağlayacak uzun kuyruklu anahtar kelimelerin bir listesini geliştirdik."
• "Arama motorlarına ve hedef pazara en çekici içeriği belirlemek için farklı içerik türlerini A/B test ettik."
• "Uzun kuyruklu anahtar kelimeleri web sitesinde yayınlamadan önce farklı içerik türlerine dahil ettik."

Bu ayrıntılı stratejinin nasıl geliştirildiğini, uygulandığını ve ortaya çıktığını açıkça açıkladığına dikkat edin. Bu aynı zamanda müşteriden alıntılar eklemek için mükemmel bir bölümdür. Ayrıca neden bir stratejiyi diğerine tercih ettiğinize dair bilgileri de eklemek isteyebilirsiniz. Bu aynı zamanda grafikleri dahil etmek için mükemmel bir bölümdür. Bazı insanlar her şeyi okumak istemeyebilir ve onlara mükemmel bir görsel alternatif sağlayabilirsiniz. İşte kontrol etmek için bir vaka çalışması örneği.

7. Adım: Sonuçları Gösterin

Strateji bölümünü bitirdikten sonra sonuçları sergileyebilirsiniz. Bu senin parlama zamanın. En iyi vaka çalışması sonuçlarını vurguladığınızdan emin olun ve bu sonuçların neden bu kadar faydalı olduğunu açıklamayı unutmayın. Eklemek isteyebileceğiniz birkaç sonuç ifadesi örneği şunlar olabilir:

• "Sonuçlarımız, pazarlama stratejisine daha iyi bir açılış sayfası ekleyerek altı ayda trafikte yüzde 200 artış ve dönüşüm oranında yüzde 300 artış gösterdi. Web sitesi trafiğindeki bu artış nedeniyle, müşteri ayrıca önemli bir gelir artışı elde etti."
• “Müşterilerin bekleme süresini kısaltmak için otomatik menüde bir değişiklik yaptık. Sonuç olarak, müşteriler önümüzdeki üç ay boyunca yüzde 25 daha hızlı doğru konuma yönlendirildi.”
• "Sonuçlarımız, müşterinin web sitesi ana sayfasında yaptığımız değişiklikler nedeniyle geçen yılın aynı ayına göre yüzde 25 daha fazla gelir elde ettiğini gösteriyor."

Muhtemelen sergilemek istediğiniz birden fazla sonuca sahip olacağınızı unutmayın. Stratejinizin neden iyi çalıştığına dair çok yönlü bir resim sağlamak için vaka çalışmasını her yönden ele aldığınızdan emin olun. İşte bir ev inşaatı şirketinden örnek olay incelemesi.

8. Adım: Özet ve Gelecekteki Yönergeler

Ardından, vaka incelemesini mükemmel bir sonuçla tamamlayabilirsiniz. Örnek olaydaki problem, strateji ve çözüm gibi ana noktaları tekrarlayabilirsiniz.

Ayrıca, siz yollarınızı ayırdıktan sonra müşterinin nasıl olduğuna dair bir güncelleme sağlamak isteyebilirsiniz. Müşteri, uyguladığınız stratejiyi hâlâ kullanıyor mu? Hala iyi çalışıyor mu? Bu, müşterinizden bazı alıntıları kullanmak için başka bir iyi yerdir. Örneğin, müşteriniz sıkı çalışmanızı takdir ediyorsa, bunu örnek olay incelemesinin en altına ekleyin.

Kapıdan çıkarken müşteriyle paylaştığınız diğer bazı önemli tavsiyelerden de bahsetmek isteyebilirsiniz. Sonuç bölümü aynı zamanda en iyi çözümünüzün veya araştırma yönteminizin uygulanabileceği farklı durumlar hakkında konuşabileceğiniz bir noktadır. Örneğin, yerel bir aile hekimliği muayenehanesine yardım ettiyseniz, stratejinizin neden diğer tıp türleri için de yararlı olabileceğini tartışmak isteyebilirsiniz. Bu şekilde, insanları bu ilgi çekici hikaye hakkında daha fazla bilgi edinmek için size ulaşmaya ikna edebilirsiniz. Farklı vaka çalışması türlerinin farklı biçimleri olabileceğini unutmayın.

9. Adım: Çalışmanızı Düzeltin

Örnek olay incelemenizi göndermeden önce, çalışmanızı dikkatlice yeniden okuduğunuzdan emin olun. Cilalı, bitmiş bir ürün sunmalısınız, bu nedenle herhangi bir dilbilgisi, yazım veya noktalama hatası olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Ayrıca stilistik amaçlar için vaka çalışmanıza bir meslektaşınızın bakmasını isteyebilirsiniz.

Daha fazlasını öğrenmekle ilgileniyorsanız, kompozisyon yazma ipuçlarımıza göz atın!