Şiddetsiz İletişim Nedir ve İşyerinde Size Nasıl Fayda Sağlayabilir?

2000 yılından bu yana kuruluşlar ve bireylerle çalışanMair Alight,şiddetsiz iletişimin pratik, basit araçlarını ve paradigma değiştiren bakış açılarını sunarak dünyada uyumu ve anlayışı artırdı. Alight, NVC eğitimi sunmanın yanı sıra çocuklara yönelik bir NVC boyama kitabı, "Living NVC" DVD'si, bir YouTube kanalı, Anger hakkında bir e-kitap ve çevrimiçi topluluk platformu "Active NVC"yi de oluşturdu.

Şiddetsiz iletişim nedir?

Şiddetsiz iletişim (NVC), çatışmaları yapıcı ve barışçıl bir şekilde çözmek için kullanılabilecek ihtiyaçlara/değerlere dayalı bir çerçevedir. NVC, insanların profesyonel (veya kişisel) ortamlardaki zor durumları aşmalarına yardımcı olmak için yüz yüze ve yazılı olarak kullanılabilir.

Şiddetsiz iletişim (NVC) uzmanı Mair Alight'a göre herkes hayatında zor insanlarla ve zorlayıcı durumlarla karşılaşır ve NVC'yi öğrenmek, bunları nasıl idare edeceğinizi öğrenmenize yardımcı olabilir. Alight'a göre NVC, “dili kullanabileceğiniz bir perspektiftir. .kendinize ve diğer insanlara karşı açık olmak; ne düşündüğünüzü, hissettiğinizi ve neye inandığınızı, her an hangi ihtiyaçlarla ilgilendiğinizi."

Alight'ın akıl hocası psikolog Marshall Rosenberg , sivil haklar aktivistleriyle ve ırksal olarak bütünleşen okullarda yaptığı çalışmalardan ilham alarak 1960'larda NVC'nin temellerini attı. Rosenberg, barış yapma becerilerini yaymanın bir yolunu aradı ve gözlemleri, duyguları, ihtiyaçları ve istekleri kullanarak bir dil süreci geliştirdi.

NVC'yi nasıl uygularsınız?

NVC, taraflar arasındaki bağlantıyı ve ilişkiyi geliştirmeye çalışır. NVC çerçevesi empatik bir şekilde dinlemeyivedürüstçe ifade etmeyigerektirir .

Bu ilkeleri temel alan NVC, dört dil bileşenini kullanır:

1. Gözlemler:Herhangi bir yargılama olmaksızın, başkalarının sizin hoşunuza giden veya hoşlanmadığınız şeyleri yaptıklarını gözlemleyin.
2. Duygular:Bu eylemi gözlemlediğinizde nasıl hissettiğinizi söyleyin.
3. İhtiyaçlar:Bu duygularla bağlantılı önemli ihtiyaçları belirtin.
4. İstekler: Bu ihtiyaçların karşılanmasına yardımcı olabilecek özel bir istekte bulunun.

Açıklamak için Rosenberg'in temel kitabı Şiddetsiz İletişim: Yaşamın Dili'nden bir örneğe bakalım . Rosenberg, oğlunun çoraplarını ortalıkta bırakmasından rahatsız olan bir annenin senaryosunu anlatıyor. Oğlunu yargılayıcı bir şekilde azarlamak yerine, iki kısa cümleyle gözlem, duygular, ihtiyaçlar ve isteklerden oluşan dört temel NVC bileşeninin tümünü kullanabildi: "[ Gözlemler] Felix, sehpanın altında iki top kirli çorap gördüğümde ve televizyonun yanında üç kişi daha, [Duygular] Sinirleniyorum çünkü [İhtiyaçlar] Ortak paylaştığımız odalarda daha fazla düzene ihtiyacım var. [İstek] Çoraplarınızı odanıza mı yoksa çamaşır makinesine mi koyarsınız?”

Talepte, her iki tarafın da hayatını zenginleştirmek için, talepte bulunanın diğer kişiden ne istediğini tam olarak açıkça belirtilmelidir. Alight, konuşmacının duyulduğunu doğrulamak için çorapları kaldırmak gibi bir eylem talebinde bulunmadan önce konuşmacının ayrıca "Duyduklarınızın benim için önemli olduğunu söyler misiniz?" gibi bir bağlantı isteğinde bulunabileceğini tavsiye ediyor. Burada? Sadece bunu anlayıp anlamadığımı bilmek istiyorum. Konuşmacı, diğer kişinin yanıtına dayanarak onun ihtiyaçlarının ve isteklerinin gerçekten duyulup duyulmadığını öğrenebilir.

NVC iş yerinde nasıl sonuç veriyor?

Profesyonel bir bağlamda yanlış anlama ve yanlış iletişim çatışmaya yol açabilir. Çoğu zaman çatışma fikir ayrılığı olarak ifade edilir. NVC, bu farkın üstesinden gelmenin ve uyum sağlamanın yararlı, barış yapıcı bir yolu olabilir.

Örneğin Alight, iki ekip üyesinin bir kampanyayı şirketin geri kalanına sunmak için farklı stratejilere sahip olduğu bir durumu özetliyor. Bir kişi bir PowerPoint sunumu önerirken, diğeri diğer iş arkadaşlarıyla bir konuşma yapmayı veya sözlü tartışma yapmayı tercih ediyor. Alight, "Takıma katkı açısından aynı yerden geliyorsunuz ancak stratejileriniz farklı" diyor. “Temel ihtiyacınızın ne olduğunu, katkıları ve iletmek istediğiniz anlamı netleştirmek için aynı sayfayı açtıktan sonra, her ikiniz için de işe yarayacak bir strateji bulursunuz .”

NVC, suçlamak yerine duyguların sorumluluğunu almayı teşvik eder. Alight, işyerinde“II” ifadeleriolarak adlandırılan ifadelerin kullanılmasını öneriyor . Örneğin, tartışmayı destekleyen çalışan şöyle diyebilir: "Açıklığa ihtiyacım var çünkü anlatmak istediğimizi anlatmak için bir PowerPoint sunumunun gerekliliğini anlamıyorum. Şirketimizin tartışmaya katılmasını istiyorum ve PowerPoint'in buna izin verip vermeyeceği konusunda daha fazla bilgi istiyorum. Ayrıca başka bir yerde harcayabileceğimiz değerli zamanı, zaman alıcı bir PowerPoint hazırlamak için harcamak istemiyorum. Lütfen PowerPoint'in neden gerekli olduğuna dair düşüncelerinizi bana açıklayabilir misiniz?" Kişinin içsel düşüncelerini, ihtiyaçlarını veya sınırlarını bu şekilde dışsal hale getirmesi, daha güçlü iletişim ve anlayışa giden yolu açmaya yardımcı olur.

Her NVC ifadesinin "hissediyorum" ile başlaması gerekmez. Alight'ın "doğal dil" olarak adlandırdığı dili kullanmakta zorlanıyorsanız, "ilgileniyorum", "öncelik veriyorum", "odaklanıyorum", "tercih ediyorum" gibi cümle başlangıçlarını kullanmayı deneyebilirsiniz. ” “Gelişiyorum”, “Gerçekten hoşlanıyorum”, “Benim için önemli”, “Heyecanlanıyorum”, “Değer veriyorum” veya “Öyle bir dünyada yaşamak istiyorum ki.”

“Hayır”ın ardındaki anlamı anlamak

Alight'a göre "hayır"ın arkasında her zaman bir "evet" vardır; ancak bu sizin düşündüğünüz gibi olmayabilir. "İşyerinde biri size hayır dediğinde, aslında size hayır demiyor; başka bir şeye evet diyor." Bir iş arkadaşınız bir proje planının üzerinden geçmeye hayır diyorsa, bunun nedeni yapmak istediği bir telefon görüşmesine evet demesi olabilir. Alight, "Hayır dediğinizde, neler olduğunu ve aksi halde size neler olduğunu merak ediyorum" diye soracağınız "kontrol etmeyi" teşvik eder. Bu nedenle kontrol etmek, "hayır"ın ne anlama geldiğini keşfetmenin bir yolu olarak konuşmayı sürdürür ve bağlantı ve karşılıklı anlayış oluşturabilir.

Alight bizden her insanın içindeki ihtiyaçları hatırlamamızı istiyor. “Herkesin söylediği tek şey lütfen ya da teşekkür ederim” diyor. Birisi öfke ya da hayal kırıklığı içinde sıklıkla şunu ifade eder: "Lütfen beni duyun, beni görün, teşekkür edin, bana önemli olduğumu söyleyin." Sevinçle ya da arkadaşlıkla birisi şunu ifade ediyor: “Görünmeme izin verdiğiniz için teşekkür ederim; Önemli olduğumu bana bildirdiğin için teşekkür ederim.”

NVC, görünüşte yalnızca çatışmaları barışçıl bir şekilde çözmek ve ilişkileri geliştirmekle ilgili gibi görünse de Alight, sürecin özünde öz empatiyle de ilgili olduğunu söylüyor. Alight, "NVC, POMSA dediğim şeyle ilgilidir: gönül rahatlığı ve kendini kabul etme" dedi. “Bu kendimizi anlamak ve kabul etmekle ilgili.” Başkalarının ihtiyaçlarını anlamak için çaba sarf etmek aynı zamanda kişinin kendi ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına ve dile getirmesine de yol açabilir.

E-postalara empati kazandırmak

İş e-postaları çoğu zaman bir yanlış iletişim ve dolayısıyla hayal kırıklığı kaynağı olabilir. Alight, e-posta empatisi için çeşitli stratejiler önerir; bunlar arasında empatik bir şekilde düşünmek için yanıtınızı geciktirmek, e-posta olmayan bir biçimde yanıt oluşturmak (ister bir Google Dokümanı ister el yazısıyla yazılmış bir günlük olsun) ve hissettiğiniz fiziksel ve zihinsel tetikleyicileri yansıtmak yer alır. bunlar sizin duygu ve ihtiyaçlarınızla ilgilidir. Duygularınızı tam olarak ifade ettiğinizde hangi ihtiyaç ve değerlerin harekete geçtiğini inceleyebilirsiniz. Yanıt vermeye hazır hissetmiyorsanız, birinden destek isteyebilir ve daha fazla öz empati geliştirmenize yardımcı olabilirsiniz.

Yanıtınızın, kendinizi ifade etmeden ve herhangi bir talepte bulunmadan önce, e-postayı yazanın ne hissettiğine, neye ihtiyaç duyduğuna ve neye değer verdiğine dair empatik bir tahminle başlayabileceğini öne sürüyor. Ayrıca, kendinizle empati kurarak ve ihtiyaçlarınızın nasıl karşılanmadığını değerlendirerek tetiklenme duygularınızı incelemenizi de öneriyor. Alight, "Öz empatiyle başlamak, olayları kişisel olarak almamanızı ve diğer kişiyi neyin harekete geçirdiğini tahmin etme isteğinizi artırmanızı sağlar" dedi. Daha sonra durumu başka bir perspektiften incelemek ve iletişimi, dolayısıyla ilişkiyi geliştirmek için çalışabilirsiniz.

İşyerinde NVC dilini kullanmak

NVC dilini kullanmanıza yardımcı olmak için, üretken, şiddet içermeyen konuşmalara yol açabilecek bazı açık uçlu cümle başlangıçlarını burada bulabilirsiniz.

1 Dinleme ve açık bir tartışma yapma fırsatı yaratarak daha fazla bilgi isteyin

“Merak ediyorum ve X konusunda biraz netlik istiyorum.”

“Bakış açınızı anlamama yardımcı olmak için bu sonuca neyin yol açtığını paylaşabilir misiniz?”

2Dinlemeye ve anlamaya açıkken somut verilere ve gerçeklere odaklanın

“Anlamak için verileri görmek isterim. . .”

“Belirli bir örnek veya olaya işaret edebilir misiniz?

3Farklı bakış açılarına izin verin ve karşılıklı anlayışa yönelik çalışın

"Beklentileri netleştirelim ki aynı noktada buluşalım."

"X hakkındaki endişelerinizi duyuyorum. Belki Y ile bir uzlaşma bulabiliriz?"

Daha fazla öğrenme

Şiddetsiz iletişim uygulamalarının öğrenilmesi zaman alabilir. Kendinizi NVC dünyasına kaptırmak için Mair Alight'tan veya Şiddetsiz İletişim Merkezi'nden bir kursa kaydolun .