Şiddetsiz İletişim Nedir ve İş Yerinizde Size Nasıl Fayda Sağlayabilir?

2000 yılından bu yana kuruluşlar ve bireylerle çalışan Mair Alight , şiddet içermeyen iletişimin pratik, basit araçları ve paradigma değiştiren bakış açılarını sunarak, dünyada uyumu ve anlayışı artırıyor. Alight, NVC eğitimi sunmanın yanı sıra bir çocuk NVC boyama kitabı, “Living NVC” DVD'si, bir YouTube kanalı, Anger ile ilgili bir e-kitap ve çevrimiçi topluluk platformu “Active NVC” yarattı.

Şiddetsiz iletişim nedir?

Şiddetsiz iletişim (NVC), çatışmaları yapıcı ve barışçıl bir şekilde çözmek için kullanılabilecek ihtiyaçlara/değerlere dayalı bir çerçevedir. NVC, insanların profesyonel (veya kişisel) ortamlardaki zor durumlarda gezinmelerine yardımcı olmak için yüz yüze ve yazılı olarak kullanılabilir.

Şiddetsiz iletişim (NVC) uzmanı Mair Alight'a göre, herkes hayatında zor insanlarla ve zorlu durumlarla karşılaşır ve NVC'yi öğrenmek, onları nasıl yöneteceğinizi öğrenmenize yardımcı olabilir. Alight'a göre, NVC “dili kullanabileceğiniz bir bakış açısıdır. . .kendinize ve diğer insanlara karşı net olmak - ne düşündüğünüzü, hissettiğinizi ve inandığınızı, her an neye ihtiyaç duyduğunuzu.

Alight'ın akıl hocası psikolog Marshall Rosenberg , 1960'larda sivil haklar aktivistleriyle yaptığı çalışmalardan ve ırksal olarak bütünleşen okullardan ilham alarak NVC'nin temellerini attı. Rosenberg, barış yapma becerilerini yaymanın bir yolunu aradı ve gözlemleri, duyguları, ihtiyaçları ve istekleri kullanan bir dil süreci geliştirdi.

NVC'yi nasıl uyguluyorsunuz?

NVC, taraflar arasındaki bağlantıyı ve ilişkiyi geliştirmeye çalışır. NVC çerçevesi , empatik bir şekilde dinlemeyi ve dürüstçe ifade etmeyi gerektirir .

Bu ilkeler üzerine inşa edilen NVC, dört dil bileşenini kullanır:

1. Gözlemler: Herhangi bir yargıda bulunmadan, sevdiğiniz veya sevmediğiniz başkalarının neler yaptığını gözlemleyin.
2. Duygular: Bu eylemi gözlemlediğinizde nasıl hissettiğinizi söyleyin.
3. İhtiyaçlar: Bu duygularla bağlantılı önemli ihtiyaçları belirtin.
4. İstekler : Bu ihtiyaçları karşılamaya yardımcı olabilecek belirli bir istekte bulunun.

Örneklemek için, Rosenberg'in temel kitabı Şiddetsiz İletişim: Yaşam Dili'nden bir örneğe bakalım . Rosenberg, çorapları ortada bıraktığı için oğluna hüsrana uğrayan bir annenin senaryosunu özetliyor. Oğlunu yargılayarak iki kısa cümleyle azarlamak yerine, gözlem, duygu, ihtiyaç ve isteklerden oluşan dört temel NVC bileşeninin hepsini kullanabildi: “[ Gözlemler ] Felix, sehpanın altında iki top kirli çorap gördüğümde ve TV'nin yanında üç tane daha, [ Duygular ] Rahatsız hissediyorum çünkü [ İhtiyaçlar ] Ortak paylaştığımız odalarda daha fazla düzene ihtiyacım var. [ İstek ] Çoraplarınızı odanıza mı yoksa çamaşır makinesine mi koymak isterdiniz?”

Talep, her iki tarafın da hayatını zenginleştirmek için talepte bulunanın diğer kişiden ne istediğini tam olarak netleştirmelidir. Alight, konuşmacının duyulduğunu doğrulamak için çorapları kaldırmak gibi bir eylem talebinde bulunmadan önce, konuşmacının ayrıca “Duyduğunuz şeyin benim için önemli olduğunu söyler misiniz?” gibi bir bağlantı isteğinde bulunabileceğini tavsiye eder. burada? Bunu anlayıp anlamadığımı bilmek istiyorum." Diğer kişinin tepkisine dayanarak, konuşmacı ihtiyaçlarının ve isteklerinin gerçekten duyulup duyulmadığını öğrenebilir.

NVC iş yerinde nasıl oynanır?

Profesyonel bir bağlamda, yanlış anlama ve yanlış iletişim çatışmalara yol açabilir. Çoğu zaman, çatışma bir fikir farklılığı olarak ifade edilir. NVC, bu fark üzerinde çalışmak ve uyum sağlamak için yararlı, barışçıl bir yol olabilir.

Örneğin, Alight, iki ekip üyesinin şirketin geri kalanına bir kampanya sunmak için farklı stratejileri olduğu bir durumu özetliyor. Bir kişi bir PowerPoint önerirken, diğeri bir konuşma yapmayı veya diğer iş arkadaşlarıyla sözlü bir tartışma yapmayı tercih ediyor. Alight, "Takıma katkı düzeyinde, aynı yerden geliyorsunuz, ancak stratejileriniz farklı" diyor. “ Temel ihtiyacınızın ne olduğunu, katkıları ve iletmek istediğiniz anlamı netleştirmek için aynı sayfada olduğunuzda, ikiniz için de işe yarayacak bir strateji bulursunuz .”

NVC, suçlamak yerine duygular için sorumluluk almayı teşvik eder. Alight , işyerinde “II” olarak adlandırılan ifadelerin kullanılmasını önerir . Örneğin, bir tartışmadan yana olan işçi, “Açıklığa ihtiyacım var çünkü bir PowerPoint'in anlamımızı iletmek için gerekliliğini anlamıyorum. Şirketimizin tartışmaya katılabilmesini istiyorum ve PowerPoint'in bunu yapmalarına izin verip vermeyeceği hakkında daha fazla bilgi istiyorum. Ayrıca, başka bir yerde harcayabileceğimiz değerli zamanı, zaman alıcı bir PowerPoint yapmak için harcamak istemiyorum. PowerPoint'in neden gerekli olduğu konusundaki düşüncelerinizi bana açıklayabilir misiniz?" Kişinin içsel düşüncelerini, ihtiyaçlarını veya sınırlarını bu şekilde dışsal hale getirmesi, daha güçlü iletişim ve anlayışa giden yolu temizlemeye yardımcı olur.

Her NVC ifadesinin "Hissediyorum" ile başlaması gerekmez. Alight'ın “doğal dil” dediği şeyi kullanmakta zorlanıyorsanız, “İlgileniyorum”, “Öncelik veriyorum”, “odaklanıyorum”, “tercih ediyorum” gibi cümle başlatıcıları kullanmayı deneyebilirsiniz. “Başarılıyım”, “Gerçekten seviyorum”, “Bu benim için önemli”, “Heyecanlanıyorum”, “Değer veriyorum” veya “Bir dünyada yaşamak istiyorum”.

“Hayır”ın arkasındaki anlamı anlamak

Alight'a göre, "hayır"ın arkasında her zaman bir "evet" vardır - ama düşündüğünüz gibi olmayabilir. "İş yerinde biri size hayır dediğinde, aslında size hayır demiyor, başka bir şeye evet diyor." Bir iş arkadaşınız bir proje planını gözden geçirmeye hayır diyorsa, bunun nedeni yapmak istedikleri bir telefon görüşmesine evet demeleri olabilir. Alight, “Hayır dediğinizde, neler olduğunu ve aksi halde size neler olduğunu merak ediyorum” diye soracağınız “kontrol etmeyi” teşvik eder. Bu nedenle kontrol, “hayır”ın neyi gösterebileceğini keşfetmenin bir yolu olarak konuşmayı sürdürür ve bağlantı ve karşılıklı anlayış oluşturabilir.

Alight, her insanın içindeki ihtiyaçları hatırlamamızı ister. “Herkesin söylediği tek şey lütfen ya da teşekkür ederim” diyor. Öfke veya hüsran içinde birileri sık sık "Lütfen beni duyun, beni görün, teşekkür edin, bana önemli olduğumu söyleyin" der. Sevinç ya da dostluk içinde biri, “Görmeme izin verdiğiniz için teşekkür ederim; önemli olduğumu bilmeme izin verdiğin için teşekkür ederim."

NVC, yüzeyde, yalnızca çatışmaları barışçıl bir şekilde çözmek ve ilişkileri geliştirmekle ilgili görünse de, Alight, sürecin aynı zamanda özünde öz-empati ile ilgili olduğunu söylüyor. Alight, “NVC, POMSA dediğim şeyle ilgili: gönül rahatlığı ve kendini kabul etme” dedi. “Kendimizi anlamak ve kabul etmekle ilgili.” Başkalarının ihtiyaçlarını anlamak için çaba sarf etmek, kişinin kendi ihtiyaçlarını daha iyi anlamasını ve seslendirmesini de sağlayabilir.

E-postalara empati kurmak

İş e-postaları genellikle bir yanlış iletişim ve dolayısıyla hayal kırıklığı kaynağı olabilir. Alight, e-posta empatisi için çeşitli stratejiler önerir; empatik olarak yansıtmak için yanıtınızı geciktirmek, e-posta olmayan bir biçimde (ister bir Google Dokümanı ister el yazısıyla yazılmış bir günlük olsun) bir yanıt oluşturmak ve hissettiğiniz fiziksel ve zihinsel tetikleyicileri yansıtmak dahil. Duygularınız ve ihtiyaçlarınızla ilgili. Duygularınızı tam olarak ifade ettiğinizde, hangi ihtiyaçların ve değerlerin harekete geçtiğini inceleyebilirsiniz. Cevap vermeye hazır hissetmiyorsanız, birinden destek isteyebilir ve daha fazla öz-empati için çalışmanıza yardımcı olabilirsiniz.

Yanıtınızın, kendinizi ifade etmeden ve herhangi bir talepte bulunmadan önce e-postayı yazan kişinin ne hissettiğine, ihtiyaç duyduğuna ve değer verdiğine dair empatik bir tahminle başlayabileceğini öne sürüyor. Ayrıca, kendi kendine empati kurarak ve ihtiyaçlarınızın nasıl karşılanmadığını değerlendirerek kendi tetiklenme duygularınızı incelemenizi önerir. Alight, “Öz-empati ile başlamak, olayları kişisel almama ve diğer kişiyi neyin tahrik edebileceğini tahmin etme isteğinizi artırma konusunda size destek sunar” dedi. Ardından durumu başka bir perspektiften incelemek ve iletişimi ve dolayısıyla ilişkiyi geliştirmek için çalışabilirsiniz.

NVC dilini iş yerinde kullanma

Biraz NVC dili kullanmanıza yardımcı olmak için, işte üretken, şiddet içermeyen sohbetlere yol açabilecek bazı açık uçlu cümle başlatıcıları.

1 Dinleme ve açık bir tartışma yapma fırsatı yaratarak daha fazla bilgi isteyin

"Merak ediyorum ve X hakkında biraz netlik istiyorum."

"Bakış açınızı anlamama yardımcı olması için bu sonuca neyin yol açtığını paylaşır mısınız?"

2 Dinlemeye ve anlamaya açıkken somut verilere ve gerçeklere odaklanın

“Anlamak için verileri görmek istiyorum. . ”

“Belirli bir örneğe veya duruma işaret edebilir misiniz?

3 Farklı bakış açılarına izin verin ve karşılıklı anlayışa yönelik çalışın

“Beklentileri netleştirelim ki aynı noktada buluşalım.”

"X ile ilgili endişelerinizi duydum. Belki Y ile bir uzlaşma bulabiliriz?"

Daha fazla öğrenme

Şiddet içermeyen iletişim uygulamalarının öğrenilmesi zaman alabilir. Kendinizi NVC dünyasına kaptırmak için Mair Alight ile veya Şiddetsiz İletişim Merkezi'nde bir sınıfa kaydolun .