Müşteri Görüşlerini Elde Etmeye İlişkin En İyi İpuçları: Bunlardan Daha Fazlası Nasıl Elde Edilir ve Neden Önemlidir?

Bir referans, dönüşüm oranlarını artırmak için kullanılabilecek güçlü bir pazarlama aracıdır. Bu blog yazısında, müşteri referanslarının nasıl elde edileceğine ve elde edildikten sonra onlarla ne yapmanız gerektiğine dair ipuçlarını tartışacağız.

Hepimiz bir web sitesine veya broşüre göz attık ve şirket hakkında parlak referanslar gördük. Kendi kendinize, “Hey, o tanıklık sevgisinden biraz istiyorum. Benimki nerede?" İşin püf noktası - sormak zorundasın. Müşterinize sihirli bir halı ya da gökkuşağından bir köprü yapmadığınız sürece, işinizden mükemmel bir şekilde heyecan duyabilir, ancak size birkaç kelime övgü sunmayı asla düşünmeyebilir.

Müşteri referansları almanın ilk ipucu ısrarcı olmaktır. İstediğiniz yanıtı alamazsanız bir takip e-postası gönderin ve ayrıca onlarla iletişim kurulmasının üzerinden ne kadar zaman geçtiğini de hesaba katın. Onlardan herhangi bir geri bildirim almadan iki haftadan fazla bir süre geçtiyse, başka bir e-posta gönderin veya telefonla arayın. Müşterilerle iletişim halinde olmak önemlidir, böylece onlar için yaptığınız işin farkında olurlar ve ihtiyaç olduğunda geri dönerler.

Müşteri referansları almanın bir diğer önemli noktası, "Harikasın!" gibi genel bir yorumdan ziyade, hizmetlerinizle ilgili dürüst yorumlar olduklarından emin olmaktır. Spesifik olun: neyi iyi yaptık? Neyi iyileştirebiliriz? Bu, şirketlerin müşterilerinin tam olarak ne beklediğini ve nasıl ölçtüklerini bilmelerini sağlar.

İşleri bir adım daha ileri götürmek istiyorsanız (belki de iş modelinizden dolayı), referans sağlayan müşteriler için teşvikler sunun. Bu, onları motive etmeye ve küçük bir özel indirim karşılığında ek bir satış elde edebileceğiniz bir kazan-kazan durumu yaratmaya yardımcı olabilir.

Yeni fikirleri denerken, ne müşteriyi ne de kendinizi aynı anda çok fazla iş ile boğmamak için ölçülü bir şekilde yapıldığından emin olun.

Her müşteriden referans toplamanın birkaç basit yolu:

1. Görüş İstemeyi Müşteri Takip Sürecinizin Doğal Bir Parçası Hale Getirin – Bir müşteri için çalışmayı tamamladıktan sonra ne yaparsınız? Faturayı gönderiyorsunuz. Bu faturayla birlikte bir referans isteği gönderememeniz için hiçbir neden yok. Geri bildirim istemek için mükemmel bir zaman çünkü proje ve mükemmel performansınız müşterinin zihninde hala taze.

Müşterileri takip ederken, zamanınızı ve paranızı başka birine harcadıktan sonra geri bildirim istemek doğaldır, bu nedenle müşterinin deneyimlerini sorarak bu geri bildirimi vermesini kolaylaştırın.

Harika bir deneyim yaşadılarsa, bu geri bildirimi bir referans olarak sunmaya istekli olup olmayacaklarını sormaktan çekinmeyin. Aslında, övgü, sizinle iş yapmaktan hoşlanmaları için daha fazla neden içerebilir.

Bazen tek gereken nazik bir hatırlatmadır - memnun müşterilerden olumlu yorumlar toplamak için mümkün olan her fırsattan yararlanın!

2. Geri Bildirim İsteyin – Geri bildirim mi dedim? Evet kesinlikle. Belki müşteri sizinle çalışmayı sevdi, ancak projenin küçük bir yönüyle ilgili bir sorunu vardı. Genel olarak etkilendiyse, bu rahatsız edici endişeden bahsetmeyi asla düşünmeyebilir. Ancak, referansınızla birlikte geri bildirim isterseniz, daha önce hiç fark etmediğiniz bir sorun hakkında bilgi edinebilir ve bir sonraki müşteri gelip zayıflığınızdan bahsetme gereğini görmeden önce onu tomurcukta kıstırabilirsiniz.

Bir referansın amacı, sitenize bakan ve sizi işe almayı düşünen insanlara bu etkileşimin nasıl çalışabileceği konusunda bir fikir vermek olsa da, geri bildirim istemenin, aynı zamanda, adres vererek işinizdeki zorlu alanları düzeltmenin bir yolunu da sağladığını unutmayın. Müşteri yolculuğunda muhtemelen bu adımda olan kişilerden, hayal kırıklıklarının ve yanlış anlaşılmaların giderilebileceği sorunlu alanlar.

3. Soru Sor – Geri bildirim istemenin harika bir yolu, soruları referans isteğinize eklemektir. Müşteriden birkaç kelime yazmasını istemek yerine, performansınız hakkında “Neden X Şirketini işe aldınız?” gibi iki veya üç genel soru gönderin. "X Şirketi, hedefinize ulaşmanıza nasıl yardımcı oldu?" ve “X Şirketi neyi iyileştirebilir?” Bu sorular basittir, ancak müşteriyi hizmetleriniz hakkında daha spesifik düşünmeye ve ardından daha ayrıntılı bir referans yazmaya motive eder. Aslında, müşteri referans şablonu olarak bir örnek gibi bazı içerikler sağlamak isteyebilirsiniz.

Bu, müşterinin deneyimleri hakkında sadece birkaç kelime yazmak yerine, çok fazla ayrıntı içeren gerçekten olumlu bir inceleme yazmasını sağlar.

4. İzin Alın – Odaklı kalması için bir referansı düzenlemeyi veya diğer referanslarınızla uyumlu hale getirmeyi seçebilirsiniz. Veya müşterinize özel sorular sorduysanız, cevaplarını bir paragrafa dönüştürmek isteyebilirsiniz. Hatta zaman içinde müşterinin size e-posta yoluyla gönderdiği birkaç iltifatı kullanmak isteyebilirsiniz. Durum buysa, referansını değiştirilmiş bir biçimde göndermeden önce müşteriden izin isteyin.

Bu, daha iyi ilişkiler kurulmasına yardımcı olur, çünkü müşterinin görüşüne saygı duyduğunuzu ve ileriye dönük olarak onlarla açık diyalog sürdürmekle ilgilendiğinizi gösterir.

5. Çabalarına Değer Verecek Teşvikler Sunun — İşletmeler genellikle insanların sosyal medyada kendilerini takip etmesini sağlamanın en iyi yolunun ürünlerinde indirimler veya promosyonlar sunmak olduğunu düşünür. Bu bir dereceye kadar doğru olsa da, insanların sizi takip etmesini sağlamanın gerçek yolu, çabalarına değecek teşvikler sunmaktır.

Bence bu, şirketlerin sıklıkla unuttuğu bir stratejidir. Teşvikler, tutarlı bir şekilde çalışan stratejilerden biridir. Teşvikler son yıllarda kötü bir üne kavuştu ve birçok işletme onları satış ve para kazanmaya yönelik sıcak yaklaşımlarla karıştırdı. Aynı şekilde görmüyorum.

Teşvikler soğuk satış taktikleri değildir. Teşvikler, insanların ödülleri almak için harekete geçmeleri gereken otomatik ödüller sunarak çalışır. Bireysel olarak, hiçbir teşvik bir lanete değmez. Toplu olarak, çok değerliler.

Teşvikler, müşteri referansları almak ve sosyal medya takipçilerini çekmek için yeni en iyi arkadaşınızdır, çünkü onlara önceden hiçbir şey sormadan veya herhangi bir taahhütte bulunmadan çabalarının karşılığında bir şey alma fırsatı sunarsınız. Birçok şirketin, yarışmalara veya çekilişlere katılan müşterilerinden, yarışmaya girmeden önce iletişim bilgilerini vermelerini istediğini fark etmiş olabilirsiniz (bazıları bunu, giriş formlarının en altına yerleştirir, böylece insanlar fark etmesin). Aslında bu, reklam ajanslarının, herhangi bir kimseden hiçbir şey beklemeden, teklifler ve fırsatlarla erken kayıt yaptırmayı teşvik etmeden, şu anda belirli web sayfalarını ziyaret etmesi durumunda gelecekteki ürün ve hizmetlerde indirimler sunarak teşvikleri kullanmanın bir yoludur.

Bununla birlikte, bir pazarlamacı olarak, teşviklerin bu kadar iyi çalıştığı gerçeği, biraz çaba sarf etmenin hiç olmamasından daha iyi olduğu anlamına gelir.

Ayrıca iyi bir incelemenin teşviklere veya herhangi bir zorlamaya ihtiyacı olmadığını söylemeye gerek yok - ancak bu, ekstra yol kat eden müşterileri ödüllendirmenin bir yoludur. Gerçek şu ki, işinizi yeterince iyi yaparsanız, inceleme almak ikinci doğa haline gelecektir. Müşteri referansları örnekleri: “Şunu şunu yaptın,” “İhtiyacım olduğunda bana çok yardımcı oldun”, “teşekkür ederim!”, vb. Anahtar sadece iyi iletişimdir.

Müşteri referansları, iddia ettiğiniz kişi olduğunuzun kanıtıdır. Onları her mutlu müşteriden geliştirin ve yeni müşteriler mutlaka takip edecektir.

Bu makale, uygun fiyatlı basın bülteni dağıtımında çevrimiçi lider olan eReleases'in (https://www.ereleases.com) kurucusu Mickie Kennedy tarafından yazılmıştır. Her Ekonomide Başarı için 7 Ucuz Halkla İlişkiler Taktiğinin ücretsiz kopyasını buradan indirin: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html