Ton Eşleştirme: Nedir, Kim Kullanır ve Neden?

Yayınlanan: 2019-04-23

Heyecan verici bir haberi paylaşmak için arkadaşınıza mesaj attığınız ve onun donuk bir "Oh, harika" yanıtı verdiğinde hayal kırıklığına uğradığınız oldu mu? Ya da belki bankanızın müşteri hizmetleri departmanına kredi kartı ekstrenizde ciddi bir hata olduğunu yazmışsınız ve karşılığında aşırı neşeli bir mesaj aldığınızda rahatsız olmuşsunuzdur.

Bu senaryoların her birinde, aldığınız yanıtların tonu etkili bir şekilde eşleşmedi . Ton eşleştirme, birine yanıt verirken, onun duygularını kabul etmek ve yardım etmek için burada olduğunuzu göstermek için ses tonunuzu ayarlama uygulamasıdır. Bu, müşteri hizmetleri temsilcileri ve sağlık profesyonelleri gibi kişilerin sıklıkla başvurduğu bir taktiktir.

Ton eşleştirme, empati göstermenin ve insanlara önemsediğinizi göstermenin mükemmel bir yoludur. Bu yalnızca birisinin sizin hakkınızda ne hissettiğini olumlu bir şekilde şekillendirmekle kalmaz, aynı zamanda (eğer profesyonel bir bağlamda yazıyorsanız) şirketiniz veya kuruluşunuz hakkında genel olarak ne hissettiğini de şekillendirir. Bu çok güçlü!

Sonuçta ses tonu tutumu yansıtır ve güçlü bir duygusal izlenim bırakabilir. Ton eşleştirme yaparken diğer kişinin duygusal durumunu ve beklentilerini dikkate alarak başlayın.

Yazıda Duygu ve Tonun Belirlenmesi

Şahsen, birinin nasıl hissettiğini anlamak için genellikle vücut dili ve jestler gibi görsel ipuçlarına güvenebilirsiniz. Benzer şekilde, birinin telefonda konuşurken ses tonunun perdesine veya vurguladığı kelimelere de dikkat edebilirsiniz. Ancak yazılı olarak, bazen birinin duygusal durumunu tespit etmek daha zor olabilir; özellikle de elinizde çok fazla bilgi olmadığında.

Kelimelerin belirli duyguları nasıl tetikleyebileceğini öğrenmek ve noktalama işaretleri ve kelime seçiminde ince farklar gibi göstergelere yakından dikkat etmek yardımcı olabilir. Tonların nasıl algılandığını önemli ölçüde etkileyebilecekleri için kültürel normları da hesaba katmayı unutmayın.

Birinin ne hissettiğini anladıktan sonra, konuşmanın bağlamına göre tonu eşleştirmenin ve uygun bir yanıt geliştirmenin zamanı gelir. Sık sık alıntılanan "başkalarına sana nasıl davranılmasını istiyorsan öyle davran" ifadesinin arkasında olumlu bir niyet olsa da, aslında bu pek empatik bir uygulama değildir. Sonuçta herkes bir şeye sizin tepkinizle aynı şekilde tepki vermeyecektir!

Bunun yerine, size mümkün olduğunca rehberlik etmesi için birinin mesajında ​​bırakılan somut ipuçlarını (belirli bir kelime seçimi, noktalama işareti veya kullanılan herhangi bir emoji gibi) kullanmaya çalışın. Elinizden geldiğince, diğer kişiyi ön plana çıkarın ve onun ihtiyaçlarını en iyi şekilde nasıl karşılayabileceğinizi düşünün. Duruma göre bir mesajın satır aralarını da okumanız gerekebilir. Bazen söylenmemiş şeyler daha da önemli olabilir.

Grammarly'nin kendi Twitter hesabından bazı ton eşleştirme örneklerine bakalım.

Ton Eşleştirme ve Ton Yansıtma Karşılaştırması

Ton eşleştirmenin her zaman birinin tonunu tam olarak yansıtmak anlamına gelmediğini unutmayın. Örneğin, öfkeyi öfkeyle, hayal kırıklığını hayal kırıklığıyla ve endişeyi endişeyle eşleştirmekten kaçınmak genellikle en iyisidir. Bu durumlarda, aynı şekilde karşılık vermek çoğu zaman durumu daha da kötüleştirebilir ve olumsuz deneyimlere yol açabilir.

Yukarıdaki durumda birisi ciddi bir sorundan endişe duyuyordu. Burada altta yatan duyguyu belirtmeye yardımcı olan bir ipucu, dehşete işaret eden kullanılan emojidir.

Yanıt olarak, bu sorunu çözmeye yönelik sonraki adımları iletmek ve bu kişiye sorunu ciddiye aldığımızı göstermesi konusunda güvence vermek istiyoruz. Bu nedenle, biraz resmi bir ton, son derece olumlu veya sıradan bir ton yerine, küstahça görünebilecek daha uygun geliyor.

Satır Aralarını Okumak

Ancak birçok durumda ton yansıtma son derece uygun olabilir ve hatta takdir edilebilir.

İlk bakışta yukarıdaki durum hassas görünebilir; sonuçta bu bir şikayettir. Ancak mesajı daha yakından okumak, bu kişinin aslında bu durumu çok fazla ciddiye almadığını gösteriyor. Kelime seçimi kızgın olmaktan çok tarafsız görünüyor ve gif, hayal kırıklığından çok arsızlığı yansıtıyor.

Orijinal mesajın şakacılığını yansıtarak buradaki ton eşleştirmesi, daha resmi olmayan bir düzeyde bağlantı kurmak ve geri bildirimleri neşeli ve olumlu bir şekilde kabul etmek için eğlenceli bir fırsat yaratır.

Bazı insanlar konu ton eşleştirme konusunda doğal olduklarını düşünebilir ve bunu hiç düşünmeden yapabilirler, bazıları ise daha zor zamanlar geçirebilir. İyi haber şu ki ton eşleştirme geliştirilip bilenebilir bir beceridir! Bu nedenle başlangıçta bunu zor buluyorsanız endişelenmeyin. Pratik yaptıkça, başkalarıyla olan etkileşimlerinizin kalitesini ne kadar hızlı artırabildiğinize şaşırabilirsiniz.