Kriz İletişimi için Twitter'ı Kullanma

Sizin ve işinizin asla bir krizle karşılaşmaması umuduyla parmaklarımı çarpıyorum. Ancak, size gönderdiğim bu olumlu hislerin size çok iyi geleceğine söz veremem. Bunu akılda tutarak, ayrıca size bir tavsiyede bulunacağım: Bir ürün arızalandığında, bir kamu davası olduğunda, bir kaza olduğunda veya başka herhangi bir yıkıcı olay meydana geldiğinde nasıl tepki vereceğinize dair bir planınız olsun… ve ön cephe savunmanızın bir parçası olarak Twitter'ı dahil ettiğinizden emin olun.

Neden Kriz İletişimi için Twitter Kullanılmalı?

Twitter, kriz iletişim planınızın tek yüzü olmasa da, gerçek bir sorun karşısında onu akıllıca kullandığınızdan emin olmanız için birçok neden var. Her şeyden önce, “Şimdi istiyorum” neslinde yaşadığımızı unutmayın. Ve web sayesinde insanlar son dakika bilgilerine ulaşabilir, sorular sorabilir ve tuhaf söylentileri her zamankinden daha hızlı yayabilir. Twitter'ın sürekli hareketli doğası gereği platform, haber almanın ve paylaşmanın en hızlı yollarından biridir. Bununla birlikte, bir krizi söylemekten çok daha hızlı ele almak için iyi yazılmış bir dizi tweet'i ateşleyebilir, yerel haberlerde 5'te bir röportaj yapabilirsiniz.

Şimdi nasıl “iyi yazılmış tweetler” dediğime dikkat edin. Umarım buradaki tehlike açıktır. Twitter'ı iletişimi hızlandırdığı için selamlarken, kelimelerinizi akıllıca seçmenin gerekliliğini anlamanız da önemlidir. Tweet atmak çok kolay olduğu için birçok kişi ve işletme, işleri temizlemek yerine kendileri için daha fazla sorun yaratırken buldu.

İyi bir örnek mi istiyorsunuz? Tamam, United Airlines'a ne dersin? Bu durum bir kriz olarak adlandırılacak kadar büyük olmasa da, Twitter'da onları azarlayan üzgün bir müşterileri vardı. Bu arada, Twitter hesabını kim yönetiyorsa, Tweetleri yeterince dikkatli okumamış ve müşterinin gerçekten deli olduğunu fark etmeden alaycı bir şekilde yanıt vermeye karar vermiş. Sonuç? Aptal gibi görünüyorlardı ve özür dilemek zorunda kaldılar.

Twitter Kriz Zamanlarında Nasıl Kullanılır?

Peki, Twitter'da krizi düzgün bir şekilde ele aldığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?

• Yerinde bir planınız olsun. Her şeyden önce, strateji anahtardır. Çoğu insan, hiçbir planları olmadığı için kriz iletişiminde başarısız olur. Başlarına asla gelmeyeceğini düşündükleri için, olduğunda çabalıyorlar. Bunun sana olmasına izin verme. Bunun yerine, nasıl yanıt vereceğinizi ve yanıttan kimin sorumlu olacağını bilin. Belirlediğiniz sözcülerin bu tür bir baskıyla başa çıkmak için iyi eğitimli olduğundan emin olun.
• Ne dediklerini dinle. Bir krizden önce Twitter'a dahil olduğunuzdan emin olun. Ve birkaç haftada bir kendin hakkında rastgele Tweetler gönderdiğini kastetmiyorum. Hayır, sohbete katılın ve insanların sizin hakkınızda ve sizinle ve müşterilerinizle ilgili diğer her şey hakkında söylediklerini dinleyin.
• Tweet atmadan önce düşünün. Yukarıda bahsedildiği gibi, sadece hızlı bir tepki vermek tehlikelidir. Evet, söylenti ve felaketi önlemek için hızlı bir şekilde yanıt vermelisiniz, ancak durumu dikkatli bir şekilde ele almalısınız. Ne de olsa hangisinin daha kötü olduğunu söylemek zor: yanıt yok ya da yanlış yanıt.
• Proaktif olun. Yanıtınızı geciktirmek için gerçekten iyi yasal nedenleriniz yoksa, en iyi seçenek genellikle durumu mümkün olan en kısa sürede ele almaktır. Bu, gerçekleri ortaya koymak, endişelerinizi insanlara bildirmek, krize yanıt vermek için şu anda ne yaptığınızı detaylandırmak ve duruma uyuyorsa bir özür dilemek anlamına gelir. Ne kadar proaktif olursanız, kıyılarınıza çarpacağı kesin olan olumsuz tanıtım dalgasını o kadar çok savuşturabilirsiniz.

Kriz müdahalesi için bir planınız var mı? Bir kriz durumunu ele almak için Twitter'ı kullandınız mı? Ya da belki sahip olan birinin iyi bir örneğini biliyorsunuzdur? Bize bundan bahset!

Bu makale, uygun fiyatlı basın bülteni dağıtımında çevrimiçi lider olan eReleases'in (https://www.ereleases.com) kurucusu Mickie Kennedy tarafından yazılmıştır. Büyük Basın Bülteni Kitabı ve Twitter Taktikleri dahil olmak üzere üç ücretsiz e-kitabı buradan alın: https://www.ereleases.com/free-offer/big-press-release-samples-book/