Yüksek Öğretimin İşin Geleceği Hakkında Bilmesi Gerekenler: Yapay Zeka, İletişim ve Sosyal Becerilerin Yeniden Dirilişi

İnternet, bulut bilişim ve bilgi teknolojisi gibi teknolojik gelişmeler işyerini altüst etti, çalışanların yeniden beceri kazanmasını gerektirdi ve bazı iş fonksiyonlarını geçersiz hale getirdi. Bu evrimler bizi yapay zekaya yalnızca orta düzeyde hazırladı.

Nesil AI, işyerine vaat ettiği kesinti türü açısından benzersizdir. Önceki teknolojiler kurumsal alanın belirli bölümlerini ve çalışanların belirli bölümlerini etkilerken, gen yapay zekası tüm iş yerini ve neredeyse her rolü etkileyecek. Benzer şekilde, diğer teknolojiler işi kolaylaştırmak için yeni verimlilikler ve fırsatlar sunarken, gen yapay zeka da aynısını sunuyor ve işi bizim için yapmayı da teklif ediyor.

Accenture'un " İş, İşgücü, İşçiler: Üretken Yapay Zeka Çağında Yeniden Keşfedildi " raporunda açıklandığı gibi, "Tarihte ilk kez, 'tasarım itibariyle insan' olan bir teknoloji neslini kucaklıyoruz. " Raporun yazarları, Accenture'un baş liderlik ve insan kaynakları sorumlusu Ellyn Shook ve baş teknoloji ve inovasyon sorumlusu Paul Daugherty, gen yapay zekasının yeteneklerinin, teşhis ve tahmin araçları gibi yapay zekanın önceki evrimlerinden ne kadar farklı olduğunu açıklıyor.

• Teşhis dönemi: Bilgileri analiz edip bölümlere ayırarak bir şeyin neden olduğunu anlayan yapay zeka
• Tahmine dayalı çağ: Modelleme, örüntü tanıma ve simülasyonlarla ne olabileceğini ve bu konuda ne yapılması gerektiğini öngören yapay zeka
• Üretken çağ: İşi yaratma, kodlama ve otomasyon yoluyla yürüten yapay zeka

Önceki teknolojiler insanların işlerini daha hızlı veya daha büyük ölçekte yapmalarına yardımcı olurken, gen yapay zeka bu işi onlar adına yapmaya hazır. Umudumuz, bu yeni otomasyon biçimlerinin insanlara stratejik, tatmin edici ve yaratıcı çalışmalara odaklanmaları için daha fazla zaman vermesidir. Ancak yapay zekanın bozulmasının bu ilk günlerinde, beklenti ve endişe eşit oranda paylaşılıyor.

İşçiler ve işyeri için ne anlama geliyor?

Mevcut ve gelecekteki bazı profesyoneller, yapay zekanın işlerinin yerini alacağından korkarken, McKinsey araştırması aksini öne sürüyor: "2030 yılına kadar ilave 12 milyon mesleki değişim bekliyoruz. 2030 yılına kadar olan toplam geçiş sayısı, tahmin ettiğimizden %25 daha yüksek olabilir." iki yıl önce."

Farklı endüstriler bu değişimi daha belirgin bir şekilde deneyimleyecek. Örneğin, pandemi sırasında darbe alan müşteri hizmetleri, satış ve genel ofis desteği gibi müşteriyle yüz yüze olunan roller, gen yapay zeka gibi teknik çözümlere olan bağımlılık arttıkça büyük olasılıkla azalmaya devam edecek. McKinsey'in tahmin ettiği 12 milyon mesleki vardiyanın yaklaşık %84'ünden, yani neredeyse 10 milyonundan, müşteriyle yüz yüze görevlerde görev alan insan çalışanlarına duyulan ihtiyacın azalması bekleniyor.

Öte yandan iş, hukuk, sağlık, ulaşım ve özellikle STEM mesleklerindeki roller sürekli büyüme işaretleri gösteriyor. McKinsey'e göre "bu kategorilerde 2030 yılına kadar bir milyondan az mesleki değişim görülmesi bekleniyor."

Değişen mesleki kategorilerin yanı sıra, gen yapay zekası bu rollerin sorumlu olacağı işin doğası üzerinde de benzer bir etkiye sahip olacak. Gen yapay zekasının şu anda çalışanların zamanının %70'ini alan iş faaliyetlerini otomatikleştirmesi bekleniyor. Bunların tam olarak hangi faaliyetler olacağı ve kimin (çalışan, işveren veya her ikisinin) faydalardan yararlanacağı henüz bilinmiyor. Yine de veriler yön açısından belirleyicidir: İş dünyası liderleri, profesyoneller, öğrenciler ve eğitimcilerin, yapay zeka okuryazarı profesyonellerin yönlendirdiği bir ortamda çalışanların uygulanabilir kariyerleri ve rekabetçi işletmeleri desteklemek için ihtiyaç duyacakları yeni yetenekleri belirlemeleri ve geliştirmeleri gerekecektir.

“Yumuşak”, dayanıklı, benzersiz insan becerileri

Teknik, alana özgü beceriler esastır. Ancak iş gereklilikleri ve teknolojilerin günümüzün benzeri görülmemiş hızıyla gelişmesiyle birlikte, katı teknik becerilerin değeri geçici olabilir. Bu, işverenleri, potansiyel adayların sosyal becerilerine öncelik verme konusunda daha fazla teşvik etti; çünkü bunlar, bir bireyin teknik becerilerini gerçek dünyada ne kadar iyi uygulayacağına ve işe alındıktan sonra bu teknik becerileri ne kadar etkili bir şekilde geliştirmeye devam edeceğine dair daha güvenilir göstergelerdir. .

Günümüz pazarında sosyal becerilerin büyük rolü göz önüne alındığında, terimin kendisi yeniden değerlendiriliyor. İşverenler artık dayanıklı ve benzersiz insan becerileri arıyor. İşçilerin ek eğitim almaması halinde teknik becerileri işe alındıktan hemen sonra azalmaya başlar. Öte yandan kalıcı beceriler, bir çalışanın şirketteki görev süresi boyunca değerini artırır. Bu benzersiz insan becerilerine sahip adayları işe almak, işverenleri, her rakibin erişebildiği yeni araçlardan ve trendlerden en iyi şekilde yararlanmak için gerekli işgücü yeteneğiyle donatır.

AAC&U, 2023 Kariyere Hazır Mezun raporunda, işverenlerin güçlü iş adaylarını belirlerken en önemli gördükleri becerileri derecelendirmesini sağladı.

Araştırmanın başlangıcından bu yana iletişim becerileri, takım çalışması ve eleştirel düşünme sürekli olarak işverenlerin ilgi alanları arasında en üst sıralarda yer aldı. Geçtiğimiz yıl işverenler aynı zamanda uyum ve esnekliğe, yaratıcılığa ve yenilikçiliğe, karmaşık problem çözmeye ve farklı geçmişlere sahip insanlarla çalışmaya da artan bir önem verdi. Bu becerilerin her biri benzersiz bir şekilde insana özgüdür ve AI tarafından değiştirilmek yerine tamamlanır.

İşverenlerin aradığı en iyi beceriler:

1. Sözlü iletişim
2. Uyarlanabilirlik ve esneklik
3. Ekiplerde etkili bir şekilde çalışmak
4. Kritik düşünce
5. Motivasyon ve inisiyatif
6. Yazılı iletişim
7. Farklı geçmişlere sahip insanlarla çalışmak
8. Yaratıcı ve yenilikçi düşünme
9. Karmaşık problem çözme
10. Teknoloji ve dijital medya platformlarını kullanma
11. Etik muhakeme ve akıl yürütmeyi uygulamak
12. Verileri analiz etme ve yorumlama
13. Çeşitli kaynaklardan gelen bilgilerin bulunması ve değerlendirilmesi
14. Fikirleri farklı ortam ve bağlamlarda entegre etme ve uygulama

Kaynağı ne olursa olsun, tek bir bulgu tutarlıdır: İletişim her zaman işverenlerin aradığı şeylerin başında gelir. America Succeeds ekibi, 22 sektörde 82 milyon iş ilanını inceledikten sonra "iş ilanlarında en çok talep edilen on beceriden yedisinin 'Dayanıklı Beceriler' olduğunu ve iletişimin açık ara en üst düzey beceri ve yeterlilik olduğunu" buldu.

İletişim: Modern işyerinin para birimi

İletişim, işverenlerin aradığı en önemli beceridir ve bunun bir nedeni vardır: İletişim işe hakimdir. Birçok bakımdan iletişim işle eşanlamlı hale geliyor. Grammarly'nin 2024 İşletme Durumu İletişim Raporu'na göre , ortalama olarak "bilgi çalışanları, çalışma haftalarının %88'ini iletişim kurarak geçiriyor."

Artan sadece iletişim hacmi değil; aynı zamanda profesyonellerin işlerini etkili bir şekilde yapabilmeleri için iletişim kurmalarının beklendiği yerlerin hızı ve sayısı da artıyor. Son 12 ayda bilgi çalışanlarının %70'i iletişim için kullandıkları kanallarda bir artış gördü. Profesyonellerin yarısından fazlası (%55) kanallar arasındaki sürekli bildirim akışının önemli görevlere odaklanmayı zorlaştırdığını ve neredeyse yarısı (%47) bilgi iletmek için doğru kanalı seçme konusunda kararsız olduğunu söyledi.

Son olarak, yazılı iletişim işyerinde çok büyük bir rol oynuyor; bilgi çalışanları haftalarının neredeyse yarısını (19 saat) yazma görevlerine ayırıyor. Giderek daha sanal ve eş zamanlı olmayan bir çalışma ortamında, yazılı sözler genellikle bir profesyonelin etkinliğinin, yeterliliğinin ve başarılı olma yeteneğinin belirleyicisi oluyor.

İletişim, işyerinde bir meta haline geldi ve iyi iletişim kurma yeteneği, profesyoneller için farklılaşan bir sosyal beceridir. İşyerinde etkili iletişim ve zayıf iletişim, hem iş liderleri hem de çalışanlar için zıt sonuçlar doğurur.

İş dünyası liderleri, etkili iletişimin sonuçlarının artan üretkenlik, artan müşteri memnuniyeti, artan marka itibarı, başarılı iş anlaşmaları ve maliyet düşüşleri olduğunu belirtiyor. Zayıf iletişimin aynı iş önceliklerinin her birini olumsuz etkilediği kanıtlanmıştır.

İşçiler açısından ise etki aynı derecede keskin.

Çoğu profesyonel, iş yeri iletişiminin karmaşıklığını anlamakta ve bu karmaşıklıkların üstesinden gelmekte zorluk çekerken, en yeni Z kuşağı mezunları en çok zorluk yaşadı. Z kuşağı, iletişimin her boyutunda, işyerindeki diğer nesillere göre önemli ölçüde daha düşük güven düzeyleri bildirdi.

İletişim aynı zamanda öğrencilerin ve çalışanların gen yapay zeka aracılığıyla önemli ölçüde geliştirebilecekleri sosyal becerilerden biridir. Gen yapay zekasını etkili bir şekilde kullanabilenler iş yerinde rekabet avantajı elde ediyor.

Grammarly, bilgi çalışanlarının %53'ünün iş için halihazırda genel yapay zekayı düzenli olarak kullandığını ve önemli üretkenlik ve performans avantajları elde ettiğini buldu.

Gen AI kullananlardan:

• %80'i işlerinin kalitesinin arttığını söylüyor.
• %73'ü bunun iş yerinde yanlış iletişimden kaçınmalarına yardımcı olduğunu söylüyor.
• %68'i iş yerinde daha etkili iletişim kurmalarına yardımcı olduğuna inanıyor.
• %44'ü bunun üretkenliklerini artırdığını söylüyor.
• %43'ü bunun iş tatminlerini artırdığını söylüyor.

Ve bu, yapay zeka neslinin henüz ilk aşamalarında. Gen yapay zeka araçlarını kullanan profesyonellerin yapay zeka okuryazarlıkları arttıkça verimlilik ve etkililik kazanımları da artmaya devam edecek, teknolojiden kaçınan profesyoneller ise geride kalmaya devam edecek.

İletişimin profesyonel çalışma haftasının çoğunluğunu oluşturması ve işverenlerin %96'sının kariyer hazırlığında aradıkları en önemli yeterlilik olarak iletişimi belirtmesi nedeniyle, iletişim öğrencilerin kariyerlerine girmek için ince ayar yapmaları gereken en önemli beceridir. Ve şimdi, gen yapay zekası ile yükseköğretim kurumlarının öğrenciler arasında bu becerileri geliştirme ve istihdam edilebilirliklerini artırma konusunda geniş bir fırsatı var.

Devamını oku: Yapay Zeka Kuşağı Çağında Kariyer Hazırlığı: Yüksek Öğrenim için Karşı Rüzgarlar ve Arka Rüzgarlar