Emojileri İş E-postalarında Gerçekten Kullanabilir misiniz?

Her gün emojilerle karşılaşma ihtimaliniz var. Bu sevimli ikonlar her yerde, arkadaşlarınızla ve ailenizle olan metinlerde, sosyal medya gönderilerinde ve hatta sinemada ortaya çıkıyor.

Ama bunlar iş e-postalarınızda var mı? Ve - işte daha dikkat çekici soru - iş e-postalarınızda olmalılar mı?

Emoji kullanımı, 1990'ların sonunda Japonya'da ortaya çıktıklarından beri istikrarlı bir şekilde arttı. Birçoğumuz için bunlar artık dijital iletişimin normal bir parçası, ancak iş yerine mi aitler? Patronunuza göndereceğiniz bir mesaja bir gülen yüz emojisi eklerseniz, yakınlık kuruyor musunuz yoksa patronunuz profesyonel olmadığınızı mı düşünecek? Bir iş arkadaşına kaka emojisi yığını göndermeye ne dersin?

Hangi emojilerin uygun olduğunu merak ederek endişeyle boğuşuyorsanız veya iş arkadaşlarınıza sağ ve sol emojiler yağdırıyor olsanız da okumaya devam etmek isteyeceksiniz.

Bugün, işyerinde emoji kullanımının ince nüanslarında geziniyoruz ve bu sık sorulan iş görgü kuralları sorusuna gerçek cevaplar veriyoruz.

Neden Emoji Kullanıyoruz?

İş iletişiminde emojiler hakkında tartışmalar varsa, neden onları kullanmaya mecbur hissediyoruz? Neden onlardan tamamen vazgeçmiyorsunuz?

Basit cevap: Daha iyi anlaşılmak istiyoruz.

E-posta iletişimi, yüz yüze veya telefon konuşmalarında güvendiğimiz duygusal ipuçlarından yoksun olduğu için herkesin bildiği gibi sorunludur. Bize rehberlik edecek ses tonu veya yüz ifadeleri olmadan, bir e-postayı okurken yanlış anlama için çok yer var. Olumlu olması gereken mesajlar genellikle tarafsız olarak yorumlanır ve tarafsız mesajlar olumsuz olarak yorumlanır.

Patronunuza ayrıntılı, iyi düşünülmüş bir e-posta yazdığınız ve yalnızca kısa ve tek satırlık bir yanıt aldığınız zamanı hatırlıyor musunuz? Muhtemelen patronunuz işinizden memnundu, ancak e-postaları yüz yüze veya telefon görüşmesinin sahip olacağı sıcaklığı ve onayı iletmedi.

Kimse yanlış anlaşılmak veya bir pislik olarak algılanmak istemez, bu yüzden e-postanın belirsizliğini aşmanın yollarını bulduk. 2014 yılında yapılan bir araştırmaya göre, e-postalarımızda ifadeleri doğrudan duyguları iletmek için değil, alıcıya mesajımızı nasıl yorumlayacağını göstermek için bağlam ipuçları olarak kullanıyoruz. (Örneğin, şaka olması gereken bir satırın ardından bir gülen yüz eklemek.)

Ama o göz kırpan emojiyi patronunuza gönderdiğinizde, daha etkili bir şekilde iletişim kuruyor musunuz yoksa bu gerçekten amacınıza zarar veriyor olabilir mi?

İş E-postalarında Neden Emoji Kullanmamalısınız?

İş iletişimimizde emojileri kullandığımızda en iyi niyetlere sahip olabiliriz (daha fazla sıcaklık, daha iyi uyum!), ancak emoji kullanımına ilişkin son araştırmalar cesaret kırıcı sonuçlar verdi.

Grimly başlıklı The Dark Side of a Smiley: Efektleri Gülen İfadelerin Sanal İlk İzlenimler Üzerindeki Etkileri, çalışma şunu buldu:

…gerçek gülümsemelerin aksine, suratlar sıcaklık algılarını artırmaz ve aslında yeterlilik algılarını azaltır. Düşük yetkinlik algıları da bilgi paylaşımını baltaladı.

Özetlemek gerekirse, iyi tanımadığınız biriyle iletişimde gülen yüz kullanırsanız,

• Muhtemelen mesajınızı "daha sıcak" olarak algılamayacaktır.
• Muhtemelen sizi “daha ​​az yetkin” olarak algılayacaktır.
• Sizi yetersiz olarak gördükleri için muhtemelen size verdikleri yanıtta daha az bilgi içerecektir.

Ah! Bu oldukça ciddi bir geri tepme. Bu yeni bilgilere dayanarak, emojileri işyerinden sonsuza kadar çıkarmalı mıyız?

Tam olarak değil.

Çalışma ayrıca, alıcıyla zaten bir ilişkiniz varsa, bir suratın yüz yüze bir gülümsemenin yerini alabileceğini buldu.

Çözüm? Emojiler doğru bağlamda kullanıldığında yardımcı olabilir.

Bu harika, ama şimdi muhtemelen "doğru" bağlamın ne olduğunu merak ediyorsunuz. Bu soruyu cevaplamak için emoji kullanımında yapılması ve yapılmaması gerekenleri bir araya getirdik ve her şey hedef kitlenizin kim olduğuna bağlı.

Emoji Ne Zaman KULLANILMAMALI?

Emojileri aşağıdaki bağlamlarda kullanmak genellikle kötü bir fikirdir:

• İlişki geliştirmediğin biriyle
• Patronunuzla veya diğer üstlerinizle
• müşterilerinizle
• İş arkadaşlarınızla rahatsız edici bir ilişkiniz var
• Doğası gereği daha resmi olan bir iş yerinde (Takım elbise giyiyorsanız emoji kullanmamalısınız!)
• Kelimeleri tamamen değiştirmek için (örneğin, “aşk” kelimesi yerine kalp ifadesi kullanmak)
• Kötü haber veya rahatsız edici bir istek içeren bir mesajda (örneğin, birinden hafta sonu çalışmasını istedikten sonra kaşlarını çatmak, işleri yumuşatmak yerine alıcıyı rahatsız edebilir)
• Belirsiz bir şekilde ifade edilen mesajlarda (Yanlış anlaşılmayı önlemenin en iyi yolu açık ve net mesajlar yazmaktır!)

Emojiler Faydalı Olduğunda

Uyum oluşturmak için emojiyi kullanabileceğiniz bazı bağlamlar şunlardır:

• İşyeri kültürünüz gayri resmi ise iş arkadaşlarınızla (örneğin, çoğu teknoloji girişiminde)
• Sıkı sıkıya bağlı ekibinize hızlı e-postalar gönderin
• Slack veya diğer mesajlaşma uygulamalarında ekibinizle sohbet etme
• Sizinle aynı seviyede emoji kullanan biriyle yazışmalarda