5 Kolay Adımda Anket Nasıl Yazılır?

Bu yazı, nasıl anket yazılacağı ve yol boyunca karşılaşabileceğiniz tuzaklar hakkında bilmeniz gereken her şeyi içerir.

Anketler, hedef kitleniz, müşterileriniz ve hatta çalışanlarınız hakkında ürün, hizmet ve tüketici anlayışınızı geliştirmeye yardımcı olacak önemli veriler sağlar. Ancak anket yazmak zordur. Sadece birkaç önyargılı kelime, tüm anketinizin sonuçlarını boşa çıkarabilir.

Peki, hedef kitleniz hakkında doğru ve tarafsız bilgiler toplayan anketleri nasıl oluşturursunuz? Bu yazıda şunları öğreneceksiniz:

• anketlerin amacı
• Anket yazmanın 5 altın kuralı
• Farklı anket türleri
• İşe yarayan bir anket oluşturmak için 5 kolay adım.

Başlamaya hazır mısın?

Anketlerin Amacı Nedir?

Anketler, bilgi edinmek ve ürün veya hizmetlerini geliştirmek isteyen girişimciler, serbest çalışanlar ve şirketler için yararlıdır. Yazma stillerini ve süreçlerini sürekli olarak geliştirmek isteyen serbest yazarlar için özellikle faydalıdırlar.

Örneğin, neleri doğru yaptığınızı ve yazma sürecini onlar için nasıl kolaylaştıracağınızı öğrenmek için müşterilerinize bir anket gönderebilirsiniz. Bu, bir yazar olarak sürekli olarak gelişmenize ve daha yüksek ve daha yüksek oranlara hakim olmanıza olanak tanır.

Artık anketlerin hangi amaca hizmet ettiğini bildiğinize göre, bir dakikanızı ayırarak anket yazmanın 5 altın kuralını gözden geçirin.

Anket Yazmanın 5 Altın Kuralı

Bir ankette kolayca taraflı cevaplar alabilirsiniz ve bu, sonuçlarınızı geçersiz kılar. Bu, hizmetinizin iyileştirmeye ihtiyaç duymadığı halde iyileştirmeye ihtiyaç duymadığını düşünmenize yol açabilir.

Anket yazarken bu 5 temel kurala uyarsanız, yanıtların tarafsız ve doğru olduğundan emin olabilirsiniz.

1. Yakın Uçlu Sorular Sorun

Dönüştürmek için harika olsa da, kapalı uçlu sorulardan daha fazla çaba ve düşünme süresi gerektirdiğinden, açık uçlu bir sorunun yanıtlanması daha zordur.

İşte bir açık uçlu soru örneği: "Çikolata hakkında ne düşünüyorsun?"

Kapalı uçlu bir soru daha çok "Çikolata senin için ne kadar önemli?"

Ardından çok önemli, önemli ve önemli değil gibi cevap seçenekleri sunuyorsunuz.

İlk sorunun ne kadar fazla düşünme ve yaratıcılık gerektirdiğine dikkat edin? Çok fazla açık uçlu soru sorarsanız, katılımcıların anketinizi bırakma ve anketinizi tamamlamama riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Açık uçlu sorular da güvenilir değildir. İnsanların ne olduğunu hatırlamalarını gerektirir ve bu genellikle yanlış cevaplara yol açar.

Genel bir kural olarak, anket başına ikiden fazla açık uçlu soru sormayın. Mümkünse açık uçlu sorularınızı ayrı bir sayfaya koyun. Bu şekilde, birisi okulu bırakırsa, ilk sayfadaki kapalı uçlu soruların yanıtlarını toplayabilirsiniz.

2. Yalnızca Tarafsız Sorular Sorun

E-posta güvenliği satmayı düşünüyorsanız ve katılımcılara e-postalarının saldırıya uğramasını umursayıp umursadıklarını sorarsanız, taraflı yanıtlar alırsınız. Konu, önemsemeleri gerektiğini bilmelerine rağmen, tüm insanları geceleri uyutmayan bir sorun değildir.

Bu, yönlendirici soruya bir örnektir. Fikriniz , katılımcıların ilgili olmadıkları bir soruyu nasıl yanıtlayacağını etkiler.

Yönlendirici soruların daha belirgin örnekleri arasında "Müşteri hizmetlerimizin ne kadar harika olduğunu düşünüyorsunuz?" Ve, "Satış ekibimizin harika olduğunu düşünüyoruz. Sence ne kadar harikalar?”

Katılımcılar muhtemelen sizinle aynı fikirde olacağından, bunun gibi sorular sormak anket sonuçlarınızı çarpıtabilir.

Bunun yerine, "1'den 10'a kadar bir ölçekte müşteri hizmetleri ekibimizin ne kadar iyi olduğunu düşünüyorsunuz?" gibi bir şey sorun. Bu, katılımcıların tarafsız bir cevap vermesini sağlar.

3. Dengeli Bir Cevap Seçenekleri Kümesi Sağlayın

Aynı şekilde tarafsız sorular soruyorsunuz, mümkün olduğunca tarafsız cevaplar veriyorsunuz veya tüm cevaplarınızın güvenilirliğini zedeleme riskini alıyorsunuz. Taraflı yanıt seçeneklerine bir örnek, katılımcılara ürününüzün ne kadar iyi olduğunu sormak ve şu seçenekleri sunmaktır:

1. Son derece iyi
2. Çok iyi
3. İyi

Bu örnekte, hizmetlerinizin kötü olduğunu yanıtlamak için bir seçenek sunmadınız. Bunun yerine, aşağıdaki gibi nesnel cevaplar verin:

1. Son derece iyi
2. Çok iyi
3. İyi
4. Ne iyi ne kötü
5. Kötü
6. çok kötü
7. Ya da çok kötü.

Bu, katılımcılara hizmetlerinizin iyi olmadığını yanıtlama seçeneği sunar ve siz de geri bildirim isteme ve iyileştirme fırsatına sahip olursunuz.

4. Her Seferde Bir Soru Sorun

Katılımcılara aynı anda iki soru sorarsanız, onların kafasını karıştırırsınız. Bu hata, önyargılı sorular sormak kadar kötüdür. Her iki durumda da katılımcılar gerçek görüşlerini ifade edemezler.

Örneğin, müşterilerinize "İçerik pazarlama ve e-posta pazarlama hizmetlerimizi 1'den 10'a kadar bir ölçekte nasıl değerlendiriyorsunuz?" diye sorabilirsiniz.

Bu, katılımcıların kafasını karıştırır çünkü her iki soruyu da tek bir cevapla cevaplamak zorunda kalırlar. Tipik olarak, yalnızca bir hizmeti derecelendirir ve diğerini tamamen yok sayarlar.

Neyse ki, çözüm basit. Her seferinde bir soru sorun.

Bir soru, "İçerik pazarlama hizmetlerimizi nasıl değerlendiriyorsunuz?" Ayrı olarak, "E-posta pazarlama hizmetlerimizi nasıl değerlendiriyorsunuz?" Bu, müşterilerinizin her soruyu ayrı ayrı yanıtlamasına olanak tanır.

5. Soruları Yalnızca Bir Kez Sorun

Kimse aynı soruları tekrar tekrar cevaplamaktan hoşlanmaz. Can sıkıcıdır ve katılımcılarınızın zamanını boşa harcar. Bu, anketten ayrılma olasılığını artırır.

Bunun yerine, bir kez soru sorun ve birkaç soru benzer geliyorsa, onları birbirinden ayırın.

Artık geçerli bir anketin uyması gereken 5 altın kuralı bildiğinize göre, sizin için en iyi anket türünün hangisi olduğunu öğrenin.

Farklı Anket Türleri

İhtiyaçlarınıza bağlı olarak birkaç farklı türde anket çalıştırabilirsiniz. En popüler olanlar:

• Çoktan seçmeli anketler
• Derecelendirme anketleri
• Likert ölçekli anketler.

Çoktan Seçmeli Anketler

Çoktan seçmeli anketler açık ara en popüler anket türüdür çünkü sizi yakın uçlu sormaya zorlar, bu da ayrıştırması ve analiz etmesi kolay veriler sağlar. Katılımcıların çoktan seçmeli soruları yanıtlaması da daha kolaydır. Bu, anketten çıkma olasılıklarının daha düşük olduğu anlamına gelir.

İki tür çoktan seçmeli anket arasından seçim yapabilirsiniz:

1. Tek cevaplı çoktan seçmeli anketler
2. Çoktan cevaplı çoktan seçmeli anketler.

Adından da anlaşılacağı gibi, tek yanıtlı çoktan seçmeli anketler, katılımcıların yalnızca bir yanıt seçmesine olanak tanır; ancak, bir katılımcının verdiğiniz yanıtlardan herhangi biriyle ilgili olmaması durumunda her zaman bir "diğer" seçeneği eklemelisiniz. Bu, doğru ve tarafsız veriler toplamanızı sağlar.

Çoktan cevaplı çoktan seçmeli anketler, katılımcıların istedikleri kadar çok cevap seçmelerine olanak tanır. Bir seçeneğin yanındaki daire, katılımcıların seçimlerini işaretlemelerine olanak tanır.

Artık çoktan seçmeli anketlerin sunduğu seçenekleri anladığınıza göre, anketleri derecelendirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıyı okuyun.

Derecelendirme Anketleri

Derecelendirme anketleri, katılımcılara bir şeyle ne kadar ilgili olduklarını sorar ve 1 ile 10 arasında bir seçenek sunar; 1 negatif ve 10 pozitiftir.

Derecelendirme anketleri, ürün veya hizmetinizin gelişip gelişmediğini, aynı kalıp kalmadığını veya kötüye gittiğini öğrenmenin en iyi yollarından biridir.

Örneğin, müşterilerinize ürün veya hizmetinizi 1'den 10'a kadar bir ölçekte nasıl değerlendireceklerini soran bir anket gönderebilirsiniz. İlk başta ortalamanız 7 ise, ancak birkaç ay sonra aynı kişilere aynı anketi gönderirsiniz. ve ortalaman 8.5, bir şeyi doğru yaptığını biliyorsun.

Likert Ölçekli Anketler

Likert ölçeği anketi genellikle "kesinlikle katılıyorum" ile "kesinlikle katılmıyorum" arasında değişen beş veya yedi puanlık bir ölçekte görünür.

Likert ölçekli anketler, katılımcıların sorunuza veya ifadenize ne ölçüde katılıp katılmadıklarını belgelemektedir. Bu, müşteri memnuniyetini ölçmenin bütünsel bir yoludur çünkü teslimat hızı, alışveriş deneyimi, algılanan değer ve müşteri desteği gibi sayısız faktör müşterinin deneyimini etkiler.

Belki müşteri destek ekibiniz iyi durumda, ancak teslimat hizmetiniz biraz yavaş. Likert ölçekli bir anket ile bu zayıf noktayı kolayca bulabilir ve geliştirebilirsiniz.

Artık bir anket yazarken izlemeniz gereken 5 kuralı anladığınıza ve çeşitli anket türlerini bildiğinize göre, güçlü ve geçerli bir anket yazmanın 5 adımını düşünün.

1. Adım: Kitlenize Sormak İçin Önemli Sorular Düşünün

Anketiniz için soru bulmanın en kolay yolu, aradığınız şeyi yazmak ve bu yanıtları ortaya çıkaracak sorular düşünmektir. Örneğin gazoz satmaya başlamak istiyorsanız aradığınız cevap insanların en sevdiği gazoz aromalarıdır. Daha sonra "En sevdiğiniz soda aroması nedir?" Gibi bir soru ile geleceksiniz.

Ancak bu düşünce süreci yalnızca ürün satmakla ilgili değildir. Hizmetlerinizi iyileştirmek istiyorsanız, müşterilerinizin iyileştirebileceğinizi düşündüklerini bilmek istersiniz. Bu durumda, "Hizmetimin hangi bölümünü geliştirebilirim?" gibi bir soru sorun. Ardından iletişim, son teslim tarihlerini karşılama, gönderileri yapılandırma veya makale yayınlama gibi seçenekler verin.

Ayrıca, müşterilerinizden geri bildirim isterken, müşterileriniz birden fazla alanda gelişmenizi isteyebileceğinden, birden fazla yanıt içeren çoktan seçmeli anketler kullanın.

2. Adım: Soruları Açık ve Özlü Bir Şekilde Sorun

Belirsiz sorular sormak belirsiz, yararsız verilere yol açabilir. Sorularınız ne kadar spesifik olursa, cevaplarınız o kadar doğru olacaktır.

3. Adım: Anket Raporu Test Sürüşü Çalıştırın

İsteyeceğiniz son şey, anketinizi katılımcılara gönderdikten sonra bir yazım hatası veya daha da kötüsü, sorulardan veya cevaplardan birinde bir sorun olduğunu fark etmektir.

Çözüm kolaydır. Birkaç Facebook yazı grubuna gidin ve anketinizi orada yayınlayın. Grup üyelerine anketinizde herhangi bir hata fark edip etmediklerini sorun.

4. Adım: İyileştirmeler Yapın

Test sürüşü yapıp hataları tespit ettikten sonra düzeltin ve gerekli iyileştirmeleri yapın.

5. Adım: Gerçek Anketi Yayınlayın

Artık anketinizi oluşturduğunuza, yapıcı eleştiriler aldığınıza ve anketinizi iyileştirdiğinize göre, anketi müşterilerinize, müşterilerinize veya çalışanlarınıza gönderin. Yukarıdaki adımları izlediyseniz, gelişmenizi ve gelişmenizi sağlayacak çok önemli, doğru ve anlamlı verileri toplama yolundasınız demektir.

Anket Nasıl Yazılır: Son Söz

Anket yazmak, her işletmenin önemli bir parçasıdır çünkü size neyi iyileştirmeniz gerektiğini ve neyi doğru yaptığınızı söyler. Çoğu yazar, anket yapmanın bir güçlük olabileceğini bilir ve çoğu zaman yanlış anlarlar. Bu sonuç hatalı verilere yol açar. Bu gönderideki adımları izleyerek, doğru bir anket raporunu işlemek için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olacaksınız.

SSS