Yahoo! Fantezi Futbol Kazası — Kriz Yönetiminde Bir Ders

Eğlenceli gerçekler: Fantasy Sports Trade Association tarafından, bu yıl ABD ve Kanada'da 34 milyondan fazla insanın fantezi futbol oynadığı tahmin ediliyor. Bu, son 5 yılda yaklaşık yüzde 60 arttı. Aslında, eğer bir erkekseniz, fantezi futbol oynuyor olma ihtimaliniz 5'te 1'dir. Sanırım birisinin bundan büyük para kazandığını söylemek güvenli, değil mi?

Fantezi futbolla büyük kazanan şirketlerden biri Yahoo!. Aslında öyle görünüyor ki Yahoo! orada en çok kullanılan fantezi sitesi olabilir. Yalnızca Temmuz ayında, ESPN'den 2 milyon daha fazla olmak üzere 3 milyondan fazla kullanıcı getirdiler .

Yahoo! Fantezi Futbol Başarısız

11 Kasım Pazar günü, ülkenin dört bir yanındaki insanlar listelerinde son dakika değişikliklerini yapmak için oturum açtılar. Ya da en azından oturum açmaya çalıştılar. Ne yazık ki, Yahoo! sunucular çöktü ve herkes sıkıştı. Haftanın en büyük futbol günü olan Pazar gününün çoğunda kullanıcıları kilitlemeye devam etti.

Şimdi, burada bir riske giriyor olabilirim ama futbol taraftarları bu sporu oldukça ciddiye alıyor ve fantezi oynayanlar için de durum farklı değil. Başka bir deyişle, insanlar sinirliydi. Bazıları kazanmak uğruna oynarken, bazıları ise spor hatıraları ve para gibi büyük ödüllere sahip. Twitter, Yahoo'ya karşı öfkelerini sık sık burada tekrar paylaşmayacağım renkli bir dille ifade eden insanlarla çıldırıyordu.

Yahoo! Cevap vermek?

Çoğunlukla, Pazar günü Yahoo! insanları karanlıkta bıraktı. Aslında neler olup bittiğini görmek için Pazar günü Google'da aradım ve şirketten resmi bir açıklama bulamadım. Siteye bile giremedim. Daha sonra, "Tekrarlanan: Mühendisler fantezi sunucu sorunlarını çözmek için hala çalışıyorlar" yazan bir Tweet yayınladıklarını gördüm. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederiz.” Elbette bu, fantazi kalabalığı Twitter'da azarlamaktan alıkoymak için fazla bir şey yapmadı.

Pazar gününden sonra, insanlar muhtemelen hala fantezi sorunlarıyla uğraşarak, neyin yanlış gitmiş olabileceğini merak ederek işe başladılar. E-postalarını kontrol ettiklerinde şu mesajı aldılar:

“Sevgili Yahoo! Fantezi Kullanıcıları, bugünün Yahoo'su hakkında hepinizden içtenlikle özür dilemek istiyorum! Spor Fantezi kesintisi. Yahoo'nun başkanı olarak! Spor ve Yahoo! Spor fantazi oyuncusu kendim, bugün tüm hayranlarımızı hayal kırıklığına uğrattığımız için hayal kırıklığına uğradım. İlk önceliğimiz kullanıcılarımız için en iyi deneyimi yaşamak ve bugün yetersiz kaldık. Kesinti öğlen ET civarında başladı (korkunç bir zamanlama biliyoruz) ve ekibimiz hemen üzerindeyken hala çeşitli parçalar üzerinde çalışıyoruz. Ekibimiz, temel nedeni belirlemek ve çözmek için çalışmaya devam ediyor. Web sitesinde tam işlevselliği geri yükledik ve mobil uygulamalarımız için son bir düzeltme için çalışıyoruz. Şu anda veriler ve puanlar görüntülenebilir, ancak şimdilik uygulamalardan işlem yapamaz veya dizilişleri değiştiremezsiniz. Bugünü ayrıca kurulumumuzu iyileştirmek için bir fırsat olarak kullanacağız, böylece bir daha asla böyle bir kesinti yaşamayız. Fantezi komisyoncularımız ve oyuncularımız en büyük önceliğimizdir - kullanıcılarımıza mümkün olan en iyi fantezi spor deneyimini sunabilmekten gurur duyuyoruz ve bunu size sunmak için işimizi çok ciddiye alıyoruz. Bu taahhüdü yerine getirmeye devam ettiğimizden emin olmak için çok çalışacağımızdan emin olabilirsiniz. Bugün bizimle oynadığınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Ken Fuchs Yahoo'nun Başkanı! Spor Dalları " En azından bir şeylerin yanlış olduğunu kabul ettiler. Ama bana göre, mektup başarısız oldu: Kullanıcılara sorunları için bir çeşit tazminat teklif edin. Fantezi futbolunun birçok insan için ne kadar önemli olduğunu tam olarak kabul edin. Pazar günkü istatistiklerde ne olacağı gibi, fantezi oyuncularının sahip olduğu önemli soruları ele alın. Bu yüzden bir özür dileseler de (iyi bir halkla ilişkiler hareketi), yeterince derine inmediler (en iyi halkla ilişkiler hareketi değil). yineleme Görünüşe göre, Yahoo! büyük peruklar, 2 gün sonra güncellenmiş bir özür mektubu yayınladıklarından, tam olarak doğru anlamadıklarını fark ettiler. Sizi tüm ayrıntılarla sıkmayacağım, ancak izlerini kapatmak ve hala hoşnutsuz fantezi meraklılarını yatıştırmak için bazı şeyler yaptılar: Gerçekte ne olduğuna dair bir açıklama sundular. Sorunu nasıl çözdüklerini anlattılar. Soruları yanıtlamak için kurdukları bir SSS'nin bağlantısını verdiler. Sezonun geri kalanı için ücretsiz keşif raporları ve Yahoo! Spor mağazası. Kriz Yönetimi Dersleri Tüm kriz senaryolarında olduğu gibi, bazı insanlar hala mutsuz. Ama sonunda, Yahoo! krizi yöneterek iyi bir iş çıkardı. Uzaklaşabileceğimiz birkaç ders şunlardır: Sorunu tam zamanında ve zamanında karşılayın (Yahoo! ikincisinde başarısız oldu). Açıklamanızda olabildiğince ayrıntılı olun. Çok özür dile. Geri ver.

Sizce Yahoo! konuyu ele aldınız mı? etkilendin mi? Bize bundan bahset!

Bu makale, uygun fiyatlı basın bülteni dağıtımında çevrimiçi lider olan eReleases'in (https://www.ereleases.com) kurucusu Mickie Kennedy tarafından yazılmıştır. Güçlü Basın Bültenleri Yazmaya Yönelik Başlangıç ​​Kılavuzunun ücretsiz kopyasını buradan indirin: https://www.ereleases.com/free-offer/beginners-guide-writing-powerful-press-releases/