5 种简单的方法来用积极的方式写负面问题

您是否曾经写过一些东西，只是让收件人完全误解了您的意图？ 或者当你认为自己正直、有效率时被指责为唐突？ 在有效沟通方面，有很多活动因素，但其中最重要的是语气。

我在网络战壕中度过了将近 20 年，担任过的角色从企业主到论坛版主，再到非凡的公关电子邮件作者——一位真正的虚拟外交官。 这是我以听起来积极和富有成效的方式撰写负面问题的最佳建议。

1提出解决方案而不是问题。

谈论你能做什么比谈论你不能做什么要好。 制定解决方案或替代计划并提出来代替。

2陈述你想要的，而不是你不想要的。

当你可以鼓励积极的结果时，为什么要专注于防止消极的结果呢？ 不要以“不要”开始请求，而是尝试说明你想要什么。

3控制夸张。

有时夸大的语言被用来宣传某些东西或谈论积极的问题，效果很好（尤其是广告商），但是当你在消极的环境中使用它时，它会引起不好的感觉。 注意像always和never这样的词。 它们有时比这些极端中的任何一个更可能意味着。

4试试“我的陈述”。

当你处理一个难题时，以“你”开头的陈述（尤其是“你总是”和“你从不”——参见前面关于夸张的技巧）听起来像是指责。 当然，指控会增加一个人的防御能力。

当你提出一些消极的事情时，把注意力集中在这种情况给你的感受上，而不是别人做了什么。

5 “对不起，但是。 . 。” 表示你不后悔。

当我还是个孩子的时候，我会为童年的一些令人发指的背叛行为道歉，我经常会道歉说：“我很抱歉，但是——”我妈妈会打断我，说：“任何时候你加上一个'但是'这意味着你并不后悔，你只是在为自己辩护。”

当你后悔的时候，对不起。 借口和其他辩护使道歉毫无用处。

在您发送电子邮件、撰写社交媒体帖子或以书面形式解决任何负面问题之前，需要考虑以下几点。

• 做一个移情检查。 阅读您所写的内容，就好像您是收件人一样。 如果有人把这个寄给你，你会有什么感觉？ 你有什么可以改变的，让信息更积极，或者专注于解决方案而不是问题？
• 坐在上面。 你有没有写过一封严厉的信，几乎立刻就后悔了？ 在发送或发布有关负面问题的文本之前，请给它们一段冷静期。 很有可能，一旦您有一些时间来处理，您将能够以更积极的心态重写。

乐观和热情并不总是合适的。 例如，一位房地产经纪人在写信告诉客户他们的房屋价值由于市场低迷而大幅下降时，她不想听起来很冷静。 但保持积极的、以解决方案为中心的语气可以减少坏消息或批评等事情的破坏性。