在工作中道歉：什么时候需要？

很多时候道歉是有意义的。 但是在专业环境中，事情可能会变得有点复杂。 由于工作场所的规范、期望和社会条件，有时不清楚何时需要道歉以及何时应该放弃错误。 说到工作，道歉可能会让人伤脑筋，也很尴尬。

为了帮助您解决这个重要问题，以下是您在工作中应该了解的道歉信息，包括何时道歉、道歉没有意义的常见情况以及该说些什么而不是道歉。

什么时候在工作中道歉

在基本层面上，这似乎很简单：如果你犯了错误，你会道歉。 但错误的规模也很重要。 毕竟，没有人愿意成为不断为小错误道歉的人，比如在演示文稿中打错字或开会迟到两分钟。 这是不必要的，甚至可能是破坏性的。 相反，你不想成为拒绝为任何事情道歉的人。

这是一个快速框架，可帮助您确定何时道歉以及何时做其他事情：

1你如果有问题的错误超出了您的控制范围，不是错误，或者是由其他人造成的，那么您无需道歉。 如果你确实犯了错误，那么道歉可能是必要的——但并非总是如此。 （继续做第二个问题。）

2这个错误是否影响了其他人？ 例如，如果您在错误影响他人之前发现并纠正了错误，则无需道歉。 但是，如果它确实产生了影响（比如它使其他人的工作更加困难或伤害了某人的感情），那么你应该道歉。

避免在工作中过度道歉的技巧

默认情况下道歉，即使你没有做错任何事，也可能感觉是安全的选择。 毕竟，也许你的道歉会平息一切。 但是过度道歉会对你产生不良影响，让别人认为你缺乏自信、不舒服或不安全。 上面的框架可以帮助您确定何时通常需要道歉并反思某些事情是否是您的错。 但是您应该在这里考虑的另一个方面是上下文。

例如，如果您最近遇到了家庭紧急情况，您可能不需要为突然请假或电子邮件回复延迟而道歉。 这些都是在那种情况下发生的完全合理的事情，在那些时候，理智的人不会让你遵守严格的工作场所礼仪。 如果你对道歉的直觉反应源于某种不安全感或害怕别人的负面反应，那么认识到它并停止这种反应可以帮助你对抗它。 这样，你就不太可能陷入过度道歉的陷阱。

另一方面，您可能不会立即意识到自己犯了错误，或者您可能无意中做了一些对其他人产生负面影响的事情。 虽然意图很重要，但认识到你的行为的后果总是很重要的。 例如，如果有人随便说了一些冒犯的话，他们可能暂时没有意识到这是冒犯的。 但是被冒犯的人仍然在那次互动中受到伤害。 承认这样的错误并道歉并承认它是很重要的。

但是，如果看起来不需要道歉，那么还有其他方法可以确认正在发生的事情。

以下是一些您不需要道歉的常见情况。 如果您是以下情况，则无需说对不起：

• 寻求帮助或澄清
• 在会议期间分享您的意见
• 委派工作（假设它完成得当）
• 从工作中抽出时间
• 索取更多信息
• 遇到影响您工作的技术问题

说什么而不是“对不起”

即使你不需要道歉，对不起这个词也可能是反身的：你说出来是出于习惯。 但重要的是要说出你的实际意思。 事实上，过度使用抱歉这个词听起来很空洞，在极端情况下，甚至会激起怨恨。 它可以帮助准备好备用措辞，以更好地传达您的情绪。

例如，如果一个项目由于供应链问题而花费的时间比您最初预计的要长，您可能会选择说：“感谢您的耐心等待。” （感谢的方法也适用于接受对你工作的反馈。）或者你可以走欣赏路线，说：“我感谢你的耐心。” 通常，在表达对不便的遗憾时，表现出理解就足够了。 例如，当你说“我知道这种延迟影响了你”之类的话时，你就是在向对方表明你没有忽视他们的经历。

您可以选择简单地承认已经发生的事情。 例如，有人在电子邮件中发送了错误的链接，但在阅读电子邮件之前发现了它，他可能会说：“看起来我在之前的电子邮件中发送了错误的链接。 这是正确的。”

如果您在某事上寻求帮助，重要的是要有礼貌，并认识到对方总是有权说不。 例如，你可以这样说：“你有时间吗？” 或“我很想在这里得到您的意见。”

“对不起”替代方案的示例

1情况：希望与同事核实您的联合项目。

不要说： “很抱歉打扰您，但我希望能快速了解您的项目结束情况？”

一定要说： “现在是快速了解我们项目的好时机吗？”

2情境：在团队会议上自愿发表你的意见。

不要说： “对不起，但我不同意这种做法。”

一定要说： “我对这种方法有不同的看法。 我不确定 X 是否会因为 Y 而起作用。如果我们做 Z，我们可以避免这个问题。

3情境：询问有关工作中的新项目的更多背景信息。

不要说： “对不起，你能澄清一下 X 吗？”

一定要说： “你能给我更多关于 X 的信息吗？ 我想确保我们在这个项目上的看法一致。”

4情况：您正在休假，但客户刚刚要求您在 OOO 期间的最后期限。

不要说： “抱歉，但我实际上会在那段时间休假。 有任何机会 X 期限对你有用吗？”

一定要说： “我喜欢这个项目的想法，但我会 OOO [从 X 到 Y 日期]。 我们可以将其安排为 EOM 截止日期吗？ 如果这对您不起作用，很高兴讨论更多选择。”

5情况：收到负面反馈。

不要说： “我很抱歉 X 没有达到你的期望。 有什么办法可以补救吗？”

请说： “感谢您的反馈。 我一定会留意未来的 X。 与此同时，我有什么可以做的吗？”

要点：如果您不必道歉，一些替代方法包括承认情况、分享您的赞赏或感谢、慷慨地寻求帮助以及在分配任务时解决问题。