以下是如何避免与客户沟通不畅的方法

您还记得上次获得非凡的客户体验是什么时候吗？坏的又怎样呢？不幸的是，不太令人满意的体验往往太过突出。 如今的企业都受消费者的影响。消费者希望品牌能够满足他们的需求，从定制信息到按需提供的一切。这不是他们的错——这种行为是由技术、访问和竞争塑造的，使得客户体验比以往任何时候都更加重要。

超过70% 的认为自己忠于品牌的消费者在经历过一次糟糕的经历后就会离开。这些低于标准的体验可能代价高昂。 NewVoiceMedia 的一项研究报告称，美国企业每年因糟糕的客户体验而损失 620 亿美元，自 2013 年以来损失已超过 200 亿美元。

由于每次品牌互动都涉及如此高的风险，企业领导者明智地投资于提供令人愉悦的客户体验。无论投资的目的是提高响应能力、一致性、便利性还是个性化（所有这些都是卓越客户体验的标志），共同点都在于沟通。超过 50% 的消费者认为，沟通不清晰是获得积极客户体验的最大障碍，因此品牌仍有很大的改进空间。

就沟通而言，有效性往往会因情况而异。但就客户体验而言，答案可能在于确保面向客户的消息第一次就按预期传达。埃森哲最近的一项研究发现，如果问题在第一次尝试时得到解决，由于体验不佳而停止购买某个品牌的客户中，十分之八的客户可能会被保留。你能忍受这种遗憾吗？

Grammarly Business 可通过以下三种方式帮助您的客户体验团队避免沟通不畅并按预期传达信息：

传达信誉和能力

有效的沟通不仅仅涉及拼写、语法和标点符号。但不可否认的是，无意中的拼写错误可能会传达讽刺而不是服务。 Grammarly Business 提供实时正确性建议，确保您的团队成员从第一次接触时就展现出最可信、最有能力的自我。

创造清晰，而不是混乱

过于冗长的句子——即使是有意提供帮助——也可能难以阅读，并且会让客户猜测他们的问题将如何解决。 Grammarly Business 提供使沟通更加简洁的建议，可以帮助团队成员在第一时间回答客户的问题，从而减少成本高昂的来回沟通。

一致对应

根据定义，行话是特定群体专有的。因此，当您的团队成员在面向客户的沟通中使用它时，往好里说可能会令人困惑，往坏了说可能会产生疏远感。通过Grammarly Business 风格指南，您可以创建量身定制的建议，将术语标记为内部术语并推荐首选术语。这些量身定制的建议适用于所有团队成员，以确保术语的使用（或排除）一致。

7 亿美元的客户体验提升

根据 Adob​​e 2019 年数字趋势报告，B2B 受访者将客户体验列为2020 年最令人兴奋的机会，击败了内容营销、视频营销和社交。

近70% 的消费者表示，他们对良好体验的标准是有史以来最高的，品牌满足客户期望比以往任何时候都更具挑战性。面对因提供更好体验的竞争对手而失去客户的威胁，企业领导者在制定 CX 策略决策时必须考虑当今形势的现实。

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