这是避免与客户沟通不畅的方法

您还记得上一次您有非凡的客户体验是什么时候吗？ 坏的怎么办？ 不幸的是，不太令人满意的体验往往会脱颖而出。 今天的企业是在消费者的心血来潮。 消费者希望品牌能够迎合他们，从量身定制的信息到随需应变的一切。 这不是他们的错——这种行为受到技术、访问和竞争的影响，使客户体验比以往任何时候都更加重要。

超过70%认为自己忠于品牌的消费者会在一次糟糕的体验后继续前进。 这些低于标准的体验可能代价高昂。 NewVoiceMedia 的一项研究报告称，美国企业每年因糟糕的客户体验而损失 620 亿美元，自 2013 年以来增加了超过 200 亿美元。

由于每次品牌互动都涉及如此高的风险，企业领导者明智地投资于提供令人愉悦的客户体验。 无论投资旨在提高响应能力、一致性、便利性还是个性化——所有这些都是卓越客户体验的标志——共同点在于沟通。 超过 50% 的消费者表示，不明确的沟通是他们获得积极客户体验的最大障碍，品牌仍有很大的改进空间。

在沟通方面，有效性通常会因环境​​而异。 但就客户体验而言，答案可能在于确保面向客户的消息第一次按预期传达。 埃森哲最近的一项研究发现，如果第一次尝试就解决了他们的问题，那么由于体验不佳而停止购买品牌的客户中，有十分之八的客户可能会被保留。 你能承受这样的遗憾吗？

以下是 Grammarly Business 可以帮助您的客户体验团队避免误传并按预期传达信息的三种方式：

传达信誉和能力

有效的沟通不仅仅是拼写、语法和标点符号。 但不可否认，一个不经意的拼写错误可能传达的是讽刺而不是服务。 Grammarly Business 提供实时的正确性建议，确保您的团队成员在第一次接触时就展现出最可信、最有能力的自我。

创造清晰，而不是混乱

过于冗长的句子——即使是为了提供帮助——也可能难以阅读，并让客户猜测他们的问题将如何解决。 通过让沟通更简洁的建议，Grammarly Business 可以帮助团队成员在第一时间回答客户的问题，从而减少成本高昂的来回沟通。

对应一致性

根据定义，行话是特定群体独有的。 因此，当您的团队成员在面向客户的沟通中使用它时，它充其量可能会令人困惑，而最坏的情况则是疏远。 通过Grammarly Business 风格指南，您可以创建量身定制的建议，将术语标记为内部术语并推荐首选术语。 这些量身定制的建议适用于所有团队成员，以确保一致地使用（或排除）术语。

7 亿美元的客户体验收益

根据 Adob​​e 的 2019 年数字趋势报告，B2B 受访者将客户体验列为2020 年最令人兴奋的机会——击败内容营销、视频营销和社交。

近70% 的消费者表示，他们对良好体验的标准是有史以来最高的，品牌要满足客户期望比以往任何时候都更具挑战性。 面对客户流失给提供更好体验的竞争对手的威胁，企业领导者在制定 CX 战略决策时必须考虑当今形势的现实。

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