坚持我们的价值观，对语法业务产生巨大影响

清晰沟通和被理解的能力对于实现目标至关重要。这在专业领域尤其明显，沟通不畅使个人更难合作，企业也更难为客户提供服务，而且这种情况很快就会增加。因此，作为 Grammarly Business 的总经理，我很自豪有机会发挥 Grammarly 的优势，为世界各地的团队和组织打造强大的产品。

多年来，Grammarly 一直在开拓一个新类别，开发写作助手来支持个人按照自己的意愿进行联系和沟通。现在，我们正在开发适合组织使用的产品。 Grammarly Business 具有管理控制和许多其他功能来支持跨团队一致、强大的书面沟通，旨在提高各种规模和类型的组织的工作水平，无论它们是企业、政府实体、非营利组织还是教育机构。

扩大 Grammarly 在 B2B 方面的投资意味着建立一个我们真正引以为豪的企业级组织和产品组合，将其集成到 Grammarly 现有的以消费者为中心的运营中，同时还拥有我们自己独特的专家、团队和重点。在许多方面，Grammarly Business 团队的运作方式就像一家成熟科技公司内的初创公司。我们正处于发展的早期阶段，成长迅速，向客户和彼此快速学习，始终意识到产生巨大影响，同时确保强大的价值观成为我们所做一切的核心。

Grammarly Business 在成立的最初几年取得了巨大的成功，而且我们知道我们可以做得更多。思考我们迄今为止所走过的道路，让我对 2020 年及以后的发展更加兴奋。

看到机会

Grammarly Business 面临的机遇令人兴奋且令人惊叹。具有全球影响力的增长有巨大的可能性——创造一些与帮助组织更好地表现密切相关的东西。我们很高兴能够在一个现有业务和产品都具有如此品质的组织内做到这一点。 Grammarly 拥有强大的文化和价值观、强劲的增长和巨大的机遇——所有这些都是通过数百名员工实现的。

事实上，当我在 2019 年加入 Grammarly 时，给我留下的第一印象是 Grammarly 是由品格无可挑剔的人组成的——他们不仅聪明、经验丰富，而且致力于做正确的事情。我遇到的团队成员渴望将他们的专业知识带到桌面上，并自豪地将他们的使命扩展到组织。

尤其令我着迷的是 Grammarly 的首席执行官和联合创始人对其公司价值观的强烈感受。它们融入了组织的 DNA，并存在于我与跨团队的语法学家的互动中，以各种方式的流程、沟通和操作。不仅如此，艰难的决定也是在牢记这些价值观的情况下做出的——即使价值观驱动的思维可能会以牺牲更容易的“胜利”为代价。

我还立即发现 Grammarly 提供的真正具有全球影响力的机会给我留下了深刻的印象。沟通既困难又复杂——这是一个普遍的挑战。每个人，包括我自己，都知道与之斗争是什么感觉。这种挑战常常阻碍人们发挥潜力、发挥影响力，甚至阻碍他们人生的进步。因此，帮助人们表达他们最好的想法对我来说是一个巨大的、有意义的、引人注目的机会。

检验我们的假设

Grammarly Business 的工作核心是这样一个假设：更好的书面沟通对于公司来说至关重要——它不仅仅是一种锦上添花的东西。因此，我们着手表明，我们的产品不仅仅是微调公司的写作。早期结果很明显：改善员工的书面沟通有助于公司的绩效达到新的水平。

通常，员工可以完成多少工作和完成工作的效果之间存在权衡。 Grammarly 的影响力令人惊讶的是，它同时扩展了这两个领域，让您可以做得更多、做得更好。这是对生产力、客户体验和员工敬业度的直接且可衡量的改进。

这意味着组织可以解决巨大的隐性成本。据估计，每名员工每年因沟通不畅而造成的无声成本高达数千美元。以美元金额来衡量可能无法完全反映混乱、时间损失以及员工和客户沮丧等方面的损失。所有这些都增强了我们的信念，即一旦公司开始大规模使用 Grammarly，他们就会很快意识到它的价值。

换句话说，我们开始看到清晰且一致的迹象，表明语法商业背后的假设是正确的。好处不仅是名义上的，而且是有形的。对于习惯于在权衡世界中运营的公司来说，它的功能非常强大。

扩大我们的同理心

Grammarly 在帮助个人方面取得了相当大的成功。这种成功很大程度上归功于同理心：Grammarly 团队成员能够凭直觉了解人们的需求，这在很大程度上要归功于该公司高度多语言、跨国的员工队伍。

将这些优势转化为语法商业需要一些重新定位。我们正在远离 Grammarly 既定的成功，进入不太熟悉的领域，更接近斗志旺盛的初创企业的心态。例如，我们并不总是拥有其他行业的直接经验，因此我们必须建立新的知识。在这种背景下，我们坚持不懈地专注于倾听、学习和内化经理、董事、高管或其他组织领导者的需求。随着工作性质的变化，他们在推动成果方面面临着很多挑战，需要好奇心和谦逊的态度来了解我们如何通过 Grammarly Business 支持他们的努力。

这种方法的一个例子是在 COVID-19 大流行开始后出现的。我们看到了世界各地众多非营利组织和非政府组织面临的挑战，并希望采取一些值得我们自豪的行动。 Grammarly Business 设定了一些增长目标并投入了宝贵的资源来定制可以支持这些组织的特殊产品。然后我们决定在 2020 年全年不收取费用，甚至要求提供付款信息，而许多免费版本的专业软件都需要这些信息。

将我们的团队直接与客户联系起来

为了确保 Grammarly Business 与市场保持联系，我们所做的一切都是为了整合我们对使用我们产品的公司的了解。我们与 Atlassian、 Zapier和Frost & Sullivan等客户密切合作，了解他们的需求并考虑我们如何提供支持。

因为我们正在快速组建团队，所以我们有很多机会以深思熟虑的方式建立协作流程和工作流程。作为一家初创企业运营意味着我们齐心协力，朝着共同的北极星努力。我们正在构建、完善和扩展一系列共同原则，包括最大化影响、加速学习以及让每个人都能提出自己最好的想法。

这可以从我们如何在跨职能团队中分享我们的学习内容中看出。工程师定期参加与客户的销售电话，这是一种比从报告中收集数据或简单地从我们的产品团队接收下一步构建的规格更直接的互动。他们听到客户用自己的言语和情感表达他们为什么以及如何依赖我们的产品，然后根据这些想法进行开发。这种方法适用于所有领域——无论您是在编码还是在用户界面上工作，或者即使您在应收账款中开发新系统，您的工作都将与这些知识紧密相连。

这些努力并不总是关于闪亮的新产品功能。该团队对构建强大的企业级基础的重要方面的关注给我留下了深刻的印象。 Grammarly 的 SOC 2（类型 I）报告中概述的扩展和维护组织安全和数据控制就是这项工作的一个示例。这些控制对于赢得和保持客户信任至关重要，并且需要非凡的奉献精神。

规划我们的未来路线图

我们的产品路线图源于这些经验。我们的定制风格指南是一项令人兴奋的发展。我们认识到客户的共同关注点——需要以可扩展和可持续的方式维护一致性——并相应地交付。它已经在从品牌基调和品牌术语到多样性和包容性等领域证明了自己。 随着我们了解越来越多的用例，我们可以确保我们的产品满足他们的需求。 Enshored（一家业务处理组织）的一位客户最近与我们分享了如何使用 Grammarly Business 帮助他们弥合文化差距、协调工作并创造真实性。

这就是我们要创造的成功故事。当我们致力于扩展全球业务时，我们真诚地希望找到方法来支持组织更好地沟通并实现其目标。我们知道，我们在市场上的表现与任何增长目标或财务目标一样重要，甚至更重要。这些指标很重要，但请不要误会：我们正在构建的东西可以帮助人们和组织，并且我们将在坚持我们的价值观的同时不断改进它。