坚持我们的价值观，对语法业务产生重大影响

清晰沟通和被理解的能力对于实现目标至关重要。 这在专业领域尤其明显，沟通不畅使个人更难合作，企业更难为客户服务——而且它们很快就会加起来。 这就是为什么作为 Grammarly Business 的总经理，我很自豪有机会发挥 Grammarly 的优势，为世界各地的团队和组织创造强大的产品。

多年来，Grammarly 通过开发写作助手来支持个人按照他们的意图进行联系和交流，从而开创了一个新的类别。 现在，我们正在增加为组织使用量身定制的产品。 借助管理控制和许多其他功能来支持跨团队的一致、强大的书面沟通，Grammarly Business 旨在提升各种规模和类型的组织的工作水平，无论它们是企业、政府实体、非营利组织还是教育机构.

扩大 Grammarly 对 B2B 工作的投资意味着建立一个我们真正引以为豪的企业级组织和产品供应——整合到 Grammarly 现有的以消费者为中心的运营中，同时还拥有我们自己独特的专家、团队和重点。 在许多方面，Grammarly Business 团队的运作方式就像一家成熟的科技公司中的初创公司。 我们正处于发展的早期阶段，快速成长，从我们的客户和彼此身上快速学习，始终意识到产生重大影响，同时确保强大的价值观是我们所做的一切的核心。

Grammarly Business 在我们最初的几年里取得了巨大的成功——我们知道我们可以做得更多。 想到我们迄今为止的道路，让我对我们在 2020 年及以后的发展方向更加兴奋。

看到机会

Grammarly Business 面临的机遇既令人兴奋又令人谦卑。 具有全球影响力的增长存在巨大的可能性——创造与帮助组织更好地表现密切相关的东西。 很高兴能够在一个现有业务和产品质量如此之高的组织内做到这一点。 在 Grammarly，有强大的文化和价值观、强劲的增长和巨大的机会——所有这些都只需几百名员工就可以实现。

事实上，当我在 2019 年加入 Grammarly 时，让我印象深刻的第一件事就是 Grammarly 是由性格无可挑剔的人组成的——他们不仅聪明、经验丰富，而且致力于做正确的事。 我遇到的团队成员渴望将他们的专业知识带到桌面上，并为将他们的使命扩展到组织而感到自豪。

对我来说特别引人注目的是 Grammarly 的 CEO 和联合创始人对他们公司价值观的强烈感受。 它们与组织的 DNA 紧密相连，并出现在我与跨团队的语法专家的互动中，在各种流程、通信和运营中。 不仅如此，做出艰难的决定时还要考虑到这些价值观——即使价值观驱动的思维可能会以更容易的“胜利”为代价。

我还立即发现自己对在 Grammarly 产生真正全球影响的机会印象深刻。 沟通既困难又复杂——这是一个普遍的挑战。 每个人，包括我自己，都知道与之抗争是什么感觉。 而这一挑战往往会阻碍人们的潜力及其影响，甚至是他们在生活中的进步。 因此，帮助人们获得他们最好的想法让我觉得这是一个巨大的、有意义的和令人信服的机会。

检验我们的假设

Grammarly Business 工作的核心是假设更好的书面沟通对公司至关重要——它不仅仅是一个很好的东西。 因此，我们开始展示我们的产品不仅仅是微调公司的写作。 早期结果很明显：改善员工的书面沟通有助于公司在新的水平上表现。

在工人可以完成多少工作和他们完成工作的好坏之间经常需要权衡取舍。 Grammarly 的影响让人们惊讶的是，它同时扩展了这两个领域，让你可以做得更多，做得更好。 这是对生产力、客户体验和员工敬业度的直接且可衡量的改进。

这意味着组织可以解决巨大的隐性成本。 据估计，每名员工每年因沟通不畅而造成的无声成本高达数千美元。 以美元金额来衡量这一点可能无法完全反映混乱、浪费时间以及员工和客户的挫败感所造成的损失。 所有这些都支持了我们的信念，即一旦公司开始大规模使用 Grammarly，他们会很快意识到它的价值。

换句话说，我们开始看到清晰一致的迹象表明语法商业背后的假设是正确的。 好处不仅是名义上的，而且是有形的。 对于习惯于在权衡世界中运营的公司来说，它非常强大。

扩大我们的同理心

Grammarly 在帮助个人方面取得了相当大的成功。 这种成功很大程度上归功于同理心：Grammarly 团队成员能够凭直觉了解人们的需求，这在很大程度上要归功于公司高度多语言的跨国员工队伍。

将这些优势转化为语法业务需要重新定位。 我们正在远离 Grammarly 的既定成功，进入不太熟悉的领域，更接近一个斗志旺盛的初创公司的心态。 例如，我们并不总是对其他行业有直接的经验，所以我们必须建立新的知识。 在这种情况下，我们不懈地专注于倾听、学习和内化经理、董事、高管或其他组织领导者的需求。 随着工作性质的变化，他们在推动成果方面面临的挑战有很多——需要好奇心和谦逊才能理解我们如何通过 Grammarly Business 支持他们的努力。

这种方法的一个例子是在 COVID-19 大流行开始后出现的。 我们看到了世界各地如此多的非营利组织和非政府组织所面临的挑战，并希望采取一些我们可以引以为豪的行动。 Grammarly Business 搁置了一些增长目标，并投入了宝贵的资源来定制可以支持这些组织的特殊产品。 然后我们决定在 2020 年全年不收取费用，甚至不要求提供许多免费版本的专业软件需要的付款信息。

将我们的团队直接与客户联系起来

为了确保 Grammarly Business 与市场联系起来，我们所做的一切都是为了整合我们对使用我们产品的公司的理解。 我们与 Atlassian、 Zapier和Frost & Sullivan等客户密切合作，了解他们的需求并考虑我们如何提供支持。

因为我们正在快速组建团队，所以我们有很多机会以深思熟虑的方式建立协作流程和工作流程。 作为一家初创企业运营意味着我们一起参与其中，朝着共同的北极星努力。 我们正在按照一系列共同原则进行构建、改进和扩展，这些原则包括最大化影响、加速学习和授权每个人提出他们最好的想法。

这可以从我们如何将我们的学习贯穿我们的跨职能团队中看出。 工程师定期参加与客户的销售电话会议——这是一种比从报告中收集数据或简单地从我们的产品团队接收关于下一步要构建的规格的更直接的交互方式。 他们听到客户用自己的语言和情感表达他们为什么以及如何依赖我们的产品，然后将这些想法牢记在心。 这种方法适用于所有方面——无论您是在编码还是在用户界面上工作，或者即使您正在开发应收账款的新系统，您的工作都将与这些学习紧密相连。

这些努力并不总是与闪亮的新产品功能有关。 我对团队专注于建立强大企业级基础的重要方面印象深刻。 扩展和维护 Grammarly 的 SOC 2（类型 I）报告中概述的组织安全和数据控制就是这项工作的一个例子。 这些控制对于赢得和保持客户信任至关重要，并且需要非凡的奉献精神。

规划我们的前进路线图

我们的产品路线图源于这些经验。 我们的定制风格指南是一项令人兴奋的发展。 我们认识到一个共同的客户关注点——需要以可扩展和可持续的方式维护一致性——并相应地交付。 它已经在从品牌基调和品牌术语到多样性和包容性等领域证明了自己。 随着我们了解越来越多的用例，我们可以确保我们的产品满足他们的需求。 一位客户 Enshored 是一家业务处理组织，最近与我们分享了使用 Grammarly Business 如何帮助他们弥合文化差距、协同工作并创造真实性。

这就是我们要创造的成功故事。 在我们努力扩展全球业务的过程中，我们真诚地希望找到方法来支持组织更好地沟通并实现他们的目标。 我们知道，我们在市场上的表现与任何增长目标或财务目标一样重要——如果不是更重要的话。 这些指标很重要，但不要搞错：我们正在构建的东西可以帮助人们和组织，我们将在坚持我们的价值观的同时不断改进它。