你的客户是白痴吗？

简短的回答：是的。

长答案：可能。

我不知道是热到了人还是什么，但最近我从公关人员那里听到了一些关于他们客户的恐怖故事。 在每种情况下，我都分析过公关人员是对的，而客户却是大错特错。 不幸的是，这并不意味着什么。 公关人员或公司必须让客户满意，而不是相反。 尽管企业支出开始回升，但目前的经济环境使大多数公关公司不得不笑着忍受。

公关公司与客户的关系很尴尬。 客户依靠公关公司来传达信息，而公关公司必须依靠媒体来实现这一点。 执行的压力是巨大的，但量化结果的能力通常很困难。 客户似乎从不快乐。

在今天的专栏中，我将研究我获悉的最近一个客户不满意的案例，并让您知道我向相关公关人员提供的建议。 与往常一样，无辜者和有罪者的姓名仍将是一个谜。

一家公关公司说服当地电视台的新闻部门为其客户制作一个片段。 一切都很顺利：人们接受了采访，向新闻制作人提供了研究，客户很高兴知道它会出现在 11 点新闻中。 然后不可思议的事情发生了——该段永远不会运行。

客户很生气，想要答案。 你很生气，也想要答案。 但该部分的制作人没有给出答案。 他们实际上是在无视你。 客户真的很沮丧，并质疑您处理这种情况的能力。 你做什么工作？

了解新闻是流动的很重要——您的客户也需要了解这一点。 每周都有数以千计的电视片段拍摄和撰写的文章未播出或未按计划发布。 其中一些将永远不会播出或出版，但大多数会在某个时候找到向公众开放的方式。 让他们到达那里可能只需要一个缓慢的新闻日。 不幸的是，决定播出或印刷的内容超出了您的控制范围。

新闻周期每时每刻都在变化，这意味着文章数量激增，部分被搁置。 我写了 1,000 字的故事，这些故事从未出现过，因为重大新闻爆发了，我得到了独家新闻，或者，信不信由你，一个更有趣的故事落在了我的腿上。 如果我必须增加我的故事，我会打电话给主题和公关人员让他们知道。

然而，在现实生活中，新闻制作人的行为非常不专业——没有回电话或电子邮件，也没有解释为什么这篇文章没有播出。 这激怒了公关人员，他别无选择，只能告诉客户：“我不知道为什么不播出。”

我建议公关人员不要越过制片人的头来联系新闻总监。 像这样的举动很少能解决问题，而且通常会导致更多问题。 我解释说，该部分最终可能会播出，与制片人对抗并不能解决问题，并且可能会损害未来合作的前景。 不过，与客户打交道是另一回事。

这可能不是客户想听到的借口，但它是唯一有效的借口：它不在你的控制范围内。 把它写下来，继续前进。

客户需要了解，除了涉及劫持电波的敌意收购电视台之外，您无法采取进一步措施来播出该片段。 你已经完成了你的工作，现在是制作人完成他的工作的时候了。 新闻周期将围绕这一点可能会播出，你只需要等待你的时间。

在我看来，在这种情况下，客户在谈到媒体的运作方式时表现出惊人的无知。 如此多的人聘请公关公司寄予厚望。 他们认为他们的故事太精彩了，网络会争先恐后地让他们播出，《纽约时报》每五分钟就会打电话要求采访。 如果真的那么容易，让我告诉你，从记者的角度来看，如果你所有的客户故事都如此引人注目。

从关系的一开始，客户就需要被告知他们可以期待什么以及什么时候可以期待。 当他们推时，推后并解释，虽然你还没有掌握精神控制的概念。

这是一个经常出现的问题。 客户有时认为向公关公司付款意味着他们有保证获得新闻剪辑。 我们都知道这并不容易。 从一开始就坦诚相待，当出现这样的情况时，站起来向他们解释说，在一个事件上喋喋不休对任何人没有任何好处。

在这种情况下，我提供的一条建议是让公关公司将故事带给电视台的竞争对手。 打电话给跨镇竞争对手的制作人，并解释第一件发生了什么。 在竞争方面，媒体是野蛮的。 我写了一些我从未考虑过的故事，因为我知道一个竞争对手正在写同样的故事。 使用它对您有利。

当您的客户开始抱怨事情失控时，请转发此专栏。

Ben Silverman 之前是《纽约邮报》的商业新闻专栏作家和 DotcomScoop.com 的创始人/出版商。在此处免费下载7 种在任何经济体中取得成功的廉价公关策略：https://www.ereleases.com/免费提供/便宜的公关策略/