人工智能、辅助功能和工作的未来：Dreamforce 的见解

上个月，我参加了 Dreamforce，在那里，人工智能在工作中的变革力量占据了中心舞台。我有独特的机会在题为“弥合差距：人工智能和可访问性的力量”的小组中讨论人工智能如何帮助创造公平的竞争环境并分享来自 Grammarly 的见解。

该小组由 Salesforce 无障碍办公室副总裁 Catherine Nichols 主持，成员包括 Inclusively 联合创始人兼首席运营官 Sarah Bernard 以及 Salesforce 无障碍和包容性设计副总裁 Derek Featherstone。在讨论中，我们分享了关于利用技术创造更具包容性的工作环境的观点。

以下是该小组关于 Grammarly 如何在人工智能创新时代实现无障碍的一些见解。

限制效应和 Grammarly 的无障碍方法

Grammarly 致力于让每个人都能进行数字通信，我们设计的功能可以满足不同的需求。路边切割现象激发了我们实现无障碍的方法。路边切口最初是为轮椅通道而设计的，现在也有利于携带婴儿车的父母、携带手提箱或购物车的人、拄着拐杖或拐杖的人，甚至骑自行车的孩子。包容性的产品设计和开发方法可以改善所有用户的体验。

以下是 Grammarly 中如何体现这一点的一些示例。虽然我们的功能旨在帮助每个人展现出最好的自己，但我们经常从有阅读障碍的用户那里听到，Grammarly 使他们能够更快、更自信地写作。他们可以把更多的时间花在有影响力的工作上，而不是事后批评自己的写作。此外，在处理复杂的异步通信时，我们的用户依赖我们帮助他们传达正确的语气。我们的许多功能，例如语气重写、语气检测器和策略建议，可以帮助每个人（包括自闭症谱系用户）应对沟通的微妙之处。

我们将可访问性视为一个持续的迭代过程，专注于提高 Grammarly 的可用性，而不是标记为已完成的任务。必须确保我们的产品在发生变化时能够全面发展，并考虑到所有用户。

将负责任的人工智能和可访问性融入产品开发中

在 Grammarly，任何关于人工智能开发和可访问性的讨论总是回到负责任的人工智能的概念。我们将可访问性、责任、隐私和安全视为我们产品开发方法的组成部分；它们是我们所做一切的基础。

我们的负责任的人工智能和辅助功能团队完全融入到开发过程的每个阶段，从产品概念和设计到工程和客户支持。 Responsible AI 团队确保减少数据集中的潜在偏见，并评估我们所有模型和功能发布的偏见和公平性，使我们能够提供包容性和同理心的沟通帮助。 Grammarly 的内部辅助功能团队与使用辅助技术的外部专家和客户合作，以​​确保我们的产品满足所有用户的需求。我们相信，在开发人工智能时牢记责任和可及性，可以实现机会均等，并培育一个更具包容性的全球社区。

为我们所有人打造一个人工智能赋能且触手可及的未来

最后，我们强调了合作伙伴关系的重要性，例如 Grammarly 与 Salesforce 的合作，为残疾专业人士提供人工智能工具，帮助他们更好地工作。这些联盟不仅推动了无障碍事业，还展示了投资包容性技术解决方案的商业价值。

展望未来，人工智能支持的创新有潜力提供更加个性化和易于访问的产品和体验。随着人工智能技术的发展，有一个重要的机会来加强对不同用户的支持，进一步实现数字平台和工具的民主化。

在 Grammarly，我们相信人工智能在有效构建和使用时，有潜力增强和提升我们的能力。它可以通过每位员工、经理和高管参与的每一次沟通来增强他们的卓越能力，无论平台、应用程序或时间如何。这是我们所有人都感到兴奋的未来。