员工——招聘、培训、领导——这是无聊还是……？

以下是关于员工的一些想法，以及创建一个让客户和员工都参与其中的企业的“无聊”工作——享受吧！

聘请合适的客户服务代理来代表您的品牌

您的客户服务代理是您的一线员工。 这些人每天都会与您的客户打交道……他们会留下可能赢得或失去新客户的第一印象……他们将负责说服愤怒的客户并将他们从离开。

简而言之，您雇用的客户服务代理是最重要的。 贵公司的命运取决于他们。 使用这些技巧来确保您雇用的员工能够帮助您的业务发展，而不是死亡。

• 只雇用最优秀的员工——好吧，我知道这是一个显而易见的声明，但让我解释一下。 很多时候，公司会不小心雇用员工并试图管理他们以达到他们的期望。 问题是，如果你雇用一个 F 级员工，再多的管理也不会让他变成 A 级员工。 这就是为什么您需要真正专注于从一开始就雇佣最优秀的人才，然后，您就不必担心管理他们是否符合您的期望。
• 寻找对这份工作真正感兴趣的人——如果您雇用的客户服务代表只是在找工作或有其他愿望，那么您就是在自找麻烦。 不要只是让任何人站在客户的前线。 选择对客户服务真正感兴趣的友好申请人。 确保这确实是他们想做的工作，而不是他们需要帮助他们进入其他领域的工作。
• 自己动手——许多公司使用职业介绍所和猎头公司来寻找候选人来填补空缺职位。 当然，这会节省您的时间，但它真的会为您找到合适的人选吗？ 可能不是。 简单的事实是，没有猎头比您更了解您的业务需求。 您了解您的企业的个性以及您想要创建的客户服务体验类型。 这就是为什么您需要在整个招聘过程中发挥实际作用。
• 确保预先明确所有期望——从一开始，候选人就需要确切地知道工作需要什么以及你对绩效的期望是什么。 这样一来，就没有误会了。 他们知道你想要什么，他们知道他们是否有能力交付。
• 检查那些推荐信——很多时候，雇主不要求提供推荐信，或者在获得推荐信时实际上并没有检查这些推荐信。 接电话。 调出这些推荐人，看看他们对候选人有什么看法。 这一点研究对于确定申请人是否真的适合该职位非常有帮助。
• 挑剔——即使你要花两倍的时间才能找到完美的员工，我还是要多花点时间把事情做好。 非常挑剔。 客户服务每天都会成就或破坏公司。 候选人必须是完美的。
• 有一个强有力的培训计划——不要忘记你的员工，一旦他们工作了一段时间。 真正卓越的客户服务的秘诀是继续培训您的员工。 加强您的期望，定期审查关键概念，并努力提高您的客户服务人员的知识和技能，可以带来巨大的回报。

您的员工正在扼杀您的营销努力的 5 个原因

过去，我花了一些时间谈论培训您的员工成为品牌大使的重要性。 重要的是要记住，您的员工不仅仅是为了填补您公司的职位。 他们在那里帮助您的公司发展，这不仅意味着他们需要擅长自己的工作，还意味着他们需要对您的公司充满热情并了解如何最好地代表品牌。

简而言之，您的员工应该是您最好的营销人员。 他们的工作表现应该可以帮助您获得和留住客户，并且他们应该了解他们在将您的公司提升到新水平方面所扮演的角色。

不幸的是，大多数公司并非如此。 太多的公司雇佣了错误的员工，流动率很高，并且没有为员工提供真正帮助品牌繁荣所需的工具或信息。

以下是员工扼杀公司营销工作的 5 个常见原因。

1.他们不知道公司的营销目标——在电子书中所有员工都是营销人员，作者谈到了他与一家鞋业公司的高级经理的一次讨论。 虽然经理从事技术方面的工作，但他仍然不知道是什么让他的公司与众不同，也不知道为什么人们应该与他们做生意。 简单的事实是，贵公司的每个人，从客户服务代理到会计师，都需要了解贵公司的营销目标和品牌标识。 这将帮助他们在工作和离开办公室时正确地代表您的品牌。

2.他们没有将他们的工作如何与营销联系起来——即使员工从未见过客户，但这并不意味着他们的工作不会影响你的营销。 想想看。 客户永远不会接触到你的产品设计师或制造商，但如果他们做得不好，你就不会有好的产品推向市场。 同样，如果贵公司的计费人员犯了错误，它可能会造成负面的客户体验并使您的客户付出代价。 每个人都有一个角色。 明确定义它。

3.他们对自己的工作没有热情——你不希望员工将他们的工作视为“只是一份工作”。 当你有一群有这种态度的人时，你就不会有员工关心你的品牌，不会为改进公司提出建议，或者每次都超越并做得最好。 寻找对您的品牌价值充满热情并乐于在改善您的公司方面发挥作用的人。

4.他们没有传播信息的动力——员工可以成为推荐的重要来源，但就像所有推荐计划一样，当你提供激励时，你会得到最好的结果。 为他们推荐给您的每个新客户提供员工奖品（现金或非货币）。 这将有助于将您的员工转变为热心的营销人员团队。

5.他们没有机会接受培训——持续的培训对于帮助您的员工在工作中做到最好是必不可少的。 他们做得越好，您的公司就越容易吸引和留住客户。

培训新团队成员了解 PR 的基础知识

随着您的不断扩展，您最终将不得不招募一些热心的新兵来帮助您成长并接管工作量。 但是在招聘过程中，你的工作量可能会有所不同——你可能会得到下一个公关明星或一个以前几乎没有写过新闻稿的菜鸟。

无论哪种方式，您都需要一种培训技术，不仅可以教新员工公共关系的方式，还可以使他们适应您的业务做事方式。 这不仅仅是递给他们一本书并告诉他们去城里的问题。 每家公司都有自己的方法和活动以及独特的做事方式，如果有人没有接受过适当的培训，他们可能会破坏你多年来努力建立的所有公关进展！

从头开始

这有点奇怪，但是对于 PR 来说，刚接触品牌的人实际上可能比精通的人做得更好。 由于您的公司已经建立了自己的声音、举止和活动，因此进来的人必须学习所有这些。 例如，如果有人被教导以一种方式组织电子邮件活动，那么学习一种新方式可能会导致问题。

但是，如果您的新员工在很大程度上不熟悉公共关系，您有机会按照自己的方式培训他们。 他们将更有可能采用您的方式作为“正确”方式，而不受先前传统的阻碍。

不过，一个完全不知情的人有缺点，所以你可能会和有经验的人一起去。 要让更有经验的员工重新创造这种体验，让他们从头开始。 让他们知道他们学到的一切都是有用的，但是，嗯，大部分是无关紧要的。

从哪儿开始

到目前为止，您的公关活动有着悠久而传奇的历史。 它也（大概）有一个你希望它在不久的将来达到的点。 告诉他们这一切应该是你培训的一部分，因为它给了他们适当的背景。

从广告系列的第一部分开始，与他们一起检查所有内容。 你尝试的第一件事是什么？ 失败的原因是什么？ 你从这些失败中学到了什么？ 谁参与了？ 了解一切是如何产生的对于新员工来说至关重要，并让他们了解所做的所有决定。

如果可能，请为未来的活动和计划绘制一张“地图”。 视觉辅助工具可以帮助新员工了解公司的发展方向以及如何到达那里。 至少它会给他们一个参考点，让他们知道工作中有一个“宏伟计划”，而不是人们只是在网上随意发布内容并将新闻稿发送到报纸。

您是否制定了新的员工培训流程？

培训新员工社交媒体实践的实用技巧

恭喜，是时候为团队聘请新人了！ 这总是一个激动人心的时刻，因为它表明你正朝着正确的方向前进。 你做的事情已经够对了，你需要把某些任务交给其他人。

这就是它打击你的时候——你必须训练这个新人。 希望他们至少知道如何开展社交媒体活动的基础知识。 但是，当涉及到具体做法时，那完全是另一回事了。

毫无疑问，你有一种非常具体的做事方式，任何干扰都会让你失去游戏 - 并使你的客户和粉丝感到困惑。 您需要将新手整合到您的最佳实践中——但同时，您希望让他们有创造性的自由来找到自己的模式。

制定风格指南

在你开始培训的第一天之前，写下（或更新）社交媒体风格指南。 这并不是一个真正的分步指南，而是定义您公司的“声音”是什么。 如果没有这个简单的指南，新的代表可能会走上正确的道路。

例如，如果您是一家金融公司，新人可能会认为他们必须坚持严肃的语气。 但是，您的公司在各种网络上更加轻松和社交。 如果你有广泛的社交媒体存在，新员工可能不会意识到这一点，即使他们不需要，也要保持严肃。

风格指南为所有相关人员概述了所有这些。 试着牢记你的目标：你的社交媒体工作的最终目标是什么？ 是让人们说话还是让客户分享内容？ 您是否正在尝试建立数字或将客户从 Twitter 发送到 Facebook，以增加影响力？

慢慢减少监控

一开始你自然会对他们所做的一切持怀疑态度。 即使他们自称是社交媒体专家，他们仍然需要花时间学习你的方法。 您可能会在几个月内告诉他们一些小的调整和调整。

然而，整个想法是让你放弃一些责任，这样你就可以在其他地方做更多的事情。 最终，你会想要降低你对员工的监控程度，让他们摆脱困境独自完成工作。

这也带有一定的自由度。 他们自然会想玩弄各种帐户。 只要他们坚持你起草的风格指南，他们会没事的！ 他们的新声音可能正是帐户真正起飞所需要的，所以你不应该扼杀他们的创造力。

教他们最糟糕的部分

随着时间的推移，您已经看到了开展社交媒体活动的高潮和低谷。 您可能想掩盖这样做的真正粗糙部分，但尽量不要掩饰它们。 毕竟，如果他们要在社交媒体上工作，他们应该为真正肮脏的部分做好准备。

例如，如果您的公司经常上新闻，您应该期待更多的访问者。 发生这种情况时，您还可以期望这些新访问者中的一部分行为粗鲁。 提前告诉新员工这些粗鲁的人可以更好地为他们做好准备。 这样他们就不会因为感到防御而产生不良反应或说粗鲁的话。

在公关危机期间领导您的员工

当您的品牌正经历公关危机时，您最关心的可能是确保您不会失去客户的信任。 毫无疑问，这很重要，但是您需要确保另一个群体不会对您的公司失去信心——您的员工。

事实是，公关危机对您的员工来说可能非常有压力。 有些人可能会因为对你的事业失去信心而在压力下屈服，弃船，甚至攻击你的公司。

这就是为什么在这些艰难时期成为一名强有力的领导者如此重要的原因。 你不能忽视你的团队。 没有他们的支持，你永远不会走出这场灾难的另一端。 您需要船上的每个人来帮助您的公司度过危机。 在甲板上的手越多越好。 每个人都在某种程度上发挥作用，即使他们不在您的危机应对团队中。

在公关危机期间领导您的团队时，您需要：

• 对你的员工诚实——这是不言而喻的，但当事情变得糟糕时，有时自然而然地退出或隐瞒最坏的情况。 你绝对不能对你的团队撒谎。 如果您对员工不透明和不诚实，他们会发现并反对您。 您可能无法分享正在发生的每一个细节，但您确实需要快速诚实地向员工提供信息。
• 管理自己的压力——在艰难时期，压力水平很高，但您必须记住，您的员工正在向您寻求指导。 如果您正在投射压力和负面行为，它将对您的员工产生影响。 你不能让你的压力或情绪占上风。 你需要保持冷静，成为一个自信、始终如一的领导者。
• 给你的员工发言的机会——在危机时期保持沟通渠道畅通很重要。 您需要与员工会面，让他们有机会表达自己的感受、担忧、建议和其他反馈。
• 有条理——在危机中管理你的团队是很困难的。 希望您已经制定了危机应对计划。 无论哪种方式，在这些疯狂的时期保持井井有条并保持高效是很重要的。 这不仅可以帮助您的公司度过难关，还可以通过向团队展示情况已得到控制来帮助您赢得团队的信任。
• 明确目标——确保您的员工准确了解您的目标是什么以及他们在此期间的职责是什么。 每个人都需要知道他们的角色，你需要确保他们得到的方向是一致的，而不是相互矛盾的。

您是否曾经不得不带领团队度过公关危机？ 你会提供什么建议？ 通过下面的评论分享您的想法。

需要一个想法为您的新闻稿？ 看看你的员工

如果您关注过此博客，您就会知道我坚信定期发布新闻稿的策略。 我认为所有公司都可以从定期发布新故事中受益，因为它增加了获得媒体报道的机会并与客户建立信任。

但是，当您定期发布新闻稿时，很难不断提出新的故事创意。 过去，我们发布了大量的新闻稿主题想法，但即使有所有这些想法，您可能仍然会遇到作家阻塞的情况。

您可能难以为您的下一个版本提出一个想法的一个原因是您只是将您的公司视为一个整体。 您正在考虑您的公司已完成的事情或您的产品已解决的问题。 虽然这些是寻找故事角度的好地方，但您可能已经用尽了所有当前的公司故事，并且您最近没有做任何相关的事情。

这就是为什么了解你的员工是值得的。 员工可以成为新闻发布创意的强大来源。 每个员工都有一个独特的故事，您的一名员工可能是您下一次新闻稿的完美主题。

以下是您可以在下一个版本中展示员工的一些常用方法。

• 员工获得的奖项和认证——假设您经营一家平面设计公司，您的一名员工获得提名并因其一项设计活动而获得行业奖项。 这是将焦点转向员工的绝佳机会，因为他的成功就是您公司的成功。 每当员工做了一件伟大的事情时，它都会对您的整个公司产生积极的影响。 因此，只要有机会，就突出员工的成就。
• 员工参与慈善工作——您的任何员工下班后是否参与志愿项目？ 他们是否将时间捐赠给某个事业？ 也许其中一个甚至是志愿消防员。 了解您的员工，以便您了解这些信息。 这可能是使您的公司人性化的绝佳机会。
• 员工生活的励志故事——正如我之前所说，您的每一位员工都有一个独特的故事。 他们来自各种背景，有些人甚至可能克服了生活中的巨大挑战，达到了今天的水平。 人情味的故事可以帮助消费者更好地与您的品牌建立联系，因为它们使您看起来不那么像公司，而更加个性化。
• 关键员工的晋升——不，你不应该在员工每次晋升时都写新闻稿，但如果晋升到公司内真正重要的高级职位，发布可能是合理的。
• 奇怪的涉及员工的消息——你的员工有没有卷入任何奇怪、有趣的消息？ 希望他们中的任何一个都没有受到精神病顾客的威胁，但你也许能够以一个真正独特、引人注目的角度挖掘一个奇怪的故事。

您是否在新闻稿中介绍您的员工？

您的员工是贵公司的优秀营销人员吗？

本文由 eReleases (https://www.ereleases.com) 的创始人 Mickie Kennedy 撰写，eReleases 是经济型新闻稿分发的在线领导者。 在此处免费下载 7 种在任何经济体中取得成功的廉价公关策略 - https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/