建立品牌拥护者如何在危机中拯救你

如果您有一个危机监控系统，许多危机是可以避免的。 你越主动，你面对的可能性就越小。 但是，这并不能保证您在业务的整个生命周期中都不会遇到任何问题。 没有人是防弹的。 即使是最正直的公司有时也会发现自己受到抨击。

社交媒体——以恶取胜

事实上，虽然社交媒体时代为企业营销创造了奇迹，但它也增加了企业面临危机的可能性。 目前的研究显示出一个令人担忧的趋势——社交媒体危机正在上升。 这似乎是一种陷阱 22。您不想远离社交媒体，因为它为您的公司提供了许多好处。 但是您也不想发现自己在网络危机中受到抨击，对吧？

嗯，首先，你必须明白这一点——远离社交媒体并不妨碍你经历在线危机。 无论您是否在场，您的公司仍然可能成为社交媒体抨击的目标。 就是说，您不是更愿意在现场并有机会在必要时参与吗？

当然，最好的不是你的参与。 是的，您需要知道何时应对危机，而社交媒体可以成为应对危机的途径。 但是，在危机时期真正接触到在线大众的不是您的内部危机经理……而是您的品牌拥护者。

什么是品牌倡导者？

为了解释什么是倡导者，我将从它不是什么开始：

• 品牌拥护者不是寻求金钱补偿以换取他们的努力的人。 真正的品牌拥护者不是那些希望推荐您的产品以换取推荐费或奖品的人。 这些噱头孕育了晴天霹雳的朋友。 不，真正的拥护者是对你所做的事情非常满意并希望全世界都知道的人。 他们通过社交媒体资料与他们认识的每个人分享您，因为他们真正希望其他人体验您的品牌。 这些是您在情感层面上与之建立联系的那些客户……那些被迷住并且永远不会离开您身边的客户。
• 品牌拥护者不是在技术上为您营销的人。 如上所述，它们不适合您。 他们并没有试图增加你的底线。 最棒的是，其他人也都知道这一点。 因此，他们最终为您所做的“营销”比您的任何活动都更值得信赖。
• 品牌拥护者不是夜以继日的顾客。 你需要确保你专注于建立关系。 那些打算通过虚拟口碑在网上推荐你的人通常不会和你有过一次交集，以后再也不会这样了。 是的，您可能会偶尔从夜间飞行的客户那里得到推荐，但如果您继续善待他们，那么真正的拥护者就是风雨兼程的人。

倡导者在危机时期的作用

那么当危机袭来时会发生什么？ 好吧，现在你可以假设它会在网上爆炸。 Facebook 和 Twitter 等网站是最糟糕的批评者散播抱怨的好地方。 如果你真的不走运，像 Reddit 这样的网站会发现正在发生的事情，整个情况就会像病毒一样传播开来（是的，这在营销意义上并不总是一个好词）。

但是，如果您已经完成了创建品牌倡导者的工作，那么他们将为您做很多事情。 看，您的危机管理部门无法靠自己的力量扑灭社交媒体的大火。 但你真正的拥护者，不会被问到你，会为你辩护。 他们就是这么做的——因为你对他们的生活产生了影响。

也就是说，这是您需要考虑的问题。 您在做什么来创建品牌拥护者？

本文由 eReleases (https://www.ereleases.com) 的创始人 Mickie Kennedy 撰写，eReleases 是经济型新闻稿分发的在线领导者。 在此处免费下载 7 种在任何经济体中取得成功的廉价公关策略：https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/