2022年工作自信沟通新规则

对于美国各地的专业人士来说，2022 年的日常任务看起来与往年没有太大不同：编写电子邮件、创建文档、构建电子表格和参加（虚拟）会议。 但是，我们完成工作的方式发生了根本性转变，隐藏在熟悉的职责和季度目标之下——这种转变以高效的数字通信为中心。

知识工作者面临压力。 这些在技术和信息交叉领域工作的熟练员工获得报酬是为了“以思考为生”。 因此，他们必须跨格式、跨平台和跨公司工作，以有效地传达他们的想法。 Grammarly 与 The Harris Poll 合作，对美国 251 名商业领袖和 1,001 名知识工作者进行了调查，以更好地了解当今专业沟通的利害关系。 研究表明还有改进的余地。

根据这项研究，知识工作者每周花费大约 20 小时进行书面交流——占每周工作 40 小时的一半。 这可能并不令人意外，因为 93% 的受访企业领导者已经同意“沟通是业务的支柱”。 但挑战依然存在：我们中的大多数人尚未将我们对通信的假设调整为新的、远程的经商方式——这表明了这一点。

是倦怠，还是沟通不畅？

如果您属于 86% 的员工在工作中遇到沟通问题（尤其是在响应能力和清晰度方面），如果您也遇到士气低落、敬业度低和倦怠的症状，请不要感到惊讶。

在接受调查的知识工作者中，几乎有一半至少每天都经历过沟通不畅或更多，当你花半天时间进行书面沟通时，这可能会导致很多长期的挫败感。

过去一年（以及本次调查）进一步证明了这一点，我们发现：

• 50% 的知识工作者认为他们的“团队在过去一年中一直在努力进行有效沟通”。
• 59% 的知识工作者担心未来与远程或混合工作模式的有效沟通。
• 38% 的知识工作者认为他们从他人那里收到的书面交流不是很有效。
• 90% 的知识工作者同意沟通不畅会对他们的团队或公司的生产力、士气和成长产生负面影响。

以下是知识工作者面临的影响其沟通效率的一些常见挑战：

回顾日常工作经验，很容易看出无效的沟通是如何堆积起来产生更多有形问题的。 在解读信息、思考最合适的信息共享平台或只是等待某人回复时浪费时间很容易变成挫败感。 这种挫败感会加剧许多工作场所在 COVID-19 大流行期间的压力、不知所措和士气低落的感觉。

有效性作为沟通信心的杠杆

避免压力并不是成为更有效的沟通者的唯一好处。 提高效率可以增强您对工作场所互动的满足感和信心——当我们花费多达一半的工作时间进行沟通时，这是一个至关重要的基线。

本研究中的知识工作者认为自己对与特定群体的沟通非常自信。 例如，75% 的人表示他们对老板非常有信心，71% 的人对他们的团队非常有信心，67% 的人对其他团队有信心。 但是，当涉及到第三方和行政领导人时，知识工作者的普遍信心就会下降。 事实上，更多的知识型员工表示他们对与组织外部的专业人士的沟通（60% 非常有信心）比与公司内部的高级领导（55% 非常有信心）的沟通非常有信心。

虽然这些数字彼此相差十个百分点以内，但这种信心下降的趋势是我们应该纠正的。 因为有效地沟通，无论你与谁沟通，都会培养信心。

在这项研究中，我们是这样看待的：信心具有放大效应。 与对自己的书面沟通技巧没有信心的人相比，对自己的书面沟通技巧有信心的知识工作者更有可能认为他们从他人那里收到的书面沟通是有效的：66% 的自信作家认为他人的沟通是有效的，但只有 10% 的不自信作家认为他人的沟通是有效的。

通过提高您作为沟通者的效率，您可以对自己的书面和口头沟通更有信心。 这种新发现的信心将使您更轻松地分享想法、与同事建立更有价值的联系，并更好地推动您的专业工作。

建立沟通信心的 5 条新规则

在过去的几年里，自信的交流可能指的是面对面互动带来的存在感：强烈的肢体语言、眼神交流、优美的公开演讲和坚定的握手。 但在数字生态系统中，信心具有无形的品质。 它带有新的规则。

以下是通过更有效地沟通来弥合数字鸿沟的五项新规则，并增强您对流程的信心：

1保持良好的沟通卫生

语气、时间、媒介——所有这些选择都会影响接收到的信息。 你如何说某事和你说什么一样重要。 优先考虑“良好的卫生习惯”，将沟通方式考虑在内，在点击发送前自行编辑，并注意发送信息的时间和地点。

2留意未说出口的期望

每个工作场所都有独特的沟通方式，无论是有意还是无意。 找出这些期望是否在任何地方都被捕获。 如果没有，请索取明确的沟通指南，以便了解工作场所的沟通地点、时间和方式。

3旨在分层技术而不是添加到您的技术

与其添加新平台或媒介，不如选择集成或分层到您公司现有工具和系统的通信插件。 它们更容易在整个公司中采用，并且不会增加复杂性。 专注于增强您能力、增强您的工作流程、使您能够更高效地工作并提供洞察力以帮助您随着时间的推移而成长的技术和工具。

4将软技能列入您的待开发清单

在缺乏一致的非语言交流线索的混合工作环境中，建立关系、协作和灵活性等软技能会对您的贡献的接收方式产生重大影响。 积极主动地发展你的软技能，对数字通信更有信心。

5为新人铺平道路

如果您的公司越来越多地引入全球化、与位置无关的角色，欢迎以更高的敏感性和包容性来推动多元化和跨文化团队的发展。 这种做法将帮助不熟悉您公司文化的新人与更广泛的团队进行交流，无论他们是新来的工作场所还​​是刚接触您的工作场所的新手。

这是在 2022 年成为一个自信的沟通者

随着远程工作引领世界采用异步和虚拟通信平台，知识工作者需要磨练一项新的主要技能：以书面和口头形式与各种利益相关者进行自信的沟通。 今天就采取措施来磨练这些技能，并增强您与从您的队友到您的 CEO 的每个人交谈的信心。 现在是时候了——它会随着每一封信件的到来而得到回报。