什么是非暴力沟通？它对您的工作有何益处？

自 2000 年以来， Mair Alight一直与组织和个人合作，提供了实用、简单的工具和非暴力沟通的范式转变视角，增进了世界的和谐与理解。除了提供 NVC 培训外，Alight 还制作了儿童 NVC 涂色书、“Living NVC”DVD、YouTube 频道、Anger 电子书以及在线社区平台“Active NVC”。

什么是非暴力沟通？

非暴力沟通 (NVC) 是一种基于需求/价值观的框架，可用于建设性地、和平地解决冲突。 NVC 可以面对面和书面形式使用，帮助人们在专业（或个人）环境中应对困难情况。

非暴力沟通 (NVC) 专家Mair Alight表示，每个人在生活中都会遇到困难的人和具有挑战性的情况，学习 NVC 可以帮助您学会如何应对这些情况。 Alight 认为，NVC 是“一种可以在……中使用语言的视角”。 .清楚地了解自己和他人——你的想法、感受和信念，以及你在任何时刻需要关注的事情。”

阿莱特的导师、心理学家马歇尔·罗森伯格 (Marshall Rosenberg ) 在 20 世纪 60 年代为 NVC 奠定了基础，其灵感来自于他与民权活动人士以及在种族融合学校所做的工作。罗森伯格寻求一种传播调解技能的方法，并利用观察、感受、需求和请求开发了一种语言过程。

如何练习非暴力沟通？

雷士照明致力于改善各方之间的联系和关系。 NVC 框架需要同理心倾听和诚实表达。

基于这些原则，NVC 使用四种语言组件：

1. 观察：不带任何判断，观察别人在做什么你喜欢或不喜欢的事情。
2. 感受：说出当你观察这个动作时你的感受。
3. 需求：陈述与这些感受相关的重要需求。
4. 请求：提出可能有助于满足这些需求的具体请求。

为了说明这一点，让我们看一下罗森伯格的基础著作《非暴力沟通：生命的语言》中的一个例子。罗森伯格描述了一位母亲的情景，她对儿子把袜子乱扔一地感到沮丧。她没有批判性地责骂她的儿子，而是用两个简短的句子，使用观察、感受、需求和请求的所有四个基本 NVC 组成部分：“[观察]菲利克斯，当我在咖啡桌下看到两团脏袜子时另外三个在电视旁边，[感觉]我感到很恼火，因为[需要]我需要在我们共同共用的房间里保持更多秩序。 [请求]您愿意把袜子放在房间里还是洗衣机里？

请求应该清楚地表达请求者对对方的要求，以丰富双方的生活。为了验证说话者的声音是否已被听到，阿莱特建议，在提出诸如收起袜子之类的操作请求之前，说话者还可以发出连接请求，例如“你能告诉我你听到的内容对我来说很重要吗？”这里？我只是想知道我是否明白了这一点。”根据对方的回应，说话者可以了解他们的需求和要求是否确实被听到。

雷士在工作中表现如何？

在专业环境中，误解和沟通不畅可能会导致冲突。通常，冲突表现为意见分歧。非暴力沟通可以成为一种有益的、调解性的方式来解决分歧并达成一致。

例如，Alight 概述了一种情况，其中两个团队成员在向公司其他成员展示活动时采用不同的策略。一个人提议制作 PowerPoint，而另一个人则喜欢发表演讲或与其他同事进行口头讨论。 “就对团队的贡献程度而言，你们来自同一个地方，但你们的策略不同，”阿莱特说。 “一旦你们达成共识，明确了你们的基本需求是什么、贡献以及想要传达的意义，那么你们就会制定出对你们双方都有效的策略。”

NVC 鼓励对感受负责，而不是指责。阿莱特建议在工作场所使用所谓的“II”声明。例如，支持讨论的工作人员可能会说：“我需要澄清，因为我不明白使用 PowerPoint 来表达我们的意思的必要性。我希望我们公司能够参与讨论，并且我想了解有关 PowerPoint 是否允许他们这样做的更多信息。我也不想把本来可以花在其他地方的宝贵时间花在制作耗时的 PowerPoint 上。您能向我解释一下您对为什么需要 PowerPoint 的看法吗？”以这种方式将一个人的内部想法、需求或界限外化，有助于为加强沟通和理解扫清道路。

并非所有 NVC 声明都必须以“我感觉”开头。如果你在使用阿莱特所说的“自然语言”方面遇到困难，你可以尝试用诸如“我正在关注”、“我正在优先考虑”、“我正在关注”、“我更喜欢”等句子开头来代替。 ”“我茁壮成长”、“我真的很喜欢”、“这对我很重要”、“我很兴奋”、“我重视”或“我想生活在一个这样的世界”。

理解“不”背后的含义

根据阿莱特的说法，“不”背后总是有一个“是”——但可能不是你想的那样。 “当有人在工作场所对你说不时，他们实际上并不是在对你说不——他们是在对其他事情说“是”。”如果同事拒绝审查项目计划，可能是因为他们同意打一个电话。 Alight 鼓励“检查”，其中你会问，“当你说不时，我想知道发生了什么，否则你会发生什么。”因此，检查是继续对话的一种方式，可以发现“不”可以表明什么，并可以建立联系和相互理解。

Alight 要求我们记住每个人内心的需求。 “任何人说的都是请或谢谢，”她说。在愤怒或沮丧时，有人经常表达：“请听我说，看看我，谢谢我，告诉我我很重要。”出于喜悦或友情，有人表达：“谢谢你让我被看到；谢谢你让我知道我很重要。”

虽然非暴力沟通从表面上看似乎只是和平解决冲突和改善关系，但阿莱特表示，这个过程的核心也是自我同理心。 “NVC 是我所说的 POMSA：心灵的平静和自我接受，”阿莱特说。 “这是关于理解和接受我们自己。”努力了解他人的需求也可以更好地理解和表达自己的需求。

在电子邮件中建立同理心

工作电子邮件往往会导致沟通不畅，从而导致沮丧。 Alight 推荐了多种电子邮件同理心策略，包括延迟回复以进行同理心反思、以非电子邮件格式撰写回复（无论是 Google 文档还是手写日记），以及反思您感受到的身心触发因素与您的感受和需求相关的。一旦你充分表达了你的感受，你就可以检查哪些需求和价值观被激活了。如果您还没准备好回复，您可能需要寻求某人的支持并帮助您增强自我同理心。

她建议，在表达自己和提出任何要求之前，你的回应可以首先以同理心猜测电子邮件作者的感受、需要和价值观。她还建议你检查一下自己因自我同理心而被触发的感受，并评估你的需求如何没有得到满足。阿莱特说：“从自我同理心开始，你可以帮助你不把事情看成是针对你个人的，并让你更愿意猜测是什么驱使着对方。”然后你可以努力从另一个角度审视情况并改善沟通，从而改善关系。

在工作中使用 NVC 语言

为了帮助您使用一些非暴力沟通语言，这里有一些开放式的开头语，可以带来富有成效的、非暴力的对话。

1询问更多信息，创造倾听和公开讨论的机会

“我很好奇，我想了解一下 X 的情况。”

“你能分享一下得出这个结论的原因，以帮助我理解你的观点吗？”

2注重具体数据和事实，同时愿意倾听和理解

“我想看看数据才能理解。 。 ”。

“您能举一个具体的例子或场合吗？

3允许不同观点并努力相互理解

“让我们澄清期望，以便我们能够达成共识。”

“我听到你对 X 的担忧。也许我们可以与 Y 达成妥协？”

进一步学习

非暴力沟通实践需要时间来学习。要让自己沉浸在非暴力沟通的世界中，请报名参加Mair Alight或非暴力沟通中心的课程。