什么是非暴力沟通以及它如何使您在工作中受益？

自 2000 年以来， Mair Alight与组织和个人合作，提供了实用、简单的工具和非暴力沟通的范式转换视角，增进了世界的和谐与理解。 除了提供 NVC 培训外，Alight 还制作了儿童 NVC 涂色书、“Living NVC”DVD、YouTube 频道、Anger 电子书和在线社区平台“Active NVC”。

什么是非暴力沟通？

非暴力沟通 (NVC) 是一种基于需求/价值观的框架，可用于建设性地和平解决冲突。 NVC 可用于面对面和书面形式，以帮助人们在专业（或个人）环境中应对困难情况。

根据非暴力沟通 (NVC) 专家Mair Alight的说法，每个人在生活中都会遇到困难的人和充满挑战的情况，学习 NVC 可以帮助您学习如何驾驭它们。 对 Alight 来说，NVC 是“一种你可以在其中使用语言的视角。. .对自己和其他人都清楚——你的想法、感受和相信，你在任何时候都需要关注什么。”

Alight 的导师、心理学家Marshall Rosenberg在 1960 年代为 NVC 奠定了基础，其灵感来自于他与民权活动家和在种族融合的学校中所做的工作。 罗森伯格寻求一种传播和平技巧的方法，并利用观察、感受、需求和请求开发了一种语言过程。

你如何练习 NVC？

雷士致力于改善各方之间的联系和关系。 NVC 框架需要有同理心的倾听和诚实的表达。

基于这些原则，NVC 使用四种语言组件：

1. 观察：没有任何判断，观察别人在做什么你喜欢或不喜欢。
2. 感受：说出你观察这个动作时的感受。
3. 需求：陈述与这些感受相关的重要需求。
4. 请求：提出可能有助于满足这些需求的特定请求。

为了说明这一点，让我们看一下 Rosenberg 的基础著作《非暴力沟通：一种生活的语言》中的一个例子。 罗森伯格概述了一位母亲对儿子丢袜子感到沮丧的情景。 与其批判地责骂她的儿子，她可以用两个简短的句子来使用所有四个基本的 NVC 组成部分：观察、感受、需要和要求：“[观察]菲利克斯，当我看到咖啡桌下有两个脏袜子球时和电视旁边的另外三个，[感觉]我感到恼火，因为[需要]我需要在我们共有的房间里有更多的秩序。 [请求]你愿意把袜子放在房间里还是洗衣机里？”

请求中应明确说明请求者对对方的要求，以丰富双方的生活。 为了验证说话者是否被听到，Alight 建议在提出行动请求（例如收起袜子）之前，说话者可能还会提出连接请求，例如，“你能告诉我你听到的内容对我很重要吗？这里？ 我只是想知道我是否明白了这一点。” 根据对方的反应，说话者可以了解他们的需求和要求是否确实被听到了。

NVC如何在工作中发挥作用？

在专业背景下，误解和沟通不畅可能导致冲突。 通常，冲突表现为意见分歧。 NVC 可以成为一种有益的、建立和平的方式来解决这种差异并保持一致。

例如，Alight 概述了这样一种情况，其中两名团队成员有不同的策略来向公司的其他人展示活动。 一个人提议 PowerPoint，而另一个人更喜欢发表演讲或与其他同事进行口头讨论。 “就对团队的贡献而言，你来自同一个地方，但你的策略不同，”Alight 说。 “一旦你在同一页面上阐明你的基本需求是什么，你想要传达的贡献和意义，那么你就会找到一个对你们双方都有效的策略。”

NVC 鼓励对感情负责，而不是指责。 Alight 建议在工作场所使用所谓的“II”语句。 例如，支持讨论的工作人员可能会说，“我需要清晰，因为我不明白 PowerPoint 的必要性来传达我们的意思。 我希望我们的公司能够参与讨论，并且我想了解有关 PowerPoint 是否允许他们这样做的更多信息。 我也不想把我们可以花在其他地方的宝贵时间花在制作耗时的 PowerPoint 上。 您能否向我解释一下您对为什么需要 PowerPoint 的想法？” 以这种方式将一个人的内心想法、需求或界限外化有助于为加强沟通和理解开辟道路。

并非每个 NVC 声明都必须以“我感觉”开头。 如果您在使用 Alight 所谓的“自然语言”时遇到困难，您可以尝试用“我正在关注”、“我正在优先考虑”、“我正在关注”、“我更喜欢”等句子开头来代替。 ” “我茁壮成长”、“我真的很喜欢”、“这对我很重要”、“我很兴奋”、“我重视”或“我想生活在这样一个世界里”。

理解“不”背后的含义

根据 Alight 的说法，“否”后面总有一个“是”——但它可能不是你想的那样。 “当有人在工作场所对你说不时，他们实际上并不是在对你说不——他们是在对其他事情说是。” 如果一个同事拒绝审查项目计划，那可能是因为他们对他们想打的电话说“是”。 Alight 鼓励“检查”，在这种情况下，您会问：“当您拒绝时，我想知道发生了什么，否则您会发生什么。” 因此，检查会继续进行对话，以发现“否”可以表示什么，并可以建立联系和相互理解。

Alight 要求我们记住每个人的内在需求。 “任何人都说的是请或谢谢你，”她说。 在愤怒或沮丧中，有人经常表达，“请听我说，看看我，谢谢我，告诉我我很重要。” 在喜悦或友情中，有人在表达：“谢谢你让我看到； 谢谢你让我知道我很重要。”

虽然 NVC 表面上看起来只是为了和平解决冲突和改善人际关系，但 Alight 表示，这个过程的核心也是自我同情。 “NVC 是关于我所说的 POMSA：内心的平静和自我接纳，”Alight 说。 “这是关于理解和接受我们自己。” 努力理解他人的需求也可以更好地理解和表达自己的需求。

在电子邮件中建立同理心

工作电子邮件通常会导致沟通不畅，从而导致挫败感。 Alight 推荐了各种电子邮件移情策略，包括延迟回复以进行移情思考、以非电子邮件格式撰写回复（无论是 Google Doc 还是手写日记），以及反思您感受到的身心触发因素与您的感受和需求有关。 一旦你充分表达了你的感受，你就可以检查哪些需求和价值观被激活了。 如果您还没有准备好回复，您可能想向某人寻求支持并帮助您努力实现更大的自我同理心。

她建议，在表达自己和提出任何要求之前，您可以先对电子邮件作者的感受、需求和价值进行感同身受的猜测。 她还建议你检查一下自己被自我同情所触发的感觉，并评估你的需求是如何没有得到满足的。 Alight 说：“从自我同理心开始，你可以不把事情看得太个人化，并增加你猜测可能会影响他人的因素的意愿。” 然后，您可以从另一个角度审视情况并改善沟通，从而改善关系。

在工作中使用 NVC 语言

为了帮助您使用一些 NVC 语言，这里有一些开放式的句子开头，它们可以导致富有成效的非暴力对话。

1询问更多信息，创造倾听和公开讨论的机会

“我很好奇，我想弄清楚 X。”

“您能否分享得出这个结论的原因，以帮助我理解您的观点？”

2关注具体的数据和事实，同时愿意倾听和理解

“我想看看数据来理解。 . 。”

“你能指出一个具体的例子或场合吗？

3允许不同的观点并努力相互理解

“让我们澄清期望，这样我们就可以达成一致。”

“我听说你对 X 的担忧。也许我们可以与 Y 达成妥协？”

进一步学习

非暴力沟通实践可能需要时间来学习。 要让自己沉浸在 NVC 的世界中，请报名参加Mair Alight或非暴力沟通中心的课程。