如何重构被动-攻击性沟通
已发表: 2022-03-17在包括工作场所在内的许多生活情境中，挫折感和愤怒感都会浮出水面。 避免对抗和抑制这些情绪的愿望是一种常见的反应。 然而，当这些强烈的感情没有得到解决时，它可以表现为被动攻击性的沟通。
这些微妙但讽刺的评论可能会不经意间溜走，随着时间的推移，会在团队和专业关系中产生更多的敌意。
什么是被动攻击性沟通？
被动攻击行为以不同的方式浮现。 有时使用它的目的是暗中回击接收端的个人或团体； 其他时候，被动攻击不是故意的。 它可能通过肢体语言呈现，如翻白眼、夸张的叹息或书面评论。
一个人在口头上发表被动攻击性评论时的语气可以放大被动攻击性陈述，并且在书面上，接收端的人可能很难知道正在使用的语气，这取决于解释。
例如，“我真的很震惊你的演讲是如此完美——对你有好处”是被动攻击性的语言。 它通过对精美的演示表示赞扬来实现其蒙面侮辱的目标，同时注意到接收者能够完成出色的工作感到惊讶，然后以傲慢的声明结束。
被动攻击性沟通的根本原因
人们进行被动攻击性交流的原因有很多。 当某人感到不舒服或无法以开放、诚实、直截了当的方式表达自己的感受时，就会出现这种行为。 有些人难以清晰、直接地沟通，或者感觉没有能力表达自己的感受——或者没有能力在不爆发的情况下表达出来。
一个人可能没有意识到他们正在被动攻击。 这并不意味着在工作场所或其他地方被动攻击是可以的，但了解行为的根源可能会有所帮助。
被动攻击行为如何影响他人？
被动攻击行为可能会令目标人群极度沮丧，因为它难以识别、难以证明，甚至可能是无意的。 被动攻击会导致更多的冲突和不信任，因为它会阻止人们就手头的问题进行直接和诚实的对话。
5个常见的被动攻击性沟通示例
一些被动攻击性评论非常微妙，以至于您可能没有意识到它们可以被视为被动攻击。 以下是一些广泛使用的被动攻击性沟通示例，包括改写以避免误解的方法。
根据我的上一封电子邮件
改用这个：我正在跟进我之前关于 . . .
如果您向收件人发送了一条要求某事的消息，但他们没有及时回复，则此措辞很有效。 替代语句专门命名您所指的内容，而不会强迫收件人猜测。
以备日后参考。 . .
改用这个：你觉得试试 XYZ 怎么样？
“以备日后参考。 . 。” 假设接收者 a) 知道您所做的参考和 b) 您的方法或洞察力是唯一正确的行动方案。 询问他们对未来处理某种情况的不同方式的想法，可以缓和一种指责、消极攻击的语气。
美好的。 任何。
改用这个：我对此感觉不好。 我们可以亲自谈谈吗？
这些话是自相矛盾的，表明它既可以，又表明您同时将其驳回。 既自信（“我不觉得……”）又在情感上诚实的陈述可以减少艰难的工作场所对话中的摩擦。 此外，面对面交谈可以最大限度地减少对语气的误解，并阐明其他交流线索，如肢体语言。
我在这封电子邮件上复制了 [boss]
改用这个：我很高兴能一起寻找最佳解决方案。
聘请经理不应该是解决冲突的第一选择。 这种替代方案表明您愿意与同事一起解决问题，并且可以促进团队合作。 这也是一种非防御性的选择，可以避免引入领导来裁判问题。
没那么复杂
改用这个：我可以澄清一下。 哪个部分令人困惑？
尽管报告或情况对您来说可能很清楚，但并不是每个人都会像您那样理解它。 这种替代陈述是有效的，因为它不会破坏对方的智力； 相反，它传达了一种理解他们陷入困境的意愿。
如何软化被动攻击性沟通
虽然以上部分重点介绍了被动攻击性沟通的常见实例，但在所有电子邮件或内部备忘录中捕捉被动攻击性语言可能具有挑战性。 审查您的沟通的一种方法是问自己两个问题：“如果我在此消息的接收端，我会有什么感觉？” 并且，“这条信息有用吗？” 如果答案是“不好、受伤或恼火”和“没有或不是真的”，那么考虑用更中性的语言重新构建你的沟通或提供指导，而不是批评或拒绝。
在专业交流中依靠被动攻击性语言可能是一种避免与同事发生潜在冲突的安全方法。 然而，隐藏愤怒和沮丧的情绪可能会在工作场所发展成更大的冲突。 考虑仔细阅读您的信息，以确保您的专业和乐于助人。 如果您在语气和表达方面需要帮助，请尝试使用 Grammarly，这样您的信息既准确又富有成效。
Grammarly 的语气检测器和语气建议通过让您知道您的信息的语气如何传达给您的读者，确保您按照您的意图进行交流。 更进一步，Grammarly 的语气建议有助于调整你的语言，所以当你想保持外交或不满意时，你不会显得过于直接。
以下是一些示例，说明 Grammarly 如何帮助您微调您的语气，使其更具同理心：
- 我讨厌它的写法。 → 我不太喜欢它的写法。
- 我认为我们应该能够解决这个问题。 → 我们可以解决这个问题。
- 什么都不感谢。 → 这种情况让我很困扰。
通过分析您的单词选择、措辞、标点符号，甚至大小写，语调检测器可以在您点击发送之前识别您的消息语气，因此您知道您的消息将如何到达。