沟通不畅会导致工作压力——这就是您现在需要解决的原因

在世界范围内以及组织结构上下，工作场所压力是一个重大问题，过去几年的独特挑战加剧了这一问题。 据《财富》报道，中层管理人员精疲力竭（几乎一半的人想在明年辞职），而盖洛普报告称，员工压力达到历史最高水平（这一记录在 2020 年已被打破）。

虽然看起来大多数压力源都来自组织外部，但今年由 Grammarly 和哈里斯民意调查公司进行的商业沟通状况调查表明情况并非如此。 事实证明，组织内部沟通不畅是造成工作压力的主要原因，并对员工的工作效率和质量产生负面影响。

你可以在这里找到完整的报告。

2022 年 10 月 14 日至 10 月 31 日期间，我们对 1,001 名知识工作者和 251 名商业领袖进行了关于工作场所沟通的调查。 知识工作者的交流比以往任何时候都多，尤其是书面交流。 但他们沟通的内容、语气和质量并没有逐年改善。 我们发现，沟通的频率、进行沟通的渠道以及使用的语气都会对您和您的同事的压力水平产生可量化的影响——一些员工比其他员工经历更多的负面影响。

如果您是众多在工作中感到压力更大的知识型员工之一，请看一下沟通不畅如何使工作变得比应有的更具挑战性：

沟通不畅会带来压力并伤害人际关系

在调查中，企业领导者和知识工作者报告说每周至少有一次在工作中遇到沟通不畅的情况。 这是一个阻碍员工在工作场所充分发挥潜力的障碍，会产生明显的影响，例如生产力下降、错过最后期限和延长时间表，或者成本增加。 但除了这些有问题的结果之外，沟通失误还会造成压力大的工作氛围。

事实上，压力是员工之间沟通不畅最常被提及的结果，50% 的员工表示沟通不畅会增加压力（同比增长 7%）。 大多数员工 (69%) 都能想到过去一年中沟通不畅使他们感到焦虑或压力的具体例子，这会产生连锁反应：员工报告说，沟通不畅会降低他们的信心 (30%)，降低工作满意度 (34 %)，并让他们考虑找一份新工作 (22%)。

沟通不畅的后果对某些群体的影响大于其他群体

虽然组织内的每个人都会经历沟通不畅的后果，但我们的研究表明，有些群体比其他群体更能感受到这些后果。 当我们按年龄、语言等不同人口统计数据查看数据时，出现了令人不安的趋势：

• 作为 Z 世代的知识工作者报告说，他们在多个方面的信心都显着降低，包括更难理解他们从他人那里收到的信息、更频繁的误解、更大的工作场所关系和同理心差距，以及最终在涉及沟通。
• 以英语为第二语言的知识工作者报告说，沟通的不确定性更高（对他们的信心和人际关系产生负面影响），并且沟通不畅的频率更高。
• 表示自己神经发散的知识工作者更有可能经历沟通的不确定性，更频繁地出现沟通不畅和音调差距，并且更有可能经历沟通不畅的负面结果，尤其是压力。
• 表示自己是 LGBTQIA+ 的知识工作者报告说，他们接受的沟通效率较低，这导致他们感觉与团队的联系较少，并且不太清楚如何解决沟通挑战。

当今的组织希望优先考虑多样性、公平性和包容性，但很少有人了解沟通在实现反映这些价值观的环境中所起的基本作用。 支持有效的沟通举措成为确保每个人都能舒适自信地表达自己的想法、与同龄人互动并建立人际关系的有力方式。

没有刻意的努力，糟糕的沟通不会变得更好

沟通挑战不会自行好转。 当公司文化不积极鼓励更好的沟通时，它们会停滞或恶化并得到加强。 这就是让团队尽快解决这一压力来源变得越来越紧迫的原因。 我们建议您可以关注三个领域，以开始改善组织中的沟通。

更好的工具

领导者和员工都渴望提高他们的异步通信技能，或非实时通信或在发送者不期望立即响应的情况下发送的通信。 总体而言，58% 的知识工作者希望他们的公司有更好的工具来帮助他们更有效地履行职责，并且千禧一代 (65%) 和 Z 世代 (63%) 知识工作者的兴趣激增（与 X 世代 [57%] 相比）和婴儿潮一代 [40%] 知识工作者）。

强大的书面沟通

对于知识工作者，花在书面交流上的时间同比增长 27%，花在回复书面交流上的时间同比增长 14%。 对自己的书面沟通技巧充满信心的知识工作者在这种环境中茁壮成长，更有可能对他们的参与度和幸福感评价更高。 尽管 73% 的知识工作者表示对自己的书面沟通技巧有信心，但 27% 的人表示他们对该领域没有信心，需要更多支持。

注重语气

书面交流的增加给知识工作者带来了新的压力，要求他们在不使用肢体语言、语调或面部表情的情况下传达语气和信心。 事实上，54% 的知识工作者表示，最近他们更加关注消息的语气，而不是传达的内容——如果请求的语气是积极的，62% 的知识工作者表示他们可能会响应速度更快，48% 的人表示他们会提供更高质量的工作。

阅读更多：工作场所有效沟通的 9 个技巧

通过更好的沟通来限制工作压力

在工作中承受压力不仅仅是一种不便。 这表明您和您的同事可能无法正确沟通，并有可能损害您的工作效率、参与度和幸福感。 在日益混合的工作环境中更是如此，在这种环境中，我们需要能够表达自己并与跨越不同时区、国家和沟通方式的同事建立联系。

幸运的是，工作压力是可以逆转和预防的。 当员工对自己的沟通充满信心​​时，所有这些负面后果都会烟消云散； 敬业度、生产力和士气都会提高，信心和心理健康也会得到改善。

现在是检查组织内部沟通并更新用于帮助团队沟通的工具的最重要时刻。 组织为使员工能够更有效、更自信地沟通而做出的每一项努力都为组织的成功奠定了基础——同时也减轻了您的工作压力！