色调匹配：它是什么，谁使用它，为什么？

已发表: 2019-04-23

您是否曾经给您的朋友发短信分享过令人兴奋的消息，但当他们回复平淡的“哦，酷”时却感到失望？或者，您可能已经写信给银行的客户服务部门，告知您的信用卡对帐单上存在严重错误，并在收到过于热情的回复信息时感到恼火。

在每种情况下，您收到的答复的语气都没有有效地匹配。语气匹配是指在回复某人时调整语气以承认他们的感受并表明您是来提供帮助的。这是客户服务代表和医疗保健专业人员等人员经常采用的策略。

语气匹配是表达同理心并向人们表明您关心的绝佳方式。它不仅可以积极地塑造别人对你的看法，而且如果你是在专业背景下写作，还可以塑造他们对你的公司或组织的整体看法。太强大了！

毕竟，语气传达态度，可以给人留下强烈的情感印象。语气匹配时，首先要考虑对方的情绪状态和期望。

识别写作中的情感和语气

面对面时，您通常可以依靠肢体语言和手势等视觉线索来了解某人的感受。同样，您可以注意某人在打电话时的音调或他们强调的词语。但在写作中，有时很难识别某人的情绪状态，尤其是当您没有太多信息时。

熟悉单词如何引发特定情绪，并密切注意标点符号和单词选择中的细微差别等指标会有所帮助。也不要忘记考虑文化规范，因为它们可以显着影响语气的感知方式。

一旦您了解了某人的感受，就可以根据对话的上下文调整语气并制定适当的回应。尽管人们常说的“己所不欲，勿施于人”这句话背后有着积极的意图，但这实际上并不是最有同理心的做法。毕竟，并不是每个人都会像你一样对某件事做出反应！

相反，尝试使用某人消息中留下的具体线索（例如特定的单词选择、标点符号或使用的任何表情符号）来尽可能地指导您。尽你所能，将他人放在首位，并思考如何才能最好地满足他们的需求。根据具体情况，您可能还需要阅读消息的字里行间。有时候，未说出口的事情可能更重要。

让我们深入研究 Grammarly 自己的 Twitter 帐户中的一些语气匹配示例。

色调匹配与色调镜像

请记住，语气匹配并不总是意味着完全反映某人的语气。例如，通常最好避免将愤怒与愤怒、沮丧与沮丧、担忧与担忧相匹配。在这些情况下，以同样的方式回应往往会使情况变得更糟并导致负面经历。

在上述情况下，有人担心一个严重的问题。有助于表明此处潜在情绪的一条线索是所使用的表情符号，它表示沮丧。

作为回应，我们希望传达解决此问题的后续步骤，并安抚此人以表明我们认真对待此问题。这就是为什么有点正式的语气比极其积极或随意的语气感觉更合适，后者可能会显得轻率。

阅读字里行间

然而，在许多情况下，音调镜像是非常合适的，甚至是值得赞赏的。

乍一看，上面的情况似乎很微妙——毕竟这是一个抱怨。但仔细阅读该消息表明此人实际上并没有太认真地对待这种情况。这个词的选择看起来比愤怒更中性，而这张动图传达的是厚颜无耻而不是沮丧。

通过反映原始消息的趣味性，此处的语气匹配创造了一个有趣的机会，可以在更非正式的层面上进行联系，并以轻松和积极的方式确认反馈。

有些人可能会发现自己在音调匹配方面很自然，甚至不假思索就能做到，而另一些人可能会遇到困难。好消息是，色调匹配是一项可以发展和磨练的技能！因此，如果您一开始确实觉得困难，请不要担心。通过练习，您可能会惊讶地发现您可以如此快速地提高与他人互动的质量。