第一波人工智能采用的重点是效率和生产力。企业希望用更少的资源做更多的事情，而且希望做得更快。虽然对于人工智能工具来说，数量和效率的提升是快速的胜利，但随着竞争对手的效仿，这些胜利是短暂的。

展望未来，真正的差异化因素将是团队如何使用人工智能来做以前从未做过的事情——我们如何学习操作和获得完全不同水平的创造力。人工智能与营销的交叉为考虑如何将人工智能纳入战略工作、利用其增强创造力并推动真正的客户参与的企业提供了变革的机会。

平衡人工智能与人的因素

在过去的一年里，我看到 Grammarly 的营销部门以有意义的方式使用人工智能，反映了更广泛的行业趋势： 69.1% 的营销人员已经将人工智能集成到他们的运营中， 83% 的营销人员每周至少使用一次， 86% 的营销人员每周至少使用一次人工智能。报告称，人工智能可以简化创意任务，每天为他们节省一个多小时。人工智能工具可以承担重要但乏味的任务，例如最初的头脑风暴、提纲和研究。通过处理这些基础工作，人工智能使我们的团队能够重新获得宝贵的时间，我们可以将这些时间重新投资于更高阶的策略，最终为我们的目标受众带来更具创意和个性化的营销体验。

尽管人工智能提供了出色的效率工具，但创新营销仍然属于人类创造力、同理心和理解力的范畴。到 2025 年，我预测我们将看到越来越多的营销团队使用人工智能来抵消运营负载。我们的重点将从细分客户、优化内容和分析活动绩效等任务转向讲故事和建立品牌声音。这种职责的重新分配将使我们能够策划能够抓住品牌精髓并更深入地满足客户需求的内容。

营销不仅仅是交易，更是交易。这是关于建立关系。人工智能可以促进对客户痛点、愿望和情感的细致理解。但归根结底，是人性化的接触培养了忠诚和信任。

在 Grammarly，我们通过将人类语言专业知识与技术相结合，奠定了人工智能的基础。营销可以采取类似的方法。作为营销人员，我们必须始终回归首要原则——了解客户旅程，创造有说服力的体验，并向客户传授一些对他们自己的业务有价值的东西。人工智能可以帮助我们以更高的精度和影响力实现这些基本目标，并为人类情感铺平道路。当营销人员将人工智能的分析能力与人类的同理心相结合时，我们可以精心策划在整个客户旅程中提供信息和启发的营销活动。

AI融合的优势

在营销中采用人工智能不仅仅是为了提高效率，更是为了提高效率。它还可以为营销人员在竞争日益激烈的环境中提供战略优势。

好处之一是增强讲故事的能力。通过管理内容创作的后勤要素（规划、起草和优化），人工智能使我们能够专注于制作真实的叙述。这些故事与消费者产生了深刻的共鸣，促进了与品牌的情感联系。当这些叙述出现在各种营销渠道时，人工智能还可以在保持一致的品牌声音方面发挥至关重要的作用。例如， ModMed发现，使用 Grammarly 确保其内容与品牌相符，有助于维持 ModMed 的积极品牌认知，即使公司不断发展。这种一致性增强了品牌认知度并在受众之间建立了信誉和信任。

人工智能还擅长分析数据，提供对客户行为和偏好的重要见解。经验丰富的营销团队已经在使用人工智能工具和机器学习模型来更有效地细分受众并确定特定客户的不同需求。例如，营销团队可以通过生命周期营销活动向客户提供正确的信息和促销活动。在 Grammarly，我们发现这种超个性化的消息传递方法在电子邮件活动打开率方面的表现比行业标准高出两倍。它还具有额外的好处，即当客户的收件箱中充斥着通用内容时，他们会感到自己被关注。

最后，人工智能可以通过预测需求并提供及时的建议来简化转换后的客户体验。这种主动的方法可以提高客户满意度并减少客户流失。将人工智能融入营销开辟了一个新的可能性领域，改变了品牌在喧嚣中脱颖而出并与受众建立真正联系的方式。

引领人工智能在营销中的整合

人工智能在营销中的有效性在于在技术和直觉之间取得适当的平衡。当营销团队制定新的一年计划时，以下是如何将人工智能融入您的策略，同时保留高阶创造力的一些考虑因素：

1. 确定适合人工智能的任务：重点确定哪些工作流程可以通过人工智能进行优化——无论是内容构思、数据分析还是客户细分——同时将创意流程留给营销人员。
2. 平衡人工智能与人性化：虽然人工智能可以提高效率，但它无法复制人类的情感和体验。努力确保人工智能输出的真实性，并始终让人类了解情况。
3. 使用兼容工具：选择可无缝集成到您的营销工具包中的 AI 工具。这将确保更顺利的过渡并更好地符合您的战略目标。
4. 保持信息灵通和适应能力：人工智能的世界在不断发展。随时了解新的进步和工具将有助于您的营销部门快速适应并利用最新产品。
5. 与专家交流：毫不犹豫地向人工智能专家或营销社区寻求见解。协作和共享知识可以为有效利用人工智能提供宝贵的视角。
6. 采取更大的举措：引用格雷格·韦尔迪诺（Greg Verdino）关于生成式人工智能的颠覆性潜力的说法，人工智能“让许多营销人员在害怕错过和害怕搞砸之间左右为难。”这就是领导者需要介入的地方，以激发我们营销团队的创造力和创新信心。我总是告诉我的团队，“如果我们没有搞砸，我们就没有采取足够大的举措。”

营销的未来在于人类创造力和人工智能效率的交叉点。通过采用这些技术，营销团队将释放创造力和有效性的新水平。前进的道路不是人工智能取代人类的努力，而是增强它以产生更高阶的影响。计划将人工智能战略性地应用到营销工作中的公司将准备好与受众建立更有意义的互动，以更引人注目、更真实和更持久的方式丰富客户体验。