你真的可以在工作电子邮件中使用表情符号吗？

您每天都有可能遇到表情符号。 这些可爱的图标随处可见——在与朋友和家人的文本中、社交媒体帖子中，甚至在电影院中。

但是它们在您的工作电子邮件中吗？ 而且——这里有一个更突出的问题——它们应该出现在你的工作电子邮件中吗？

自 1990 年代后期在日本创建以来，表情符号的使用一直在稳步上升。 对于我们中的许多人来说，它们现在是数字通信的正常组成部分，但它们属于工作场所吗？ 如果你在给老板的信息中包含一个笑脸表情符号，你是在建立融洽的关系，还是你的老板会认为你不专业？ 将一堆便便表情符号发送给同事怎么样？

无论您是否因焦虑而想知道哪些表情符号是合适的，或者您一直在用左右两边的表情符号给您的同事洗澡，您都会想继续阅读。

今天，我们正在探索工作场所使用表情符号的细微差别，并为这个经常被问到的商务礼仪问题提供一些真正的答案。

为什么我们使用表情符号？

如果在商务交流中存在围绕表情符号的争议，那么为什么我们会觉得有必要使用它们呢？ 为什么不完全放弃它们？

简单的答案：我们希望被更好地理解。

众所周知，电子邮件通信存在问题，因为它缺乏我们在面对面或电话交谈中所依赖的情感线索。 如果没有语气或面部表情来指导我们，当我们阅读电子邮件时，就会有很大的误解空间。 本来是积极的信息通常被解释为中性的，而中性的信息被解释为消极的。

还记得你给老板写了一封详细的、经过深思熟虑的电子邮件，结果却收到了简洁的单行回复吗？ 您的老板很可能对您的工作感到满意，但他们的电子邮件未能传达出面对面或电话交谈所带来的温暖和认可。

没有人愿意被误解或被视为一个混蛋，因此我们发明了一些方法来规避电子邮件的歧义。 根据 2014 年的一项研究，我们在电子邮件中使用表情符号不是为了直接传达情绪，而是作为上下文线索，向收件人展示如何解释我们的信息。 （例如，在本意是开玩笑的台词后面加上笑脸。）

但是，当您将 Winkie 表情符号发送给您的老板时，您的沟通效率更高，还是实际上会损害您的事业？

为什么你不应该在工作电子邮件中使用表情符号

当我们在工作交流中使用表情符号时，我们可能有最好的意图（更大的温暖，更好的融洽关系！）但最近对表情符号使用的研究显示出令人沮丧的结果。

该研究题为“笑脸的阴暗面：微笑表情对虚拟第一印象的影响”，该研究发现：

…与实际的微笑相反，笑脸不会增加对温暖的感知，实际上会降低对能力的感知。 对低能力的看法反过来又破坏了信息共享。

总而言之，如果您在与不熟悉的人交流时使用笑脸，他们

• 可能不会认为您的信息“更温暖”
• 可能会认为你“能力较差”。
• 他们在回复您时可能会包含较少的信息，因为他们认为您无能

哎哟! 这是一个相当严重的适得其反。 基于这些新信息，我们是否应该永远从工作场所消除表情符号？

不是完全。

该研究还发现，如果您已经与接收者建立了关系，则笑脸可以代替面对面的微笑。

结论？ 在正确的上下文中使用表情符号会很有帮助。

这很好，但现在您可能想知道“正确”的上下文是什么。 为了回答这个问题，我们整理了一些表情符号使用的注意事项，这一切都取决于你的受众是谁。

何时不使用表情符号

在以下情况下使用表情符号通常是个坏主意：

• 与您尚未建立关系的人
• 与你的老板或其他上级
• 与您的客户
• 与你的同事关系不舒服
• 在本质上更正式的工作场所（如果你穿着西装，你不应该使用表情符号！）
• 完全替换单词（例如，使用心脏表情符号而不是单词“love”）
• 在带有坏消息或令人不快的请求的消息中（例如，在要求某人周末工作后添加皱眉可能会惹恼收件人，而不是平息事情）
• 在措辞模棱两可的信息中（避免误解的最好方法是写清楚、明确的信息！）

当表情符号是有益的

以下是您可以使用表情符号建立融洽关系的一些情况：

• 如果您的工作场所文化是非正式的（例如，在大多数科技初创公司），请与您的同事一起
• 快速向您的紧密团队发送电子邮件
• 在 Slack 或其他消息应用程序上与您的团队聊天
• 与同样使用表情符号的与您处于同一水平的人通信