雅虎！ Fantasy Football Crash——危机管理的一课
已发表: 2012-11-20有趣的事实：梦幻体育贸易协会估计，今年在美国和加拿大有超过 3400 万人在玩梦幻足球。 这在过去 5 年中增长了大约 60%。 事实上，如果你是男性，你玩梦幻足球的几率是五分之一。 我认为可以肯定地说有人在这方面大赚了钱，对吧？
那些在梦幻足球中大获全胜的公司之一是雅虎！ 事实上，它看起来好像是 Yahoo! 可能是最常用的幻想网站。 仅在 7 月，他们就带来了超过 300 万用户，比 ESPN 多 200 万。
雅虎！ 梦幻足球失败
11 月 11 日星期日，全国各地的人们登录以对他们的名册进行最后一分钟的更改。 或者至少，他们试图登录。 不幸的是，雅虎！ 服务器崩溃了，每个人都被卡住了。 它在周日的大部分时间里继续锁定用户——这是一周中最大的足球日。
现在，我在这里可能会走投无路，但足球迷们非常重视这项运动，对于那些玩幻想的人来说也没有什么不同。 换句话说，人们很生气。 虽然有些人为了获胜而比赛，但其他人则有丰厚的奖品，包括体育纪念品和金钱。 Twitter 疯狂地表达了他们对雅虎的愤怒，通常用丰富多彩的语言，我不会在这里转发。
雅虎怎么样！ 回应？
大多数情况下，周日雅虎！ 把人们留在了黑暗中。 实际上，我在周日用谷歌搜索了它，看看发生了什么，我找不到该公司的官方消息。 我什至无法访问网站。 后来我发现他们发布了一条推文，上面写着：“重复：工程师仍在努力解决幻想服务器问题。 对于给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的耐心等待。” 当然，这并没有阻止幻想人群在 Twitter 上责备他们。
星期天过后，人们开始工作，可能还在为他们的幻想问题而愤怒，想知道可能出了什么问题。 当他们检查他们的电子邮件时，他们收到了这条消息：
“亲爱的雅虎！ 幻想用户，对于今天的雅虎，我想向你们所有人真诚道歉！ 体育幻想中断。 作为雅虎的负责人！ 体育和雅虎！ 体育奇幻球员本人，我很失望今天我们辜负了我们所有的球迷。 我们的首要任务是为我们的用户提供最好的体验，但今天我们没能做到。中断开始于东部时间中午（我们知道时间很糟糕），虽然我们的团队立即着手处理，但我们仍在处理各种问题。 我们的团队正在继续努力确定和解决根本原因。 我们已经恢复了网站的全部功能，并且正在努力对我们的移动应用程序进行最终修复。 目前可以查看数据和分数，但目前您无法从应用程序进行交易或更改阵容。我们还将利用今天的机会来改进我们的设置，以便我们希望再也不会出现这样的中断。 我们的幻想专员和玩家是我们的重中之重——我们为能够为我们的用户提供尽可能最好的幻想体育体验而感到自豪，我们非常认真地为您提供这项工作。 请放心，我们将努力确保我们继续履行这一承诺。 感谢您今天与我们一起玩以及您的耐心， 肯·福克斯 好吧，至少他们承认出了点问题。 但对我来说，这封信没有：
因此，虽然他们确实发表了道歉（一个很好的公关举措），但他们做得不够深入（不是最好的公关举措）。 重做 显然，雅虎！ 大假发意识到他们没有完全正确，因为他们在 2 天后发布了更新的道歉信。 我不会让你厌烦所有的细节，但他们做了一些事情来掩盖他们的踪迹并安抚仍然心怀不满的幻想极客：
危机管理课程 像所有危机情景一样，有些人仍然不开心。 但最终，雅虎！ 在管理危机方面做得很好。 我们可以放弃的一些教训是：
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你觉得雅虎怎么样！ 处理了这个问题？ 你受到影响了吗？ 告诉我们吧！
本文由 eReleases (https://www.ereleases.com) 的创始人 Mickie Kennedy 撰写，eReleases 是经济型新闻稿分发的在线领导者。 在此处免费下载《编写强大新闻稿的初学者指南》：https://www.ereleases.com/free-offer/beginners-guide-writing-powerful-press-releases/