5 種簡單的方法來用積極的方式寫負面問題

您是否曾經寫過一些東西，只是讓收件人完全誤解了您的意圖？ 或者當你認為自己正直、有效率時被指責為唐突？ 在有效溝通方面，有很多活動因素，但其中最重要的是語氣。

我在網絡戰壕中度過了將近 20 年，擔任過的角色從企業主到論壇版主，再到非凡的公關電子郵件作者——一位真正的虛擬外交官。 這是我以聽起來積極和富有成效的方式撰寫負面問題的最佳建議。

1提出解決方案而不是問題。

談論你能做什麼比談論你不能做什麼要好。 制定解決方案或替代計劃並提出來代替。

2陳述你想要的，而不是你不想要的。

當你可以鼓勵積極的結果時，為什麼要專注於防止消極的結果呢？ 不要以“不要”開始請求，而是嘗試說明你想要什麼。

3控制誇張。

有時誇大的語言被用來宣傳某些東西或談論積極的問題，效果很好（尤其是廣告商），但是當你在消極的環境中使用它時，它會引起不好的感覺。 注意像always和never這樣的詞。 它們有時比這些極端中的任何一個更可能意味著。

4試試“我的陳述”。

當你處理一個難題時，以“你”開頭的陳述（尤其是“你總是”和“你從不”——參見前面關於誇張的技巧）聽起來像是指責。 當然，指控會增加一個人的防禦能力。

當你提出一些消極的事情時，把注意力集中在這種情況給你的感受上，而不是別人做了什麼。

5 “對不起，但是。 . 。” 表示你不後悔。

當我還是個孩子的時候，我會為童年的一些令人髮指的背叛行為道歉，我經常會道歉說：“我很抱歉，但是——”我媽媽會打斷我，說：“任何時候你加上一個'但是'這意味著你並不後悔，你只是在為自己辯護。”

當你後悔的時候，對不起。 藉口和其他辯護使道歉毫無用處。

在您發送電子郵件、撰寫社交媒體帖子或以書面形式解決任何負面問題之前，需要考慮以下幾點。

• 做一個移情檢查。 閱讀您所寫的內容，就好像您是收件人一樣。 如果有人把這個寄給你，你會有什麼感覺？ 你有什麼可以改變的，讓信息更積極，或者專注於解決方案而不是問題？
• 坐在上面。 你有沒有寫過一封嚴厲的信，幾乎立刻就後悔了？ 在發送或發布有關負面問題的文本之前，請給它們一段冷靜期。 很有可能，一旦您有一些時間來處理，您將能夠以更積極的心態重寫。

樂觀和熱情並不總是合適的。 例如，一位房地產經紀人在寫信告訴客戶他們的房屋價值由於市場低迷而大幅下降時，她不想听起來很冷靜。 但保持積極的、以解決方案為中心的語氣可以減少壞消息或批評等事情的破壞性。